麥訓(xùn)良 鄧南 錢(qián)瑞卿 何葉連
摘 要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的極速發(fā)展,人們生活水平也越來(lái)越高,人口老齡化現(xiàn)象日趨明顯,如何管理老年一代成為當(dāng)今主流問(wèn)題之一。退休人員隨著年齡的增壽其身體機(jī)能也跟著弱化,對(duì)退休人員傾注更多關(guān)注和關(guān)心是對(duì)曾經(jīng)堅(jiān)守在工作崗位的退休工作者最基本的尊重,同時(shí)也是我國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)。但是面對(duì)人口老齡化出現(xiàn)的管理上諸多的問(wèn)題,針對(duì)退休人員的管理服務(wù)問(wèn)題提出管理對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞:退休人員;管理;服務(wù)
中圖分類號(hào):C912.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2015)24-0069-02
醫(yī)院退休人員為醫(yī)院的發(fā)展曾經(jīng)做出過(guò)應(yīng)有的貢獻(xiàn),面對(duì)退休的老同志如何有效地管理成了單位較為棘手的問(wèn)題。隨著社會(huì)化進(jìn)程的不斷加快,退休人員的管理也出現(xiàn)了新的問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題探討相應(yīng)的解決對(duì)策是全社會(huì)都應(yīng)該關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
一、目前退休人員存在的主要問(wèn)題
(一)退休員工的工資福利問(wèn)題
離退休員工就是離休和退休人員,由于社會(huì)化建設(shè)進(jìn)程的加快以及社會(huì)改革的日新月異,離退休員工往往還是按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理,新的保障制度范圍部分沒(méi)有涉及這批老同志,退休同志的待遇跟不上現(xiàn)今需求(經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度),造成不平衡。例如在職員工的經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)速度和幅度都要高于離退休的老員工,加上社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,物價(jià)水平不斷攀升,離退休員工的實(shí)際獲得都顯得較為低下,不能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要[1]。此種差距使得老員工心里多少萌生不平衡感,正式員工與社保人員兩者的待遇差別要做好之間的調(diào)解工作,加強(qiáng)社保人員對(duì)國(guó)家政策及在職與退休的分配原理的了解,爭(zhēng)取老同志的理解;同時(shí)提高員工的素質(zhì),鼓勵(lì)其對(duì)離退休員工主動(dòng)關(guān)心和幫助,拉近與其的距離,減少距離感,最大化消除兩者之間的誤解。針對(duì)資源分配問(wèn)題,要加強(qiáng)對(duì)在職和離退休員工的資源合理配置,采用更為合理的管理機(jī)制進(jìn)行管理和分配,做到不打擊在職員工的積極性,也不能令離退休老同志感到不平衡,體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則,保障員工的切身利益。另外,針對(duì)離退休員工要更加注重其內(nèi)心感受,采取懷柔政策,為老員工的心理建設(shè)開(kāi)展宣講活動(dòng),動(dòng)員離退休員工身心健康,明白即使是退休也一樣能夠過(guò)得非常充實(shí),增加非生產(chǎn)性福利,真正關(guān)心和體諒老員工。
(二)舊樓電梯安裝有利于退休人員出行
隨著社會(huì)老齡化的加重,老年人上下樓梯較為困難,為了方便老同志出入,針對(duì)舊樓安裝電梯逐漸受到多方關(guān)注。近年來(lái)因舊樓電梯安裝問(wèn)題發(fā)生的民事糾紛越來(lái)越多,主要表現(xiàn)在底層用戶反對(duì)安裝電梯,多交電梯費(fèi)用,鄰里溝通不善無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議等,為此常常發(fā)生矛盾,嚴(yán)重影響了同事之間的關(guān)系,對(duì)老同志造成不便。針對(duì)此種現(xiàn)象在電梯安裝費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用可以采取分層交付,樓層低的用戶因?yàn)槭褂貌坏诫娞菘梢圆挥杞桓峨娞萁ㄔO(shè)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)。其次,加強(qiáng)鄰里之間的溝通交流,可以進(jìn)行針對(duì)性的召開(kāi)會(huì)議,鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)和建議,共同維護(hù)小區(qū)秩序,方便老同志出行的同時(shí)又不影響鄰里關(guān)系。為避免分配安裝電梯費(fèi)用和管理服務(wù)費(fèi)引起糾紛,電梯入戶舊住宅區(qū)應(yīng)該提上政府和房產(chǎn)商以及物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的規(guī)劃議程,切實(shí)針對(duì)電梯安裝管理問(wèn)題制定相適宜的政策法規(guī)和管理?xiàng)l例,有關(guān)部門(mén)和管理者要嚴(yán)格按照條例實(shí)行管理,保障業(yè)主出入上下樓的安全和方便。對(duì)于退休老同志提出相適宜的關(guān)心政策,使其使用電梯更方便快捷。此外,針對(duì)小區(qū)內(nèi)部愿意安裝電梯或是交付電梯管理費(fèi)用的住戶要主動(dòng)去了解情況,進(jìn)行一定的動(dòng)員,針對(duì)不同住戶的不同情況采取不同的辦法,確保舊住宅小區(qū)能夠順利安裝電梯。
(三)退休職工住院難、看病貴問(wèn)題
由于國(guó)家醫(yī)療資源嚴(yán)重缺乏,住院難問(wèn)題顯得特別突出,醫(yī)藥費(fèi)用問(wèn)題也是離退休員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。醫(yī)藥費(fèi)有少量自費(fèi),這就增加了自費(fèi)的比例,加重了低收入老年人的負(fù)擔(dān),退休員工收入來(lái)源減少,無(wú)法增加其他收入,部分員工還要養(yǎng)育孫輩,只能靠退休金等和政府單位的支持,龐大的醫(yī)療費(fèi)用往往造成老年人重大的心理負(fù)擔(dān)。由于老員工基礎(chǔ)疾病多,住院時(shí)間長(zhǎng),甚至多次反復(fù)住院。要根據(jù)退休員工的情況結(jié)合醫(yī)院的工作性質(zhì)特點(diǎn)適當(dāng)給予老年人相關(guān)的關(guān)懷,針對(duì)不同情況制定保障制度,提供醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷等政策,確保離退休員工就醫(yī)有保障,身體健康無(wú)后顧之憂。
(四)提高老年人自我防范意識(shí),謹(jǐn)防受騙
退休老同志離開(kāi)工作崗位空余的時(shí)間較多,此時(shí)是心理較為松懈和脆弱的時(shí)候,心理防御較低容易受到外界影響,騙購(gòu)養(yǎng)生保健品、祈福消災(zāi)、高利潤(rùn)的外幣兌換和非法集資等現(xiàn)象在老年退休職工中也時(shí)有出現(xiàn)。針對(duì)退休老同志的心理特點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)的宣傳,定期組織開(kāi)設(shè)法律宣傳講座,指導(dǎo)老同志如何保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)防止受騙及受到不法分子挑撥的處理方法等。建議有關(guān)政府部門(mén)針對(duì)老同志的個(gè)人財(cái)產(chǎn)問(wèn)題要加強(qiáng)完善相關(guān)的法律法規(guī),切實(shí)提出利于保障退休老同志的切身利益。提高退休老員工及家屬的自我保護(hù)意識(shí),采取團(tuán)結(jié)協(xié)作方法,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老同志的關(guān)懷,避免老同志受到外界不法分子的干擾,加強(qiáng)個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理。
二、醫(yī)院退休老同志管理的措施
(一)建設(shè)管理隊(duì)伍,完善退休人員管理機(jī)制
醫(yī)院黨委特別重視,由原來(lái)的老干科升級(jí)為老干處,建設(shè)適用于管理的離退休工作團(tuán)隊(duì),配備相關(guān)的管理人員,提高整體的管理水平,制定完善的管理制度。近年還專門(mén)配備了專職的保健醫(yī)生。切實(shí)提高離退休隊(duì)伍的思想水平,提高其政治素養(yǎng)。針對(duì)老年人的心理特點(diǎn),加強(qiáng)溝通,定期開(kāi)展交流會(huì),加強(qiáng)年老同志之間的交流,有事可做排解孤獨(dú)感。管理工作上存在一定的難度,要求工作管理人員加強(qiáng)自身素養(yǎng),發(fā)揚(yáng)不怕艱苦的精神,切實(shí)管理好離退休員工隊(duì)伍。
(二)幫助退休員工再學(xué)習(xí),適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展
退休員工離開(kāi)醫(yī)院這個(gè)忙碌的環(huán)境,日常生活變得簡(jiǎn)單,活動(dòng)范圍、接觸的人和事物都發(fā)生了巨大的改變,多數(shù)退休員工剛離開(kāi)工作崗位的時(shí)候普遍都感到不適應(yīng),無(wú)事所做,失落感和無(wú)聊感油然而生,加之對(duì)于工作圈子以外的新時(shí)局多有不習(xí)慣。此時(shí)要加強(qiáng)退休老員工的學(xué)習(xí)能力,幫助老年人接受新生事物,了解社會(huì)發(fā)展的新方向。首先,幫助退休老同志學(xué)習(xí)國(guó)家新政策和黨的新思路,堅(jiān)定老同志的革命主義精神。其次,建立退休老員工的信息網(wǎng),解決老年同志關(guān)心和感興趣的消息,幫助退休員工了解社會(huì)問(wèn)題,及時(shí)接受社會(huì)新訊息,可以適當(dāng)組織交流會(huì),讓老年人互相討論新問(wèn)題,積極學(xué)習(xí)新資訊,幫助興趣較少的同志找到其感興趣的內(nèi)容,增加生活的樂(lè)趣和寄托。第三,退休老員工雖然從醫(yī)院退休了,但是仍然是醫(yī)院的一分子,可以定期組織退休同志回醫(yī)院參加醫(yī)院的發(fā)展會(huì)議,聽(tīng)取退休老員工的建議或意見(jiàn),共同為醫(yī)院發(fā)展再造力量,發(fā)揮退休干部的余熱,幫助其有事可做,排解時(shí)間。
(三)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),確保退休員工基本生活
嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)保障制度,切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)退休員工身上,保障離退休員工的基本生活保證。定期上門(mén)走訪退休員工,及時(shí)了解退休老同志的生活狀況,搜集老同志的相關(guān)意見(jiàn),針對(duì)退休員工的不同情況,制定不同方法,盡可能助退休員工解決其合理問(wèn)題,傳播溫暖送愛(ài)心,讓退休老同志感受到國(guó)家、社會(huì)和單位的溫暖[3]。增加其心理信任感和自信心。此外,根據(jù)退休老員工的不同興趣組織不同的活動(dòng),定期、不定期或定點(diǎn)、不定點(diǎn)組織相關(guān)的趣味性活動(dòng),例如鍛煉身體加強(qiáng)體能活動(dòng),打球、象棋等競(jìng)技類活動(dòng)項(xiàng)目;唱歌、舞蹈等文娛類活動(dòng)項(xiàng)目等。還可以以支部為單位開(kāi)展座談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),幫助退休職工建立新的交際圈,建立新的圈子,分散注意力,尋找生活重心,豐富日?;顒?dòng)。
(四)加強(qiáng)退休職工的素質(zhì)建設(shè),構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理
退休老同志多數(shù)不能夠很快適應(yīng)忙碌狀態(tài)進(jìn)入退休生活,要加強(qiáng)退休老同志的自身素質(zhì),提高其思想意識(shí),提升規(guī)劃能力,培養(yǎng)從新生活中尋找精神食糧的能力,通過(guò)自身素質(zhì)的不斷建設(shè),形成熱愛(ài)生活的品質(zhì),懂得享受生活,理解退休并不等于沒(méi)有生活的理念。針對(duì)退休員工實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理化服務(wù)模式,提高服務(wù)的效率,建立退休人員的信息文檔,統(tǒng)一管理,及時(shí)掌握退休員工的動(dòng)向,及時(shí)提供幫助。構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)退休老員工的管理工作,龐大的退休員工群?jiǎn)慰績(jī)H有的管理工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,根據(jù)要求建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),指導(dǎo)老年人使用網(wǎng)絡(luò),通過(guò)平臺(tái)加強(qiáng)交流,讓其了解醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài),解答退休員工出現(xiàn)的日常問(wèn)題。
(五)加強(qiáng)心理輔導(dǎo),確保退休人員身心健康
離退休老同志思想是多變的,退休后生活中的重心沒(méi)有了,會(huì)產(chǎn)生失落感和自卑感,如果找不到自己感興趣的事情來(lái)做,往往還會(huì)產(chǎn)生抑郁等心理疾病。老年人因社會(huì)交際的減少,家里兒女又都成家搬出去住了,多數(shù)老人內(nèi)心產(chǎn)生空虛和孤獨(dú)感,身體機(jī)能也開(kāi)始下降,種種癥狀加劇了老年人的恐懼心理,心理容易失衡,如果得不到及時(shí)排解不僅產(chǎn)生心理問(wèn)題,而且對(duì)于身體健康也諸多不利。針對(duì)離退休老同志的不同情況要采取相應(yīng)的措施[2]。醫(yī)院退休員工在職時(shí)經(jīng)常面對(duì)生離死別,更加容易對(duì)自身身體素質(zhì)產(chǎn)生盲目自信或者恐懼心理,醫(yī)院可以適當(dāng)開(kāi)展主題活動(dòng),邀請(qǐng)退休員工回到醫(yī)院指導(dǎo)年輕一輩的工作,或者參加主題活動(dòng),讓退休老員工知道,即使退休但是曾經(jīng)奉獻(xiàn)一生的醫(yī)院?jiǎn)挝贿€是充滿著人情味,心理壓力自然少一些,也愿意回到醫(yī)院多與老同志或是年輕同事交流,確保心情愉悅。醫(yī)院每年安排一次健康體檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保退休員工身心健康。
三、加強(qiáng)醫(yī)院退休老同志管理的意義
退休老同志為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展乃至社會(huì)發(fā)展做出了大量的貢獻(xiàn),因?yàn)槟挲g及身體原因而不得不離開(kāi)工作崗位,醫(yī)院給予人文關(guān)懷顯得特別重要,加強(qiáng)退休老同志的管理是為年輕一輩做的良好榜樣,傳播中華尊老愛(ài)幼的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,是國(guó)家對(duì)建設(shè)者的基本回饋,是社會(huì)家庭持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保障。加強(qiáng)醫(yī)院退休同志的管理工作是和諧醫(yī)院與工作人員的橋梁,如果不能很好地保障退休老職工的基本生活問(wèn)題,而是隨意對(duì)待或是不予尊重,不但不能夠促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,甚至?xí)蔀樽璧K醫(yī)院和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。所以,針對(duì)退休老同志的各種問(wèn)題要加強(qiáng)對(duì)其的管理和關(guān)心,確保和諧發(fā)展。
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