羅芳

(湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421001)

高職院校學(xué)生文明禮儀教育現(xiàn)狀調(diào)查

羅芳

(湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421001)

當(dāng)今高職教育飛速發(fā)展，但高職生的文明禮儀素質(zhì)卻令人擔(dān)憂。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查訪問(wèn)，掌握第一手資料，全面了解高職生的文明禮儀缺失和高職院校禮儀教育的現(xiàn)狀。

高職生；禮儀教育；調(diào)查

文明禮儀是一個(gè)人，一個(gè)家庭，乃至一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國(guó)家人格精神風(fēng)貌的體現(xiàn)和表征。禮儀素質(zhì)是高職生職業(yè)素質(zhì)的重要內(nèi)容，禮儀教育是高職院校職業(yè)教育的組成部分。同時(shí)，禮儀教育也是學(xué)校德育的重要內(nèi)容，是促進(jìn)人更好地了解自己、理解他人，從而參與集體事業(yè)和社會(huì)生活的重要途徑。為深入掌握高職學(xué)生文明禮儀情況，筆者在本高職院校進(jìn)行了高職生禮儀教育現(xiàn)狀的調(diào)查。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。在2015年10月期間對(duì)本校的共360名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。每個(gè)年級(jí)發(fā)放120份問(wèn)卷，共360份問(wèn)卷，共計(jì)收回問(wèn)卷347份，有效問(wèn)卷總計(jì)336份，有效率為96.8%。為全方位、多渠道了解高職院校禮儀教育現(xiàn)狀，另采取訪談?wù){(diào)查。訪談?wù){(diào)查主要采用的面談和電話交談的方式，分別對(duì)8名學(xué)生和8名教師進(jìn)行了訪談。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

(一)學(xué)生掌握禮儀知識(shí)的情況。

1.學(xué)生對(duì)禮儀的思想認(rèn)識(shí)不到位。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的表現(xiàn)形式為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！岸Y”是指做人的規(guī)矩，“儀”是指做事的規(guī)矩。但是，學(xué)生們對(duì)禮儀的認(rèn)知比較淺顯籠統(tǒng)，往往片面認(rèn)為禮儀的某一具體表現(xiàn)形式是禮儀的全部?jī)?nèi)涵。

在禮儀認(rèn)知問(wèn)題：“你認(rèn)為禮儀是……？”在收回336份有效問(wèn)卷中，有40%的學(xué)生認(rèn)為禮儀是“外表彬彬有禮就行了”；還有24%的學(xué)生覺(jué)得禮儀是“人際交流的溝通技巧”；只有36%的學(xué)生選擇“內(nèi)外兼修的必然結(jié)果”(見(jiàn)圖1-1)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，高職學(xué)生當(dāng)中接近一半的學(xué)生只關(guān)注禮儀表象上的光鮮，對(duì)禮儀的背后內(nèi)涵缺乏思考。他們對(duì)社會(huì)規(guī)范認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于如何更好地去做人、做事并無(wú)深刻理解。從整體看，高職院校普通學(xué)生中絕大部分學(xué)生沒(méi)有真正理解禮儀需要“內(nèi)外兼修”的內(nèi)涵。

2.學(xué)生對(duì)禮儀規(guī)范的掌握不到位。

在有關(guān)我國(guó)傳統(tǒng)禮儀問(wèn)題：“你知道我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中“五典”和“三禮”這樣的說(shuō)法嗎”？21%的學(xué)生聽(tīng)過(guò)并具體了解，32%聽(tīng)過(guò)但不清楚，47%沒(méi)聽(tīng)過(guò)(見(jiàn)圖1-2)。我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中的“五典”是指父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信?！叭Y”既指祭祀天、地、宗廟之禮，同時(shí)又指《儀禮》、《周禮》、《禮記》三部禮典?！拔宓洹薄ⅰ叭Y”是我國(guó)優(yōu)秀的古代傳統(tǒng)文化。所謂的共同遺產(chǎn)是建造文化傳承的一種方式，從古典的傳統(tǒng)文化沿襲下來(lái)作為文明生活的一種行為規(guī)范，教育就承擔(dān)著塑造學(xué)生從而讓學(xué)生接受這些文化的任務(wù)[1]。禮是中華傳統(tǒng)文化的核心，學(xué)生學(xué)禮、懂禮、守禮，應(yīng)該先要了解中華傳統(tǒng)禮儀。

關(guān)于職業(yè)禮儀規(guī)范問(wèn)題：“你和領(lǐng)導(dǎo)通電話，誰(shuí)先掛？”27%選擇的學(xué)生選擇誰(shuí)打誰(shuí)先掛，16%選擇領(lǐng)導(dǎo)先掛，7%選擇自己先掛，50%選擇隨便誰(shuí)先掛(見(jiàn)圖1-3)。一般的情況是有事打電話者先掛，但與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士通電話時(shí)應(yīng)是由長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士先掛電話。

關(guān)于問(wèn)題：“與領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用餐時(shí)，你會(huì)怎樣轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌轉(zhuǎn)盤？”80%的人選擇隨便轉(zhuǎn)，12%的人選擇逆時(shí)針轉(zhuǎn)，只有8%的人選擇順時(shí)針(見(jiàn)圖1-4)。與領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)就餐，一般的情況下餐桌轉(zhuǎn)盤都是沿著順時(shí)針轉(zhuǎn)(所有電動(dòng)餐桌轉(zhuǎn)盤設(shè)置均按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn))，但有時(shí)為了方便與就近原則，可逆時(shí)針轉(zhuǎn)。

關(guān)于問(wèn)題：“同等地位，年紀(jì)相仿的男女見(jiàn)面握手時(shí)應(yīng)誰(shuí)先伸手”回答正確女士先伸手的學(xué)生只有27%；45%的學(xué)生則認(rèn)為男士應(yīng)該主動(dòng)先伸手；而另外28%的學(xué)生認(rèn)為誰(shuí)先伸手，都無(wú)所謂(見(jiàn)圖1-5)。在社交中，握手是有先后順序的，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握[1]。調(diào)查顯示，這些看似簡(jiǎn)單的握手、接打電話、就餐等日?；径Y儀知識(shí)，學(xué)生們掌握不太好，大部分學(xué)生都不清楚什么才是正確的規(guī)范。

此外，在對(duì)高職院校學(xué)生的訪談中，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)工作中常見(jiàn)的致意、握手、介紹及會(huì)議座次安排等禮節(jié)都不太熟悉。

從綜合調(diào)查的情況看，部分學(xué)生對(duì)于見(jiàn)面禮儀和座次禮儀這些基本的規(guī)范的靈活運(yùn)用并沒(méi)十足的把握，對(duì)于具體的禮儀禮節(jié)的應(yīng)用也無(wú)準(zhǔn)確到位的認(rèn)識(shí)。從中反映出，部分高職院校注重功利而不重視文化的教育。普通文化教育使受教育者能接觸到其他語(yǔ)言和知識(shí)，首先就有助于交往[1]。高職學(xué)生們掌握人際交往規(guī)范不好，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確深入。

3.學(xué)生對(duì)禮儀的日常運(yùn)用不到位

關(guān)于高職生平常運(yùn)用禮儀情況，從高職院校學(xué)生對(duì)禮儀行為問(wèn)題的回答中可以看出：有62.6%的學(xué)生曾穿過(guò)拖鞋走進(jìn)教室上課；到老師辦公室，門敞開(kāi)時(shí)會(huì)先敲門的人數(shù)只占被調(diào)查學(xué)生人數(shù)的15.6%；遇見(jiàn)老師會(huì)經(jīng)常主動(dòng)問(wèn)好的學(xué)生人數(shù)僅只有31.8%(見(jiàn)表1-3)。

表1-3 高職生日常禮節(jié)運(yùn)用情況表

從上述數(shù)據(jù)顯示，高職院校學(xué)生對(duì)個(gè)人儀表端莊、衣著整潔、舉止文明等基本禮儀行為規(guī)范不太重視。學(xué)生們必須首先認(rèn)識(shí)自己，才能真正設(shè)身處地地理解他人的反應(yīng)，才能學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)與他人生活[2]。同時(shí)，更進(jìn)一步說(shuō)明了，高職院校學(xué)生對(duì)正確的禮儀行為缺少必要的認(rèn)識(shí)和了解，沒(méi)有意識(shí)到日常禮儀行對(duì)塑造自身形象具有重要性。

(二)學(xué)校進(jìn)行禮儀教育的情況。

1.學(xué)校教師示范性不夠。

關(guān)于問(wèn)題，你對(duì)本校教師禮儀修養(yǎng)滿意程度？30%的學(xué)生表示滿意，20%的學(xué)生表示不滿意，50%的學(xué)生對(duì)教師的禮儀修養(yǎng)表示基本滿意。數(shù)據(jù)顯示，高職學(xué)生對(duì)本校教師的禮儀修養(yǎng)滿意度不高。從調(diào)查看，高職學(xué)生雖然對(duì)禮儀的認(rèn)知較低，在日常禮儀運(yùn)用方面存在許多不規(guī)范的地方，但他們卻對(duì)學(xué)院教師的禮儀行為舉止要求較高，有一定的辨別能力(見(jiàn)圖1-6)。

通過(guò)訪談進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高職院校教師的禮儀的示范作用，不僅學(xué)生滿意度不高，教師自身也覺(jué)得這方面的意識(shí)不強(qiáng)，示范性不夠，發(fā)現(xiàn)高職院校教師對(duì)自身禮儀修養(yǎng)的滿意度也不高。

2.禮儀教師專業(yè)性不強(qiáng)。

禮儀教師是學(xué)校禮儀最直接的實(shí)施者與傳播者，禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但通過(guò)與禮儀教師的交談，深刻體會(huì)：許多高職院校的老師都是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，基本都屬于自學(xué)成才類，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)全面的禮儀知識(shí)培訓(xùn)，且缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別禮儀教師對(duì)于禮儀的精髓都未真正理解。

3.禮儀課程開(kāi)設(shè)不合理。

禮儀教育內(nèi)容豐富，涉及學(xué)科較為廣泛，是具有無(wú)限感染力、生命力和傳承性的文化體系[1]。禮儀課在提升高職院校學(xué)生職業(yè)形象與人格修養(yǎng)方面，有著其他課程無(wú)法替代的作用。本校的禮儀課程已納入全院的公共選修課，也是文科專業(yè)的必修課。禮儀課程在全院開(kāi)設(shè)，但也存在不合理，缺乏針對(duì)性，實(shí)效性。通過(guò)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，禮儀課程教學(xué)方式不恰當(dāng)，理論與實(shí)踐教學(xué)方式有效結(jié)合的只占39%。專門只重理論教學(xué)的占22%，只重實(shí)踐教學(xué)的28%，還有11%的學(xué)生不清楚老師上課的教學(xué)方式(見(jiàn)圖1-7)，這從側(cè)面反映了禮儀課程教學(xué)存在不合理的現(xiàn)象。

三、調(diào)查結(jié)論

通過(guò)上述調(diào)查顯示：一是高職學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀不好。高職生們對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)不到位、掌握禮儀知識(shí)較少、日常運(yùn)用禮儀能力較差，這直接反映了高職院校禮儀教育的缺失。二是高職院校禮儀教育不到位。學(xué)校教師禮儀示范性不夠、禮儀教師專業(yè)性不強(qiáng)、禮儀課程開(kāi)設(shè)不合理、禮儀教育途徑狹窄等。

[1]彭林.中華傳統(tǒng)禮儀讀本[M].杭州：浙江文藝出版社，2008.

[2]金正昆.大學(xué)生禮儀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

[3]段偉.大學(xué)生素質(zhì)教育指南[M].北京：科學(xué)出版社，2008.

[4]耿娜.高職生禮儀教育現(xiàn)狀、原因及對(duì)策研究[D].桂林：廣西師范大學(xué)，2010.

[5]中華人民共和國(guó)外交部外交司.見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)[EB/OL].北京：中華人民共和國(guó)外交部，2006-03-28[2011-6-9].http://www.fmprc.gov.cn/chn/pds/ziliao/lbzs/t9039.htm.

本文為2015年衡陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)基金課題《衡陽(yáng)高職院校禮儀教育現(xiàn)狀與策略研究》(課題項(xiàng)目編號(hào)：2015D091)論文。

G641

A

1671-864X(2015)11-0164-02

羅芳(1983.8-)，漢族，湖南衡陽(yáng)，女，講師，高等教育學(xué)碩士。研究方向：人文教育。