孟 靜，秦文霞

（濮陽市第三人民醫(yī)院，河南　濮陽　457000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用

孟 靜，秦文霞

（濮陽市第三人民醫(yī)院，河南濮陽457000）

目的 探討心血管內(nèi)科患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法 選取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管內(nèi)科患者74例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為干預(yù)組和對(duì)照組，各37例。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，干預(yù)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用個(gè)性化的護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)比兩組患者效果，以及患者對(duì)于臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果 干預(yù)組患者治療無效3例，對(duì)照組患者治療無效11例，干預(yù)組患者治療總有效率為91.9%，明顯高于對(duì)照組的70.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。干預(yù)組患者中對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)不滿意2例，對(duì)照組中對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)不滿意10例，干預(yù)組患者的臨床護(hù)理服務(wù)滿意度為94.6%，明顯高于對(duì)照組的73%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 心血管內(nèi)科患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果良好，有效改善患者的臨床癥狀，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣和應(yīng)用。

心血管內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理服務(wù)；臨床應(yīng)用

本文回顧性分析了我院74例心血管內(nèi)科患者分別采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)以及個(gè)性化護(hù)理干預(yù)的臨床護(hù)理情況，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管內(nèi)科患者74例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為干預(yù)組和對(duì)照組，各37例。干預(yù)組男24例，女13例；年齡31～58歲，平均年齡（39.7±2.8）歲。對(duì)照組男26例，女11例；年齡30～59歲，平均年齡（39.4±2.7）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，干預(yù)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

1.2.1建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組

護(hù)理部負(fù)責(zé)人以及本科室護(hù)士長分別擔(dān)任組長以及副組長，讓內(nèi)科所有護(hù)士全部參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組中。首先，組織小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，使護(hù)理人員能夠深入理解、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵以及核心，端正自己的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變以往的護(hù)理服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。其次，加強(qiáng)護(hù)理人員行為儀表禮儀、相關(guān)疾病知識(shí)以及專業(yè)操作技能等各方面的培訓(xùn)。

1.2.2擴(kuò)寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍

待患者入院后，應(yīng)該熱情的接待患者，詳細(xì)、耐心的介紹醫(yī)院的相關(guān)情況，只要是患者及家屬提出的問題，都應(yīng)該耐心解答。護(hù)理人員應(yīng)該積極、主動(dòng)的和患者及家屬交流、溝通，了解患者的基本情況、疾病情況以及家庭情況等。護(hù)理人員針對(duì)患者的實(shí)際情況選擇個(gè)體化的健康教育，并且及時(shí)像負(fù)責(zé)醫(yī)師反饋患者的相關(guān)信息，輔助臨床醫(yī)師共同制定相應(yīng)的治療計(jì)劃。加強(qiáng)患者的心理護(hù)理，全面了解患者心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解自己的不良心理狀態(tài)以及不良情緒，引導(dǎo)患者端正自己的治療態(tài)度，幫助其建立治療信心，使患者能夠積極、主動(dòng)配合臨床醫(yī)護(hù)工作。

1.2.3認(rèn)真聽取患者對(duì)護(hù)理工作的反饋意見

護(hù)理人員應(yīng)該定期詢問患者對(duì)臨床護(hù)理工作的意見和建議，一旦出現(xiàn)任何問題，及時(shí)通知醫(yī)師處理。針對(duì)患者提出的合理需求，護(hù)士都應(yīng)該盡可能滿足。做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，如果患者自理能力較差，應(yīng)該協(xié)助患者擦背、翻身，做好皮膚護(hù)理，指導(dǎo)患者合理飲食，確?；颊叩玫匠渥愕臓I養(yǎng)支持。

1.2.4出院指導(dǎo)

患者出院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該叮囑患者注意調(diào)節(jié)情緒，時(shí)刻保持積極樂觀的心理狀態(tài)，養(yǎng)成良好健康的飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣，平時(shí)適當(dāng)做一些運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，叮囑患者相關(guān)注意事項(xiàng)以及后期治療方法，讓患者定期回醫(yī)院復(fù)診。

1.3療效判定標(biāo)準(zhǔn)

顯效：相關(guān)臨床癥狀基本消失，通過心電圖檢查表示無明顯異常。有效：相關(guān)臨床癥狀有所減輕，心電圖檢查結(jié)果也有很大改善。無效：相關(guān)臨床癥狀以及心電圖檢查均無顯著改變。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組患者治療效果對(duì)比

干預(yù)組患者治療無效3例，對(duì)照組患者治療無效11例，干預(yù)組患者治療總有效率為91.9%，明顯高于對(duì)照組的70.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組患者療效對(duì)比（n，%）

2.2兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比

干預(yù)組患者中對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)不滿意2例，對(duì)照組中對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)不滿意10例，干預(yù)組患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)滿意度為94.6%，明顯高于對(duì)照組的73%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2　兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比（n，%）

3　討 論

心腦血管內(nèi)科的護(hù)理工作有一定特殊性，假如護(hù)理不當(dāng)很容易威脅患者的生命安全，因此加強(qiáng)心腦血管患者的護(hù)理工作顯得尤為重要?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式提倡“以患者為中心”的人性化護(hù)理模式，整體調(diào)整患者的身心健康，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)會(huì)立足于患者的實(shí)際護(hù)理需求，需要總結(jié)以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)實(shí)施規(guī)范性、系統(tǒng)性的護(hù)理干預(yù)措施，不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，應(yīng)該不斷征詢患者的意見，多和患者交流、溝通，及時(shí)疏導(dǎo)患者的情緒。同時(shí)指導(dǎo)患者養(yǎng)成科學(xué)的飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣，鼓勵(lì)患者平時(shí)適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，使患者能夠積極接受治療。本次研究結(jié)果表明，干預(yù)組治療總有效率相對(duì)于對(duì)照組高21.6%，而且干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度高于對(duì)照組21.6%，這和大多數(shù)學(xué)者研究報(bào)道基本一致。筆者認(rèn)為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，組織護(hù)理人員多學(xué)習(xí)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)，可加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀、知識(shí)以及技能等各方面培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的個(gè)人能力，盡可能減少護(hù)理差錯(cuò)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，心血管內(nèi)科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果良好，可有效改善患者的臨床癥狀，提高患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣與應(yīng)用。

［1］ 黃海燕，湯玉敏，邱 倩，等.探討心血管內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果［J］.中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（23）:257-258.

［2］ 馬 淙，李海靈，周厚湘，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在心血管內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，33（6）:103-104.

［3］ 周毓娟，零 玲.心血管內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)［J］.蛇志，2013，25（2）:236-237.

本文編輯：高雅晨

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ISSN.2095-6681.2015.16.183.02