殷志豪

中國水利水電第十工程局有限公司

摘要：近年來，隨著國家“走出去”戰(zhàn)略實施，國內(nèi)企業(yè)越來越多的走出國門，尤其是隨著歐債危機影響的不斷加深，美國和歐洲很多產(chǎn)業(yè)處于資金鏈相當(dāng)緊張的狀況，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)希望通過引入外來資本解決嚴(yán)峻的債務(wù)危機，與此同時人民幣的不斷升值也使得中國企業(yè)具備了向外擴張的資本力量。在這樣的國際和國內(nèi)背景下，國際市場的方式在很多中國企業(yè)當(dāng)中選擇了跨國公司或是海外并購。員工海外派遣的成與敗直接影響跨國公司在全球市場的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：海外員工；人文關(guān)懷；人力管理

前言

建筑企業(yè)海外項目比起國內(nèi)更加復(fù)雜，除具備國內(nèi)項目管理的相關(guān)風(fēng)險外，還必須重點考慮合同風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、人身風(fēng)險、匯率風(fēng)險、政治風(fēng)險等。隨著我國政治經(jīng)濟地位的不斷提升，建筑企業(yè)憑借自己在技術(shù)成本等方面的優(yōu)勢，面臨開拓全球工程承包項目的歷史機遇。項目部是建筑企業(yè)的管理最小單位，項目管理的核心是人力資源管理。高效的人力資源管理體系，對保證項目的質(zhì)量、安全、進度、成本等目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。構(gòu)建彈性組織結(jié)構(gòu)，滿足項目的實施周期需求。對項目關(guān)鍵核心人員由公司內(nèi)部選拔培養(yǎng)，對專業(yè)技術(shù)人員由企業(yè)面向社會選聘有海外經(jīng)驗的管理人員，操作工人從公司長期合作優(yōu)秀班組選用，開拓國外當(dāng)?shù)氐恼畡趧硬块T、代理機構(gòu)等，為項目提供當(dāng)?shù)貏趧?wù)隊伍和部分專業(yè)技術(shù)人員。建立分層考核體系，激勵和吸引優(yōu)秀員工。

做好企業(yè)海外員工思想政治工作，充分體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷工作的作用，對于服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，克服困難、鼓舞士氣、凝聚人心、穩(wěn)定情緒、完成施工任務(wù)，將起到積極的保障和推動作用。海外派遣往往面臨著高額的成本和巨大的風(fēng)險，因此對人力資源管理提出了新的難題。有學(xué)者認(rèn)為派遣失敗意味著“在一個國外環(huán)境中不能有效地發(fā)揮作用，因此導(dǎo)致雇用的終止或被提前召回國內(nèi)。能較好完成工作業(yè)務(wù)、對工作和生活在總體上感到滿意、通過調(diào)整能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕鹊纫蛩厣钋杏绊懞Ｍ馊温毷欠癯晒Α?/p>

然而有研究顯示，近年來，中國企業(yè)海外派遣員工兩年內(nèi)的離職率高達(dá)。如何降低海外派遣失敗率，加強海外員工人文關(guān)懷建設(shè)，提高海外派遣員工績效？

1.人力資源管理向海外傾斜

公司在選人用人方面，始終堅持為國際業(yè)務(wù)配備優(yōu)質(zhì)的人力資源，把最優(yōu)秀的干部放到海外項目上，鼓勵他們施展才干，建功立業(yè)。堅持向海外傾斜的用人導(dǎo)向，在干部任用、薪酬收入等方面實行海外優(yōu)先的政策。在平時的干部選拔中，注重把在海外項目做出成績的員工，選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，努力打開海外員工的上升通道。目前，公司級、二級單位及總部機關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，大多數(shù)都具有海外工作經(jīng)歷。

在薪酬待遇方面，近年來較大幅度提高了海外項目員工的工資標(biāo)準(zhǔn)，建立了與工作業(yè)績緊密聯(lián)系的激勵機制，目前海外員工的薪酬一般為國內(nèi)同等崗位員工的3至4倍，有效地調(diào)動了員工的積極性。

解決好海外員工職級晉升、職稱評定和評先選優(yōu)問題。積極主動關(guān)心海外員工的職稱評定工作，聯(lián)系提醒落實海外員工及時進行職稱申報。為海外員工積極提供培訓(xùn)和職稱評定考試等便利，并按照規(guī)定報銷相應(yīng)費用。在評選各類先進集體和優(yōu)秀個人時，應(yīng)向海外機構(gòu)和海外員工傾斜，在職級晉升、重要工作崗位安排上，在同等條件下，應(yīng)優(yōu)先考慮長期在外工作的海外員工。安排好海外員工回國后的工作。根據(jù)工作需要，常駐海外員工回國后要優(yōu)先安排合適的工作崗位。要創(chuàng)造條件為短期因公回國工作的海外員工提供必要的工作場所。

2.人文關(guān)懷與思想政治相結(jié)合

把思想政治工作與人文關(guān)懷密切結(jié)合，加強與海外員工的有效溝通，鼓勵員工扎根海外事業(yè)。多年來，我們堅持不斷地在海外員工中開展愛國主義、集體主義思想教育，引導(dǎo)大家為國爭光、為企業(yè)創(chuàng)效益。幫助海外員工樹立正確的思想理念，增強自我保護意識；要求各項目高度重視員工的思想工作，關(guān)心職工生活，為生產(chǎn)經(jīng)營提供強大的思想保證。海外部門應(yīng)該組織建立職工之家，建立了項目黨群組織與員工談心制度。

3.重視安全管理

高度重視海外項目安全管理，加大安保投入，關(guān)愛員工安全和健康。人身安全是海外項目人員和國內(nèi)家人首先關(guān)注的問題。尤其在建筑行業(yè)，人身安全問題更加嚴(yán)峻。有以下幾方面建議：一是高起點、高質(zhì)量地完善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，加大安保投入，保障員工的生命安全和職業(yè)健康。二是關(guān)愛職工身體健康，積極預(yù)防疾病，每個項目部配備專職醫(yī)生，確保員工在海外的健康，做好疾病預(yù)防工作，普及疾病健康知識。平時加強飲食衛(wèi)生和住宿環(huán)境衛(wèi)生的管理，每天有專人對營地各區(qū)域進行消毒，從源頭上預(yù)防疾病。

4.豐富文娛生活

開展豐富多彩的業(yè)余文體活動，活躍員工精神生活，是保障海外事業(yè)發(fā)展的重要措施。高度重視員工的精神生活，千方百計豐富職工業(yè)余文化生活，舒緩海外工作人員心理壓力。公司為各項目食堂餐廳都配備了電視機和衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)，讓大家每天利用吃飯時間看看新聞，關(guān)注祖國日新月異的變化；各項目部可以修建籃球場、職工活動室、職工書屋，閱覽室等。積極組織員工利用工作間隙，組織籃球、乒乓球比賽、聯(lián)歡會等娛樂活動，借助于形式多樣的文體活動，緩解工作壓力，提高了職工的團隊協(xié)作能力。還普遍開展了為項目員工過生日活動，將關(guān)心和溫暖傳遞給每位海外員工。

一是開展“關(guān)愛員工三個三”活動，即三必談，職工工作遇到困難時必談，職工之間產(chǎn)生矛盾時必談，職工受到獎勵懲處時必談；三必訪，職工生病住院時必訪，職工家庭矛盾困難時必訪，職工婚喪嫁娶時必訪；三必到，職工攻堅克難時必到，職工加班加點時必到，職工文娛活動時必到。積極滿足海外員工的精神文化需求，在做好員工在崗期間的思想政治工作的同時，要進一步把工作向員工家庭延伸，從關(guān)注員工家中的大事小情做起，切實體現(xiàn)人文關(guān)懷。

5.關(guān)心青年員工

關(guān)心青年員工成長成才，幫助他們解除后顧之憂，是海外事業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。青年員工是海外項目的主力軍。根據(jù)青年人渴望才、渴望建功立業(yè)的需求，在實際工作中，給年輕人壓擔(dān)子，促使他們盡快成長。大部分20多歲的大學(xué)生都應(yīng)該成為項目施工的骨干，經(jīng)過3-5年的培養(yǎng)鍛煉，成為項目一線的工段長。培養(yǎng)青年員工的同時公司為解決國外項目青年人的婚戀問題，可以著手建立紅娘信息網(wǎng)絡(luò)交流平臺，加強與地方有關(guān)組織的聯(lián)系，組織未婚青年參加地方聯(lián)姻活動，幫助海外青年員工介紹對象，穩(wěn)定青年員工隊伍。

6.關(guān)注海外員工家屬

建立健全海外員工及家屬信息檔案實行動態(tài)管理。掌握海外青年員工的婚戀情況、海外員工家庭地址與直系親屬聯(lián)系方式、海外員工直系親屬身體情況與子女上學(xué)情況、海外員工家庭遭遇重大困難等情況。加強國內(nèi)國外信息交流，要通過QQ群等信息化載體，暢通國內(nèi)總部與國外項目員工間的信息溝通。關(guān)心海外員工家屬生活情況。要做好海外員工直系親屬遭遇重大疾病、重大困難的幫扶救助和重要節(jié)假日的慰問看望工作。建立以黨群工作人員、黨團員、志愿者為主的愛心服務(wù)小組或志愿服務(wù)海外員工組織，及時掌握海外員工直系親屬基本情況，分區(qū)分片、結(jié)對幫助海外員工解決家庭困難問題，細(xì)致入微地為海外員工及其家屬送去組織的關(guān)懷。

從現(xiàn)代薪酬管理理論出發(fā)，分析海外人員的需求，運用平衡計分法等多次考核方法，分類分層考核。對項目部部門以上中高層人員以管理利潤激勵，一般技術(shù)管理人員以工作業(yè)績獎勵，操作層以保底工資加計件工資結(jié)合模式，同時結(jié)合帶薪假、探親、保險等柔性薪酬措施。完善海外培訓(xùn)

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