賓厚　余婷　尹雋

摘要：文章首先介紹了株洲市零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況，然后采用SWOT分析法對株洲市零售業(yè)發(fā)展逆向物流的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行探析，在此基礎(chǔ)上尋找出適合株洲市零售企業(yè)發(fā)展逆向物流的策略，以此促進(jìn)株洲市零售企業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；逆向物流；SWOT分析；發(fā)展策略

一、株洲市零售業(yè)逆向物流概況

株洲市大部分零售企業(yè)針對其返品的數(shù)量、種類等缺少嚴(yán)格的規(guī)定，這種松散的退貨制度造成退貨率的上升。而由于逆向物流管理系統(tǒng)的不完善，使得企業(yè)無法對返回產(chǎn)品進(jìn)行有效管理。除此之外，株洲市許多零售企業(yè)對產(chǎn)品返回流程的各環(huán)節(jié)（如運(yùn)輸、分揀、維修等）也缺乏嚴(yán)格的操作規(guī)范，使得返品的來源及退貨原因難以確定。而零售企業(yè)與供應(yīng)商之間逆向物流合作管理關(guān)系的缺失，導(dǎo)致退貨問題難以達(dá)成一致，退貨難等情況頻頻發(fā)生，配送中心易出現(xiàn)庫存緊張現(xiàn)象，也讓返品的處理周期有所延長，提高了企業(yè)的運(yùn)營成本。

二、株洲市零售業(yè)實(shí)施逆向物流SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1. 勞動力資源豐富

在逆向物流過程中，許多工序都需要手工操作完成，這就意味著逆向物流活動需要大量的勞動力，株洲市勞動力價(jià)格低、數(shù)量多，有利于降低逆向物流成本、提高工作效率。

2. 交通便利

逆向物流離不開運(yùn)輸這一重要環(huán)節(jié)，株洲市作為一大交通樞紐，交通極為便利，有利于返品得到快速、有效的處理，再重新流入市場，充分保證它的有效經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為消費(fèi)者提供便捷、良好的服務(wù)。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.缺乏逆向物流領(lǐng)域的專業(yè)人才

逆向物流的發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人才的指導(dǎo)，以提高資源再利用率。而我國在逆向物流領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才有限，這對株洲市零售業(yè)逆向物流的發(fā)展有所制約。

2. 逆向物流標(biāo)準(zhǔn)化體系不完善

逆向物流的標(biāo)準(zhǔn)化有利于逆向物流的發(fā)展，其標(biāo)準(zhǔn)主要包括回收產(chǎn)品的廢舊程度、物流管理和技術(shù)以及服務(wù)等方面。在株洲市零售業(yè)中，普遍缺乏一整套完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，易給逆向物流操作過程增加難度。

3. 社會公眾對逆向物流認(rèn)識少、主動性差

株洲市民環(huán)保意識薄弱，對逆向物流缺乏認(rèn)知，不清楚如何處理廢舊物品，隨處堆放這些廢舊物品的行為比比皆是，這對資源和環(huán)境是一種極大的浪費(fèi)和破壞。

（三）機(jī)會（Opportunities）

1. 政府重視逆向物流

在株洲市“十二五”規(guī)劃中，環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約與物流是重要內(nèi)容之一，零售業(yè)作為株洲市重要行業(yè)，實(shí)施逆向物流管理順應(yīng)了株洲市未來發(fā)展趨勢，也有利于推動“十二五”規(guī)劃更好的實(shí)行。

2. 發(fā)展逆向物流的外部環(huán)境較好

世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，讓物流對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用日益顯著，物流的發(fā)展引起了廣泛的關(guān)注?！盁o理由退貨”的高聲呼吁以及零售行業(yè)中的高退貨率，使得株洲市零售業(yè)不得不重視逆向物流。

3. 產(chǎn)品生命周期不斷縮短，廢舊物品數(shù)量越來越大

隨著株洲市居民購買力的提升以及產(chǎn)品生命周期的縮短，物品的廢棄率也隨之升高，這為株洲市零售業(yè)逆向物流的發(fā)展提供了廣闊的市場。

（四）威脅（Threats）

1. 經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境的不相容性

零售業(yè)在實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)收益的同時帶來了嚴(yán)重的環(huán)境破壞和資源浪費(fèi)，隨著政府環(huán)保力度的逐漸加強(qiáng)，零售企業(yè)需要通過回收產(chǎn)品這一重要途徑來降低其產(chǎn)品對環(huán)境的破壞。但是，產(chǎn)品回收有時給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)虧損而非收益。

2. 逆向物流相關(guān)技術(shù)落后、引進(jìn)技術(shù)難

我國目前的回收方式技術(shù)性較低、回收利用率不高，再制造等技術(shù)落后。且我國的自主創(chuàng)新能力較低，對逆向物流新技術(shù)的開發(fā)難度較大。國外逆向物流技術(shù)先進(jìn)，但因知識產(chǎn)權(quán)對專利的保護(hù)，我國引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)需要大量的資金支援，增加了逆向物流的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

3. 相關(guān)的逆向物流法律法規(guī)不完善

近年來，我國陸續(xù)出臺了逆向物流相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)，但是針對逆向物流的法律法規(guī)仍然較少，而發(fā)達(dá)國家大多形成了完善的法律體系，我國逆向物流法律體系嚴(yán)重滯后。

三、株洲市零售業(yè)逆向物流的發(fā)展策略

（一）宏觀方面

1. 加強(qiáng)逆向物流法律法規(guī)建設(shè)

我國立法體系的缺失對逆向物流的發(fā)展存在極大的弊端，政府應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，針對我國逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀，制定相關(guān)的法律法規(guī)。由于目前我國發(fā)展逆向物流的成本較高，政府可運(yùn)用各種優(yōu)惠政策鼓勵、扶持逆向物流領(lǐng)域的發(fā)展。

2. 提高民眾對逆向物流的認(rèn)知水平

株洲市政府可以運(yùn)用新老媒介加強(qiáng)逆向物流相關(guān)知識的宣傳，使人們意識到逆向物流對我們生活的重要性，促使其積極參與到逆向物流發(fā)展工作當(dāng)中，并在日常生活中形成良好的自覺性。

3. 加強(qiáng)科技創(chuàng)新，培養(yǎng)專業(yè)逆向物流人才

我國人才的匱乏和技術(shù)的滯后是逆向物流發(fā)展道路上的一道巨石，株洲市零售企業(yè)需積極引進(jìn)專業(yè)人才和先進(jìn)技術(shù)，同時加大對現(xiàn)有員工專業(yè)培訓(xùn)的力度，為逆向物流管理和實(shí)施以及技術(shù)的創(chuàng)新儲備人才力量。

4. 充分發(fā)掘株洲市零售業(yè)逆向物流的潛在市場

本地政府應(yīng)制定相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)定零售業(yè)中逆向物流的具體范圍，引導(dǎo)各大零售企業(yè)參與到發(fā)展逆向物流事業(yè)中，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間也需加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分的對零售業(yè)逆向物流的潛在市場進(jìn)行開發(fā)。

5. 建立完善的逆向物流標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理體系

逆向物流的過程涉及到了零售企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)對逆向物流認(rèn)識不足、缺乏嚴(yán)格的退貨標(biāo)準(zhǔn)等因素，導(dǎo)致了許多不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)入到了逆向物流系統(tǒng)內(nèi)，使逆向物流成本提高。因此，株洲市零售企業(yè)應(yīng)該建立一套自有的逆向物流信息化管理體系，嚴(yán)格規(guī)定各類商品退貨的標(biāo)準(zhǔn)，防止不合理退貨情況的出現(xiàn)，保證能及時有效的處理好退貨問題。

（二）微觀方面

1. 借鑒國外逆向物流先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念

歐美發(fā)達(dá)國家對逆向物流的研究起步較早，其零售企業(yè)逆向物流管理經(jīng)驗(yàn)豐富，株洲市零售企業(yè)要提高逆向物流管理水平，借鑒國外先進(jìn)的逆向物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)是必要的，如學(xué)習(xí)沃爾瑪、宜家等公司的集約化處理模式；建立一個合理有效的逆向物流信息系統(tǒng)等。

2. 成立返品處理中心

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，美國的零售企業(yè)通過返品中心處理的返品已占總數(shù)量60%以上，極大地減少了零售企業(yè)的工作量。株洲市零售企業(yè)可以借鑒這一成功經(jīng)驗(yàn)，以正向物流商品配送中心為模版，采用逆向的方式，成立一個專門的返品處理中心，這有利于提高物品的流通效率、減少逆向物流的成本、加速資金的回收。

3. 加強(qiáng)逆向物流與第三方物流的合作發(fā)展

株洲市中小規(guī)模的零售企業(yè)由于布局相對分散、資金較少，不利于設(shè)立返品處理中心進(jìn)行集中管理。出于其經(jīng)濟(jì)效益和長期發(fā)展的考慮，它們可以將逆向物流管理業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司。同樣，對于逆向物流非企業(yè)核心競爭力的零售企業(yè)，也可考慮將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。

4. 加大逆向物流人力與資金的投入

由于返品的流通過程中有一些環(huán)節(jié)需要手工完成，如拆解等，這就決定了企業(yè)需要大量的勞動力來完成。因此，我市零售企業(yè)需要投入更多的資金和人力到逆向物流的建設(shè)里，保障逆向物流的每個環(huán)節(jié)良好的銜接起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]任方旭.美國零售業(yè)逆向物流專業(yè)化管理及啟示[J].商業(yè)時代，2006（21）.

[2]宋玲.我國連鎖零售業(yè)的逆向物流管理現(xiàn)狀分析[J].金融經(jīng)濟(jì)，2012（06）.

*基金項(xiàng)目：湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“基于低碳物流的城市共同配送運(yùn)作模式及利益分配研究——以長株潭城市群為例” （14YBA133）；湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展及空間布局優(yōu)化研究——以湖南省為例”（13YBB064）。

（作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院）