文：闞有波

解碼“汽車維修企業(yè)經(jīng)營”（25）

文：闞有波

第五章 企業(yè)負(fù)責(zé)人必須掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)

第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營者在管理過程中要克服的最大障礙

一、要懂點(diǎn)財(cái)務(wù)、會(huì)看賬目、抓住數(shù)字

看公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告表面上挺沉悶，但這些會(huì)計(jì)處理方法的優(yōu)點(diǎn)和漏弊、公司發(fā)展方向的選擇以及公司資源的分布，對(duì)企業(yè)管理者有很大幫助。管理人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握和尊重、對(duì)正現(xiàn)金流以及公司預(yù)算的控制，是企業(yè)管理中一些最基本的元素。

可是，很少有企業(yè)經(jīng)營者主動(dòng)關(guān)心財(cái)務(wù)知識(shí)。表面上看財(cái)務(wù)是個(gè)很簡單的事情，不過就是對(duì)收入賬目的記錄。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營者是致命的，其實(shí)財(cái)務(wù)與企業(yè)經(jīng)營狀況是對(duì)照的。

很多企業(yè)經(jīng)營者不愛看賬目，看到賬本，他們就有些犯暈。這些精明的企業(yè)經(jīng)營者往往在做生意的過程中，心中都有一本賬，所以他們也不重視財(cái)務(wù)這本大賬。由于過度算計(jì)自己心中的那本小賬，所以他們最后經(jīng)常是得不償失。

上述這些企業(yè)經(jīng)營者抗拒財(cái)務(wù)賬目，最根本的原因是他們不懂財(cái)務(wù)。很多時(shí)候財(cái)務(wù)所說的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)術(shù)語讓這些企業(yè)經(jīng)營者們非常茫然，造成溝通障礙。干脆，這些企業(yè)經(jīng)營者不再和財(cái)務(wù)溝通，“你就照我說的做吧”這樣的指令就會(huì)被下達(dá)給財(cái)務(wù)。不懂裝懂，對(duì)企業(yè)危害無窮。

二、做到事前控制而不是事后算賬

如今，汽車后市場的大環(huán)境并不算好，很多維修企業(yè)的經(jīng)營形勢已經(jīng)十分惡劣，但是其中實(shí)行大框架粗放式管理的企業(yè)仍然不在少數(shù)。這樣的維修企業(yè)如果不立即改變，他們的前途不容樂觀。

在財(cái)務(wù)核算上，很多企業(yè)總是事后算賬，卻經(jīng)常沒有前期的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)控制。有時(shí)候，遇到非常大的項(xiàng)目，企業(yè)老總在整個(gè)決策過程中，很可能合同已經(jīng)簽定，甚至已經(jīng)開始運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目了，才去問財(cái)務(wù)這筆賬怎么走，財(cái)務(wù)上如何處理等等。其實(shí)到這個(gè)時(shí)候，很多事情都已經(jīng)晚了。

企業(yè)在簽下的一筆項(xiàng)目合同后，這個(gè)項(xiàng)目的利潤率是多少，怎樣付款，怎樣交割，占多少庫存，占多少流動(dòng)資金等，這一系列問題，企業(yè)經(jīng)營者如果都沒有事前考慮，那這個(gè)項(xiàng)目的成本控制也就無法談起。即使想控制，也根本不知道應(yīng)該在哪些地方控制。

三、少用形容詞，多用數(shù)字

維修企業(yè)的負(fù)責(zé)人在經(jīng)營過程中還有一個(gè)誤區(qū)，就是用了太多的“語文管理”，而不做“數(shù)學(xué)管理”。所謂語文管理，就是形容詞、感嘆詞太多，比如“我們面臨的市場很不錯(cuò)”，“這個(gè)月的維修臺(tái)次下降了不少”，“消費(fèi)者很信賴我們的服務(wù)”，以及“我們的團(tuán)隊(duì)管理都很正?！钡鹊取Ｆ髽I(yè)經(jīng)營者在描述企業(yè)經(jīng)營狀況時(shí)，習(xí)慣用很多感嘆詞、形容詞。這些語言只適合一般的溝通和交流，但用在企業(yè)管理中則顯得蒼白無力，很難讓人真正了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。

語文管理常用詞包括：不錯(cuò)、有增長、有提高、很正常、發(fā)展良好、效果還行、基本滿意、比較穩(wěn)定……

而數(shù)學(xué)管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)所有的經(jīng)營現(xiàn)狀都用數(shù)字說話，例如“我們現(xiàn)在配件庫存是多少”；“目前企業(yè)的忠實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶多少，占總客戶的比例是多少”；“每天維修竣工合格率是多少”等等。如果企業(yè)經(jīng)營者每天都關(guān)注的都是數(shù)字，那么他的管理才有力度。

數(shù)學(xué)管理常用詞：增長率、利潤率、稅率、資產(chǎn)負(fù)債率、銷售額、百分比、同比、環(huán)比……

常使用語文管理詞的企業(yè)經(jīng)營者，經(jīng)營管理成為一種感覺，那就不可能確確實(shí)實(shí)了解企業(yè)真正的利潤在哪里，更談不上創(chuàng)造利潤。其實(shí)這個(gè)問題并不難解決，只要用心掌握一些財(cái)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常了解一下企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展前景會(huì)豁然開朗。

筆者某天到一家綜合維修企業(yè)做調(diào)研，經(jīng)營者昨天指著門口的一個(gè)洗車工位咨詢道：“您說這個(gè)洗車工位放在這里合適不合適？”。

筆者反問道：“洗車工位放在這里的目的是什么？”

經(jīng)營者：“吸引客戶進(jìn)店量?！?/p>

筆者：“那么最近1個(gè)月因?yàn)橄窜嚩沟眠M(jìn)店量增加了多少？”

經(jīng)營者：“不知道?！?/p>

筆者：“這個(gè)洗車工位有就跟沒有一樣。因?yàn)槟愕哪繕?biāo)與你的行動(dòng)不結(jié)盟，雖然工位有，但是效果沒有，這叫無效設(shè)計(jì)?！?/p>

四、企業(yè)負(fù)責(zé)人必須要學(xué)會(huì)看3張財(cái)務(wù)報(bào)表

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營者來說，資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，就如同行軍打仗的地圖。沒有地圖，經(jīng)營行為就會(huì)迷失方向。而企業(yè)經(jīng)營者如果看不懂得這3張表，經(jīng)營就會(huì)失去控制力，不知己也不知彼，必?cái)o疑！

資產(chǎn)負(fù)債表位于3表之首，反映了企業(yè)的資產(chǎn)狀況。企業(yè)有多少自有資金，存在多少外債，從資產(chǎn)負(fù)債表上一看便知。如果企業(yè)陷入債務(wù)危機(jī)，資產(chǎn)負(fù)債表就會(huì)體現(xiàn)出來，警示經(jīng)營者立刻采取行動(dòng)，找到根源，把危機(jī)消除。

損益表反映了企業(yè)的獲利能力，企業(yè)有多少收入，有多少利潤，有多少成本，損益表上一覽無余。通過損益表可以看出，企業(yè)經(jīng)營的凈利潤、收入、直接成本、費(fèi)用以及所得稅等一目了然。掌握損益表上的所有數(shù)字，經(jīng)營者就掌握了企業(yè)的整個(gè)收益狀況。

現(xiàn)金流量表則反映企業(yè)的現(xiàn)金流量。企業(yè)目前的現(xiàn)金有多少，是否處于安全范疇，現(xiàn)金流量表上反映得清清楚楚。經(jīng)營者多看幾遍，就能做到心中有數(shù)。

五、管理者必須要抓住的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.現(xiàn)金流

現(xiàn)金流是企業(yè)的生命之泉。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)咬住現(xiàn)金不放松，每天緊盯著現(xiàn)金，這是珍惜企業(yè)生命的表現(xiàn)。

2.損益平衡點(diǎn)

很多時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營者往往都必須等到每個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)表出來以后，才知道公司最近的經(jīng)營狀況怎么樣。但這個(gè)時(shí)間的落差，很可能影響經(jīng)營者的決策速度。如果經(jīng)營者可以請(qǐng)財(cái)務(wù)人員提供公司的損益平衡分析，也就是說，企業(yè)每個(gè)月需要收入多少才能確保盈虧平衡，那么企業(yè)經(jīng)營者就可以隨時(shí)憑此來判斷這段時(shí)間究竟是賺錢還是虧錢。

3.配件、相關(guān)產(chǎn)品的庫存

維修企業(yè)配件、相關(guān)產(chǎn)品的庫存多少合適，有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，這需要財(cái)務(wù)人員去計(jì)算。但經(jīng)營者要隨時(shí)清楚，企業(yè)的庫存是否適當(dāng)。

4.返修所占進(jìn)廠車數(shù)比例

當(dāng)維修企業(yè)的返修率大于5％的時(shí)候，就要檢查維修人員的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)了。返修率超過5％之后，帶來的綜合影響是非常大的，如招致客戶投訴，客戶滿意度下降，企業(yè)信譽(yù)的丟失等。

5.員工人數(shù)和員工績效

隨著業(yè)務(wù)增加，企業(yè)雇用的員工人數(shù)，可能在不知不覺地增長，甚至當(dāng)業(yè)務(wù)沒有增長時(shí)，員工人數(shù)仍然無聲無息地增加。這就要求部屬每個(gè)月提供一張統(tǒng)計(jì)表，讓經(jīng)營者掌握員工人數(shù)以及增長曲線，并通過績效考核，了解企業(yè)的人員是否富裕。

6.每月配件、用品和精品銷售量

如果維修企業(yè)的經(jīng)營者平日只看營收?qǐng)?bào)表，這中間可能潛藏很多陷阱。例如，有家維修企業(yè)雖然營業(yè)額不斷提高，但銷售量其實(shí)在下跌，市場占有率在萎縮。而營收之所以成長，是因?yàn)楫a(chǎn)品、工時(shí)調(diào)價(jià)所導(dǎo)致。因此，企業(yè)經(jīng)營者還要定期追蹤銷售量，才能清楚掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況。

（待續(xù)）

闞有波，安萊（北京）汽車技術(shù)研究院院長，國家質(zhì)檢總局汽車質(zhì)量召回中心安全系統(tǒng)專家，全國機(jī)動(dòng)車檢測維修職業(yè)技能競賽裁判長。擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，曾獲得北京市第一屆汽車維修工高級(jí)技能大賽冠軍。2008年創(chuàng)辦安萊（北京）汽車技術(shù)研究院，致力于打造中國汽車服務(wù)業(yè)第一品牌，將“教練技術(shù)”與汽車服務(wù)行業(yè)有機(jī)融合，從管理和技術(shù)兩方面尋求突破。