白金花

摘要：中國(guó)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館因管理體制與行政隸屬關(guān)系的不同，在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上存在很大差別。對(duì)比研究高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的特點(diǎn)與差別對(duì)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館認(rèn)清各自的具體情況，明晰改進(jìn)和提高各自在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的弱點(diǎn)具有重要意義。近年來(lái)，業(yè)界學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量上的單獨(dú)評(píng)價(jià)很多，而對(duì)兩類圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)上的差異對(duì)比的研究并不多見(jiàn)。本文通過(guò)以新疆大學(xué)圖書(shū)館和烏魯木齊圖書(shū)館為例，對(duì)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，找出兩類圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的差別，提出改進(jìn)和提高兩類圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的弱點(diǎn)的建議。

關(guān)鍵詞：館藏資源建設(shè) 服務(wù)質(zhì)量 高校圖書(shū)館 公共圖書(shū)館

一、館情介紹

1.高校圖書(shū)館。新疆大學(xué)圖書(shū)館的歷史，可以追溯到1924年成立的新疆俄文法政專門學(xué)校設(shè)立的圖書(shū)室。1935年新疆俄文法政專門學(xué)校改組成立新疆學(xué)院后，圖書(shū)室有了進(jìn)一步的發(fā)展。1960年在新疆學(xué)院的基礎(chǔ)上組建成立了新疆大學(xué)，新疆大學(xué)圖書(shū)館正式成立。2001年原新疆大學(xué)與新疆工學(xué)院合并成立了新的新疆大學(xué)，新疆大學(xué)圖書(shū)館與原工學(xué)院圖書(shū)館隨之合并，組建了現(xiàn)在的新疆大學(xué)圖書(shū)館。

目前，新疆大學(xué)圖書(shū)館擁有“校本部圖書(shū)館”和兩個(gè)分館“北校區(qū)圖書(shū)館”與“南校區(qū)圖書(shū)館”，建筑總面積為5萬(wàn)多平方米。圖書(shū)館設(shè)有“采編部”“流通部”“期刊部”“信息部”“技術(shù)部”“古籍部”等6個(gè)部室和一個(gè)“黨政辦公室”，現(xiàn)有借閱廳、閱覽室、自習(xí)廳共30個(gè)，閱覽座位3000多個(gè)，三個(gè)校區(qū)圖書(shū)館各有一個(gè)電子閱覽室，平均每周開(kāi)放時(shí)間85小時(shí)。

今天，新疆大學(xué)圖書(shū)館各類館藏文獻(xiàn)資源總量達(dá)到379.4140萬(wàn)冊(cè)，其中紙本文獻(xiàn)221.6505萬(wàn)冊(cè)，電子文獻(xiàn)157.7635萬(wàn)冊(cè)，文獻(xiàn)資源涵蓋了人文社會(huì)科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)。紙本圖書(shū)總藏量達(dá)到30萬(wàn)余種，212.9余萬(wàn)冊(cè)。紙本報(bào)刊總藏量合訂本達(dá)5080余種，8.7萬(wàn)余冊(cè)，目前訂購(gòu)現(xiàn)刊2414種。中外文綜合類電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)15個(gè)，專業(yè)類電子文獻(xiàn)資源15個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)6個(gè)。新疆少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)1.5萬(wàn)余種，16萬(wàn)余冊(cè)。古籍、歷史文獻(xiàn)31.1萬(wàn)冊(cè)，其中明、清善本書(shū)800余種，近14000冊(cè)；民國(guó)書(shū)刊6萬(wàn)冊(cè)；新疆地方文獻(xiàn)8000余冊(cè)；尤以《資治通鑒》（元刻明遞修本）、《新西域記》《清實(shí)錄》《劉錦棠奏稿》原件（劉錦棠為清朝第一任新疆巡撫）等漢文古代文獻(xiàn)，和《突厥語(yǔ)大詞典》《福樂(lè)智慧》等少數(shù)民族古代文獻(xiàn)，以及波斯文、阿拉伯文、察合臺(tái)文、回鶻文、蒙古文等古代少數(shù)民族文種手抄本為新疆大學(xué)圖書(shū)館特藏。

新疆大學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，一直受到黨和國(guó)家親切關(guān)懷。董必武、胡耀邦、朱德、王恩茂、賽福鼎、包爾漢、周培源、李嵐清、阿布來(lái)提·阿布都熱西提、司馬義·鐵力瓦爾地、陳至立等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾先后來(lái)館視察和指導(dǎo)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，新疆大學(xué)圖書(shū)館積極推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展，以全心全意為新疆大學(xué)和自治區(qū)高等教育的建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)為工作核心和永恒宗旨。隨著教育部、自治區(qū)黨委、人民政府對(duì)新疆大學(xué)支持力度的不斷加大，以及圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的不斷發(fā)展，新疆大學(xué)圖書(shū)館必將成為自治區(qū)高等教育文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)的重要基地。

2.公共圖書(shū)館。烏魯木齊圖書(shū)館始建于1979年9月，是集文獻(xiàn)收藏、信息開(kāi)發(fā)、讀者工作、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、社會(huì)培訓(xùn)等功能為一體的綜合性公共圖書(shū)館。在烏魯木齊市委市政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，2003年10月新館破土動(dòng)工，2005年9月28日正式開(kāi)放。

目前，新的烏魯木齊圖書(shū)館坐落于南湖南路121號(hào)，使用面積近6202平方米。圖書(shū)館設(shè)有綜合部、外借部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、協(xié)會(huì)部、閱覽部、采編部，現(xiàn)有閱覽座位700余個(gè)、多媒體電腦100臺(tái)。主要開(kāi)展報(bào)刊閱讀、圖書(shū)外借、盲人借閱、參考咨詢、情報(bào)檢索、社會(huì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、館際互借、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等多種特色化服務(wù)及面向?yàn)豸斈君R地區(qū)的圖書(shū)館協(xié)會(huì)工作。采用開(kāi)放式管理模式，是一座借、閱、藏一體化、設(shè)備自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化的全新的圖書(shū)館。

今天，烏魯木齊圖書(shū)館各類館藏書(shū)籍達(dá)28萬(wàn)余冊(cè)、報(bào)刊1200多種。烏魯木齊圖書(shū)館在匕級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和廣大市民的大力支持下，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道，以傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化為己任，以豐富市民生活、提升市民綜合素質(zhì)為目標(biāo)，為烏魯木齊市三個(gè)文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、館藏資源建設(shè)

1.館藏資源概念。館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)與前提。任何時(shí)期各類型的圖書(shū)館都必須重視和不斷提升館藏資源建設(shè)的水平。那么什么是館藏資源？吳慰慈和劉茲恒認(rèn)為：圖書(shū)館館藏資源是一個(gè)集合的概念，它是指圖書(shū)館所收藏的、經(jīng)過(guò)選擇、加工與組織的各種文獻(xiàn)的總和。簡(jiǎn)單地說(shuō)，現(xiàn)代圖書(shū)館館藏資源可劃分為實(shí)際館藏資源和虛擬館藏資源。實(shí)際館藏資源：除印刷文獻(xiàn)外，還包括電子文獻(xiàn)在內(nèi)的館藏資源。虛擬館藏資源：網(wǎng)絡(luò)化信息資源的存取能力。

2.高校圖書(shū)館。（1）館藏資源概況。今天，新疆大學(xué)圖書(shū)館各類館藏文獻(xiàn)資源總量達(dá)到379.4140萬(wàn)冊(cè)，其中紙本文獻(xiàn)221.6505萬(wàn)冊(cè)，電子文獻(xiàn)157.7635萬(wàn)冊(cè)，文獻(xiàn)資源涵蓋了人文社會(huì)科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)。紙本圖書(shū)總藏量達(dá)到30萬(wàn)余種，212.9余萬(wàn)冊(cè)。紙本報(bào)刊總藏量合訂本達(dá)5080余種，8.7萬(wàn)余冊(cè)，目前訂購(gòu)現(xiàn)刊2414種。中外文綜合類電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)15個(gè)，專業(yè)類電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)15個(gè)，電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)6個(gè)。新疆少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)1.5萬(wàn)余種，16萬(wàn)余冊(cè)。古籍、歷史文獻(xiàn)31.1萬(wàn)冊(cè)，其中明、清善本書(shū)800余種，近14000冊(cè)；民國(guó)書(shū)刊6萬(wàn)冊(cè)；新疆地方文獻(xiàn)8000余冊(cè)；尤以《資治通鑒》（元刻明遞修本）《新西域記》《清實(shí)錄》《劉錦棠奏稿》原件（劉錦棠為清朝第一任新疆巡撫）等漢文古代文獻(xiàn)，和《突厥語(yǔ)大詞典》《福樂(lè)智慧》等少數(shù)民族古代文獻(xiàn)，以及波斯文、阿拉伯文、察合臺(tái)文、回鶻文、蒙古文等古代少數(shù)民族文種手抄本為新疆大學(xué)圖書(shū)館特藏。

（2）館藏資源特點(diǎn)。第一，初具規(guī)模。新疆大學(xué)圖書(shū)館館藏資源的規(guī)模較大，紙質(zhì)館藏資源達(dá)到了幾百萬(wàn)冊(cè)，電子信息存取能力近幾年也有較大的提高?？傊?，新疆大學(xué)圖書(shū)館館藏資源數(shù)量初具規(guī)模。

第二，質(zhì)量不高。新疆大學(xué)圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，在大量進(jìn)書(shū)時(shí)有注重?cái)?shù)量，忽視質(zhì)量的現(xiàn)象；同時(shí)對(duì)過(guò)時(shí)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源不能及時(shí)更換，導(dǎo)致館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源剔舊率低；電子信息存取能力近幾年雖有較大提高，但能力還是不強(qiáng)。總之，新疆大學(xué)圖書(shū)館館藏資源質(zhì)量還是不高。

3.公共圖書(shū)館。（1）館藏資源概況。今天，烏魯木齊圖書(shū)館各類館藏書(shū)籍達(dá)28萬(wàn)余冊(cè)、報(bào)刊1200多種。（2）館藏資源特點(diǎn)。第一，規(guī)模不大。目前，烏魯木齊圖書(shū)館因?yàn)橘Y金短缺，正常的年度資金投入少，館藏資源年增量少，導(dǎo)致烏魯木齊圖書(shū)館館藏資源的規(guī)模過(guò)小，紙質(zhì)館藏資源只有幾十萬(wàn)冊(cè)，電子信息存取能力不詳?？傊瑸豸斈君R圖書(shū)館館藏資源數(shù)量規(guī)模不大，滿足不了圖書(shū)館館藏資源發(fā)展的需要。

第二，質(zhì)量較高。烏魯木齊圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，雖然在館藏資源數(shù)量上無(wú)法滿足圖書(shū)館館藏資源發(fā)展的需要，但是對(duì)館藏資源的質(zhì)量較為重視，能夠及時(shí)替換過(guò)時(shí)和損毀的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源?？傊?，烏魯木齊圖書(shū)館館藏資源質(zhì)量較高，達(dá)到了評(píng)估的要求。

4.對(duì)比分析，見(jiàn)表1。

通過(guò)上述圖表并結(jié)合兩類圖書(shū)館的實(shí)際情況，我們可以清晰的認(rèn)識(shí)到，新疆大學(xué)圖書(shū)館與烏魯木齊圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面相比，新疆大學(xué)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)明顯，主要表現(xiàn)在：新疆大學(xué)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源涵蓋了人文社會(huì)科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)，尤其是在特色館藏資源方面，歷史性、領(lǐng)域性、專業(yè)性、可研究性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于烏魯木齊圖書(shū)館。這些都值得烏魯木齊圖書(shū)館借鑒。

三、服務(wù)質(zhì)量

1.功能定位和服務(wù)對(duì)象。（1）高校圖書(shū)館。功能定位：新疆大學(xué)圖書(shū)館是集文獻(xiàn)收藏、讀者工作、專業(yè)培訓(xùn)等功能為一體的綜合性高校圖書(shū)館。主要開(kāi)展報(bào)刊閱讀、圖書(shū)外借、參考咨詢、情報(bào)檢索、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等多種服務(wù)。圖書(shū)館設(shè)有自治區(qū)高校情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)秘書(shū)處、CALLS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）自治區(qū)管理中心和理工文信息管理中心、新疆大學(xué)科技查新工作站、自治區(qū)專利信息中心等部門。服務(wù)對(duì)象：新疆大學(xué)全體師生。

（2）公共圖書(shū)館。功能定位：烏魯木齊圖書(shū)館是集文獻(xiàn)收藏、信息開(kāi)發(fā)、讀者工作、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、社會(huì)培訓(xùn)等功能為一體的綜合性公共圖書(shū)館。主要開(kāi)展報(bào)刊閱讀、圖書(shū)外借、盲人借閱、參考咨詢、情報(bào)檢索、社會(huì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、館際互借、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等多種特色化服務(wù)及面向?yàn)豸斈君R地區(qū)的圖書(shū)館協(xié)會(huì)工作。服務(wù)對(duì)象：社會(huì)人員。

2.服務(wù)質(zhì)量對(duì)比分析。（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，見(jiàn)表2。

（2）對(duì)比分析。第一，技術(shù)質(zhì)量。由表2可知，圖書(shū)館技術(shù)質(zhì)量包括圖書(shū)館環(huán)境和資源可獲性兩個(gè)部分。在圖書(shū)館環(huán)境上新疆大學(xué)圖書(shū)館和烏魯木齊圖書(shū)館各有優(yōu)勢(shì)。

如：在圖書(shū)館環(huán)境當(dāng)中的“有安靜的學(xué)習(xí)空間”和“有適合開(kāi)展小組學(xué)習(xí)和討論的空間”兩個(gè)指標(biāo)上，新疆大學(xué)圖書(shū)館已有專供學(xué)習(xí)研討的自習(xí)廳。而烏魯木齊圖書(shū)館已不再是單獨(dú)的學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，這一點(diǎn)需引起足夠的重視。

如：在圖書(shū)館環(huán)境當(dāng)中的“環(huán)境整潔舒適”和“有統(tǒng)一的著裝或服務(wù)標(biāo)志”兩個(gè)指標(biāo)上，烏魯木齊圖書(shū)館比新疆大學(xué)圖書(shū)館的要求明顯要高。調(diào)查顯示，烏魯木齊圖書(shū)館的部分用戶進(jìn)館是為了尋求輕松舒適的休閑場(chǎng)所，追求的是讀書(shū)足矣怡情，室雅何須大，花香不在多，這一點(diǎn)與新疆大學(xué)圖書(shū)館有所不同。

在資源可獲性上新疆大學(xué)圖書(shū)館占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新疆大學(xué)圖書(shū)館基本滿足了讀者的需求，而烏魯木齊圖書(shū)館的資源可獲性還不足以滿足用戶的基本需求，因?yàn)闉豸斈君R圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的廣泛性決定了其館藏資源要滿足用戶需求的多樣性，但是烏魯木齊圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限限制了其館藏資源數(shù)量。同時(shí)，還因?yàn)闉豸斈君R圖書(shū)館館藏資源的獲取途徑受到了限制，既定館藏資源沒(méi)有做到“人有其書(shū)，書(shū)有其人”，圖書(shū)在讀者獲取環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，在需要圖書(shū)時(shí)烏魯木齊圖書(shū)館未能及時(shí)為讀者提供，最終造成了整體資源可獲性不足。

第二，功能質(zhì)量。由表2可知，圖書(shū)館功能質(zhì)量包括以下三個(gè)部分：服務(wù)保證、服務(wù)情感、服務(wù)魅力。在功能質(zhì)量所包含的這三個(gè)部分上，烏魯木齊圖書(shū)館比新疆大學(xué)圖書(shū)館具有一定的優(yōu)勢(shì)。新疆大學(xué)圖書(shū)館只是作為教學(xué)科研的支撐，對(duì)在校師生來(lái)說(shuō)利用便捷，雖說(shuō)能夠關(guān)注師生的研究領(lǐng)域、學(xué)科特點(diǎn)和個(gè)性化需求，及時(shí)處理讀者的意見(jiàn)和建議，但是服務(wù)面太窄，服務(wù)領(lǐng)域不夠廣大，而烏魯木齊圖書(shū)館恰恰相反，其中盲人借閱是烏魯木齊圖書(shū)館在功能質(zhì)量上的一大特色。

四、結(jié)論和建議

對(duì)比分析兩類圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量。不難發(fā)現(xiàn)，在館藏資源建設(shè)方面，新疆大學(xué)圖書(shū)館具有規(guī)模大，質(zhì)量低的特點(diǎn)，烏魯木齊圖書(shū)館具有規(guī)模小，質(zhì)量高的特點(diǎn)，總體來(lái)說(shuō)，在館藏資源建設(shè)方面，新疆大學(xué)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)明顯。而在服務(wù)質(zhì)量方面，兩類圖書(shū)館各具特色，總體來(lái)看，在技術(shù)質(zhì)量上，新疆大學(xué)圖書(shū)館占有優(yōu)勢(shì)，而在功能質(zhì)量上，烏魯木齊圖書(shū)館的盲人借閱特色保證了其比新疆大學(xué)圖書(shū)占有優(yōu)勢(shì)。針對(duì)以上這些差距，提出以下五點(diǎn)建議：

1.多渠道豐富烏魯木齊圖書(shū)館館藏資源數(shù)量。資金問(wèn)題一直是制約烏魯木齊圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的重要原因，要提升館藏資源建設(shè)規(guī)模，滿足讀者對(duì)資源獲取這一基本需求，首先需要政府加大支持力度，使烏魯木齊圖書(shū)館能購(gòu)置豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)等實(shí)體館藏資源來(lái)滿足讀者的多樣性要求，實(shí)現(xiàn)“人有其書(shū)”“書(shū)有其人”；其次積極吸納社會(huì)資源，尋求與其他類型圖書(shū)館，尤其是與新疆各大高校圖書(shū)館建立館校聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享機(jī)制，建立有效地資源整合系統(tǒng)，即緩解資金壓力，又能提高館藏資源數(shù)量和可獲得性。

2.優(yōu)化新疆大學(xué)圖書(shū)館館藏資源質(zhì)量。新疆大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)按照以下四點(diǎn)來(lái)優(yōu)化自己的館藏資源質(zhì)量：合理擴(kuò)充館藏資源；做好文獻(xiàn)剔除工作；完善數(shù)字資源建設(shè)；補(bǔ)充丟失的館藏資源。

3.積極開(kāi)展烏魯木齊圖書(shū)館的讀者活動(dòng)。烏魯木齊圖書(shū)館應(yīng)建立方便讀者小組學(xué)習(xí)和團(tuán)體討論的空間，營(yíng)造良好的全民學(xué)習(xí)，知識(shí)共享的氛圍。這一點(diǎn)可以通過(guò)以下四點(diǎn)加以改善：提高讀者活動(dòng)頻率；提供豐富的主題活動(dòng)和多樣的活動(dòng)形式；不斷提高圖書(shū)館用戶參與度；建立讀者活動(dòng)記錄并存檔。

4.營(yíng)造新疆大學(xué)圖書(shū)館舒適的閱讀空間。近年來(lái)，圖書(shū)館作為第三空間的價(jià)值越來(lái)越受到人們的關(guān)注。人們逐漸意識(shí)到圖書(shū)館也是審美文化傳播空間，不僅應(yīng)該為讀者建立安靜的閱讀環(huán)境，還應(yīng)該為讀者提供隨意的、自由自在的休閑空間。所以，新疆大學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行空間布局時(shí)，可以將閱讀和體閑相結(jié)合、閱讀和討論相結(jié)合、兼顧讀者活動(dòng)的需求，為用戶營(yíng)造更具有人文關(guān)懷精神的空間格局。

5.新建大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任。新疆大學(xué)圖書(shū)館作為疆內(nèi)第一批國(guó)家211重點(diǎn)大學(xué)的圖書(shū)館，應(yīng)該擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體的幫助。新疆大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有自治區(qū)高校情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)秘書(shū)處、CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）自治區(qū)管理中心和理工文信息管理中心、新疆大學(xué)科技查新工作站、自治區(qū)專利信息中心等部門。這些優(yōu)勢(shì)都應(yīng)該在特定時(shí)間、特定的地點(diǎn)面向整個(gè)社會(huì)開(kāi)放。