陳萍

摘 要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，我國(guó)在加強(qiáng)檔案信息管理的過(guò)程中，不斷采用先進(jìn)技術(shù)和模式，構(gòu)建了數(shù)字檔案信息資源，并給予了相應(yīng)的服務(wù)。這一服務(wù)的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的一種顛覆，實(shí)現(xiàn)了檔案的現(xiàn)代化管理、促進(jìn)了信息資源的共享。然而信息技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，我國(guó)在進(jìn)行檔案管理建設(shè)的過(guò)程中，涌現(xiàn)出越來(lái)越的研究者針對(duì)檔案館的信息資源服務(wù)及管理方式進(jìn)行更有效的研究，希望從中找到適合我國(guó)檔案館現(xiàn)狀的服務(wù)方式。

關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館；信息資源服務(wù)；現(xiàn)狀；策略

信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，改變了人們工作和生活中的方方面面，在建設(shè)檔案信息化的過(guò)程中，數(shù)字檔案館建設(shè)成為最主要的方向。數(shù)字檔案館中，最主要的技術(shù)是數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)?，F(xiàn)階段我國(guó)在深入建設(shè)和研究數(shù)字檔案館的過(guò)程中，遇到了種種問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀及解決方式進(jìn)行研究具有重要意義。根據(jù)我國(guó)數(shù)字檔案館建設(shè)現(xiàn)狀，最主要的問(wèn)題在于沒(méi)有以使用者為中心展開服務(wù)，因此加強(qiáng)檔案網(wǎng)絡(luò)安全和深入挖掘用戶需求是現(xiàn)階段最主要的目標(biāo)。

1 我國(guó)數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）不理想的客觀環(huán)境

現(xiàn)階段我國(guó)在進(jìn)行數(shù)字檔案館建設(shè)和增強(qiáng)信息資源服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，最主要的限制性因素就是客觀環(huán)境。其中相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)信息安全和科技投入等是外部影響環(huán)境，對(duì)其建設(shè)具有重要的影響。現(xiàn)階段，我國(guó)的外部建設(shè)環(huán)境還處于發(fā)展階段，同西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大的差距，沒(méi)有強(qiáng)大的資金投入以及完善的政策作為保證，因此應(yīng)在長(zhǎng)期發(fā)展中不斷做出調(diào)整。

盡管現(xiàn)階段我國(guó)政府及相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到實(shí)現(xiàn)信息化現(xiàn)代建設(shè)的重要性，在出臺(tái)各種法律、法規(guī)及政策過(guò)程中，針對(duì)數(shù)字檔案館的部分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他方面。同時(shí)據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，這方面法律和法規(guī)的欠缺，導(dǎo)致很多信息服務(wù)在沒(méi)有法律保障的基礎(chǔ)上難以更快、更健康的發(fā)展[1]。

（二）檔案管理人員服務(wù)素質(zhì)有待提高

檔案工作人員的素質(zhì)及服務(wù)水平直接影響數(shù)字檔案館的信息資源服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，導(dǎo)致信息檔案管理過(guò)程中發(fā)生了極大的變化，傳統(tǒng)的工作理念及方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段時(shí)代發(fā)展的需要，工作人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和態(tài)度，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整檔案管理人才的應(yīng)用策略，從根本上保證數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)質(zhì)量和更快更好的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)部分相關(guān)工作人員沒(méi)有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)能力，在管理綜合網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中也無(wú)法充分發(fā)揮作用等。

同時(shí)，據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)檔案管理工作人員在自主投入工作、挖掘客戶需求方面的能力接近于零，也就是說(shuō)相關(guān)工作人員在日常工作中仍然采用在顧客的需求下被動(dòng)提供服務(wù)的方式。檔案管理部門現(xiàn)階段沒(méi)有及時(shí)的選入檔案專業(yè)人員，因此無(wú)法及時(shí)注入新鮮知識(shí)，更無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，為數(shù)字化檔案館的建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量做貢獻(xiàn)[2]。

2 加強(qiáng)數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的相關(guān)措施

（一）加強(qiáng)檔案網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是數(shù)字檔案館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，然而由于網(wǎng)絡(luò)自身的不安全性給數(shù)字檔案館造成嚴(yán)重的安全威脅。因此，新時(shí)期我國(guó)要想加強(qiáng)數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)，必須從加強(qiáng)檔案網(wǎng)絡(luò)安全入手。

首先，增強(qiáng)重視程度。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)信息技術(shù)工作者的應(yīng)用，促使其在工作中更好的進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，以健全的責(zé)任制落實(shí)每一層級(jí)工作人員的責(zé)任，從而加強(qiáng)對(duì)數(shù)字檔案館網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)能力。在數(shù)字檔案館中，其正常運(yùn)行是在一個(gè)龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行的，因此加強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)，防止因個(gè)人操作失誤或疏忽導(dǎo)致信息泄露等現(xiàn)象的產(chǎn)生十分重要；其次，增強(qiáng)保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用。在保護(hù)數(shù)字檔案館網(wǎng)絡(luò)安全過(guò)程中，最主要的方法通常有控制訪問(wèn)、加密密鑰和反復(fù)制等技術(shù)。例如，在控制訪問(wèn)的過(guò)程中，可以對(duì)入網(wǎng)、權(quán)限及屬性安全等加以控制，從而對(duì)內(nèi)部的信息資源進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)，防止泄漏現(xiàn)象的產(chǎn)生。

深入挖掘用戶需求

網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字檔案館及時(shí)有效提供服務(wù)的基礎(chǔ)，這一服務(wù)是在時(shí)代和信息技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新型服務(wù)。因此，檔案管理工作人員在進(jìn)行日常工作過(guò)程中不可以采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，而是應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思想及模式，提高服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期最重要的轉(zhuǎn)變就是在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，變被動(dòng)為主動(dòng)。

首先，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變職工的工作理念，推動(dòng)檔案館工作向新的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。加強(qiáng)工作人員對(duì)主動(dòng)提供服務(wù)、挖掘用戶需求的重視，將自身的工作轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域；其次，對(duì)新客戶的主動(dòng)挖掘。工作人員在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以增強(qiáng)同員工的交流為基礎(chǔ)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。也就是說(shuō)在日常工作中，增加對(duì)顧客滿意度的回訪，及時(shí)了解顧客的不同需求和想法，并果斷作出調(diào)整，從而促使自身的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓[3]。

3 結(jié)論

在信息技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國(guó)提供檔案信息服務(wù)的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)字檔案館的出現(xiàn)，不僅適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，同時(shí)在共享信息資源的情況下，能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)?，F(xiàn)階段我國(guó)的數(shù)字檔案館建設(shè)還處于初級(jí)階段，因此存在客觀環(huán)境和工作人員專業(yè)能力有待提高的現(xiàn)狀，在這種情況下，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障信息資源安全是開展數(shù)字化檔案館信息資源服務(wù)的前提，同時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，積極主動(dòng)的深入挖掘用戶需求。

參考文獻(xiàn)

[1]宋艷萍. 我國(guó)數(shù)字檔案館建設(shè)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究[D].武漢大學(xué)，2005.

[2]褚巍偉. 我國(guó)公共檔案館檔案信息服務(wù)體系建設(shè)研究[D].安徽大學(xué)，2014.

[3]李學(xué)廣. 數(shù)字檔案館建設(shè)創(chuàng)新成果——檔案數(shù)字化與利用服務(wù)的綜合研究[J]. 中國(guó)信息界，2005，16：49-58.