張博堯

中國經(jīng)貿(mào) 2015年15期

【摘要】在宏觀環(huán)境持續(xù)放緩的背景下，中國零售市場特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)還面臨著諸多挑戰(zhàn)。外有互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)，國內(nèi)經(jīng)濟增長減速.內(nèi)有自營能力不足，千店一面聯(lián)營模式?jīng)]有特色，消費者消費方式的轉(zhuǎn)變。在此情況下傳統(tǒng)零售行業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型，本文以王府井百貨為例進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售行業(yè);互聯(lián)網(wǎng);轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)零售行業(yè)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)是指以實體店為基礎(chǔ)，以門店建設(shè)、商品陳列、顧客挑選、購買服務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，其發(fā)展演進(jìn)經(jīng)歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、便利店、倉儲店、連鎖經(jīng)營等等。中國宏觀經(jīng)濟增長速度進(jìn)一步放緩，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增速繼續(xù)下降。受此影響，消費零售市場持續(xù)降溫，社會消費品零售總額增幅較上年再次下降至11.95%，并達(dá)到近十年來最低水平，其中商品零售增幅達(dá)到有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來最低水平。隨著反腐力度的不斷加強，高端餐飲業(yè)與高端消費品的零售業(yè)也受到了不小的沖擊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)時代下消費者和消費行為發(fā)生巨大改變，網(wǎng)上零售業(yè)已經(jīng)成為快速增長的領(lǐng)域。同時我國網(wǎng)絡(luò)購買模式也發(fā)生了巨大演進(jìn)，從最初的B2C與C2C平臺模式，逐步演化到京東、國美電器網(wǎng)上商城等專業(yè)市場模式，同時團(tuán)購、代購、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)購創(chuàng)新模式不斷出現(xiàn)，為網(wǎng)購消費者提供了多樣化的選擇。

傳統(tǒng)零售商為了應(yīng)對這一沖擊也積極進(jìn)行線上線下全渠道的發(fā)展但效果并不是非常理想。

傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售模式單一，缺少創(chuàng)新，聯(lián)營模式千篇一律。導(dǎo)致越來越多的百貨商店淪為“試衣間”，銷售模式過于單一也引發(fā)了知名品牌和產(chǎn)品紛紛撤出傳統(tǒng)百貨商場。但是機遇與挑戰(zhàn)并存，隨著國家政策扶持，加大零售業(yè)財稅金融支持，在零售業(yè)落實內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域相關(guān)財稅優(yōu)惠政策。2015年6月1日進(jìn)口日用消費品下調(diào)關(guān)稅達(dá)50%，當(dāng)前的環(huán)境給傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下王府井百貨如何應(yīng)對

1.2014年，王府井百貨面對風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)時代，提以創(chuàng)新為旗幟，開啟“第三次創(chuàng)業(yè)”浪潮;日前以整合線上線下資源的全渠道建設(shè)項日，成立全渠道中心，以及加強商品資源控制力的深度聯(lián)營項日正在全面推進(jìn)。加強與供應(yīng)商的合作，提高與供應(yīng)商的議價能力，形成一定的價格優(yōu)勢。

依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道，以王府井網(wǎng)上商城為基礎(chǔ)，全面拓展微信購物、移動商城、與知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作如騰訊。王府井已于2014年攜手阿里巴巴人駐天貓商城;2015年王府井百貨有望人駐京東商城與知名電商強強聯(lián)合。進(jìn)一步完善全渠道組織建設(shè)，提升門店全渠道運營能力，線上線下充分相結(jié)合，打通線上線下會員、物流、積分、訂單、客服、售后體系，形成全方位立體服務(wù)，無縫對接服務(wù)，利用微信，支付寶等支付方式優(yōu)化了用戶體驗，提升客戶的忠誠度與粘性。推出互聯(lián)網(wǎng)金融類會員卡“王府UKA”與微信綁定掃碼支付而且還具有理財功能。王府井充分重視互聯(lián)網(wǎng)機遇，并且與時俱進(jìn)不斷完善與發(fā)展旗下電子商務(wù)，在全渠道方面投入人力財力也較多，認(rèn)識到了互聯(lián)網(wǎng)時代下線上線下相結(jié)合的重要性。

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，王府井要充分利用線上線下的客戶數(shù)據(jù)，深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分析，有方向的對客戶進(jìn)行服務(wù)與推薦。建立客戶大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進(jìn)行購物習(xí)性分析，客戶流量分析，客戶需求分析得出客戶需求定位進(jìn)而提供人員對指定客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。針對不同的需求定期進(jìn)行不同年齡，不同方向的營銷策略。運用大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行私人訂制。打造一支專業(yè)隊伍形成一個共享的平臺針對購物、娛樂、餐飲各個方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，形成每個客戶的數(shù)據(jù)時間鏈條和消費購物習(xí)慣。更可以看出各品牌的價值、層級和客戶凝聚力，不同品牌與消費者之間的關(guān)系。更有目標(biāo)的進(jìn)行品牌推廣與營銷活動。

三、王府井自身的改革與轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)，王府井百貨前身是“新中國第一店”——北京是百貨大樓。創(chuàng)立于1955年歷史久遠(yuǎn)，但隨著時代發(fā)展單一的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)不能滿足顧客需求，因此王府井百貨轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)。豐富經(jīng)營業(yè)務(wù)，引進(jìn)超市、影院等形成一站式購物中心，餐飲、娛樂、休閑、購物等。從聯(lián)營模式向白營模式的轉(zhuǎn)型，購物中心根據(jù)所在地的不同形成不同的營銷方案與策略，可以融人當(dāng)?shù)氐臍v史文化形成自己獨有的特色。

進(jìn)行精確的品牌定位，為了應(yīng)對不同年齡，收入的消費者的需要。王府井主打中高端，其收購的春天百貨旗下有多加奧特萊斯商城，這位王府井進(jìn)軍奧特萊斯業(yè)態(tài)提供了幫助;有增開了王府井社區(qū)店，形成了多層次的品牌定位。增加奧特萊斯業(yè)態(tài)不僅完善了品牌定位還可以降低存貨的積壓，把積壓的存貨轉(zhuǎn)移到奧特萊斯。在進(jìn)行品牌定位的同時也要進(jìn)行品牌的營銷。王府井可以運用新媒體進(jìn)行微信、微博廣告等營銷宣傳，也可以借助電影節(jié)，電視劇里面進(jìn)行廣告植入。自主研發(fā)品牌，調(diào)整品牌管理控制，尋找適合王府井企業(yè)形象的代言人。、贊助一些活動，如電影節(jié)，高校微電影等活動，提高在學(xué)生中的知名度。定期進(jìn)行主題活動如“親子季…‘畢業(yè)季”等活動。

對員工進(jìn)行激勵，提升。進(jìn)行銷售激勵制，按銷售額和每月的顧客滿意度來進(jìn)行獎勵。關(guān)注員工白身及其家人，在生日送上祝福，對員工進(jìn)行培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等提高員工的忠誠度。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟發(fā)展，國家擴大內(nèi)需的條件下，傳統(tǒng)零售行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的條件下，并結(jié)合自身需求進(jìn)行改革與轉(zhuǎn)型。形成線上線下全渠道模式、弱化百貨業(yè)態(tài)形成購物中心模式、全方位的品牌戰(zhàn)略等，相信傳統(tǒng)零售行業(yè)的春天不會太遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：[1]楊軍論傳統(tǒng)百貨業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年5月第18頁[2]北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司2014年度報告[3]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC） http：//vnvw.cnnic.cn/endprint