魯林艷等

【摘 要】目的：分析微信與QQ群在現(xiàn)代臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。方法：對(duì)我院腫瘤科室的38名護(hù)理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，全面了解微信與QQ群在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用情況及效果。結(jié)果：通過(guò)一段時(shí)間的微信與QQ群在腫瘤科室護(hù)理管理中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)微信與QQ群使用頻率大幅提升，在發(fā)言人次、科室會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、共享文件上都有所使用，并提高了護(hù)理人員的專(zhuān)科操作與基礎(chǔ)理論考試成績(jī)，滿意度高達(dá)96.7%，大大提升了整個(gè)科室的臨床護(hù)理管理質(zhì)量。結(jié)論：微信與QQ群作為新興的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在現(xiàn)代臨床護(hù)理管理中推廣應(yīng)用，利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】微信；QQ群；護(hù)理管理；應(yīng)用

在微信與QQ群的大力推廣普及下，被應(yīng)用到各行各業(yè)并取得一定成效。眾所周知，當(dāng)代醫(yī)療事業(yè)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)了現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為了進(jìn)一步提高現(xiàn)代臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，特建立了微信與QQ群的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，現(xiàn)將具體應(yīng)用效果報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

圍繞腫瘤科室的相關(guān)情況，設(shè)計(jì)關(guān)于微信與QQ群在護(hù)理管理過(guò)程中使用情況的調(diào)查問(wèn)卷，展開(kāi)了為期7天的調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是我院腫瘤科室的38名護(hù)理人員，都為女性，年齡多在21-42歲間，平均年齡為24.21±5.5歲。其中以80后的護(hù)理人員為主，占76.3%。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，38名護(hù)理人員使用微信與QQ群的情況，具體如下表所示。

1.2 方法

為了更好的利用微信與QQ群提高腫瘤科室護(hù)理管理效果，提升整個(gè)科室的臨床護(hù)理質(zhì)量，要求沒(méi)有微信與QQ賬號(hào)的護(hù)理人員申請(qǐng)建立賬號(hào)，并接受基礎(chǔ)使用功能培訓(xùn)。以便38名護(hù)理人員都能掌握微信與QQ群的基本使用方法，并鼓勵(lì)使用手機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信溝通交流。同時(shí)根據(jù)科室護(hù)理需求，由護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)頭建立相對(duì)應(yīng)的微信與QQ群，并向全體護(hù)理人員公布群賬號(hào)，要求所有護(hù)理人員加群，通過(guò)微信與QQ群進(jìn)行護(hù)理人員管理。

同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)作為微信與QQ群主，還要隨時(shí)通過(guò)微信與QQ群發(fā)布腫瘤科室的相關(guān)通知、護(hù)理管理?xiàng)l例、活動(dòng)照片等，并傳達(dá)每周護(hù)理工作安排，時(shí)刻提醒護(hù)理人員注意護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)更可以通過(guò)微信與QQ群的語(yǔ)音、視頻功能，組織定期開(kāi)展會(huì)議，對(duì)所有護(hù)理人員近期工作情況進(jìn)行總結(jié)，并給予鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，大大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)地等不足之處。在節(jié)假日期間，護(hù)理人員還可以通過(guò)微信與QQ群進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候。當(dāng)然，群主還需要定期對(duì)微信與QQ群消息進(jìn)行分類(lèi)處理，并上傳現(xiàn)代臨床護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，供大家下載學(xué)習(xí)。

俗話說(shuō)“惡語(yǔ)一句六月寒”，在護(hù)理人員出現(xiàn)狀況時(shí)，嚴(yán)厲的批評(píng)教育不僅傷害了護(hù)理人員的自尊，還容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，嚴(yán)重影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)微信與QQ群進(jìn)行私下語(yǔ)音、文字等教育，不僅糾正了護(hù)理人員的錯(cuò)誤，也保全了護(hù)理人員的顏面，達(dá)到了雙贏的局面。

2 結(jié)果

通過(guò)腫瘤科室38名護(hù)理人員的微信與QQ群在護(hù)理管理中的應(yīng)用滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有的護(hù)理人員都建立了微信與QQ賬號(hào)，并建立有科室專(zhuān)門(mén)的微信與QQ群，所有護(hù)理人員均加入了該群。在短短的半年時(shí)間內(nèi)，該微信與QQ群總計(jì)發(fā)言人次8700次，轉(zhuǎn)載率高達(dá)95%，且組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)35次，召開(kāi)科室會(huì)議16次，各類(lèi)通知提示367次，QQ群相冊(cè)18個(gè)，共享文件21個(gè)，群郵件42個(gè)。大部分護(hù)理人員都能熟練的操作使用微信與QQ群，并且大家通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)在群內(nèi)上傳的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)資料的下載學(xué)習(xí)，在專(zhuān)科操作與基礎(chǔ)理論考試的成績(jī)都大幅提升，使得腫瘤科室護(hù)理管理工作滿意度高達(dá)96.7%。同時(shí)，護(hù)理人員在日常的護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的操作技巧，高素質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，深受廣大病患及其家屬的認(rèn)可，有效的提高了整個(gè)科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3 討論

微信與QQ群作為新興的學(xué)習(xí)溝通交流平臺(tái)，能夠很好的滿足多人線上線下交流，并能通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字、圖片、群共享、群郵件等方式，展開(kāi)群內(nèi)的交流學(xué)習(xí)。隨著使用人數(shù)的增加，許多行業(yè)開(kāi)始利用微信與QQ群實(shí)現(xiàn)相關(guān)的管理，并取得一定成效。為了進(jìn)一步的提高現(xiàn)代臨床護(hù)理管理質(zhì)量，可以通過(guò)微信與QQ群實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理人員的管理。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)建立科室微信與QQ群，可以了解護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)以及工作情況，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤，既不傷害護(hù)理人員的自尊，又能勸解疏導(dǎo)護(hù)理人員的消極工作情緒，真正的體現(xiàn)了人性化護(hù)理管理[2]。

總之，在現(xiàn)代臨床護(hù)理管理中使用微信與QQ群，能夠很好的提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，它也不是萬(wàn)能的，必須結(jié)合實(shí)際情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理利用，才能真正的發(fā)揮微信與QQ群的功效，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧芬，王秀菊，鄧牡紅.微信+QQ群在現(xiàn)代臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志，2014，9（4）：382-384.

[2]李?yuàn)檴?人性化護(hù)理管理在現(xiàn)代護(hù)理管理中的實(shí)施[J].護(hù)理研究，2013，7（2）：206.