姚惠

目前，我國能源結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐正在加快，隨著國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式力度加大、節(jié)能減排政策愈來愈嚴(yán)格、清潔能源沖擊等因素的影響，煤炭企業(yè)走向了“嚴(yán)寒”。職工與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢給企業(yè)經(jīng)營工作帶來了較大壓力，導(dǎo)致職工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多。就企業(yè)而言，關(guān)注了職工的生活狀態(tài)，就是關(guān)注了企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。關(guān)心職工的心理健康，促進(jìn)職工心靈和諧，既是關(guān)愛職工的具體體現(xiàn)，也是把職工力量凝聚到治虧創(chuàng)效、促進(jìn)發(fā)展中來的重要舉措，是當(dāng)前工會組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、實(shí)施心靈關(guān)懷在企業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)意義

實(shí)施心靈關(guān)懷是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”?！耙匀藶楸尽币馕吨裾杖诵缘幕疽?guī)律，理順人與社會的關(guān)系，確立人在社會中的中心地位，將人的發(fā)展視為社會發(fā)展的主題和核心，優(yōu)化人的生存環(huán)境、提高人的生存質(zhì)量、確立人的主體地位、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。在企業(yè)里，以人為本不應(yīng)僅僅停留在紙面上，更應(yīng)注重對廣大職工本身的關(guān)心，加強(qiáng)心靈關(guān)懷，是工會組織深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

實(shí)施心靈關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。廣大職工是企業(yè)的主體，實(shí)施心靈關(guān)懷，既實(shí)現(xiàn)對廣大職工物質(zhì)生活的關(guān)懷，也實(shí)現(xiàn)對廣大職工精神生活的關(guān)懷。工會組織要關(guān)注職工個體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過心靈關(guān)懷，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助職工走出心理困惑和心理陰影，把心思全部用在工作上，樹立“在崗在位在狀態(tài)，盡職盡責(zé)盡全力”的理念，凝心聚力，奮發(fā)有為，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進(jìn)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

實(shí)施心靈關(guān)懷是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。對職工實(shí)施心靈關(guān)懷、促進(jìn)心靈和諧是構(gòu)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的高層目標(biāo)。職工作為和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的感受和需求是多層次、多方面的，特別是當(dāng)人的生存需求得到滿足以后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會日趨強(qiáng)烈，而勞動關(guān)系和諧是保障人的自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望實(shí)現(xiàn)的重要保障，是實(shí)現(xiàn)心靈和諧的基礎(chǔ)。關(guān)注職工的身心健康，尊重職工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。

實(shí)施心靈關(guān)懷是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要支撐?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更注重團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，更注重高素質(zhì)職工隊(duì)伍的建設(shè)，更注重企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的確立。一支忠誠有為、團(tuán)結(jié)互助的職工隊(duì)伍是企業(yè)健康發(fā)展基石。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問題上達(dá)成共識；有助于溝通新老職工情況，促進(jìn)職工思想觀念的轉(zhuǎn)變；有助于溝通企業(yè)與職工家庭聯(lián)系，了解職工生活情況，形成企業(yè)與職工、職工與職工之間互幫互助的良好機(jī)制。通過實(shí)施心靈關(guān)懷，建立寬容、豁達(dá)、誠信的人際關(guān)系，形成職工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個職工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)的整體期望與目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體價值中體現(xiàn)每個職工的自身價值，從而進(jìn)一步激發(fā)出職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的和諧發(fā)展。

二、實(shí)施心靈關(guān)懷的途徑與方法

暢通思想通道，做職工思想的第一知情人。經(jīng)歷了煤炭行業(yè)快速發(fā)展及市場調(diào)整的巨大變化，職工的思想觀念發(fā)生了較大的改變，多元化、現(xiàn)實(shí)化、動態(tài)化、復(fù)雜化特點(diǎn)明顯，要及時摸清職工思想脈搏，發(fā)揮第一知情人的作用，針對不同群體的職工，因地制宜制定不同的實(shí)施方法，做到有的放矢。工會干部結(jié)合走動式管理深入基層，通過座談、調(diào)研，面對面了解職工真實(shí)的想法，在交流中允許提問、反問、質(zhì)疑；暢通信訪渠道，通過短信、微信、民主管理信箱、來信來訪等形式，第一時間掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，建立分類匯總、及時匯報(bào)、共同研究、集中答復(fù)、反饋公示、督察督辦的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使每一條收錄收集的思想信息都能做到順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到消除思想障礙，解除心理困惑，提高思想共識的目的。

解決實(shí)際問題，做職工困難的第一幫扶人。實(shí)施心靈關(guān)懷，關(guān)鍵是關(guān)心職工疾苦，幫助弱勢群體解決好最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。創(chuàng)新實(shí)施“四季服務(wù)”活動，為困難職工辦實(shí)事、解難事。“冬送溫暖”實(shí)現(xiàn)對困難職工的全覆蓋，元旦、春節(jié)期間，籌集發(fā)放送溫暖資金，慰問困難職工、困難勞模；“春風(fēng)行動”組織開展“心靈關(guān)愛工程”，邀請知名心理咨詢專家就心理健康、自我發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等進(jìn)行講解和疏導(dǎo)；“夏送清涼”，慰問一線職工，發(fā)放防暑降溫用品；“金秋助學(xué)”，發(fā)放助學(xué)金，資助困難職工子女就學(xué)。

加強(qiáng)民主監(jiān)督，做職工利益的第一監(jiān)督人。民主管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)都是通過保障和維護(hù)職工的民主權(quán)利、經(jīng)濟(jì)利益，協(xié)調(diào)穩(wěn)定企業(yè)勞動關(guān)系，調(diào)動職工與企業(yè)共謀發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性。一是源頭參與掌握“主動權(quán)”，規(guī)范民主管理的形式、基本方法和內(nèi)容，明確堅(jiān)持職代會制度的嚴(yán)肅性和重要性；建立職工代表巡視制度，拓展職工代表民主參與、民主管理、民主監(jiān)督渠道，讓職工意愿得以實(shí)現(xiàn)。二是公開過程掌握“監(jiān)督權(quán)”，完善礦務(wù)公開制度，職工關(guān)心的內(nèi)容要及時更新，將生產(chǎn)區(qū)隊(duì)職工的出勤、材料費(fèi)、計(jì)分等實(shí)行日清日結(jié)，考核過程透明化。三是維權(quán)到位掌握“管理權(quán)”，堅(jiān)持平等協(xié)商簽訂集體合同和工資集體協(xié)商制度，從根本上維護(hù)職工的合法權(quán)益。

注重心理疏導(dǎo)，做職工解疑釋惑的第一化解人。心理疏導(dǎo)是通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，運(yùn)用語言和非語言的交流方式，來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到排憂解難，降低心理痛苦的目的。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循職工的心理特點(diǎn)和心理變化規(guī)律，注重心理疏導(dǎo)的針對性和實(shí)效性，通過加強(qiáng)職工群眾心理健康教育和保健知識的普及，及時化解職工思想疑慮，消除心理困惑，放下思想包袱，輕裝上陣。工會既要深入基層做工作，又要接待來訪職工，定期對職工心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)。大力普及心理科學(xué)和心理健康知識，幫助職工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高職工的心理健康程度，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

注重文化引導(dǎo)，做職工生活的第一關(guān)注人。實(shí)踐證明，經(jīng)常參加體育鍛煉的和文娛活動的人，其體質(zhì)水平、處理人際關(guān)系和抗憂郁、抗焦慮的能力均強(qiáng)于常人。豐富多彩的企業(yè)文化在不同程度上滿足了職工群眾的精神文化需求，職工精神生活在活動參與過程中得到了充實(shí)，身體得到了鍛煉，促進(jìn)了身心健康。工會要按照職工意愿積極組織喜聞樂見的文體娛樂活動，保持活動不斷線，促進(jìn)職工心靈和諧。