文|《小康·財(cái)智》記者 袁帥

華碩電腦的手機(jī)夢

文|《小康·財(cái)智》記者 袁帥

手機(jī)是消費(fèi)品，用戶用手機(jī)的痛點(diǎn)是什么？剛需是什么？這是華碩手機(jī)一直思考和探究的問題。

繼3月的性能怪獸ZenFone 2和10月的ZenFone Selfie神拍機(jī)、ZenFone 2鐳射系列、ZenFone Max電神系列手機(jī)發(fā)布后，12月，華碩趁熱打鐵，再次發(fā)布新款手機(jī)ZenFone Zoom。

技術(shù)結(jié)合市場，助力永續(xù)經(jīng)營

1989年，徐世昌、童子賢、廖敏雄、謝偉琦，4個(gè)曾經(jīng)的同事拿著籌集來的1000萬新臺(tái)幣（約合人民幣250萬元），開始了屬于他們的創(chuàng)業(yè)之路。從創(chuàng)業(yè)伊始，將突破點(diǎn)放在并不被多數(shù)人看好的電腦主板設(shè)計(jì)制造，到如今獲得全球?qū)I(yè)媒體與評鑒機(jī)構(gòu)4000余個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定，其中的苦心、艱辛、信心自不必說。

華碩集團(tuán)董事長施崇棠經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要想永續(xù)經(jīng)營，一定要將產(chǎn)品技術(shù)和市場進(jìn)行結(jié)合，堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先。他以英特爾為例，英特爾公司的決策層都是技術(shù)專家出身，用技術(shù)觀察市場趨勢，用技術(shù)決定產(chǎn)品策略，用技術(shù)改善公司體質(zhì)，用技術(shù)成為競爭的刀口。華碩要想永續(xù)發(fā)展和經(jīng)營，就是要把技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

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從PC制造拓展到手機(jī)研發(fā)絕非偶然，華碩曾是全球ISDN設(shè)備的最重要供應(yīng)商之一，也是寬帶和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的重要供應(yīng)商之一，占據(jù)了全球相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。華碩的研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾在3G、GPRS以及WCDMA三大無線傳輸領(lǐng)域收獲頗豐。2003年，華碩自主研發(fā)的J100手機(jī)歷經(jīng)千呼萬喚終于出來，填補(bǔ)了華碩在通訊終端產(chǎn)品方面的空白?！耙粋€(gè)人一天沒有筆記本可能還過得去，但一天沒有手機(jī)，他一定會(huì)很難過，因?yàn)榇_實(shí)會(huì)給生活造成不便?！比A碩集團(tuán)總裁兼CEO沈振來在接受采訪時(shí)如是說?；蛟S，這也是華碩進(jìn)軍通信領(lǐng)域的原因之一吧。

全球市場喜出望外

談起華碩手機(jī)今年的銷售情況，不難看出沈振來的喜悅之情，“ZenFone 2發(fā)布后第一段就已創(chuàng)造了相當(dāng)好的成績，4月份產(chǎn)品進(jìn)入了第二代。以‘金磚四國’的銷售業(yè)績來說，印度剛開始單子就有35000臺(tái)，之后在燈籠節(jié)的前兩天又增長到10萬臺(tái)。華碩手機(jī)從去年10月進(jìn)入巴西市場，單品售價(jià)近2000元，在短短的一年時(shí)間內(nèi)銷量突破了100萬臺(tái)。俄羅斯市場也很健康，每月銷售量也近20萬臺(tái)。在大陸市場更是創(chuàng)造了首日預(yù)約量超過28萬臺(tái)的優(yōu)異戰(zhàn)績。

在市場成熟的第二塊國家及地區(qū)，美國、意大利在開放渠道市場ZenFone 2均是第一名。眾所周知，日本進(jìn)口機(jī)器一直以質(zhì)量高要求著稱，日本消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，質(zhì)量不過關(guān)馬上退貨，盡管如此，ZenFone 2還是在日本開創(chuàng)了無鎖卡市場銷量第一名。從單月銷售量和整體市場總量來看，ZenFone 2在臺(tái)灣地區(qū)應(yīng)該也是第一名。只有蘋果新品發(fā)布的那個(gè)月我們是第二名。東南亞區(qū)域，印尼從完全沒有到第二名，馬來西亞也是第二名?！辈坏貌徽f這些數(shù)字讓人喜出望外，或許正是因?yàn)閆enFone 2的旗開得勝，華碩手機(jī)乘勝追擊，在之后短短9個(gè)月時(shí)間內(nèi)先后兩次發(fā)布新款。

沈振來表示，華碩手機(jī)看重用戶體驗(yàn)，奢華眾享，追尋價(jià)位合理的頂級手機(jī)，而非一味最低價(jià)。手機(jī)是消費(fèi)品，由于低價(jià)而短壽，或由于高價(jià)而脫離國情，是兩個(gè)極端的錯(cuò)誤；用戶用手機(jī)的痛點(diǎn)是什么？剛需是什么？這是華碩手機(jī)一直在思考和探究的問題。

自拍、護(hù)眼、強(qiáng)續(xù)航，一個(gè)都不能少

從10月發(fā)布的3款新品名稱上不難看出華碩對手機(jī)用戶剛需和痛點(diǎn)的認(rèn)識(shí)——自拍、護(hù)眼、強(qiáng)續(xù)航。打開華碩官網(wǎng)，首先映入眼簾的便是占據(jù)整個(gè)電腦屏幕的神拍機(jī)廣告?！叭缃?，人們通過朋友圈等社交媒體最常做的事情就是自拍。怎么把自拍的硬件配備和軟件做好，自然也就成為了華碩手機(jī)的新關(guān)注點(diǎn)?！鄙蛘駚碚f。據(jù)悉，華碩手機(jī)的核心團(tuán)隊(duì)花在技術(shù)上的時(shí)間超過五成。將手機(jī)攝像頭像素提升至1300萬，硬件廣角88度，配上軟件可達(dá)148度。同時(shí)，所有產(chǎn)品都激光對焦，并將美顏方式分成10個(gè)等級。

沈振來還分享了一個(gè)ZenFone Selfie神拍機(jī)設(shè)計(jì)過程中的小插曲，“不同消費(fèi)者對美的需求也各不相同，神拍機(jī)的客戶群以女性為主。目前，華碩手機(jī)有3個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，臺(tái)北、上海、新加坡。剛開始設(shè)計(jì)時(shí)，我們認(rèn)為女性用戶會(huì)更偏愛粉色，但是，市場總會(huì)有懸念在前。幾輪測試下來，結(jié)果有些讓人意外，她們最喜歡的竟是藍(lán)色款，而這款藍(lán)色新品在男性用戶中接受率也很高。”

ZenFone 2鐳射系列采用6寸大屏以及護(hù)眼藍(lán)光，更便于老人、兒童用戶使用。6寸的屏幕下還“隱藏”了雙揚(yáng)聲器和5個(gè)磁鐵，在加大音量的同時(shí)，更優(yōu)化高低音效果，這也是ZenFone 2鐳射系列有別于其他千元機(jī)最明顯的一點(diǎn)。此外，目前業(yè)界最先進(jìn)的，由美國康寧公司（Corning）推出的第四代大猩猩玻璃（Gorilla Glass）也被華碩新款手機(jī)所采用。大猩猩玻璃實(shí)質(zhì)是環(huán)保型鋁硅鋼化玻璃，前身是康寧公司在20世紀(jì)60年代生產(chǎn)的，具防彈功能的特種玻璃，常被用于直升機(jī)。在正常情況下，這種鋁硅鋼化玻璃非故意損壞不會(huì)造成劃痕。

自拍和護(hù)眼是剛需，而說到手機(jī)使用過程中的痛點(diǎn)，人們總會(huì)想到手機(jī)續(xù)航問題。美國曾針對消費(fèi)者最重視的手機(jī)功能進(jìn)行調(diào)查、排名，電池續(xù)航能力當(dāng)仁不讓地占據(jù)了第一的位置。據(jù)介紹，對此功能要求最高的兩類用戶一是商務(wù)人士，由于經(jīng)常出差，隨身常備移動(dòng)電源似乎成了他們的家常便飯。另一類是住校學(xué)生，因?yàn)樵S多高校并不是全天候供電。因此，ZenFone Max電神系列將續(xù)航能力由普通手機(jī)的3000毫安提升至5000毫安。

沈振來坦言，將手機(jī)的自拍、護(hù)眼和續(xù)航力提升后，又要保證手機(jī)的外觀優(yōu)美，美是比較而言的，美是撲朔迷離的，為了解決這一設(shè)計(jì)上的難題，華碩花費(fèi)了不少人力、財(cái)力，但當(dāng)最后新品手機(jī)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，一切都是值得的。

奢華眾享聯(lián)動(dòng)策略布局

近幾年，國產(chǎn)手機(jī)品牌不斷崛起，既有“術(shù)業(yè)有專攻”的手機(jī)企業(yè)，例如小米、華為，也有由其他數(shù)碼產(chǎn)品起家，隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模壯大，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到手機(jī)市場的，例如聯(lián)想、康佳。而國產(chǎn)機(jī)競爭最激烈的，無疑是千元機(jī)。

對此，ASUS方面表示，相比于成本和價(jià)格，華碩手機(jī)更注重的是用戶體驗(yàn)。用戶會(huì)不會(huì)以擁有這個(gè)手機(jī)為榮，使用時(shí)是否順暢不卡頓，這是華碩對新品是否成功的一個(gè)重要考量條件?！叭A碩手機(jī)的理念叫‘奢華眾享’，就是把產(chǎn)品做到完美，體驗(yàn)做到極致。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是解決痛點(diǎn)和剛需問題，之后再控制成本，合理定價(jià)。無論手機(jī)售價(jià)是多少，如果用戶不能產(chǎn)生‘哇’的感覺，代表沒有達(dá)到奢華眾享?！?/p>

無論是國內(nèi)市場還是國際布局，都要有一個(gè)策略重點(diǎn)。沈振來認(rèn)為，這個(gè)重點(diǎn)可以用三個(gè)要素來詮釋。首先是產(chǎn)品，華碩內(nèi)部稱之為英雄產(chǎn)品，也就是人們口中的“爆款”。不管競爭如何激烈，企業(yè)一定要有自己的英雄產(chǎn)品，不是英雄就不能上場。其次是服務(wù)，華碩的服務(wù)從筆記本一路走來，在國內(nèi)已具有一定的口碑。第三則是營銷，產(chǎn)品的勝與敗有兩三成會(huì)受到營銷的影響。

創(chuàng)新和體驗(yàn)之外，怎樣讓大家知道成為了一件很重要的事，華碩手機(jī)團(tuán)隊(duì)也花費(fèi)了很多時(shí)間和資金解決這一問題?！艾F(xiàn)在國內(nèi)市場的消費(fèi)者可能知道華碩筆記本很有名，但不知道華碩手機(jī)同樣在全球做得很好，所以要在營銷上下功夫，邀請大家體驗(yàn)產(chǎn)品。”沈振來說。關(guān)于讓大家知道的方法，主要分線上和線下。對用戶來講，數(shù)碼產(chǎn)品的參數(shù)可在互聯(lián)網(wǎng)上查詢，但音效、手感等體驗(yàn)還需通過線下渠道才能一探究竟。沈振來表示，華碩作為國際性公司，借助線下強(qiáng)大的筆記本分銷渠道，實(shí)體店數(shù)量穩(wěn)步增加，在國內(nèi)排名第一，而且明年會(huì)建更多。“不同于筆記本，手機(jī)會(huì)隨身攜帶。比如你路上偶遇朋友，他看到你拍的照片會(huì)驚嘆于你照片的質(zhì)量，會(huì)詢問你這個(gè)是哪部手機(jī)拍的。一般來說，手機(jī)可以作為我們的炫耀品，使用體驗(yàn)很好的時(shí)候，你會(huì)和朋友、家人談?wù)撨@是哪個(gè)品牌的產(chǎn)品。因此手機(jī)知名度的推廣有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是產(chǎn)品、一個(gè)是服務(wù)?！?/p>

對于銷售渠道，沈振來認(rèn)為可將自有電商、電商合作、傳統(tǒng)渠道、自營體驗(yàn)店分為三類。第一類是線上，其一是京東，也是華碩的合作伙伴之一，其二是蘇寧易購，其三是天貓，其四是華碩官網(wǎng)。第二類是線下，未來華碩體驗(yàn)店的數(shù)量會(huì)加速增長，去年華碩手機(jī)主推的3G尚未觸及線下，現(xiàn)在主推的是4G，將會(huì)布局更多的線下體驗(yàn)。第三類是運(yùn)營商的渠道，目前華碩主推的運(yùn)營商渠道是飛馬。

這三類四種銷售渠道各有千秋，沈振來表示，從銷售屬性和速度屬性來看，電商最快，但從體驗(yàn)屬性來看，電商卻處于一時(shí)的高段，會(huì)有掉下來的隱患。而線下則屬于細(xì)水長流，它建起來后會(huì)一直在那里，因此初期來講一定是線上布局更多。但是從監(jiān)控角度看，且運(yùn)營商不算在內(nèi)的話，長久以往線上與線下應(yīng)該是相互平衡的，各占50%。

華碩手機(jī)的前方路

盡管華碩手機(jī)的海外市場做得風(fēng)生水起，但沈振來坦言，未來的工作重點(diǎn)仍將是國內(nèi)市場。“中國市場是全球最大的市場，占據(jù)總市場的三分之一。不同地域、年齡、教育背景的消費(fèi)者對手機(jī)使用的訴求也各不相同，促使每個(gè)品牌為了吸引更多消費(fèi)者都在追求極致，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也五花八門，產(chǎn)品更新速度之快，如此激烈的競爭很難在其他國家看到。我認(rèn)為國內(nèi)市場競爭激烈程度至少是其他地區(qū)的2倍以上，甚至講4倍都不過分。同時(shí)，這也是個(gè)良性循環(huán)的市場，為商家提供了展現(xiàn)設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理等各方面能力的機(jī)會(huì)?！?/p>

對國內(nèi)市場，沈振來滿懷期待，“手機(jī)市場巨大，很難以單一形態(tài)存在，未來IOT市場也會(huì)不斷壯大，并以多種形式共存。變化永遠(yuǎn)比計(jì)劃快，但是從運(yùn)營渠道的布局，尤其是產(chǎn)品和企業(yè)文化的角度來看，我是非常有信心的?！?/p>

根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，華碩手機(jī)2014年的成長是2013年的40倍；即使面臨今年手機(jī)無爆炸性成長的大環(huán)境，跟去年相比，還是成長了百分之百，華碩預(yù)計(jì)明年也將成倍成?！斑@兩年華碩手機(jī)一直保持著百分之百的成長速度，完全符合我最初80至120個(gè)百分點(diǎn)區(qū)間的設(shè)想?！鄙蛘駚硇χf，“下一步的重點(diǎn)工作將是讓大陸消費(fèi)者與臺(tái)灣消費(fèi)者同步看到新品，今年，考慮到內(nèi)地市場的激烈競爭，華碩也要求內(nèi)地團(tuán)隊(duì)做得更完美，更讓消費(fèi)者滿意。國內(nèi)市場永遠(yuǎn)是我們的首要目標(biāo)、首發(fā)目標(biāo)?！?/p>

2015年ASUS有4款產(chǎn)品在部署，而上半年只有一款ZenFone2，下半年則是新品發(fā)布大爆發(fā)。沈振來透露，“要把產(chǎn)品做得精而好，許多人對比很好奇，關(guān)于這一點(diǎn)甚至要考慮這一代產(chǎn)品要不要更新上一代，工作量相當(dāng)之大。后來我們決定一年只有一代，ZenFone4、5、6稱之為ZenFone第一代，今年的新品是ZenFone的第二代。華碩從明年開始，大概會(huì)在每年的第二季推出新一代產(chǎn)品。”對于明年的新款，沈振來賣了個(gè)小關(guān)子，“現(xiàn)在不能多談，但有一點(diǎn)毋庸置疑，第三代產(chǎn)品將為華碩粉們帶來更大的驚喜。我們將通過設(shè)計(jì)、技術(shù)和管理等各方面的努力，把絕大部分好處都提供給用戶和消費(fèi)者，做到真正的‘奢華眾享’。”

責(zé)編：胡文娟