馬小萍

摘要：目的：探討人性化護理在改善兒科醫(yī)患關(guān)系中的應用效果。方法：選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實施人性化護理。比較兩組患兒家屬滿意度。結(jié)果：與對照組組相比，觀察組對服務態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護士儀表滿意度明顯提高，比較都有統(tǒng)計學差異（P均<0.05），而業(yè)務水平滿意度兩組間比較無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。 結(jié)論：人性化護理可以顯著提高兒科患兒家屬的滿意度，在改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用，臨床上值得進一步推廣。

關(guān)鍵詞：人性化護理；兒科；醫(yī)患關(guān)系；滿意度

近年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，在兒科表現(xiàn)的尤為突出。目前，大多數(shù)患兒為獨生子女，就醫(yī)過程中，家屬對醫(yī)院的醫(yī)療護理工作要求高，容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[1-2]。因此，如何改善醫(yī)患關(guān)系一直是臨床上關(guān)注的重要問題。本研究旨在探討人性化護理在改善兒科醫(yī)患關(guān)系中的應用效果，以期為改善醫(yī)患關(guān)系提供一定參考經(jīng)驗。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實施人性化護理。對照組男54例，女40例，年齡2月-11歲，平均（7.6±3.0）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)51例，消化系統(tǒng)24例，泌尿系統(tǒng)10例，其他9例。觀察組男63例，女49例，年齡1月-12歲，平均（7.2±3.2）歲；疾病類型：呼吸系統(tǒng)59例，消化系統(tǒng)30例，泌尿系統(tǒng)15例，其他8例。兩組患者基線資料方面比較無統(tǒng)計學差異（P均>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組給予一般護理，即患兒入院后給予常規(guī)的疾病健康宣教、執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)囑等常規(guī)護理。觀察組在對照組基礎(chǔ)上給予人性化護理，主要內(nèi)容包括：1）營造人性化的病房環(huán)境：在病房的墻上貼上各種可愛的圖畫，設立多種溫馨提示卡，在病區(qū)走廊上貼上可愛的健康教育宣傳畫，掛上健康教育宣傳冊子，使患兒及家屬能夠感到自然活波的病房氣氛，感覺到整潔舒適和溫馨。2）規(guī)范護士的儀表、行為及語言：護士著裝自然大方，舉止端莊，進入每個病房前先敲門，動作輕柔，見面問好，使用文明用語，微笑服務。3）加強溝通：根據(jù)不同年齡的患兒及不同職業(yè)的家屬采用不同語言和方式進行交流溝通。對待嬰幼兒，面帶微笑，多應用鼓勵性語言，減輕其恐懼心理。對待學齡前兒童應關(guān)心愛護，讓他們適當表現(xiàn)自我。向患兒家屬耐性講解疾病的相關(guān)知識，指導正確飲食、用藥等。并耐心回答家屬提出的疑問，增強護患之間的信任。

1.3 觀察指標

實施人性化護理前后，分別采用調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查。問卷調(diào)查中包括服務態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境、業(yè)務水平、護士儀表5個項目，每個項目包括滿意和不滿意2個選項，然后計算每個項目的滿意度，并進行組間比較。

1.4 統(tǒng)計分析

采用SPSS 16.0分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用2檢驗比較分析，以P<0.05為存在統(tǒng)計學差異。

2 結(jié)果

兩組患兒家屬滿意度比較：與對照組組相比，觀察組對服務態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護士儀表滿意度明顯提高，比較都有統(tǒng)計學差異（P均<0.05），而業(yè)務水平滿意度兩組間比較無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。見表1。

3 討論

近年來，在患者維權(quán)意識增強、對醫(yī)療期望值高等因素影響下，醫(yī)患矛盾日益嚴峻，已經(jīng)成為大家關(guān)注的焦點問題[3]。兒科較為特殊，多數(shù)患兒為獨生子女，對患兒關(guān)注度高，對醫(yī)療質(zhì)量期望值高，容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾[4]。研究顯示[5]，有效的護理干預在減少醫(yī)患矛盾，改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用。

人性化護理是一種以人為本，為患者創(chuàng)造舒適環(huán)境、使其就醫(yī)中能夠感到舒適、滿意的一種有效護理模式[6]。本研究中，實施人性化護理后，患兒家屬雖然在業(yè)務水平滿意度方面無明顯差異，但對服務態(tài)度、溝通技巧、病房環(huán)境及護士儀表滿意度方面明顯提高，結(jié)果表明這種營造人性化的病房環(huán)境、規(guī)范護士的儀表、行為及語言、加強溝通的人性化護理可以顯著提高患兒家屬滿意度，從而改善醫(yī)患關(guān)系。

分析原因，人性化護理的實施過程集中體現(xiàn)了對患者生命健康、需求及尊嚴的關(guān)心，患者及家屬的心理能夠達到滿足的狀態(tài)，在就醫(yī)過程中能夠體會到舒適、溫馨和滿意[7]。另外，護士在實施人性化護理的過程，其價值能夠得到認可，進一步激發(fā)其工作熱情，將人性化護理理念真正落到實處，形成良性循環(huán)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系[8]。

綜上所述，人性化護理可以顯著提高兒科患者家屬的滿意度，在改善醫(yī)患關(guān)系中具有重要作用，臨床上值得進一步推廣。

參考文獻：

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