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        生硬的員工調查,卻是老板的唯一選擇

        2015-09-10 07:22:44安德魯·希爾
        新財富 2015年11期
        關鍵詞:董事滿意度

        安德魯·希爾

        對于公司董事來說,盡管問卷調查存在這樣那樣的問題,但要想知道那些他們不大可能見面的基層員工的心中所想,這是負面作用最小的辦法,沒有之一。眼下他們要做的,就是將所獲信息運用在實際工作中。

        如果杰斯·斯特利(Jes Staley)成為巴克萊銀行新任首席執(zhí)行官,他必然要了解該銀行員工們的想法。助手可能會向他呈上“同事敬業(yè)度”調查表,這是其前任安東尼·詹金斯(Antony Jenkins)制定的眾多衡量工具之一,這些工具旨在檢驗該銀行的企業(yè)文化是否有所改善。

        但是,這真的會有幫助嗎?老板們往往看不到公司的真相:其一,在具備一定規(guī)模的公司中,他們都遠離普通員工間的八卦圈;其二,熱心的助手大多只會告訴他們那些他們想聽到的事。內部員工問卷對于這些煩惱的老板而言就是一劑鎮(zhèn)痛劑。

        內部調查的結果也可用來轉移八卦記者的問題。在諾基亞放棄獨立扭虧戰(zhàn)略并將設備業(yè)務出售給微軟的前6個月,諾基亞公司告訴我,員工滿意度的內部評價指標正在上升,而在后來裁員后,員工滿意度更高。在百威英博(AB InBev),內部人士均表示對該啤酒制造商近似邪教般的管理方式感到擔憂,但公司主管卻告訴我員工敬業(yè)度正在提升。

        外部機構對職場滿意度的評估是更有價值的公關素材。除了當?shù)孛襟w外,幾乎沒有人關注近期發(fā)布的“2015年全球最適宜工作的跨國公司”排名,但有六家上榜公司發(fā)布了新聞稿,以吸引外界關注它們的上榜。

        總體來說,科學測評還是比八卦傳聞更勝一籌。但就連員工調查的支持者也承認,自我選擇(比如心存不滿的離職員工)和自我欺騙(比如在職的員工不得不說服自己相信,留下才是正確的選擇)都會影響到調查結果。

        由于規(guī)模龐大,一些現(xiàn)代企業(yè)在進行員工調查時會受到更多干擾。沒有多少跨國公司能為員工提供相同的工作體驗,并且能在單一的調查中得到歸納總結。

        谷歌位列受歡迎跨國公司名單榜首已三年之久。不過,它究竟是因為擁有科技業(yè)最優(yōu)秀和最充滿活力的員工而得到高分,還是因為得到高分而吸引了這些員工?這一點很難說清。

        另一方面,巴克萊的零售銀行部門和投資銀行部門文化截然不同,在不同市場的文化也大相徑庭。斯特利將面臨的局面是,其員工敬業(yè)度的評估結果從2013年的74%跌至2014年的72%,離2018年達到87%以上的目標相去甚遠。即便有更詳細和更頻繁的調查方式,斯特利仍然需要進行數(shù)據(jù)分析,確定哪些部門拖累了評估結果。

        員工調查越來越需要克服的另一大障礙,在于“員工”這個詞本身的定義。在前幾周與銀行相關的其他新聞中,匯豐銀行強制要求投資銀行業(yè)務部門的派遣員工降薪并實行無薪假期。對于大型網絡公司而言,派遣員工、兼職員工和人事部門招錄的工人都屬于“員工”的范疇。

        羅布·戈菲(Rob Goffee)和加雷斯·瓊斯(Gareth Jones)的新書—《為什么我們應該在這里工作(Why Should Anyone Work Here)》中夾雜了許多調查式的問題,以幫助讀者弄清楚該如何創(chuàng)造一個有吸引力的工作場所,提升員工的敬業(yè)度。但同時他們也指出,要想將一個關系松散、四分五裂的短期勞動力組合“變成一個有凝聚力的真正團隊(更不用說企業(yè)社區(qū)了)”絕非易事,從他們那里獲得準確調查結果更是艱難。

        當我問一位在三個大型跨國企業(yè)任董事的經驗豐富者,她所在的公司是否重視員工調查時,她對我的提問表示非常詫異。她任職的這三家公司的董事對于調查數(shù)據(jù)都十分慎重。盡管這些數(shù)據(jù)都來自你我在辦公桌前一邊吃著三明治一邊草草填寫的在線調查,區(qū)區(qū)10分鐘就能完成。

        在一家她擔任非執(zhí)行董事的集團,曾在一次員工調查中發(fā)現(xiàn)了一個重大問題,一位經理因此被解雇,從而避免了更大損失。還有一次,員工情緒調查結果的上漲讓董事會確認,他們采取了正確的戰(zhàn)略決策。這位董事說,調查可以讓你了解相關趨勢,可以拿來與對手公司的結果比對,這樣的調查有時是無價的。

        之前,我對此持懷疑態(tài)度?!督鹑跁r報》的記者也常常會因為填寫員工敬業(yè)度調查問卷的速度太慢而受到批評。現(xiàn)在我的想法已略有轉變,或許企業(yè)堅持使用這些生硬的手段是正確的。對于董事們來說,盡管問卷調查存在這樣那樣的問題,但要想知道那些他們不大可能見面的基層員工的心中所想,這是負面作用最小的辦法,沒有之一。眼下他們要做的,就是將所獲信息運用在實際工作中。

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