黃國(guó)忠

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷創(chuàng)新，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也在不斷突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)這一新興潮流的營(yíng)銷(xiāo)路徑來(lái)開(kāi)展企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，如企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)重要的兩種互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)方式。文章首先闡述了微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)的概念，并對(duì)這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對(duì)比，分析目前我國(guó)中小企業(yè)采用微博和微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，并從....等幾個(gè)方面提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，希冀促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；微博營(yíng)銷(xiāo)；微信營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終要推向市場(chǎng)，而市場(chǎng)份額的大小卻決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)水平。目前我國(guó)中小企業(yè)很多存在著生產(chǎn)滯銷(xiāo)的問(wèn)題，也面臨著如何采用新的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)提升自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的興起，中小企業(yè)也開(kāi)始不斷接觸互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式，即微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)，希冀借助新興的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)促進(jìn)自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售。互聯(lián)網(wǎng)具有雙面性，中小企業(yè)在運(yùn)用這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)也需要考慮其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

一、微博微信營(yíng)銷(xiāo)的概念

微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2009年，隨著我國(guó)新浪微博的推出也開(kāi)辟了我國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的微博營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。截止至2013 年 8 月，我國(guó)微博用戶(hù)賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12億個(gè)。龐大的用戶(hù)數(shù)量是我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)值得重視的一種營(yíng)銷(xiāo)路徑。微博營(yíng)銷(xiāo)即過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話(huà)題、名博、開(kāi)放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等。緊接著微博的推出，2010年騰訊企業(yè)推出了微信，微信是一種具有發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等功能的手機(jī)通訊軟件，同為手機(jī)通訊軟件，但是微信的功能比騰訊QQ的功能強(qiáng)大，每個(gè)企業(yè)可以有自己的一個(gè)微信公眾號(hào)，在這個(gè)公眾號(hào)上可以推出該企業(yè)的新產(chǎn)品預(yù)售告知和該產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)以及包括該企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查、有獎(jiǎng)問(wèn)答等資訊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年，我國(guó)已經(jīng)有6億微信用戶(hù)，國(guó)內(nèi)用戶(hù)有5億，國(guó)外用戶(hù)約為1億。

二、微博微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小企業(yè)的影響

企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)具有傳播速度快，內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，但是表達(dá)意思獨(dú)特以及方便與用戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)具有立體化、高速度、便捷性強(qiáng)和傳播快速?gòu)V泛性的特點(diǎn)。中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展微博和微信營(yíng)銷(xiāo)有多方面的好處：一、為企業(yè)節(jié)約了昂貴的廣告成本，產(chǎn)品的廣告成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆高昂的支出，通過(guò)微博或者微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品可以大大節(jié)約了企業(yè)的廣告成本，現(xiàn)在很多用戶(hù)都是微博微信用戶(hù)，隨著電子閱讀越來(lái)越多，傳統(tǒng)的廣告或許對(duì)微博和微信用戶(hù)的影響力度不大，但是微信微博上的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)增加對(duì)這些用戶(hù)閱讀上的沖擊與體驗(yàn)。二、實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)更好的與用戶(hù)之間的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步拓展了中小企業(yè)產(chǎn)品的品牌知名度。微博與微信營(yíng)銷(xiāo)都可以通過(guò)互動(dòng)交流的方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取用戶(hù)的需求和建議，通過(guò)新奇、別出心裁的微博與微信用語(yǔ)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高了中小企業(yè)的知名度，也進(jìn)一步為中小企業(yè)產(chǎn)品的推廣開(kāi)闊了市場(chǎng)。通過(guò)粉絲之間的傳遞，讓更多的用戶(hù)來(lái)熟悉了解中小企業(yè)推出的新產(chǎn)品。三、通過(guò)微博和微信與用戶(hù)不斷的互動(dòng)，不僅可以讓自己的品牌和產(chǎn)品深入用戶(hù)的內(nèi)心，還進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)與用戶(hù)之間建立超越于買(mǎi)賣(mài)之間的關(guān)系?？傊行∑髽I(yè)開(kāi)展企業(yè)的微博與微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

三、中小企業(yè)微博微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

目前微博和微信營(yíng)銷(xiāo)雖然成為了很多中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，但是由于受多個(gè)方面的影響，中小企業(yè)采用微博和微信營(yíng)銷(xiāo)方式仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）微博微信發(fā)送的語(yǔ)言限制性大

任何一個(gè)電子公共載體的言論空間都會(huì)限制一些負(fù)面的違背社會(huì)發(fā)展的詞語(yǔ)在上面發(fā)布，QQ空間如是，微博和微信更是嚴(yán)格。據(jù)北方一所做微博和微信語(yǔ)言研究的高?？蒲薪M，對(duì)微博微信語(yǔ)言的研究后發(fā)現(xiàn)，微博和微信的語(yǔ)言限制非常嚴(yán)格，包括連最經(jīng)常使用的“點(diǎn)贊”、“集贊”，等這樣子的話(huà)語(yǔ)現(xiàn)在在微信上發(fā)送都會(huì)受到相關(guān)的限制。

（二）微博與微信用戶(hù)參與體驗(yàn)的機(jī)會(huì)少

雖然中小企業(yè)的微博和微信營(yíng)銷(xiāo)一般會(huì)推出一部分名額參與用戶(hù)體驗(yàn)，但是在眾多的微博與微信用戶(hù)之間，這一比例非常非常小。很多人幾乎每一次都申請(qǐng)了參與體驗(yàn)，但是竟然從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，這對(duì)用戶(hù)來(lái)講，會(huì)失去了對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，也容易造成企業(yè)客戶(hù)的流失。

四、中小企業(yè)微博微信營(yíng)銷(xiāo)策略分析

微博和微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，中小企業(yè)也要充分抓住每一次的公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，充分為每一用戶(hù)或者每一個(gè)粉絲服務(wù)，讓自身的產(chǎn)品和品牌深入用戶(hù)的內(nèi)心，獲得用戶(hù)的青睞，才有助于進(jìn)一步打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。

（一）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容編輯的運(yùn)營(yíng)

我們知道，現(xiàn)在的公眾號(hào)，是靠標(biāo)題吸引眼球，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品標(biāo)題，哪一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品推出來(lái)的標(biāo)題更吸引眼球，用戶(hù)就會(huì)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接。因而在企業(yè)對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中要有標(biāo)新立異的標(biāo)題來(lái)吸引用戶(hù)，在用戶(hù)感興趣的前提下不斷對(duì)用戶(hù)的閱讀進(jìn)行引導(dǎo)。比如一些商家的諸如：《就在今天，幸福盒子全球首發(fā)》這樣子的字眼，用戶(hù)就會(huì)比較好奇去看看，究竟是什么幸福盒子。《重磅內(nèi)幕，XX地方9家食品加工點(diǎn)被查封》，這種標(biāo)題關(guān)乎用戶(hù)平常的生活起居，所以用戶(hù)也會(huì)有較大的關(guān)注度。對(duì)于諸如這樣子的標(biāo)題一般用戶(hù)則比較沒(méi)有太大的興趣：《五一來(lái)XX商圈看電影，吃喝玩樂(lè)購(gòu)》，或者是《五一，讓您的孩子奔跑起來(lái)》，因而在微博或者微信的營(yíng)銷(xiāo)上標(biāo)題和內(nèi)容是至關(guān)重要的。

（二）增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)，更好的促進(jìn)用戶(hù)交流

營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象就是用戶(hù)，企業(yè)微博和微信營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的還是要增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)，更好的促進(jìn)用戶(hù)之間的溝通交流和互動(dòng)。爭(zhēng)取做到微博和微信營(yíng)銷(xiāo)是一種親民行為而不是擾民行為，不能讓你的公眾號(hào)覺(jué)得對(duì)用戶(hù)是一種打擾，更多的是需要站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。多組織線(xiàn)上或者線(xiàn)下的用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)與用戶(hù)之間的情感。讓用戶(hù)能深入的喜歡該企業(yè)的產(chǎn)品品牌，并能為該企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣至更多的用戶(hù)。

（三）融合微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)方式

微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)不是相互對(duì)立的，它們更多時(shí)候是融為一體的，企業(yè)要充分利用這兩個(gè)載體的不同特點(diǎn)，結(jié)合它們各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。例如，著名的愛(ài)嬰島產(chǎn)品，充分結(jié)合了微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)，不斷拓展自身的產(chǎn)品，兩面夾擊，讓自己的產(chǎn)品品牌傳播的更為廣泛，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)結(jié)合微博營(yíng)銷(xiāo)的廣泛性和微信營(yíng)銷(xiāo)的精確性可以讓企業(yè)不斷開(kāi)闊自己的未來(lái)市場(chǎng)，讓企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額。（作者單位：廈門(mén)東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院）

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