蔡志梅

摘 要：該文通過對(duì)施工企業(yè)績(jī)效管理中存在的主要問題的分析，從平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)管理、客戶需求、內(nèi)部培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)與進(jìn)步4個(gè)方面，論述了平衡計(jì)分卡在施工企業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)提升施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 施工企業(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略 指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）05（b）-0205-01

平衡計(jì)分卡是圍繞績(jī)效管理從財(cái)務(wù)管理、客戶需求、內(nèi)部培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)與進(jìn)步4個(gè)方面分別設(shè)計(jì)適合的衡量指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與行動(dòng)規(guī)劃通過互為因果關(guān)系的關(guān)鍵性指標(biāo)聯(lián)系起來。該文以某公司為參考，探討了平衡計(jì)分卡在施工企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用方法。

1 施工企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題

S公司系市政公用工程施工總承包一級(jí)國(guó)有企業(yè)，主要從事市政工程的施工及代建，各種類型預(yù)拌砼和瀝青混凝土的生產(chǎn)和施工。為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，S公司提出了“立足本市，開拓外埠，多種經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略思想，然而原有績(jī)效考評(píng)體系卻難以體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，具體表現(xiàn)在：（1）考核目標(biāo)沒有與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相連。（2）公司年度考核的目標(biāo)指標(biāo)之間缺少內(nèi)在的聯(lián)系性和邏輯性。（3）考評(píng)體系注重考核的結(jié)果，輕視管理的過程。（4）職能部門對(duì)項(xiàng)目部的管理政出多門現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 平衡計(jì)分卡獲得平衡的關(guān)鍵點(diǎn)

施工企業(yè)工程項(xiàng)目分布區(qū)域廣、規(guī)模大、類型多樣、跨幾個(gè)年度施工的項(xiàng)目很常見。因此應(yīng)重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面。

（1）建立的平衡計(jì)分卡要符合企業(yè)實(shí)際。應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)外情況進(jìn)行了解，研發(fā)出既具有自身特色又適合企業(yè)發(fā)展的平衡計(jì)分卡，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況不斷調(diào)整，從而才能充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的功效。

（2）提高施工企業(yè)管理信息質(zhì)量。必須在各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目部之間實(shí)現(xiàn)充分交流，并提高信息精細(xì)度和質(zhì)量，這是平衡計(jì)分卡得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)與宣貫，讓平衡計(jì)分卡的執(zhí)行得到各級(jí)人員支持。必須讓員工理解和清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境，以及實(shí)行平衡計(jì)分卡對(duì)于企業(yè)以及個(gè)人的切實(shí)利益，并讓員工參與到指標(biāo)的制定中去，保證平衡計(jì)分卡在執(zhí)行過程中的基礎(chǔ)性工作到位。

（4）明確工作重點(diǎn)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。必須在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的標(biāo)準(zhǔn)之前，要明確負(fù)責(zé)該績(jī)效管理體系的具體崗位和部門，并且責(zé)任到人，每個(gè)衡量指標(biāo)和目標(biāo)值制定以及監(jiān)控和收集數(shù)據(jù)都要有相應(yīng)的責(zé)任人。

（5）獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和維護(hù)。平衡計(jì)分卡的性質(zhì)決定了在實(shí)踐中必須要有高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，在實(shí)踐的每個(gè)步驟上，都需要有高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)和支持。否則，該項(xiàng)目就會(huì)無法開展或者停止不前。

3 實(shí)施平衡計(jì)分卡的措施

（1）深化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。S公司的企業(yè)愿景是以承包工程為核心，在該基礎(chǔ)上開拓其他的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)資金、技術(shù)、管理和人才四位一體的現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)體。在財(cái)務(wù)上，S公司要繼續(xù)維持市場(chǎng)占有率，主要是通過增加產(chǎn)值、控制成本和資產(chǎn)利用來提高企業(yè)效益。在客戶方面，主要是通過、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和品牌形象來增加客戶價(jià)值；在內(nèi)部流程方面，主要是建立有效的管理體系、打造EPC先進(jìn)工程能力的客戶綜合服務(wù)能力、健全完善信息系統(tǒng)建設(shè)；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，主要是通過投資于提高員工的能力和業(yè)績(jī)、打造優(yōu)秀企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)率。

（2）確定考核指標(biāo)。（見表1）

（3）將平衡計(jì)分卡連接部門與個(gè)人。將平衡計(jì)分卡連接到各部門，然后對(duì)工作指標(biāo)進(jìn)行再分解，落實(shí)到崗位以及個(gè)人，明確自身的任務(wù)以及所擁有的資源，從而確定部門的工作目標(biāo)。

（4）全面預(yù)算。根據(jù)建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)和S公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)出該公司總體的預(yù)算報(bào)表，然后在各個(gè)部門之間進(jìn)行再分解。各責(zé)任中心的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行內(nèi)部細(xì)分時(shí)，要按照本部門預(yù)算指標(biāo)以及業(yè)務(wù)類別進(jìn)行細(xì)分，最終落實(shí)到崗位和個(gè)人，使預(yù)算能夠作為各部門指導(dǎo)和考核計(jì)劃工作的有效標(biāo)準(zhǔn)。

（5）跟蹤與反饋。跟蹤與反饋是通過持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的交流。將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給上級(jí)的責(zé)任部門或者個(gè)人，讓考核者認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，改進(jìn)并提高自身的工作，并讓上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督。

4 結(jié)語(yǔ)

通過對(duì)S公司的情況分析，看到了平衡計(jì)分卡在企業(yè)的績(jī)效管理中的重要作用，但在實(shí)踐的過程中，必須清楚認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡也有其局限性，如信息不全面，以偏概全；施工單位的整體素質(zhì)有待提高；指標(biāo)和指標(biāo)層面分解過度引起過度成本導(dǎo)致實(shí)施失敗。企業(yè)要想充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡在企業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)，必須不斷補(bǔ)充和更新，從而使企業(yè)管理得到不斷提高。

參考文獻(xiàn)

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