王丹寧　李琳　武曉玥

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各行各業(yè)的實體店受到了前所未有的沖擊，實體書店在利潤空間有限的桎梏下同樣面臨著巨大壓力。經(jīng)過一個多月對長春市有代表性書店的調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下實體書店消費者流動性較強，圖書價格相對昂貴，圖書搜索及物流搬運不夠便捷，員工積極性較差等問題。針對以上問題，結(jié)合時代趨勢，實體書店應(yīng)把握優(yōu)勢與機遇，規(guī)避風(fēng)險并彌補不足，完善書店管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)之間的交流與合作，創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，使書店在時代的變革中持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代 實體書店 創(chuàng)新 長春市

一、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計分析

實體書店的消費者主要為大學(xué)生及中小學(xué)生，分別占調(diào)查樣本的51.5%和21%，自由職業(yè)者或退休離崗人員僅占5%。其次，實體書店的消費者流動性較強，書店價格相對昂貴，圖書搜索較困難，書架擺放書籍搬運麻煩，在利潤的驅(qū)使下，書店員工的薪資水平也比較較低?？梢姇晗M者在書店的購買力不強。

根據(jù)消費者平均年讀書量和購書途徑數(shù)據(jù)顯示，選擇在實體書店購書的消費者占46.5%，選擇網(wǎng)購的消費者占36.5%，看電子書或其他占17%?？梢娫诶麧櫩臻g受限的情況下，網(wǎng)上書店沖擊著實體書店的市場，實體書店的改革與創(chuàng)新勢在必行。

二、環(huán)境分析與探究

（一）PEST分析

通過這一方式，對實體書店所處的宏觀環(huán)境進行分析與探究，并結(jié)合走訪調(diào)查結(jié)果，分析探究實體書店當(dāng)下所面臨的狀況及原因。

1.政治環(huán)境分析。2013年12月31日，國家財政部發(fā)布相關(guān)政策通知，自2013年1月1日起至2017年12月31日，免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅。通過走訪調(diào)查書店有關(guān)負(fù)責(zé)人我們發(fā)現(xiàn)，作為國家文化改制試點單位的新華書店可免征企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅等6大稅種，縣級及縣級以下書店亦可免收增值稅。歐美等國家對實體書店的低稅率或者零稅率。因此，我國實行的這一免稅政策，是順應(yīng)時代發(fā)展及國際趨勢的對于實體書店的有利政策。

2.經(jīng)濟環(huán)境分析。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國人均GDP水平的不斷提高，人們愈來愈注重精神文化生活質(zhì)量的提高，對于書籍的市場需求也在增長。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)經(jīng)營模式發(fā)生不同程度變革。O2O、B2C等利用互聯(lián)網(wǎng)來經(jīng)營的發(fā)展模式使消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)更快捷方便的享受更好的服務(wù)，作為書籍主要供給商的實體書店卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

3.社會環(huán)境分析。由于書店消費者的文化背景和生活經(jīng)歷不同，對書籍的選擇、購書的方式以及購書的途徑也有明顯的不同。并且隨著人們生活水平的提高，消費者不僅要求書店書籍種類全面、價格合理、購書便捷，對購書環(huán)境的舒適度以及員工的服務(wù)質(zhì)量也有很高的要求。

4.技術(shù)環(huán)境分析。21世紀(jì)以來，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得眾多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中得以運用先進的信息系統(tǒng)和設(shè)備。部分商家降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。信息管理系統(tǒng)為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行及圖書管理系統(tǒng)。

（二）SWOT分析

通過PEST分析方法，對電商時代下實體書店所處在的宏觀環(huán)境進行了分析。同時運用SWOT分析方法以及對實體書店的走訪及問卷調(diào)查，了解到實體書店所處在的微觀環(huán)境。

三、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施

德魯克曾說：“什么是你的核心競爭力？你怎么體現(xiàn)你的核心競爭力？你的核心競爭力能夠為你的消費者增加什么樣的價值?！痹诟淖儸F(xiàn)狀或轉(zhuǎn)型的問題上，在不同的政治、經(jīng)濟、地理、社會、歷史文化背景下，實體書店面臨的挑戰(zhàn)也是不一致的，應(yīng)結(jié)合宏觀與微觀環(huán)境來尋找自己的出路。

（一）創(chuàng)新書店經(jīng)營運作模式

開展O2O經(jīng)營模式，通過線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起經(jīng)營方式，拓展市場，利用線下服務(wù)，達(dá)到一定規(guī)模；也可開展B2C經(jīng)營模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型購物環(huán)境，使消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)，更快捷方便的享受更好的服務(wù)。形成實體書店自身的商業(yè)模式的同時，把握目標(biāo)客戶群，形成有效分銷渠道和良好客戶關(guān)系，進行合理的價值配備，降低成本獲取更大利潤。

同時，可以開展綜合經(jīng)營模式，使實體書店經(jīng)營更加多元化，順應(yīng)時代發(fā)展，尋找讀者與書店的契合點，迎合消費者需求。例如，可以同時經(jīng)營咖啡館、投資藝術(shù)展、聯(lián)合電器音像專賣集合經(jīng)營，建立實體書店網(wǎng)絡(luò)、微信互動平臺等等。

（二）營造并創(chuàng)新實體書店的服務(wù)與體驗

現(xiàn)今社會傳統(tǒng)生活方式逐漸消逝，傳統(tǒng)的閱讀精神與方式也在隨著時代而淡化，實體書店需要創(chuàng)新書店的服務(wù)與體驗，找準(zhǔn)自己的定位，綜合經(jīng)營積極開展文化活動，例如，開辦讀者交流會、針對不同人群的講座等等，滿足消費者體驗需求，聚集讀者并發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?/p>

（三）建立完善的書店信息管理系統(tǒng)

引進先進的書店信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用到書店書籍的整理編碼、圖書檢索、書店員工信息統(tǒng)計等書店經(jīng)營的各個方面，使書店的信息管理更全面系統(tǒng)，有助于書店自身的系統(tǒng)管理和消費者購書便捷性的提升。

（四）讀者會員制度的價格創(chuàng)新

消費者傾向于在網(wǎng)上書店購買性價比更高、價格較低的圖書，因此，實體書店必須從其他方面彌補這一不足，可實行讀者會員制，與其他商家合作開展會員優(yōu)惠活動。例如，通過會員積分抽取演唱會門票等等，使書店得到效益提升的同時得到很好的宣傳效果。

（五）建立快捷方便的物流體系

實體書店相對于網(wǎng)上書店來說，缺少快捷完善的物流體系，應(yīng)建立信息技術(shù)所支持的方便快捷的物流系統(tǒng).由于市場上物流行業(yè)發(fā)展迅速，比如順豐快遞等等，實體書店可以與物流公司合作，進行服務(wù)外包使成本降低，避免惡性競爭的威脅。

（六）建立完善的員工管理制度

結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識，聘請相關(guān)技術(shù)顧問，進行有效的人力資源開發(fā)與管理。在員工的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等方面，建立適合實體書店各級層員工及管理者的管理體系，使員工的服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升。優(yōu)秀的人才是企業(yè)在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，因此，實體書店也應(yīng)投入時間和金錢對優(yōu)秀員工進行培訓(xùn)并建立忠誠度。

四、結(jié)語

這次社會調(diào)研活動，通過所有Drucker stars成員的不懈努力，終于能夠完美結(jié)束。我們在這樣一次實踐中，雖然有許多可預(yù)見以及不可預(yù)見的困難，但是我們擁有團隊精神、懂得團隊分工與合作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待調(diào)研的各項事務(wù)，最后都將困難有效的克服并解決。通過對實體書店現(xiàn)狀的調(diào)查訪問，發(fā)現(xiàn)實體書店受電商的沖擊仍然很明顯，利潤空間受到很大程度的限制，雖然近幾年實體書店有相關(guān)改革措施，但是還需要企業(yè)能夠準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新開拓經(jīng)營模式、完善實體書店制度和體系。同時，也希望政府在財政、稅收、監(jiān)管方面多多給予支持政策，保護實體書店和廣大消費者權(quán)益，使中國實體書店能夠永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青。