張媛

摘 要： 隨著我國信息科技不斷發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，圖書館工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)化，因此，圖書館對讀者的服務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新。我國中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷創(chuàng)新，這樣才能讓圖書館工作與中小學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)，才能滿足我國素質(zhì)教學(xué)需求。本文主要就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作該如何創(chuàng)新做一下簡要闡述。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中小學(xué)圖書館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新

中小學(xué)圖書館作為學(xué)校文獻信息中心和科研機構(gòu)，對學(xué)生教育具有重要作用。在如今全球信息化背景下，很多學(xué)校已經(jīng)建立了校園網(wǎng)和圖書館子網(wǎng)，使圖書館管理工作網(wǎng)絡(luò)化、自動化?？梢?，我國中小學(xué)圖書館的硬件已順應(yīng)時代發(fā)展，發(fā)生了很大變化。但是，目前，我國中小學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作還與網(wǎng)絡(luò)時代的要求有一些差距，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)到底面臨怎樣的挑戰(zhàn)，中小學(xué)圖書館又應(yīng)如何順應(yīng)時代發(fā)展，在讀者服務(wù)方面進行創(chuàng)新呢？

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

信息時代的到來，使人們對信息的量和質(zhì)的要求不斷提升，中小學(xué)圖書館作為學(xué)校的信息中心，工作內(nèi)容發(fā)生很大變化，以往我國圖書館主要是完成圖書文獻收藏及書籍借還工作，如今信息時代，圖書館必須走向信息集約化、產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化。信息時代的圖書館不僅在硬件上已具有了電子信息設(shè)備，還有了掌握這種技術(shù)的專業(yè)人才，所以，對他們來講，獲得信息的方式和使用信息不再局限于圖書館的文獻，在這個過程中，專業(yè)人才對圖書館的讀者服務(wù)工作起了關(guān)鍵性作用?？傊?，如今信息時代，圖書館的讀者服務(wù)工作已不再局限于傳統(tǒng)借閱式服務(wù)，更多的是技術(shù)和信息資源的共享服務(wù)。作為圖書館重要組成部分的中小學(xué)圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展趨勢。

二、讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新是中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

圖書館的主要任務(wù)是為中小學(xué)師生和科研機構(gòu)提供服務(wù)，促進學(xué)生學(xué)習(xí)和進步。中小學(xué)圖書館順應(yīng)信息時代發(fā)展的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量。俗話說，有什么樣的思想，就有什么樣的行動。要想真正在圖書館讀者服務(wù)工作上進行創(chuàng)新，首先中小學(xué)圖書館要在理念上進行創(chuàng)新。要求中小學(xué)圖書館的每一位圖書管理員都要將為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己工作的價值體現(xiàn)，并在實行工作中體現(xiàn)這一觀念，從而提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率。中小學(xué)圖書館是為中小學(xué)教學(xué)工作和科研工作服務(wù)的，因此，要將為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作目標。

（一）重視增強讀者個性化服務(wù)意識。

每一個讀者對圖書館來說都是獨立的個體，中小學(xué)師生和科研人員因自己的職業(yè)、年齡、身份的不同，需求會各有不同。所以，圖書館對讀者的服務(wù)應(yīng)本著以人為本的思想，滿足每一個讀者的個體需求。具體到圖書館讀者服務(wù)工作中，主要體現(xiàn)在圖書館管理人員要結(jié)合讀者信息需求、知識水平、知識結(jié)構(gòu)、讀者心理等分析讀者的需求，然后結(jié)合他們的需求為讀者服務(wù)。

重視讀者的個性化需求，不僅可以有效激發(fā)讀者對文獻本身的興趣，還能提高圖書館文獻的利用率，從而促進老師和科研人員工作水平提升及中小學(xué)生成長。此外，讀者會因為獲取信息的方便和快捷，從此更主動地對圖書館文獻進行利用。因此，中小學(xué)圖書館的管理人員要根據(jù)讀者不同情況，將文獻資料進行分類，以體現(xiàn)其為讀者服務(wù)的以人為本的思想。

（二）善于運用科學(xué)技術(shù)，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

我國圖書館在信息時代的未來發(fā)展方向?qū)⒁噪娮踊托畔⒒癁橹鳎虼?，我國中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)要不斷加強對科學(xué)技術(shù)的運用，讓中小學(xué)圖書館讀者享受到更高水平的服務(wù)，同時讓圖書館的文獻資料得到更好地利用。所以，中小學(xué)圖書館要讓現(xiàn)代科技手段的優(yōu)勢在圖書館工作中充分發(fā)揮出來，真實實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，提高信息資源服務(wù)水平。

圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化是在如今網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)被廣泛應(yīng)用的前提下發(fā)展起來的，所以，在圖書館信息化管理過程中，一定要加強對圖書館管理人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能確保圖書館工作人員為讀者服務(wù)時順利、快捷地完成工作，從而保證讀者的滿意度。

（三）圖書館的服務(wù)中心應(yīng)從一般性服務(wù)向參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移。

在我國傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)方式中，一般情況下，圖書館管理人員工作的主要方面是為讀者提供指導(dǎo)、閱覽和外借服務(wù)，還有宣傳和復(fù)制服務(wù)。但是，如今信息時代的到來，各種電子出版物和信息快速加入，一方面為中小學(xué)校師生提供了更豐富的資源，另一方面信息量太大導(dǎo)致信息無序化、分散化，從而為讀者在海量信息中尋求自己所需的資料帶來麻煩。所以，中小學(xué)圖書館的工作人員除了做好平時圖書館的日常性工作外，需要對信息資料進行歸類、整理和編輯，以便為讀者快速找到合適的信息提供方便，同時提升圖書館信息資源的利用程度。此外，圖書館工作人員在對信息資料進行整理的過程中，提高工作效率，讓信息整理工作更高效，從而讓自己成為為讀者服務(wù)的專家型人才，提升自己的業(yè)務(wù)水平。因此，網(wǎng)絡(luò)時代的中小學(xué)圖書館工作人員的工作重心應(yīng)由以前一般性事務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢?yōu)橹鞯姆?wù)方式，為了將圖書館信息資源在讀者之間很好地傳播和傳遞，提高圖書館信息資料的利用率，不斷提升電子信息科技水平，從而提升中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)水平和效率。

三、積極創(chuàng)新讀者培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

在如今信息泛濫時代，因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進性，人們獲取信息的方式變得非常方便和快捷，特別對于伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代出生的中小學(xué)生，更樂于從網(wǎng)絡(luò)中獲取自己想要的信息資源。所以，中小學(xué)圖書館要想在如今網(wǎng)絡(luò)時代提升為讀者服務(wù)的水平，必須在讀者服務(wù)方式和內(nèi)容上進行創(chuàng)新，學(xué)會運用當(dāng)今科技發(fā)展帶來的新的技術(shù)手段，讓圖書館管理工作在現(xiàn)代科技的運用中變得更科學(xué)、規(guī)范，才能為中小學(xué)師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）積極宣傳網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，對讀者進行網(wǎng)絡(luò)德育教育。

信息時代，信息泛濫既給人們獲取信息帶來方便，又因信息資源的隨意性，讓信息的真實性和準確性有待考證。對于中小學(xué)生來講，由于受其年齡的影響，無論是在生理上還是心智上都處于尚不成熟的階段，價值觀和人生觀沒有完全形成，因此，面對網(wǎng)絡(luò)上眾多信息缺乏判斷和分析。中小學(xué)圖書館的工作人員非常有必要對中小學(xué)在網(wǎng)絡(luò)閱讀方面進行培訓(xùn)，指導(dǎo)中小學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)上的信息該如何判斷，避免網(wǎng)絡(luò)上的不良信息對他們造成不良影響。

為了有效引導(dǎo)中小學(xué)生正確分辨網(wǎng)絡(luò)信息，圖書館工作人員首先要對中小學(xué)生進行德育教育，培養(yǎng)良好上網(wǎng)習(xí)慣，讓他們上網(wǎng)閱讀信息時，選取一些適合他們身份的信息進行學(xué)習(xí)，從而讓中小學(xué)生免受網(wǎng)絡(luò)不良信息的干擾。比如，工作中，圖書館的工作人員可以將我國知識產(chǎn)權(quán)法、民法和刑法等凡是涉及法律知識方面的法律或法規(guī)向中小學(xué)生講解，這樣，不僅有利于增強他們的法律意識，同時培養(yǎng)中小學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的選擇能力，以及面對不良信息的抵制和控制能力，讓中小學(xué)生對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息保持謹慎的態(tài)度，為自身學(xué)習(xí)和成長提升相對安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時，能在維護網(wǎng)絡(luò)安全方面貢獻自己的一份力量。

（二）對讀者進行網(wǎng)絡(luò)信息資源及使用方式簡要介紹。

中小學(xué)圖書館工作人員要結(jié)合中小學(xué)生實際情況，對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)成、使用方式及上傳、下載和保存等方面做必要講解，幫助學(xué)生提高使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力。此外，可以向中小學(xué)生介紹一些適合他們學(xué)習(xí)和生活及年齡特點的網(wǎng)站。我國不少權(quán)威網(wǎng)站非常有利于中小學(xué)生學(xué)習(xí)和成長，比如，中小學(xué)數(shù)字圖書館、中小學(xué)教育輔導(dǎo)網(wǎng)，等等。當(dāng)然，圖書館工作人員可以鼓勵中小學(xué)生將自己平時在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的不錯網(wǎng)站與大家分享，從而增加大家獲取有用信息的平臺。

（三）對讀者進行計算機信息檢索技術(shù)培訓(xùn)。

信息科技的運用提高了圖書館的工作效率，給讀者服務(wù)工作帶來了很多方便。但是，在中小學(xué)圖書館工作更規(guī)范、科學(xué)管理的狀態(tài)下，圖書館工作人員必須對讀者進行相關(guān)信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，才能讓讀者、特別是中小學(xué)生在查找自身所需的資料時做到高效、快捷。計算機信息檢索技術(shù)的培訓(xùn)主要集中在如何使用常用的搜索引擎，如百度、度、雅虎、google等，只有中小學(xué)生具有使用搜索引擎的能力，圖書館科學(xué)、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理才真正達到技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的目的。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息時代，中小學(xué)圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展要求，不僅在服務(wù)理念上創(chuàng)新，同時，為讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式要向科學(xué)、規(guī)范、高效方向發(fā)展，通過中小學(xué)圖書館工作人員的不懈努力為中小學(xué)師生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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