黃輝

【摘要】供電局電力營(yíng)銷(xiāo)直接影響著供電局的發(fā)展，因此對(duì)于供電局而言，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理至關(guān)重要。本文主要就供電局電力營(yíng)銷(xiāo)的管理和發(fā)展思路進(jìn)行分析，以期找出當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略和建議。

【關(guān)鍵詞】供電局；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理

當(dāng)前時(shí)代，國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)得到了飛速的發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的理念和方法已經(jīng)難以適應(yīng)目前的電力市場(chǎng)新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，在新的形勢(shì)中，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理中應(yīng)以“加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)的管理水平”作為工作的目標(biāo)，認(rèn)真審視工作過(guò)程，總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理的方法和手段進(jìn)行創(chuàng)新，將電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作落到實(shí)處，促進(jìn)供電局電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

1.當(dāng)前供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.1沒(méi)有落實(shí)專(zhuān)業(yè)化的管理模式

供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從2007年開(kāi)始從班組的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化的管理模式。但是由于長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)用班組管理模式，讓其觀念在供電局中根深蒂固，致使供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理短時(shí)間內(nèi)都難以全方位轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化管理模式，大部分的管理職能存在表面化，沒(méi)有將電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化管理落到實(shí)處。

1.2缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才

在供電局的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)管理人才是個(gè)很大的問(wèn)題。當(dāng)前供電局在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的人員配置方面還有很多的不足，如不合理的專(zhuān)責(zé)配置、較低的政策水平、所配備管理工作人員任職的時(shí)間較短及缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)等，導(dǎo)致其管理的思路不夠成熟。在供電局的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)主要是靠經(jīng)驗(yàn)的累積，因此其班組的規(guī)范化管理還不夠完善，并且供電局的很多工作人員都是從農(nóng)電體制改革中收編來(lái)的，這部分工作人員由于受到“重發(fā)輕供不管用”的管理模式影響，其整體的素質(zhì)較低，基礎(chǔ)也相對(duì)較差，從而使得供電局管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)也相對(duì)的較低。

2.改善供電局電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

2.1全面建設(shè)專(zhuān)業(yè)化管理模式

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，其管理的主體就是專(zhuān)業(yè)化，而科學(xué)、專(zhuān)業(yè)化管理的前提需是“以人為本”。因此，供電局需讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員掌握正確的管理方法，并給予其專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，讓工作人員對(duì)于具體的工作內(nèi)容進(jìn)行了解，找出工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)的解決，并進(jìn)行總結(jié)，以對(duì)日后的工作思路進(jìn)行規(guī)劃。在對(duì)其業(yè)務(wù)體系進(jìn)行規(guī)范時(shí)，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，組織各專(zhuān)責(zé)人員對(duì)工作的范圍、要求，職責(zé)、注意事項(xiàng)及時(shí)限等進(jìn)行梳理，使得年度、月度形成例行工作。對(duì)日常管理工作的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，每個(gè)月根據(jù)實(shí)際的工作情況，對(duì)相關(guān)的條款和工作表單進(jìn)行收集優(yōu)化和修編，構(gòu)成年度修編庫(kù)。

2.2打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

2.2.1通過(guò)實(shí)踐，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)責(zé)人員，供電局應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，加強(qiáng)培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的整體思維模式，構(gòu)筑良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。如，專(zhuān)責(zé)人員發(fā)現(xiàn)了某一問(wèn)題，就應(yīng)該先找到工作的重點(diǎn)與方法，然后找出問(wèn)題的解決方案，在事前的準(zhǔn)備、事中的控制、事后的總結(jié)的過(guò)程中，建立起整體的工作認(rèn)識(shí)與管理概念，并開(kāi)展相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，以豐富電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

對(duì)于班組長(zhǎng)方面，供電局應(yīng)該在班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)的力量得到真正的發(fā)揮。如，在對(duì)客戶的檔案進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需先讓客服班的班長(zhǎng)自己組織和實(shí)施客戶檔案完善的工作，讓其獨(dú)立思考與工作能力得到鍛煉。如果工作量比較大，而在工作中只安排了相關(guān)的人員，得不到明顯的效果，那么就應(yīng)該立即組織客服班內(nèi)的骨干人員進(jìn)行研討，引導(dǎo)其抓住工作關(guān)鍵點(diǎn)，動(dòng)員全體工作人員，加班加點(diǎn)，以提高客戶檔案建設(shè)工作的效率。在工作的過(guò)程中，班組人員需改掉以個(gè)人為中心的工作方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，齊心合力進(jìn)行建檔工作，讓團(tuán)隊(duì)力量得到真正的發(fā)揮。

2.2.3規(guī)范管理工作，提升基層管理水平

在營(yíng)銷(xiāo)人員方面，對(duì)部分專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行合理的安排，以傳幫帶的方式，讓基層營(yíng)銷(xiāo)管理的水平得到有效提高。如，在對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查時(shí)需注意：①將供電局所屬的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人員集中起來(lái)，針對(duì)某一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化管理進(jìn)行討論，找出其中存在的問(wèn)題。②召開(kāi)相關(guān)的總結(jié)會(huì)議，讓參與者進(jìn)行輪流評(píng)價(jià)，讓各個(gè)營(yíng)業(yè)廳及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題與不足，找到日常工作的盲點(diǎn)，進(jìn)行橫向交流，讓各個(gè)營(yíng)業(yè)廳之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)到一起成長(zhǎng)的目的，讓客服工作的管理更加規(guī)范化。③利用區(qū)域交叉與傳幫帶方式，讓全局的營(yíng)銷(xiāo)成員之間形成互相交流、學(xué)習(xí)的工作模式，讓基層管理的水平得到提升。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的發(fā)展展望

3.1明確前進(jìn)方向，落實(shí)專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)管理

供電局應(yīng)該組織各個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行總結(jié)，明確工作的短板，對(duì)工作的亮點(diǎn)進(jìn)行梳理，掌握好工作的重點(diǎn)，以制定出全年的計(jì)劃。并建立起營(yíng)銷(xiāo)的短板庫(kù)、亮點(diǎn)庫(kù)以及重點(diǎn)工作庫(kù)，讓全年工作都以電力工作營(yíng)銷(xiāo)先行的觀念為先。供電局應(yīng)重視營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，將全局的力量集中起來(lái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行普查，供電服務(wù)、大用戶的用電容量以及性質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，并完善相關(guān)客戶的檔案，讓供電局全年的營(yíng)銷(xiāo)工作都能全方位的得到落實(shí)。

3.2嚴(yán)格考核方向標(biāo)，落實(shí)線損異常處理

就目前而言，供電局線損的異常率一直是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，并且相關(guān)人員對(duì)異常原因沒(méi)有給出清晰的分析，因此難以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理。而對(duì)指標(biāo)的考核方向標(biāo)進(jìn)行充分的利用，對(duì)分線、分臺(tái)區(qū)的線損異常處理率考核增加力度，將工作考核從原來(lái)的10%提升到60%以上，且對(duì)每個(gè)月落實(shí)的異常率排名在前20的臺(tái)區(qū)與線路分析和處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

3.3增強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)水平

提高基層營(yíng)銷(xiāo)人員的思想認(rèn)識(shí)，讓其思路得到有效創(chuàng)新，能夠有效的提升營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平。供電局應(yīng)該提倡每個(gè)員工都是客戶經(jīng)理的服務(wù)觀念，讓營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)得到灌輸與提升，建立以客戶為中心的服務(wù)體制，主動(dòng)積極的和政府的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，以及時(shí)獲得大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)意向，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，以提高供電局在政府層面的服務(wù)形象。組建相關(guān)的供電服務(wù)稽查隊(duì)，深入到營(yíng)業(yè)點(diǎn)、村委、社區(qū)、商業(yè)客戶，企業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，了解客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以此為依據(jù)分析供電服務(wù)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客服經(jīng)理的責(zé)任制與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供電服務(wù)進(jìn)行全面落實(shí)。及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系，找到對(duì)服務(wù)工作造成影響的因素和問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)工作的流程與措施進(jìn)行完善，以提高供電服務(wù)的效率和能力。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前的供電局在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方面，還存在著許多的問(wèn)題。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)新形式的發(fā)展，供電局需加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作效率，以確保供電局在競(jìng)爭(zhēng)激裂的電力市場(chǎng)新形勢(shì)中健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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