陳振熙

摘 要：隨著供電企業(yè)不斷進步和發(fā)展，供電企業(yè)在管理方面的工作取得了巨大的進步，但在實際工作中的弊端也慢慢凸顯出來。文章對"三集五大"體系建設(shè)給供電企業(yè)帶來的變化、運作中的問題，提出幾點建議，供大家交流探討。

關(guān)鍵詞："三集五大"體系；供電企業(yè)；變化變革；收費管理

一、明確供電企業(yè)的管理目標(biāo)

我們現(xiàn)在的供電企業(yè)有很多工作都是在基層進行管理的，所以一定要在基層就立好足，抓好管理工作，另外，在基礎(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)營方面要進行穩(wěn)抓穩(wěn)打，提高整個供電企業(yè)的管理工作水平，是供電企業(yè)能否按照"三集五大"體系進行工作改進的最明顯的表現(xiàn)。

二、供電企業(yè)收費管理的目標(biāo)及原則

為了更好地順應(yīng)供電企業(yè)"三集五大"體系建設(shè)工作，隨著當(dāng)今社會電子信息化的迅速發(fā)展，電力行業(yè)的工作是一定少不了信息化管理輔助的，因為電子化的操作管理更能適應(yīng)時代的進步，再加上現(xiàn)在用電的人群以及公司行業(yè)越來越多，可以說基本上人人的工作生活都少不了電力的供應(yīng)，所以對于電費的數(shù)據(jù)要進行統(tǒng)一、安全并且高效管理和維護，如今在計算機上進行電力收費管理的操作是相當(dāng)普遍且實用的工作，對于供電公司的收費管理軟件也要進行不斷更新。這樣才能給用戶一個方便、快捷、高效的服務(wù)。

三、供電企業(yè)的收費系統(tǒng)的意義與特點

進行計算機的網(wǎng)絡(luò)管理對電力運行費用進行收費計費是如今常用的管理模式，計算機操作的話不僅更加省時省力，而且計費更加準(zhǔn)確，可以將收費和打票一體化的流程進行運作，而在用戶服務(wù)方面并不限制管轄區(qū)域，對于即使是不同區(qū)域的用戶也可以進行收繳費用的管理，收費網(wǎng)的網(wǎng)站管理和數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)管理等規(guī)范化操作都是在"三集五大"體系建設(shè)下的不斷進步和改進。

四、增強供電企業(yè)基礎(chǔ)管理方面的工作重要對策

現(xiàn)如今，在供電企業(yè)管理工作中最重要的是生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)工作不夠扎實，那么依法治企從何談起，這樣，管理工作就不能落實，對于生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)中較薄弱的環(huán)節(jié)，在這里對采取什么樣的有效措施，如何提升供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平，強化建設(shè)，提升團隊水平，打造尖端品牌，推動供電企業(yè)管理事業(yè)的飛躍發(fā)展作淺析及研究。

1.提高供電企業(yè)的管理水平，統(tǒng)一其管理制度，以便基層操作更易于實施。根據(jù)目前的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況，供電企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)中各項規(guī)定，盡快提煉當(dāng)下的信息、營銷的管理，電費收繳，還有營銷信息的監(jiān)控、經(jīng)營方面分析評價、以及供電服務(wù)及稽查等各方面的規(guī)定，形成步調(diào)一致且詳細的管理方法和實施辦法。有利于供電企業(yè)進行統(tǒng)一管理以及各方面規(guī)定的有效配合，同時也便于用電客戶進行全面理解和系統(tǒng)掌握，促進生產(chǎn)和經(jīng)營管理模式發(fā)揮其作用，提升供電生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平。與此同時，認真落實和貫徹業(yè)擴報裝管理工作的有關(guān)規(guī)定，以此形成一個完善的窗口對外以及電子政務(wù)信息資源共享制度、公開，聽證、監(jiān)督檢查等配套制度，對審批管理進行改革，對管理行為進行完善和規(guī)范，同時必須形成一個集法制、科學(xué)、高效為一體的供電審批的制度。所以，為完善供電企業(yè)管理的審批一定要認真清理、減少供電企業(yè)管理審批流程、依法進行供電企業(yè)管理方面的審批流程的完善，也就是說，對于當(dāng)前確實需要保留的供電審批流程，可以通過"陽光審批"或者"權(quán)責(zé)對應(yīng)"等方法來管理，而對于取消或改變管理方法的審批流程，在對供電企業(yè)的日常管理中加大管理力度，注重將供電企業(yè)管理審批事項的后續(xù)管理工作和營銷方面的信息管理相互結(jié)合。

2.形成綜合管理體系，供電企業(yè)要適應(yīng)從主要對本級經(jīng)營管理朝著經(jīng)營和管理供電企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增強對所在整個地區(qū)供電企業(yè)人力、行政和市場等資源的綜合管理，使用平臺同模塊，標(biāo)準(zhǔn)同細節(jié)，戰(zhàn)略同文化等方面充分結(jié)合的關(guān)于人財物的綜合管理體系，做到嚴加看管卻不死板，放其自由發(fā)展卻不致凌亂。供電企業(yè)務(wù)必要嚴抓執(zhí)行力方面的建設(shè)，通過對目標(biāo)的明確，對責(zé)任的落實，科學(xué)地進行考評，嚴格地獎懲，把執(zhí)行理念強化，把執(zhí)行能力提升，嚴格做到令行禁止，保證政令暢通。

3.抓牢生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，加強營銷的信息和監(jiān)控管理，增強供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作的中心主要是在基層?；鶎邮枪╇娖髽I(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理方面工作的重要載體，其工作水平是否達標(biāo)會直接影響到供電企業(yè)管理的整體工作水平，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對此要給予高度重視，增強對生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，抓牢不放，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以及科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅要深入細致地開展各項工作，更重要是把生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作踏實做好，以實現(xiàn)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理的精確，細化管理。

4.創(chuàng)新理念，業(yè)務(wù)操作規(guī)范落實，形成全面業(yè)務(wù)經(jīng)營的新模式，樹立大營銷理念，將成本降低，將流程優(yōu)化，促進經(jīng)濟運行以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)共同發(fā)展；建立按系統(tǒng)分工負責(zé)處理的客戶投訴服務(wù)體制，推廣和實施提供客戶投訴服務(wù)的監(jiān)管平臺，形成客戶投訴及監(jiān)控統(tǒng)一聯(lián)動處理的服務(wù)模式。

五、對管理工作水平及素質(zhì)的穩(wěn)步推進

根據(jù)當(dāng)下比較現(xiàn)實的生產(chǎn)經(jīng)營情況來說，將供電企業(yè)的管理制度進行統(tǒng)一和優(yōu)化是非常重要的，這樣才能更便于基層進行操作，也正是因為如此，所以很大程度上也非常希望國網(wǎng)公司根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)對信息管理、收費管理等工作進行一系列的統(tǒng)一規(guī)定，形成一套更加具體細致的管理流程和管理系統(tǒng)，這樣也便于基層進行全面的理解和掌控，也相應(yīng)的提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和效率。

六、創(chuàng)造新的經(jīng)營理念和收費管理

首先要將業(yè)務(wù)操作進行很好的落實，要確保操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)流程，降低成本，將管理規(guī)范和收費規(guī)范進行統(tǒng)一的制定和要求，尤其是要加強客服中心的規(guī)范化管理，提高收費工作人員的工作態(tài)度和個人素質(zhì)，將客戶的投訴服務(wù)機制進行不斷的完善和健全，進行比較科學(xué)合理的分層分級管理更為有效，最好能夠推廣一個便于客戶投訴，對客服工作進行管理和監(jiān)督的平臺。其次還要對人力資源的管理機制進行加強，建立可以促進員工工作熱情的用工制度，將勞動用工規(guī)范化，加強對員工收入的分配與監(jiān)管，這也是可以有效提高收費管理效率的一種方法，逐步統(tǒng)一員工薪酬、勞保等福利發(fā)放項目的機制，這在很大程度上可以激發(fā)員工的工作熱情，與此同時還要建立對于各部門的工作考勤等方面的業(yè)務(wù)考核，確保"三集五大"的建設(shè)穩(wěn)步推進和持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

服務(wù)是只要有人的存在就會存在的工作，這也是需要不斷進行發(fā)展和進步的，現(xiàn)在正處于"三集五大"建設(shè)體系過程中的進步階段，在這一初始的新階段里，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，將遇到的問題精煉，把"三集五大"的有效經(jīng)驗進行積極的推廣和宣傳，在這種新形式的要求之下，供電企業(yè)應(yīng)該全面提高服務(wù)水平，加強員工的素質(zhì)與水平建設(shè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，進行有效的、長足的進步和發(fā)展，將企業(yè)的管理水平全方位的進行提升，按照不斷更新的標(biāo)準(zhǔn)與要求將工作機制進行改進和完善，這樣可以使得"三集五大"的改革更加順利的推進，讓供電企業(yè)積極轉(zhuǎn)變自己的管理職能，這樣才能讓我們國家的電網(wǎng)和供電企業(yè)得到更好的發(fā)展與進步。

參考文獻

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