杜朝輝

大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

杜朝輝

大型體育場(chǎng)館是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體,是滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的體育競(jìng)技需求和全民健身和群眾文化娛樂活動(dòng)的重要保障。針對(duì)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)普遍面臨資金短缺、運(yùn)營(yíng)方式單一、利用效率低等問題,其績(jī)效管理問題一直是影響和制約其有效運(yùn)營(yíng)甚至其生存問題的瓶頸之一。文章通過實(shí)地調(diào)研分析,建立了大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并給出了一種基于模糊層次分析法的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

體育場(chǎng)館;績(jī)效評(píng)價(jià);模糊層次分析法

第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查顯示,截至2013年底,全國(guó)共有體育場(chǎng)地169.46萬(wàn)個(gè),對(duì)比2003年第五次全國(guó)體育場(chǎng)地普查,全國(guó)體育場(chǎng)地?cái)?shù)量增加84.45萬(wàn)個(gè),將近翻了一倍。體育場(chǎng)地的大量修建對(duì)促進(jìn)我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展,為群眾進(jìn)行體育活動(dòng),提高我國(guó)國(guó)民素質(zhì)以及方便各種性質(zhì)的體育賽事的舉辦發(fā)揮了重要的作用。但是體育場(chǎng)地在建設(shè)后期運(yùn)營(yíng)情況普遍較差,主要表現(xiàn)在:場(chǎng)地功能單一、場(chǎng)地器材缺乏、利用效率低;經(jīng)營(yíng)模式陳舊、經(jīng)營(yíng)手段落后,營(yíng)銷手段滯后,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)與社會(huì)需求相脫節(jié);經(jīng)營(yíng)管理體系臃腫。人員整體素質(zhì)不高,管理人才缺乏,場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題,給當(dāng)?shù)卣约吧鐣?huì)帶來了較大的負(fù)擔(dān)。由于大型體育場(chǎng)館體育設(shè)施空間呈現(xiàn)的多樣化、個(gè)性化、人性化和復(fù)雜化等特點(diǎn),如何充分挖掘和利用現(xiàn)有的場(chǎng)館資源,有效地發(fā)揮場(chǎng)館的功能和效益,完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo),是大型體育場(chǎng)館運(yùn)行中不可忽視的問題,也是決定大型體育場(chǎng)館成敗興衰的關(guān)鍵所在。

績(jī)效評(píng)估是指監(jiān)控和檢測(cè)組織或人的績(jī)效的過程,為組織或個(gè)人做出適應(yīng)性與前瞻性評(píng)價(jià)。目前,我國(guó)體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估大多運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理進(jìn)行評(píng)估,主要從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的四個(gè)維度,評(píng)估我國(guó)各體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效[1]?；谄胶庥?jì)分卡原理對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重于經(jīng)濟(jì)績(jī)效評(píng)價(jià),只有少數(shù)涉及到社會(huì)績(jī)效和服務(wù)績(jī)效,僅提出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,沒有給出具體可行的評(píng)價(jià)方法。而體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)多維度的利益產(chǎn)出體系,必須從多個(gè)角度進(jìn)行分析研究綜合評(píng)價(jià),因此還需要進(jìn)一步構(gòu)建更為全面的評(píng)估指標(biāo)體系。

1 大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)體系

在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)中,大型體育場(chǎng)館進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)追求的主要目標(biāo)可歸納為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。對(duì)一般企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)是一套非常有效的評(píng)價(jià)方法。在整理借鑒目前研究成果的基礎(chǔ)上[2-3],通過專家訪談和問卷調(diào)查反饋的信息,結(jié)合自己積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)大型體育場(chǎng)館運(yùn)行不僅僅偏重經(jīng)濟(jì)效益方面,還需關(guān)注其社會(huì)績(jī)效以及將來的發(fā)展?jié)摿?。其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可歸納為以下:

(1)經(jīng)濟(jì)績(jī)效(F),隨著體育場(chǎng)館由傳統(tǒng)的“政府型”“公益型”運(yùn)營(yíng)管理模式逐步向產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變。體育場(chǎng)館在保持兼顧競(jìng)技場(chǎng)所之余,還采用形式多樣措施來盡量贏利?，F(xiàn)在體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)不僅靠傳統(tǒng)舉辦大型體育活動(dòng)時(shí)的競(jìng)技比賽、門票、廣告贊助收入以及政府企業(yè)贊助。還通過舉辦商業(yè)性比賽、開發(fā)無(wú)形資產(chǎn)、開發(fā)自身資源(如包括體育技術(shù)服務(wù)、房屋出租/文藝匯演等)等。目前大多數(shù)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)太大,其原因之一就是難以對(duì)其經(jīng)濟(jì)績(jī)效準(zhǔn)確評(píng)價(jià),難以對(duì)其后運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)完善提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)。因此體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中經(jīng)濟(jì)績(jī)效具有舉足輕重的地位。

(2)社會(huì)績(jī)效(S),體育場(chǎng)館特別是大型體育場(chǎng)館不僅可以通過舉辦大型體育賽事、體育文藝活動(dòng)等提升當(dāng)?shù)匦蜗?而且為周邊群眾宣傳組織體育鍛煉并提供其場(chǎng)所,增強(qiáng)人民體質(zhì)、促進(jìn)人民健康。因此社會(huì)績(jī)效也是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注的重點(diǎn)之一。

(3)環(huán)境績(jī)效(E),經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效能較好的評(píng)價(jià)當(dāng)前體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),但績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是為了改進(jìn)現(xiàn)有的不足,為了以后運(yùn)營(yíng)取得更大的效益,因此在績(jī)效評(píng)價(jià)中也要關(guān)注體育場(chǎng)館的環(huán)境績(jī)效,環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅只是外部環(huán)境(如政府企業(yè)的支持和所在位置的交通便利程度等),也包括場(chǎng)館內(nèi)部環(huán)境(如管理水平、人力資源情況和體育設(shè)施安全等)。環(huán)境績(jī)效直接影響到場(chǎng)館后續(xù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),也是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一。

綜上所述,本文建立了如圖1所示的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)體系。圖1中箭頭表示所追求目標(biāo)變量的優(yōu)化方向,即經(jīng)濟(jì)績(jī)效(F)、社會(huì)績(jī)效(S)和環(huán)境績(jī)效(E)的值越大越好。

圖1 大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)體系

2 大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

(1)經(jīng)濟(jì)績(jī)效(E),經(jīng)濟(jì)績(jī)效是運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)最基本的評(píng)價(jià)內(nèi)容,主要從經(jīng)濟(jì)收入(E1)和經(jīng)濟(jì)支出(E2)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

體育場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)收入主要包括廣告、體育比賽、文化演出、展覽會(huì)、場(chǎng)地出租(包廂出租、商業(yè)餐飲出租、健身俱樂部出租等)、體育訓(xùn)練指導(dǎo)等活動(dòng)的收入。經(jīng)濟(jì)支出主要包括人事成本、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、各種稅費(fèi)、設(shè)備維修支出、日常水電等支出、公益無(wú)償性成本和推銷開發(fā)新客戶等支出。數(shù)據(jù)主要來自體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)報(bào)告和其他會(huì)計(jì)資料,一般容易取得且可比性強(qiáng),具有直觀性和可比性。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)支出,通過稅率、貼現(xiàn)率等財(cái)務(wù)計(jì)算資產(chǎn)使用情況、場(chǎng)館支出情況、償債能力等。資產(chǎn)使用情況主要通過經(jīng)費(fèi)自給率、資產(chǎn)使用率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)創(chuàng)收率等指標(biāo),分析體育場(chǎng)館資產(chǎn)構(gòu)成的合理性和資產(chǎn)的使用情況,以考核體育場(chǎng)館的資產(chǎn)配備是否合理。場(chǎng)館支出情況主要分析人員支出和公有支出占場(chǎng)館支出的比率,了解場(chǎng)館支出結(jié)構(gòu)是否合理。償債能力主要通過分析資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、現(xiàn)金流入流出比等指標(biāo),分析場(chǎng)館負(fù)債水平是否合理、負(fù)債構(gòu)成和負(fù)債規(guī)模是否適度以及負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

(2)社會(huì)績(jī)效(S),社會(huì)績(jī)效主要從社會(huì)公益績(jī)效(S1)和服務(wù)績(jī)效(S2)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

公益績(jī)效主要反映體育場(chǎng)館舉辦體育賽事、為周邊群眾提供運(yùn)動(dòng)鍛煉場(chǎng)所和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、宣傳等社會(huì)公益活動(dòng)。因此公益績(jī)效主要包括提供運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、競(jìng)技比賽和群眾體育開展運(yùn)營(yíng)情況。運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練開展運(yùn)營(yíng)情況主要通過提供訓(xùn)練場(chǎng)地次數(shù)、訓(xùn)練時(shí)間和人次等內(nèi)容進(jìn)行衡量。競(jìng)技比賽開展運(yùn)營(yíng)情況主要通過舉辦高水平競(jìng)賽場(chǎng)次、企業(yè)單位運(yùn)動(dòng)會(huì)提供場(chǎng)地次數(shù)和觀眾人數(shù)等來考核。群眾體育開展運(yùn)營(yíng)情況主要從公眾體育知識(shí)講座場(chǎng)次人次、舉辦其他群眾活動(dòng)和培訓(xùn)班場(chǎng)次人次、向群眾開放場(chǎng)館次數(shù)、活動(dòng)人數(shù)、開放時(shí)間段和總時(shí)間、組織群眾進(jìn)行體育活動(dòng)次數(shù)和人次、開展大型公共活動(dòng)的場(chǎng)次人次等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

服務(wù)績(jī)效主要衡量指公眾和社會(huì)對(duì)場(chǎng)館的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同情況,主要指場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益和服務(wù)效率等問題。因此,場(chǎng)館服務(wù)績(jī)效考核,應(yīng)從職業(yè)道德和服務(wù)效果兩個(gè)緯度進(jìn)行。職業(yè)道德主要包括職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律等。服務(wù)效果主要通過顧客/公眾滿意度、顧客/公眾投訴率和顧客/公眾忠誠(chéng)度等來評(píng)估。

(3)環(huán)境績(jī)效(E),這里的環(huán)境主要指場(chǎng)館內(nèi)外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境包括人力資源情況、場(chǎng)館內(nèi)部管理情況軟件環(huán)境和設(shè)施完好情況、安全運(yùn)行情況、視聽效果等硬件環(huán)境。其中人力資源情況可以從員工素質(zhì)和人力管理情況來評(píng)估。員工素質(zhì)主要包括員工滿意度、員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)、員工專業(yè)能力、員工積極性、員工隊(duì)伍穩(wěn)定率、組織的凝聚力等。人力管理主要通過獎(jiǎng)懲制度、人才培育情況、員工教育訓(xùn)練情況人性化管理情況來考核。內(nèi)部管理情況主要包括組織機(jī)構(gòu)健全情況和信息化建設(shè)情況。其中組織機(jī)構(gòu)健全情況可以審查場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、分工制度、組織文化、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、工作手冊(cè)、安全管理流程等來考查。信息化建設(shè)情況主要通過監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)站和資料管理系統(tǒng)建設(shè)情況,以及是否在日常正常有效運(yùn)營(yíng),輔助管理。

外部環(huán)境主要包括當(dāng)?shù)卣髽I(yè)支持資助情況、周邊群眾運(yùn)動(dòng)愛好程度等軟件環(huán)境和周邊交通便利情況等硬件環(huán)境。周邊交通主要包括公交通便性、機(jī)動(dòng)車可達(dá)性和停車場(chǎng)車位數(shù)量等。

綜上所述,本文建立了如圖2所示的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖2 大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系更加突出以下幾點(diǎn):

(1)系統(tǒng)性和全面性:繼承一般企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的經(jīng)濟(jì)績(jī)效思想的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)了大型體育場(chǎng)館的社會(huì)公益和服務(wù)屬性;同時(shí)環(huán)境屬性不僅與場(chǎng)館當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效息息相關(guān)的,它反映著該場(chǎng)館的發(fā)展?jié)摿唾Y源優(yōu)化配置方向。因此該評(píng)價(jià)體系相對(duì)來說更加系統(tǒng)和全面。

(2)有效性:影響場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)情況的因素很多,它們之間存在著一定的相關(guān)聯(lián)性,可能影響評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性,同時(shí)給具體實(shí)施帶來難度。通過調(diào)研,專家訪談等,通過聚類分析和相關(guān)性分析的基礎(chǔ)上歸納整理,并細(xì)化給出的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系樹,因此該評(píng)價(jià)體系有效性強(qiáng)。

(3)可操作性:對(duì)部分復(fù)雜的三級(jí)指標(biāo)所包含的內(nèi)容給與了描述,并給出了評(píng)價(jià)過程,使評(píng)價(jià)指標(biāo)具體化,評(píng)價(jià)時(shí)操作性強(qiáng)。

3 大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法

大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由若干不同類型參數(shù)組合而成的多層次的、復(fù)雜的指標(biāo)體系,這些評(píng)價(jià)指標(biāo)中有些可以量化(如經(jīng)濟(jì)績(jī)效里面的經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)支出等);而有些評(píng)價(jià)指標(biāo)則難以精確量化,帶有明顯的模糊性,必須依靠專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(如社會(huì)績(jī)效里面的職業(yè)道德、環(huán)境績(jī)效里面的內(nèi)部管理水平等)。因此,大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)多對(duì)象、多層次、多準(zhǔn)則和模糊的混合指標(biāo)綜合決策問題。模糊層次分析法(FAHP),克服傳統(tǒng)AHP法在構(gòu)造判斷矩陣時(shí)沒有區(qū)分人的主觀偏好等影響的局限性,具有模糊性特點(diǎn),實(shí)用性很強(qiáng)[5]。本文采用模糊層次分析法對(duì)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)是符合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中的多對(duì)象、多層次、多準(zhǔn)則和模糊混合特性的。并且在一定程度上降低對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系度量的困難性和評(píng)價(jià)過程中的人為因素。其主要步驟如下:

(1)指標(biāo)權(quán)重的確定。

采用問卷調(diào)查法來按照如表1所示的常用的九分位表,得到權(quán)重判斷集U?？紤]到被調(diào)查人員的知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力和對(duì)指標(biāo)熟悉程度和個(gè)人偏好等因素,應(yīng)分別從被調(diào)查人員的知名度、判斷依據(jù)、熟悉程度和評(píng)審自信度等4個(gè)方面對(duì)被調(diào)查人員調(diào)查信息可信度進(jìn)行綜合評(píng)判。

表1 1-9標(biāo)度法判斷矩陣的標(biāo)度及其含義

表2為被調(diào)查人員評(píng)價(jià)可信度標(biāo)準(zhǔn),假設(shè)有n個(gè)被調(diào)查人員對(duì)某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)值為Ei(i= 1,2,...n),自身評(píng)價(jià)值為SEi(i=1,2,...n),且SEi={pi,ji,fi,si},其中pi、ji、fi、si分別表示第i被調(diào)查人員在知名度(P)、判斷依據(jù)(J)、熟悉程度(F)和評(píng)審自信度(S)等4個(gè)方面得到的分值。則第i為被調(diào)查人員的可信度為ci=pijifisi,則被調(diào)查人員可信度向量為:C=(c1,c2,...ci,...cn),(i= 1,2,...n)。

表2 調(diào)查人員可信度標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)權(quán)重判斷集E和被調(diào)查人員可信度向量C構(gòu)成出判斷矩陣B=E·C。求出這些矩陣的最大特征根λmax及其對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化特征向量。然后將標(biāo)準(zhǔn)化特征向量作為相對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重向量。為了評(píng)價(jià)權(quán)重向量是否合理,對(duì)判斷矩陣B進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)計(jì)算公式如下:

式中n為判斷矩陣的維數(shù),RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo),1-10階矩陣的RI取值見表3。否則要調(diào)整判斷矩陣B里面的值,使之滿足一致性檢驗(yàn)。同理可得各層目標(biāo)的權(quán)重向量。

表3 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

(2)構(gòu)造評(píng)價(jià)集和評(píng)價(jià)矩陣。

被調(diào)查人員對(duì)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)各定性目標(biāo)可能做出的各種評(píng)價(jià)結(jié)果的集合,本文中評(píng)價(jià)集為:{極好、很好、好、較好、中等偏上、中等、中等偏差、較差、很差、極差}10個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)值集為:{1.0,0.9,0.8,0.7,0.6,0.5,0.4,0.3, 0.2,0.1}。

在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,既有定量指標(biāo),又有定性指標(biāo),定量指標(biāo)由于通過收集整體相關(guān)數(shù)據(jù)資料可得,而定性指標(biāo)由于無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)量,只能通過調(diào)查獲取相應(yīng)信息,通過計(jì)算得到其值,因此它們的隸屬度計(jì)算是不同的。

1)定量指標(biāo)隸屬度確定:通過調(diào)查管理高層和財(cái)務(wù)人員以及場(chǎng)館有關(guān)資料獲取與上一年的數(shù)值相比得到去增長(zhǎng)率;與過去近5年平均增長(zhǎng)率相比,在平均增長(zhǎng)率±0.1%范圍內(nèi)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值為0.5,其他以每隔0.2%為1個(gè)檔次,共10個(gè)檔次。對(duì)效益型指標(biāo)(如經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)),最低檔次是平均增長(zhǎng)率-0.8%±0.1%以及以下對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值為0.1;最高檔次是平均增長(zhǎng)率+0.8%±0.1%以及以上對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值為1;對(duì)成本性指標(biāo)(如經(jīng)濟(jì)支出指標(biāo)),正好相反。

2)定性指標(biāo)隸屬度:通過調(diào)查表收集到對(duì)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效就各指標(biāo)的評(píng)價(jià),得到評(píng)價(jià)數(shù)值集,然后采用加權(quán)平均法得到1組向量值,按照如下公式得到隸屬度rij。根據(jù)各指標(biāo)的隸屬度rij,構(gòu)造出隸屬度評(píng)價(jià)矩陣R=(rij)n×m。

(3)綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)上述確定的各指標(biāo)權(quán)重向量和各指標(biāo)評(píng)價(jià)矩陣,采用加權(quán)平均型模糊算子,對(duì)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)體系一級(jí)綜合評(píng)估。同理用各目標(biāo)的權(quán)重向量和各指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)得到的新評(píng)價(jià)矩陣,再進(jìn)行綜合評(píng)估,最終得到總評(píng)估得分。

4 評(píng)價(jià)模型應(yīng)用分析

課題組對(duì)重慶市某大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析。對(duì)定量指標(biāo),通過調(diào)查管理高層和財(cái)務(wù)人員以及場(chǎng)館有關(guān)資料獲取與上一年的數(shù)值相比得到去年增長(zhǎng)率,與過去近5年平均增長(zhǎng)率相比得到。對(duì)定性指標(biāo),通過評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和各評(píng)價(jià)指標(biāo)重要度設(shè)計(jì)調(diào)查表,利用專家打分法,在向地方體育行政管理部門、場(chǎng)館管理層、在場(chǎng)館參與過比賽或訓(xùn)練的專業(yè)運(yùn)動(dòng)員、周邊運(yùn)動(dòng)愛好者和居民等共發(fā)放“調(diào)查問卷”40份,回收34份 ,有效問卷30份,有效率為75%。在權(quán)重確定時(shí),請(qǐng)他們對(duì)每個(gè)指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行打分,進(jìn)行各因素間的總分比較,對(duì)他們可信度按表2進(jìn)行了打分,建立了層次結(jié)構(gòu)分析,并進(jìn)行歸一化處理。得到的相關(guān)信息見表4。

根據(jù)表中的權(quán)重得到各指標(biāo)上的隸屬度向量W1、W2和W3;并根據(jù)評(píng)價(jià)值構(gòu)建出三級(jí)指標(biāo)評(píng)判關(guān)系矩陣R。通過模糊合成運(yùn)算,得到最終綜合值0.681。由于最終綜合值在[0.6,0.7]之間,可以判斷該體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效屬于“較好”等級(jí)。相對(duì)去年有針對(duì)性的加強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷,在場(chǎng)地出租租金、訓(xùn)練指導(dǎo)收入以及群眾體育意識(shí)和鍛煉情況開展等有很好效果。但也存在著改進(jìn)空間,如提高內(nèi)部管理水平、提高服務(wù)效果和加強(qiáng)與企業(yè)合作等。這一分析結(jié)果與其他學(xué)者通過定性分析得出的“場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理比較合理”的結(jié)論較為吻合。

表4 某大型體育場(chǎng)館各項(xiàng)指標(biāo)及其權(quán)重相關(guān)信息

5 結(jié)論

從大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估的構(gòu)成及影響因素的多維度、多層次角度出發(fā),構(gòu)建了一種經(jīng)濟(jì)績(jī)效、社會(huì)績(jī)效和環(huán)境績(jī)效的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并給出了基于模糊層次分析法的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法。將績(jī)效指標(biāo)定性分析轉(zhuǎn)入定量分析,切實(shí)可行,具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性;并采用模糊層次分析法求出評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,減少了在評(píng)價(jià)過程中的主觀因素影響,提高了評(píng)價(jià)結(jié)論的可信性、客觀性和準(zhǔn)確性。

[1] 游戰(zhàn)瀾.大型體育場(chǎng)館績(jī)效管理指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2010,44(2):37-41.

[2] 王兆紅,詹偉.奧運(yùn)場(chǎng)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系研究[J].決策參考,2008(5):80-82.

[3] 回寅,王兆紅.構(gòu)建高校體育場(chǎng)館業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版),2007,20(12):171-174.

[4] 沈超,諶興,劉從虎.施工機(jī)械設(shè)備外協(xié)加工伙伴選擇[J].起重運(yùn)輸機(jī)械,2012(3):1-6.

(編輯 馬杰華)

Operating Performance Evaluation System of Large Sprorts Venues Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

DU Zhaohui

Large sports venues are the important carriers of sports industry development which serve as the important guarantee to meet the needs of both competitive sports and fitness and mass cultural and recreational activities. Large sports venues are generally faced with the problems of fund shortage,monotonous operation approaches and low utilization rate.The performance management has long been the bottleneck that affects or even restricts the efficient operations of such venues.The paper,based on field survey and analysis,establishes the performance evaluation system for large sports venues and suggests a performance evaluation method based on FAHP.

Stadium and Gymnasium;Performance Evaluation;Fuzzy Analytic Hierarchy Process

G80-052 Document code:A Article ID:1001-9154(2015)05-0039-05

10.15942/j.jcsu.2015.05.008

G80-052

A

1001-9154(2015)05-0039-05

2014年重慶市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(2014PY85)。

杜朝輝,副教授,研究方向:體育人文、女子體育,E-mail: 876382902@qq.com。

重慶工商大學(xué)體育學(xué)院,重慶400067

Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400067

2015-04-05