麥訓(xùn)良　鄧南　錢(qián)瑞卿　何葉連

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的極速發(fā)展，人們生活水平也越來(lái)越高，人口老齡化現(xiàn)象日趨明顯，如何管理老年一代成為當(dāng)今主流問(wèn)題之一。退休人員隨著年齡的增壽其身體機(jī)能也跟著弱化，對(duì)退休人員傾注更多關(guān)注和關(guān)心是對(duì)曾經(jīng)堅(jiān)守在工作崗位的退休工作者最基本的尊重，同時(shí)也是我國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)。但是面對(duì)人口老齡化出現(xiàn)的管理上諸多的問(wèn)題，針對(duì)退休人員的管理服務(wù)問(wèn)題提出管理對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：退休人員；管理；服務(wù)

中圖分類號(hào)：C912.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）24-0069-02

醫(yī)院退休人員為醫(yī)院的發(fā)展曾經(jīng)做出過(guò)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，面對(duì)退休的老同志如何有效地管理成了單位較為棘手的問(wèn)題。隨著社會(huì)化進(jìn)程的不斷加快，退休人員的管理也出現(xiàn)了新的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題探討相應(yīng)的解決對(duì)策是全社會(huì)都應(yīng)該關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、目前退休人員存在的主要問(wèn)題

（一）退休員工的工資福利問(wèn)題

離退休員工就是離休和退休人員，由于社會(huì)化建設(shè)進(jìn)程的加快以及社會(huì)改革的日新月異，離退休員工往往還是按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理，新的保障制度范圍部分沒(méi)有涉及這批老同志，退休同志的待遇跟不上現(xiàn)今需求（經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度），造成不平衡。例如在職員工的經(jīng)濟(jì)收入增長(zhǎng)速度和幅度都要高于離退休的老員工，加上社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物價(jià)水平不斷攀升，離退休員工的實(shí)際獲得都顯得較為低下，不能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要[1]。此種差距使得老員工心里多少萌生不平衡感，正式員工與社保人員兩者的待遇差別要做好之間的調(diào)解工作，加強(qiáng)社保人員對(duì)國(guó)家政策及在職與退休的分配原理的了解，爭(zhēng)取老同志的理解；同時(shí)提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)其對(duì)離退休員工主動(dòng)關(guān)心和幫助，拉近與其的距離，減少距離感，最大化消除兩者之間的誤解。針對(duì)資源分配問(wèn)題，要加強(qiáng)對(duì)在職和離退休員工的資源合理配置，采用更為合理的管理機(jī)制進(jìn)行管理和分配，做到不打擊在職員工的積極性，也不能令離退休老同志感到不平衡，體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，保障員工的切身利益。另外，針對(duì)離退休員工要更加注重其內(nèi)心感受，采取懷柔政策，為老員工的心理建設(shè)開(kāi)展宣講活動(dòng)，動(dòng)員離退休員工身心健康，明白即使是退休也一樣能夠過(guò)得非常充實(shí)，增加非生產(chǎn)性福利，真正關(guān)心和體諒老員工。

（二）舊樓電梯安裝有利于退休人員出行

隨著社會(huì)老齡化的加重，老年人上下樓梯較為困難，為了方便老同志出入，針對(duì)舊樓安裝電梯逐漸受到多方關(guān)注。近年來(lái)因舊樓電梯安裝問(wèn)題發(fā)生的民事糾紛越來(lái)越多，主要表現(xiàn)在底層用戶反對(duì)安裝電梯，多交電梯費(fèi)用，鄰里溝通不善無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議等，為此常常發(fā)生矛盾，嚴(yán)重影響了同事之間的關(guān)系，對(duì)老同志造成不便。針對(duì)此種現(xiàn)象在電梯安裝費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用可以采取分層交付，樓層低的用戶因?yàn)槭褂貌坏诫娞菘梢圆挥杞桓峨娞萁ㄔO(shè)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)。其次，加強(qiáng)鄰里之間的溝通交流，可以進(jìn)行針對(duì)性的召開(kāi)會(huì)議，鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)和建議，共同維護(hù)小區(qū)秩序，方便老同志出行的同時(shí)又不影響鄰里關(guān)系。為避免分配安裝電梯費(fèi)用和管理服務(wù)費(fèi)引起糾紛，電梯入戶舊住宅區(qū)應(yīng)該提上政府和房產(chǎn)商以及物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的規(guī)劃議程，切實(shí)針對(duì)電梯安裝管理問(wèn)題制定相適宜的政策法規(guī)和管理?xiàng)l例，有關(guān)部門(mén)和管理者要嚴(yán)格按照條例實(shí)行管理，保障業(yè)主出入上下樓的安全和方便。對(duì)于退休老同志提出相適宜的關(guān)心政策，使其使用電梯更方便快捷。此外，針對(duì)小區(qū)內(nèi)部愿意安裝電梯或是交付電梯管理費(fèi)用的住戶要主動(dòng)去了解情況，進(jìn)行一定的動(dòng)員，針對(duì)不同住戶的不同情況采取不同的辦法，確保舊住宅小區(qū)能夠順利安裝電梯。

（三）退休職工住院難、看病貴問(wèn)題

由于國(guó)家醫(yī)療資源嚴(yán)重缺乏，住院難問(wèn)題顯得特別突出，醫(yī)藥費(fèi)用問(wèn)題也是離退休員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。醫(yī)藥費(fèi)有少量自費(fèi)，這就增加了自費(fèi)的比例，加重了低收入老年人的負(fù)擔(dān)，退休員工收入來(lái)源減少，無(wú)法增加其他收入，部分員工還要養(yǎng)育孫輩，只能靠退休金等和政府單位的支持，龐大的醫(yī)療費(fèi)用往往造成老年人重大的心理負(fù)擔(dān)。由于老員工基礎(chǔ)疾病多，住院時(shí)間長(zhǎng)，甚至多次反復(fù)住院。要根據(jù)退休員工的情況結(jié)合醫(yī)院的工作性質(zhì)特點(diǎn)適當(dāng)給予老年人相關(guān)的關(guān)懷，針對(duì)不同情況制定保障制度，提供醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷等政策，確保離退休員工就醫(yī)有保障，身體健康無(wú)后顧之憂。

（四）提高老年人自我防范意識(shí)，謹(jǐn)防受騙

退休老同志離開(kāi)工作崗位空余的時(shí)間較多，此時(shí)是心理較為松懈和脆弱的時(shí)候，心理防御較低容易受到外界影響，騙購(gòu)養(yǎng)生保健品、祈福消災(zāi)、高利潤(rùn)的外幣兌換和非法集資等現(xiàn)象在老年退休職工中也時(shí)有出現(xiàn)。針對(duì)退休老同志的心理特點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)的宣傳，定期組織開(kāi)設(shè)法律宣傳講座，指導(dǎo)老同志如何保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)防止受騙及受到不法分子挑撥的處理方法等。建議有關(guān)政府部門(mén)針對(duì)老同志的個(gè)人財(cái)產(chǎn)問(wèn)題要加強(qiáng)完善相關(guān)的法律法規(guī)，切實(shí)提出利于保障退休老同志的切身利益。提高退休老員工及家屬的自我保護(hù)意識(shí)，采取團(tuán)結(jié)協(xié)作方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老同志的關(guān)懷，避免老同志受到外界不法分子的干擾，加強(qiáng)個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理。

二、醫(yī)院退休老同志管理的措施

（一）建設(shè)管理隊(duì)伍，完善退休人員管理機(jī)制

醫(yī)院黨委特別重視，由原來(lái)的老干科升級(jí)為老干處，建設(shè)適用于管理的離退休工作團(tuán)隊(duì)，配備相關(guān)的管理人員，提高整體的管理水平，制定完善的管理制度。近年還專門(mén)配備了專職的保健醫(yī)生。切實(shí)提高離退休隊(duì)伍的思想水平，提高其政治素養(yǎng)。針對(duì)老年人的心理特點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，定期開(kāi)展交流會(huì)，加強(qiáng)年老同志之間的交流，有事可做排解孤獨(dú)感。管理工作上存在一定的難度，要求工作管理人員加強(qiáng)自身素養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)不怕艱苦的精神，切實(shí)管理好離退休員工隊(duì)伍。

（二）幫助退休員工再學(xué)習(xí)，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展

退休員工離開(kāi)醫(yī)院這個(gè)忙碌的環(huán)境，日常生活變得簡(jiǎn)單，活動(dòng)范圍、接觸的人和事物都發(fā)生了巨大的改變，多數(shù)退休員工剛離開(kāi)工作崗位的時(shí)候普遍都感到不適應(yīng)，無(wú)事所做，失落感和無(wú)聊感油然而生，加之對(duì)于工作圈子以外的新時(shí)局多有不習(xí)慣。此時(shí)要加強(qiáng)退休老員工的學(xué)習(xí)能力，幫助老年人接受新生事物，了解社會(huì)發(fā)展的新方向。首先，幫助退休老同志學(xué)習(xí)國(guó)家新政策和黨的新思路，堅(jiān)定老同志的革命主義精神。其次，建立退休老員工的信息網(wǎng)，解決老年同志關(guān)心和感興趣的消息，幫助退休員工了解社會(huì)問(wèn)題，及時(shí)接受社會(huì)新訊息，可以適當(dāng)組織交流會(huì)，讓老年人互相討論新問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)新資訊，幫助興趣較少的同志找到其感興趣的內(nèi)容，增加生活的樂(lè)趣和寄托。第三，退休老員工雖然從醫(yī)院退休了，但是仍然是醫(yī)院的一分子，可以定期組織退休同志回醫(yī)院參加醫(yī)院的發(fā)展會(huì)議，聽(tīng)取退休老員工的建議或意見(jiàn)，共同為醫(yī)院發(fā)展再造力量，發(fā)揮退休干部的余熱，幫助其有事可做，排解時(shí)間。

（三）開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，確保退休員工基本生活

嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)保障制度，切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)退休員工身上，保障離退休員工的基本生活保證。定期上門(mén)走訪退休員工，及時(shí)了解退休老同志的生活狀況，搜集老同志的相關(guān)意見(jiàn)，針對(duì)退休員工的不同情況，制定不同方法，盡可能助退休員工解決其合理問(wèn)題，傳播溫暖送愛(ài)心，讓退休老同志感受到國(guó)家、社會(huì)和單位的溫暖[3]。增加其心理信任感和自信心。此外，根據(jù)退休老員工的不同興趣組織不同的活動(dòng)，定期、不定期或定點(diǎn)、不定點(diǎn)組織相關(guān)的趣味性活動(dòng)，例如鍛煉身體加強(qiáng)體能活動(dòng)，打球、象棋等競(jìng)技類活動(dòng)項(xiàng)目；唱歌、舞蹈等文娛類活動(dòng)項(xiàng)目等。還可以以支部為單位開(kāi)展座談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，幫助退休職工建立新的交際圈，建立新的圈子，分散注意力，尋找生活重心，豐富日?；顒?dòng)。

（四）加強(qiáng)退休職工的素質(zhì)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理

退休老同志多數(shù)不能夠很快適應(yīng)忙碌狀態(tài)進(jìn)入退休生活，要加強(qiáng)退休老同志的自身素質(zhì)，提高其思想意識(shí)，提升規(guī)劃能力，培養(yǎng)從新生活中尋找精神食糧的能力，通過(guò)自身素質(zhì)的不斷建設(shè)，形成熱愛(ài)生活的品質(zhì)，懂得享受生活，理解退休并不等于沒(méi)有生活的理念。針對(duì)退休員工實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理化服務(wù)模式，提高服務(wù)的效率，建立退休人員的信息文檔，統(tǒng)一管理，及時(shí)掌握退休員工的動(dòng)向，及時(shí)提供幫助。構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)退休老員工的管理工作，龐大的退休員工群?jiǎn)慰績(jī)H有的管理工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，根據(jù)要求建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，指導(dǎo)老年人使用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)平臺(tái)加強(qiáng)交流，讓其了解醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，解答退休員工出現(xiàn)的日常問(wèn)題。

（五）加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，確保退休人員身心健康

離退休老同志思想是多變的，退休后生活中的重心沒(méi)有了，會(huì)產(chǎn)生失落感和自卑感，如果找不到自己感興趣的事情來(lái)做，往往還會(huì)產(chǎn)生抑郁等心理疾病。老年人因社會(huì)交際的減少，家里兒女又都成家搬出去住了，多數(shù)老人內(nèi)心產(chǎn)生空虛和孤獨(dú)感，身體機(jī)能也開(kāi)始下降，種種癥狀加劇了老年人的恐懼心理，心理容易失衡，如果得不到及時(shí)排解不僅產(chǎn)生心理問(wèn)題，而且對(duì)于身體健康也諸多不利。針對(duì)離退休老同志的不同情況要采取相應(yīng)的措施[2]。醫(yī)院退休員工在職時(shí)經(jīng)常面對(duì)生離死別，更加容易對(duì)自身身體素質(zhì)產(chǎn)生盲目自信或者恐懼心理，醫(yī)院可以適當(dāng)開(kāi)展主題活動(dòng)，邀請(qǐng)退休員工回到醫(yī)院指導(dǎo)年輕一輩的工作，或者參加主題活動(dòng)，讓退休老員工知道，即使退休但是曾經(jīng)奉獻(xiàn)一生的醫(yī)院?jiǎn)挝贿€是充滿著人情味，心理壓力自然少一些，也愿意回到醫(yī)院多與老同志或是年輕同事交流，確保心情愉悅。醫(yī)院每年安排一次健康體檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保退休員工身心健康。

三、加強(qiáng)醫(yī)院退休老同志管理的意義

退休老同志為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展乃至社會(huì)發(fā)展做出了大量的貢獻(xiàn)，因?yàn)槟挲g及身體原因而不得不離開(kāi)工作崗位，醫(yī)院給予人文關(guān)懷顯得特別重要，加強(qiáng)退休老同志的管理是為年輕一輩做的良好榜樣，傳播中華尊老愛(ài)幼的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，是國(guó)家對(duì)建設(shè)者的基本回饋，是社會(huì)家庭持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保障。加強(qiáng)醫(yī)院退休同志的管理工作是和諧醫(yī)院與工作人員的橋梁，如果不能很好地保障退休老職工的基本生活問(wèn)題，而是隨意對(duì)待或是不予尊重，不但不能夠促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，甚至?xí)蔀樽璧K醫(yī)院和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。所以，針對(duì)退休老同志的各種問(wèn)題要加強(qiáng)對(duì)其的管理和關(guān)心，確保和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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