趙戴杰 馬紅艷

摘 要：電力營銷是指，供電企業(yè)根據(jù)電力市場的變化以及用戶的需求狀況，為電力用戶提供安全、穩(wěn)定電力的過程。電力營銷以滿足用戶需求為目標(biāo)，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，最終目標(biāo)則是獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。本文主要從目前電力營銷服務(wù)中存在的問題入手，然后就提升電力營銷服務(wù)的有效途徑進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)；有效途徑；分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們?cè)谌粘Ｉ钆c生產(chǎn)中的用電量不斷增加，“電力”逐漸演變成一種特殊商品[1]。供電企業(yè)為了更好地經(jīng)營這種商品，就出現(xiàn)了電力營銷。但是目前，我國供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)體系還不甚完善，電力營銷人員的服務(wù)意識(shí)也有待提高，影響著供電企業(yè)的良性發(fā)展。

一、目前電力營銷服務(wù)中存在的問題

（一）電力企業(yè)對(duì)電力營銷服務(wù)重視不足

目前，我國大部分電力企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，還存在著政企不分、政事合一的現(xiàn)象，并逐漸形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。電力企業(yè)對(duì)員工的營銷服務(wù)教育與培訓(xùn)重視不足，只是單純地從服務(wù)態(tài)度、方式和方法等方面去理解和思考，沒有從服務(wù)內(nèi)容、層次以及質(zhì)量等方面真正地思考電力營銷服務(wù)的內(nèi)涵，也就無法真正改善服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力營銷人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

電力企業(yè)對(duì)電力營銷服務(wù)的重視不足，部分員工對(duì)營銷服務(wù)的目的不甚明確，一般都是領(lǐng)導(dǎo)讓怎樣做就怎樣做，極為被動(dòng)，只是想要完成上級(jí)下發(fā)的任務(wù)，沒有自我主動(dòng)性和創(chuàng)作性，自我主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱，這樣就造成了電力營銷服務(wù)質(zhì)量較差。

（三）電力營銷隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

長期以來，我國大多數(shù)電力企業(yè)都將企業(yè)重點(diǎn)發(fā)在生產(chǎn)上，對(duì)供電和用電等方面的工作重視度相對(duì)較少，對(duì)電力營銷人員的要求也不太高，這樣就會(huì)導(dǎo)致部分電力企業(yè)并沒有配備一支較為優(yōu)秀的電力營銷團(tuán)隊(duì)，電力營銷的人才隊(duì)伍建設(shè)工作較為落后，營銷的專業(yè)知識(shí)較為缺乏，很難適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場競爭和高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)創(chuàng)新要求。

二、提升電力營銷服務(wù)的有效途徑

（一）樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

電力企業(yè)如果想要在當(dāng)今日趨激烈的行業(yè)競爭中擁有一席之地，就需要不斷提升企業(yè)中電力影響服務(wù)的質(zhì)量，提高用戶的滿意程度，從而促進(jìn)企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)首先就應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，加強(qiáng)對(duì)電力營銷的管理。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，就應(yīng)該摒除傳統(tǒng)只重視制造電力而忽視電力營銷，只重視傳輸電力而忽視市場調(diào)查，只重視追繳電費(fèi)而忽視服務(wù)質(zhì)量等一系列問題和觀念。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營銷的重視，電力營銷在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場中對(duì)于企業(yè)的作用不言而喻，高質(zhì)量的電力營銷活動(dòng)，不但可以滿足電力用戶的需求，同樣也能為供電企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。電力企業(yè)應(yīng)該樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，及時(shí)把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析市場走向，發(fā)現(xiàn)市場競爭之中的潛力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的未來趨向進(jìn)行合理的評(píng)估，針對(duì)這些方面的具體情況加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高電力營銷水平，制定嚴(yán)格的電力營銷管理制度，對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，不斷優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營模式，使企業(yè)向集約型的經(jīng)營模式不斷轉(zhuǎn)變，從而不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場動(dòng)態(tài)，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該不斷調(diào)整電力營銷策略，擴(kuò)大營銷市場，在不斷優(yōu)化營銷手段的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而使電力企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場競爭中擁有一席不敗之地。

（二）提高電力營銷人員服務(wù)意識(shí)

電力營銷人員良好的服務(wù)意識(shí)是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的根本措施之一。在電力企業(yè)中，應(yīng)該重視對(duì)電力營銷人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，使其具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度和行為。供電企業(yè)首先應(yīng)該聘用一些專業(yè)的營銷人員，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)電力知識(shí)的教育和培訓(xùn)，然后在營銷部門中舉行定期的考核，將考核過關(guān)者應(yīng)用到營銷的一線崗位，使電力營銷中的營銷人員不但擁有專業(yè)的營銷知識(shí)和專業(yè)電力知識(shí)，也具備良好的電力營銷服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)，增加員工的親和力，使其得到用戶內(nèi)心的信任和認(rèn)可，以親切的態(tài)度面對(duì)每一位用戶。在用戶出現(xiàn)問題和要求時(shí)，電力營銷人員應(yīng)該秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為用戶尋找合理的解決對(duì)策，滿足客戶的需求，將客戶的需求作為自身服務(wù)的基礎(chǔ)[2]。只有這樣，才能不斷提高用戶的滿意程度，不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭實(shí)力，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

電力企業(yè)除了應(yīng)該優(yōu)化電力營銷手段和提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量外，還應(yīng)該不斷加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高企業(yè)電力產(chǎn)品質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，獲取大眾的一致好評(píng)。電力企業(yè)應(yīng)該不斷優(yōu)化產(chǎn)品的品質(zhì)，做好配電網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃，提高城市配電網(wǎng)的電纜化和自動(dòng)化。電力企業(yè)在發(fā)現(xiàn)供電質(zhì)量出現(xiàn)問題后，應(yīng)對(duì)該問題進(jìn)行及時(shí)有效地解決，確保安全生產(chǎn)，減少電力傷亡事故的發(fā)生，確保安全連續(xù)供電。只有不斷加強(qiáng)電力企業(yè)的自身建設(shè)，才能使電力企業(yè)提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)該不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高水平高質(zhì)量的電力服務(wù)，提高用戶的滿意程度，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和用戶的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]王敏.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].企業(yè)改革與管理，2014，20：99.

[2]康海莉.新時(shí)期提升電力企業(yè)營銷服務(wù)的策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，34：165.