張曼莉

摘 要： 加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，是黨的十八大著眼于夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)，是推動(dòng)基層黨組織建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的重大舉措，也是提高基層黨組織戰(zhàn)斗力的有效途徑。要響應(yīng)黨中央號(hào)召，開展基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)的探索，以期提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，并造福社會(huì)，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 基層醫(yī)院 服務(wù)型黨組織 意義 核心工作思路 建設(shè)措施

1.建設(shè)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織的意義

1.1加強(qiáng)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)是把黨的宗旨落到實(shí)處的需要。

黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨的一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。任何時(shí)候都要把人民的利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，始終依靠人民推動(dòng)力是前進(jìn)?！边@一重要論述重申了一切為了人民、一切依靠人民是我黨一切執(zhí)政活動(dòng)的根本目的、力量源泉和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)是新的歷史條件下凝聚黨心、民心，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，是立黨為公、執(zhí)政為民思想的集中體現(xiàn)。醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)單位，必須加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)載體、完善服務(wù)制度，為促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、健康、和諧發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。醫(yī)院黨組織要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員積極開展服務(wù)，把黨員隊(duì)伍鍛煉成為理想信念堅(jiān)定，作風(fēng)優(yōu)良，在醫(yī)院群眾中有較強(qiáng)凝聚力、號(hào)召力的黨員隊(duì)伍。

1.2加強(qiáng)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的需要。

黨的十八大報(bào)告指出：“綜觀國(guó)際國(guó)內(nèi)大勢(shì)，我國(guó)發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們要準(zhǔn)確判斷重要戰(zhàn)略機(jī)遇期內(nèi)涵和條件的變化，全面把握機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，贏得主劫，贏得優(yōu)勢(shì)，贏得未來，確保2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)。”這一目標(biāo)既十分艱巨，又非常鼓舞人心。實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)與醫(yī)院黨組織的責(zé)任使命息息相關(guān)，與醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展息息相關(guān)。醫(yī)院的健康發(fā)展是推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮進(jìn)步和確保小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，是職工群眾生活水平不斷提高的重要保證。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成的特殊學(xué)科?，F(xiàn)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量是患者選擇醫(yī)院的重要因素，醫(yī)院只有真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造特色服務(wù)品牌才能贏得患者的信任，才能贏得市場(chǎng)。醫(yī)院如果提供人性化服務(wù)，讓老百姓方便，讓老百姓放心，就能形成良好的社會(huì)影響力，就能獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?；鶎俞t(yī)院要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，就一定要在服務(wù)工作方面下工夫。用一句話概括就是：樹立優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，辦百姓滿意的醫(yī)院——這是基礎(chǔ)醫(yī)院的立身之本、發(fā)展之基。

2.建設(shè)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織的核心工作思路

醫(yī)院的中心工作之一是努力改善服務(wù)流程、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，為人民群眾提供方便、快捷、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。建設(shè)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織需緊密圍繞醫(yī)院中心開展，不斷豐富黨組織活動(dòng)內(nèi)容和方式，開展形式多樣的活動(dòng)，使醫(yī)院各級(jí)黨組織和黨員自覺融入醫(yī)院發(fā)展大局，在推進(jìn)醫(yī)院改革、發(fā)展中體現(xiàn)先進(jìn)性，贏得廣大群眾的支持，樹立黨組織的威望。建設(shè)基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織需要做好以下幾項(xiàng)核心工作：

2.1創(chuàng)建堅(jiān)強(qiáng)和諧的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮核心作用。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)理論素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，從打造醫(yī)院品牌的戰(zhàn)略高度出發(fā)，發(fā)揮“主心骨”的作用，以保證規(guī)劃順利實(shí)施。始終堅(jiān)持黨的民主集中制，完善并執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序，形成以制度管人的工作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀理論武裝頭腦，提高整體素質(zhì)

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，針對(duì)黨建工作的新形勢(shì)和黨員干部的思想實(shí)際，抓好黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和政治素養(yǎng)；堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與醫(yī)院整體發(fā)展的實(shí)際相結(jié)合，結(jié)合形勢(shì)政策和醫(yī)院奮斗目標(biāo)，不斷提高運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

2.3發(fā)揮各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保和諧發(fā)展。

各黨支部要主動(dòng)“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促業(yè)務(wù)”，開展“愛崗敬業(yè)樂奉獻(xiàn)、文明服務(wù)創(chuàng)和諧”等有特色的主題活動(dòng)，引導(dǎo)職工明確醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持醫(yī)院建設(shè)，樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

3.基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)的主要措施

3.1優(yōu)化服務(wù)，打造便民服務(wù)平臺(tái)。

在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，相同級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療服務(wù)過程中要從人性角度而非疾病載體的角度對(duì)待患者，以“以人為本”的服務(wù)理念建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院。基礎(chǔ)醫(yī)院黨委要根據(jù)患者診療特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)，即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)患者就診情況，實(shí)行門診彈性工作制和無假日醫(yī)院，開展午間門診、延時(shí)門診等服務(wù)，最大限度地滿足廣大患者特別是上班族、上學(xué)族在周末、節(jié)假日的醫(yī)療服務(wù)需要，使他們看病時(shí)間自由掌握，不影響正常工作、學(xué)習(xí)，不因醫(yī)務(wù)人員休假而延誤治療或手術(shù)的最佳時(shí)間，方便病人就診，切實(shí)解決廣大患者“看病難”尤其是“節(jié)假日看病難”問題。在日常工作中，不可忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題，每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響整體服務(wù)質(zhì)量，全體工作人員要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱終極服務(wù)），以最佳服務(wù)項(xiàng)目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為患者服務(wù)，使服務(wù)成為醫(yī)院強(qiáng)有力的武器，不斷提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2提升服務(wù)，力爭(zhēng)“滿意”升級(jí)為“感動(dòng)”。

黨的十八大報(bào)告明確指出：“以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。”這為企業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)指明了方向。建設(shè)服務(wù)型黨組織，核心在服務(wù)，關(guān)鍵在于把功能定位從管理轉(zhuǎn)到服務(wù)上，寓管理于服務(wù)之中，根本要求是服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是群眾歡迎、群眾受益、群眾滿意。

為贏得市場(chǎng)，服務(wù)目標(biāo)由“讓病人滿意”上升到“讓病人感動(dòng)”的高度，可通過開展“我為患者做什么、我為科室做什么、我為醫(yī)院做什么”的大討論活動(dòng)，開展“微笑服務(wù)”、“溝通技巧比賽”、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，病人出院前送一張祝?？ɑ顒?dòng)；開通患者信息服務(wù)平臺(tái)，所有接受過治療的患者應(yīng)在服務(wù)24小時(shí)內(nèi)通過短信向患者發(fā)出問候信息，并定期回訪，征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的建議及服務(wù)方面的缺陷等，對(duì)患者提出批評(píng)性意見，院方派員認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，將處理結(jié)果回復(fù)患者，從點(diǎn)滴小事上關(guān)心病人、愛護(hù)病人，在服務(wù)過程中為患者提供意外的期待價(jià)值。

3.3武裝思想，深入開展黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

基層醫(yī)院黨組織要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，以服務(wù)群眾為宗旨，積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，大力開展黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，采取各黨支部與醫(yī)院周邊社區(qū)居委黨組織定向掛點(diǎn)形式，開展“為民服務(wù)”公開承諾活動(dòng)，定期組織黨員深入社區(qū)開展醫(yī)療保健宣傳教育服務(wù)及義診義教等公益服務(wù)活動(dòng)，廣泛開展社區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀的意見調(diào)查及建議收集工作，把社區(qū)居民的所思所盼及居民的意愿和需求作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)改革建設(shè)的重要依據(jù)，堅(jiān)持走群眾路線，發(fā)揮黨組織先鋒模范帶頭作用，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。

3.4力保成效，建立黨建長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)指出：“全黨必須牢記，只有植根于人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地?！苯ㄔO(shè)服務(wù)型黨組織，是鞏固黨的執(zhí)政地位的一項(xiàng)重要舉措，服務(wù)型執(zhí)政黨不是空中樓閣，它需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支撐。黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，在落實(shí)黨的路線方針政策和各項(xiàng)工作任務(wù)中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

醫(yī)院要始終堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室天天抓，臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制。建立起暢通、高效的“綠色通道”服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”的規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，注重人文關(guān)懷，深化護(hù)理服務(wù)，建立科學(xué)有效的護(hù)理質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)制度，將人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)過程，為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等方面的連續(xù)全程護(hù)理服務(wù)。

基層黨組織是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和各項(xiàng)工作任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。落實(shí)黨的十八大提出的戰(zhàn)略任務(wù)，需要基層黨組織奮發(fā)有為，凝聚共同奮斗的強(qiáng)大正能量。加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，是黨的十八大著眼于夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)，是推動(dòng)基層黨組織建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展的重大舉措，也是提高基層黨組織戰(zhàn)斗力的有效途徑。要響應(yīng)黨中央號(hào)召，開展基層醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)的探索，以期提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，并造福社會(huì)，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]以基層服務(wù)型黨組織建設(shè)為引領(lǐng)做好新形勢(shì)下基層黨建工作.黨建研究?jī)?nèi)參，2014（6），總第272期.

[2]馬修潔.在服務(wù)型黨組織建設(shè)中當(dāng)表率做模范，2013-05-13.

[3]凌文浩.樹立人性化服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力.凌文浩大夫個(gè)人網(wǎng)站，2010-4-24.