摘 要：本文就市場經(jīng)濟(jì)條件下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對知識信息生產(chǎn)與傳播方式的改變，使大量非圖書館行業(yè)對原屬圖書館的職能進(jìn)行滲透，正在削弱甚至試圖替代圖書館的地位和作用，所以作為圖書館工作者，在如何面對跨行業(yè)的競爭，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立全新的服務(wù)理念，全方位為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：行業(yè)競爭;轉(zhuǎn)變觀念;資源共享;拓展

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對知識信息生產(chǎn)與傳播方式的改變，使大量非圖書館行業(yè)對原屬圖書館行業(yè)的職能滲透，正在削弱甚至試圖替代圖書館的地位與作用。所以作為圖書館工作者，在如何面對跨行業(yè)的競爭，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立全新的服務(wù)理念，全方位為讀者服務(wù)。本文就公共圖書館事業(yè)面對跨行競爭發(fā)展對策作如下探析，以期拋磚引玉。

一、公用圖書館面對跨行業(yè)競爭的現(xiàn)狀

公共圖書館所面對的競爭主要來自行業(yè)外部，眾所周知，公共圖書館是全額撥款的社會公益事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著提高人民的科學(xué)、文化、教育水平，豐富人們的文化生活，并向社會提供可靠地信息咨詢以及保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)的重任。而近年來，因經(jīng)費(fèi)、藏書規(guī)模、技術(shù)力量及服務(wù)對象的局限性，圖書館每年的經(jīng)費(fèi)除購書、訂閱報(bào)刊外，基本沒有多余的資金。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這些職能并不代表圖書館所壟斷和獨(dú)有，文化作為產(chǎn)業(yè)的巨大市場前景，誘惑著其他行業(yè)向其滲透。介入者有著不同的行業(yè)和技術(shù)背景，對圖書館行業(yè)特點(diǎn)的多角度理解，巨大的資金投入，在帶給圖書館事業(yè)全新的思維方式和全新的管理理念的同時(shí)，也給圖書館的生存和發(fā)展帶來的重大的影響。

1 .網(wǎng)絡(luò)信息資源閱讀產(chǎn)品分流了圖書館的讀者

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益融合、滲透，網(wǎng)絡(luò)信息資源成為人們獲取資源信息的重要渠道和途徑。在搜索引擎的智能整合下，多種類型、多種形式、多種媒介的信息資源都能以通過網(wǎng)絡(luò)快速獲取，其方便與快捷的速度令我們圖書館工作者汗顏的同時(shí)，也分流了我們的部分讀者。

2.數(shù)據(jù)資源商構(gòu)建資源整合平臺、參與知識資源的組合

多年來，圖書館作為保存和傳播信息的公益性文化教育機(jī)構(gòu)，讀者的信息需求只有或者主要通過圖書館來獲得，因而圖書館的存在價(jià)值不會受到任何影響，而近年來，大量的數(shù)據(jù)資源提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及其他信息機(jī)構(gòu)，開始進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)間的兼并與重組，使多種形式的資源通過企業(yè)間的歸屬形態(tài)的變化，實(shí)現(xiàn)了資源產(chǎn)品的類型與整合;另一個(gè)特點(diǎn)是，數(shù)據(jù)庫商在整合資源時(shí)，投入大筆資金。構(gòu)建功能強(qiáng)大的資源整合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)夸庫檢索、全文鏈接等多項(xiàng)服務(wù)功能，有的平臺甚至提供分析功能，評價(jià)功能等，可見，跨越圖書館，直接面對讀者，開展對讀者個(gè)性需求的滿足的服務(wù)室數(shù)據(jù)商醞釀已久的宗旨。而這些工作正是我們圖書館工作者為之奮斗的目標(biāo)。筆者認(rèn)為，這并非是巧合，而是他們充分了解圖書館核心工作內(nèi)容之后的主動滲透，他們試圖替代圖書館的某些職能，當(dāng)然，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有擁有讀者，才能擁有市場，但這種滲透行為，給圖書館工作者帶來了極大的挑戰(zhàn)。尤其對人們的傳統(tǒng)閱讀、查檢方式帶來了強(qiáng)大的沖擊。

3.傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)、將面臨著讀者的缺失

圖書館以滿足讀者的文化需求為生存與發(fā)展之根本，讀者的需求決定圖書館存在的價(jià)值。在各行業(yè)引入圖書館管理理念進(jìn)行管理的時(shí)候，圖書館原有的借閱方式已使讀者感到不滿，鄰行業(yè)引入圖書館觀念，其表面反映出文化對商業(yè)品味的提升，其實(shí)質(zhì)反映了讀者渴望對單調(diào)的學(xué)習(xí)形式進(jìn)行改變的向往與追求。讀者永遠(yuǎn)存在，所需的是知識資源與不同的服務(wù)。

總之，在新的信息環(huán)境下，讀者對知識的需求無論是在廣度還是在深度上都發(fā)生了量和質(zhì)的變化。而長期以來，圖書館被認(rèn)為是象牙塔式的清靜之地，館員沒有競爭、沒有危機(jī)感，缺乏技術(shù)含量，圖書館工作者仍陶醉于傳統(tǒng)的信息資源管理機(jī)制，固守其服務(wù)模式時(shí)，讀者在圖書館得不到全面的需求就會尋求新的目標(biāo)。

二、公共圖書館在跨行競爭中應(yīng)采取的對策

1.用平等、自由、免費(fèi)的圖書館精神吸納讀者

公共圖書館作為公益性的服務(wù)單位，為讀者提供了自由、平等、免費(fèi)的閱讀借閱空間，每位來館借閱的讀者不論普通公民和掌權(quán)者、富有者和失業(yè)者、正常人和殘障人，都是平等的，在這里沒有歧視、沒有等級，每個(gè)人在平等的氛圍中學(xué)習(xí)新的知識，平等的參加圖書館的一切活動。

其次，在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作中，社會上各行業(yè)服務(wù)都是收費(fèi)的，這冰冷的原則把許多貧困的讀者拒之門外，而圖書館始終保持公益性原則，拒斥拜金取向，把保持圖書館以滿足讀者的文化需求作為自己的工作宗旨，同時(shí)也保持了圖書館生存與發(fā)展的根本，使圖書館真正成為充滿人文關(guān)懷的凈土，使其擁有永遠(yuǎn)的廣闊空間，在競爭中永遠(yuǎn)占據(jù)主動，保持公益性是影響社會與公眾的永恒主題。

2.創(chuàng)新獨(dú)有的借閱方式，樹立圖書館新形象

在各行業(yè)競爭紛呈的時(shí)代，多種管理理念與管理方法交織在一起，行業(yè)間的互相滲透已成為競爭方式之一。主動服務(wù)，化被動為主動，吸收其他行業(yè)管理的長處，是圖書館面對競爭的主要舉措。2014年，銅川圖書館引進(jìn)了RFID自助借還書系統(tǒng)。RFID自助借還書系統(tǒng)是方便讀者高效、快捷利用圖書館資源的一種全新的圖書借還模式，讀者通過RFID無線射頻識別芯片，可以自行查詢、定位圖書資料及快速借還書籍。青少年讀者把來此作為他們復(fù)習(xí)功課的第二課堂，因?yàn)檫@里到處彌漫著智慧和靈感，有的老年讀者把圖書館當(dāng)做自己的第二個(gè)家，嚴(yán)冬酷暑風(fēng)雨無阻，天天到圖書館來。而圖書館舉辦的各種講座、知識競賽、書評會、座談會、讀者聯(lián)歡會等等更是聚納了廣大的讀者。

3.轉(zhuǎn)變觀念，引入競爭機(jī)制

高新技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用涉及到人力、物力、財(cái)力和管理等諸多方面的問題。因此，不僅需要投入大量的資金和技術(shù)，還需要館員樹立全新的管理和服務(wù)理念，知難而進(jìn)，學(xué)習(xí)和掌握新知識和新技術(shù)，以適應(yīng)時(shí)代的需要。英國圖書館學(xué)家哈里森說：“既是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠挖掘館藏優(yōu)勢、有效和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。”所以說，館員的素質(zhì)是圖書館長足發(fā)展的力量所在。在此，還要引入競爭機(jī)制，建立以聘用制為基礎(chǔ)的用人制度，通過建立和推行聘用制度，實(shí)現(xiàn)用人上的公開、公平、公正，調(diào)動館員積極性。同時(shí)，完善和量化年終考核制度，把考核結(jié)果作為續(xù)聘、解聘、評職稱、獎勤罰懶的依據(jù)。把那些技術(shù)精湛、思想素質(zhì)好的安排到高新技術(shù)崗位上去。在管理崗位上實(shí)行干部競聘和人才儲備制度，通過采取請進(jìn)來，派出去等方法和崗位培訓(xùn)等形式，優(yōu)化人力資源配置和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，一大批會管理、德才兼?zhèn)?、有感召力、協(xié)調(diào)能力、業(yè)績突出、政治過硬、群眾擁護(hù)的干部走向領(lǐng)導(dǎo)崗位，將大大提高館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

4.應(yīng)不斷加強(qiáng)圖書館自身宣傳力度

長期以來圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，受到市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，其勞動價(jià)值得不到體現(xiàn)，社會地位得不到公認(rèn)，在人們的傳統(tǒng)觀念中，圖書館只是一個(gè)借書、學(xué)習(xí)、娛樂、休閑的場所，對圖書館提供的信息服務(wù)意識比較淡薄，多數(shù)讀者是被動接受文獻(xiàn)信息的無償服務(wù)。同時(shí)，讀者的作品、科研項(xiàng)目和生產(chǎn)技術(shù)在接受圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)取得成果和效益后，圖書館難以得到信息反饋和經(jīng)濟(jì)效益。這其中包括圖書館自身運(yùn)作方面的因素外，更與上級領(lǐng)導(dǎo)對圖書館事業(yè)發(fā)展重視程度不夠有關(guān);其次，筆者認(rèn)為，圖書館服務(wù)質(zhì)量不高是社會對圖書館事業(yè)歧視的內(nèi)因。沒有好的服務(wù)就不會得到社會的尊重認(rèn)可，在此，對外加大自我宣傳力度，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)，要愛館、愛書、愛讀者，以滿足讀者的需求為己任，以理解、關(guān)心、愛護(hù)讀者為第一要旨，讓讀者了解圖書館的藏書范圍，服務(wù)方式等。在適時(shí)地組織一些有影響、有特點(diǎn)、有吸引力、有群眾基礎(chǔ)的大型活動。如專題講座、讀者座談會、讀者調(diào)查表，定期舉辦最新科技成果展覽，在通過大眾媒體、廣播電視、報(bào)刊、街道櫥窗等。

三、結(jié)語

公共圖書館如何面對跨行業(yè)的競爭，這就迫使我們圖書館工作者把握機(jī)遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，重新塑造，重新思考，重新定義其管理模式，服務(wù)機(jī)制和人員技能，有全新的服務(wù)理念，全方位為讀者服務(wù)，此外，公共圖書館還應(yīng)更多地關(guān)注時(shí)代的變化與發(fā)展，把握好時(shí)代的脈搏，使圖書館服務(wù)更加合理化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，提高公眾形象，引進(jìn)新技術(shù)和新人才，在網(wǎng)絡(luò)無處不在的今天，尋找公共圖書館與商業(yè)機(jī)制的平衡，開發(fā)新的，可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)模式，才能在日新月異的復(fù)合信息環(huán)境中發(fā)出更強(qiáng)有力的最強(qiáng)音。

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作者簡介：石小青（1963-5-7），女，大專，館員，流通部主任。