孫航

如何從整體上把握自己的企業(yè)或者分管的工作，如何把碎片化的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)成系統(tǒng)，使其真正發(fā)揮作用，是很多管理者需要思考和解決的問題。

管理者急需系統(tǒng)思維

筆者通過多年主講管理講座發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家和企業(yè)管理者們存在著一個(gè)共性問題，那就是遇到經(jīng)營(yíng)管理方面的問題時(shí)常常是只見樹葉不見樹木，只見樹木不見森林，于是他們?cè)诮鉀Q問題時(shí)便出現(xiàn)了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象，很難系統(tǒng)地解決遇到的所有問題。另外，在課堂上，高深的管理理論，再加上一大堆先進(jìn)的管理理念和出奇制勝的管理案例，可以讓這些管理者們血脈噴張，但回到實(shí)踐中卻很難得到具體的應(yīng)用和落實(shí)。因此，企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理者們，急需一套一看就懂、一用就靈，既能用來分析問題，又能用來解決問題的工具方法體系。

大到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是如此，小到具體的管理問題也一樣。例如，企業(yè)需要建立科學(xué)的薪酬體系，不用講一大堆古今中外的薪酬理論，只要把建立薪酬體系分幾個(gè)步驟、每個(gè)步驟怎么做、要用到哪些分析工具或表格、做完后的結(jié)果是什么樣的等等，這些都講清楚了，學(xué)員們學(xué)會(huì)后，回到企業(yè)，按照講的步驟重做一遍，就能把薪酬體系基本搭建起來——這才是企業(yè)最需要的。

企業(yè)成熟必須“系統(tǒng)化”

只有企業(yè)走向成熟，企業(yè)家才能最終從企業(yè)中超脫出來。而企業(yè)家只有從企業(yè)中超脫出來，才能跳出廬山看廬山，才能看清楚自己的企業(yè)，以及所處的外部環(huán)境；才能看得更遠(yuǎn)，從而把握正確的前進(jìn)方向，真正輕松地駕馭自己的企業(yè)，把企業(yè)越做越大，自己也越來越輕松，真正享受到事業(yè)成功帶來的財(cái)富和自由。而大部分企業(yè)家，往往是有了財(cái)富、沒了自由，整個(gè)人生被事業(yè)綁架，干事業(yè)變成了苦差事。由于壓力和苦惱層層向下傳遞，最終把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)和公司員工，都弄得筋疲力盡，雖然大家收入都不低，但是幸福指數(shù)卻一直上不來。

筆者認(rèn)為，企業(yè)成熟的標(biāo)志就是將企

業(yè)經(jīng)營(yíng)管理做到系統(tǒng)化。所謂系統(tǒng)化，就是企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，能夠相互銜接，交互影響，成為一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制科學(xué)，人為因素影響最小，可以自動(dòng)運(yùn)行，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變遷可以快速調(diào)整的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。

從這個(gè)意義上說，企業(yè)成熟與否與其規(guī)模的大小關(guān)系不大。有的企業(yè)雖然規(guī)模很大，經(jīng)營(yíng)管理制度周密繁雜，但是由于缺少頂層設(shè)計(jì)，并沒形成完整的一套系統(tǒng)。所以，隨著規(guī)模擴(kuò)大，管理成本會(huì)越來越高，管理效率越來越低，成為體量巨大卻行動(dòng)遲緩的巨人。而大部分中小企業(yè)，更因經(jīng)營(yíng)管理做不到系統(tǒng)化，從而兵來將擋，水來土掩，全靠老板成為超人，領(lǐng)著幾大金剛東擋西殺，一旦離開了老板或核心團(tuán)隊(duì)的保駕護(hù)航，企業(yè)就會(huì)一蹶不振甚至面臨全線潰敗的危機(jī)。

近年來，筆者一直在思考如何從企業(yè)整體出發(fā)，通過頂層設(shè)計(jì)，先把企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)重新梳理、勾畫出一個(gè)清晰的總體架構(gòu)，然后從頂層到底層逐層設(shè)計(jì)，為企業(yè)打造一套簡(jiǎn)便易懂、實(shí)用高效，可以直接套用的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。這一經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)我稱之為“啟航企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)”

當(dāng)然，這是一個(gè)規(guī)模浩大的系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的。但是目前，系統(tǒng)的主體整體架構(gòu)已經(jīng)勾勒清晰，可先供企業(yè)家們?cè)谙到y(tǒng)思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，或者搭建自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)時(shí)作為參考。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是“系統(tǒng)”的較量

系統(tǒng)，是指由各個(gè)相互依賴的組成部分或構(gòu)成元素組成的有機(jī)整體。它按照某種原理和機(jī)制自動(dòng)運(yùn)行，并通過各部分的相互作用和相互影響，來實(shí)現(xiàn)一定功能。其結(jié)構(gòu)、機(jī)制、功能和輸出結(jié)果是相對(duì)穩(wěn)定的，而且其功能作用和輸出結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各組成部分和構(gòu)成元素之和，這可以說明以下兩件事：

其一，某種事物加入一個(gè)系統(tǒng)，或者與其他事物共同組成一個(gè)系統(tǒng)，可以提高自身的能力和價(jià)值，同樣的投入或付出，會(huì)得到更多的產(chǎn)出或回報(bào)。因此，事物都以系統(tǒng)的形式存在，并且趨向于加入一個(gè)更大的系統(tǒng)，不能形成系統(tǒng)或融入更大的系統(tǒng)，最終就會(huì)被淘汰。所以，宇宙中的所有事物都是系統(tǒng)，由小系統(tǒng)不斷組成大系統(tǒng)，再由大系統(tǒng)組成更大的系統(tǒng)，無窮無盡。如同銀河系是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它和其他幾千億的星系組成宇宙這個(gè)更大的系統(tǒng)。人類社會(huì)是地球生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，人類社會(huì)由人構(gòu)成，人身體又由運(yùn)動(dòng)、呼吸、消化、神經(jīng)等等系統(tǒng)構(gòu)成。以此類推，如果能把電子放大成地球那么大，估計(jì)比地球上的系統(tǒng)還要復(fù)雜。從這個(gè)意義上說，企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)或是人才的競(jìng)爭(zhēng)，還是一個(gè)系統(tǒng)和另一個(gè)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，較量的關(guān)鍵在于誰(shuí)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加合理、機(jī)制更加科學(xué)、輸出結(jié)果更加優(yōu)異。就像田忌的賽馬遠(yuǎn)不如齊王的賽馬，可是孫臏卻依然能獲勝，就是這個(gè)道理。

其二，了解系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和功能輸出，就能基本預(yù)知系統(tǒng)本身和系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)構(gòu)成事物的未來。因此，作為企業(yè)家，不但要了解自己企業(yè)這樣一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、機(jī)制和輸出，還要了解企業(yè)所處的外部環(huán)境，也就是市場(chǎng)、行業(yè)和社會(huì)的大環(huán)境，了解比自己企業(yè)更大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、機(jī)制和輸出，這樣才能更好地把握企業(yè)的未來，才能更好地帶領(lǐng)自己的企業(yè)融入市場(chǎng)、行業(yè)和社會(huì)系統(tǒng)，并與之產(chǎn)生良性互動(dòng)，使企業(yè)最終不被市場(chǎng)、行業(yè)和社會(huì)淘汰。這就是為什么企業(yè)家必須跳出企業(yè)看企業(yè)的原因。

搭建系統(tǒng)的基本框架

那么，企業(yè)這一系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和功能輸出又如何理解呢？

首先，要了解企業(yè)的本質(zhì)是什么。無論創(chuàng)業(yè)者把投身商海或創(chuàng)辦企業(yè)的目的說得多么高尚，企業(yè)要想獲得生存就必須“唯利是圖”，也可以說是為了實(shí)現(xiàn)資本的增值。如果企業(yè)不賺錢，連生存下去都是難題，又何談“高尚”呢？

所以，企業(yè)的本質(zhì)就是一部賺錢的機(jī)器。不賺錢的企業(yè)是在浪費(fèi)資源，違反了最基本的商業(yè)原則和商業(yè)道德。當(dāng)然，涉及國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)企業(yè)除外。因此，企業(yè)這一系統(tǒng)的功能和輸出的首要目的就是賺錢，就是讓投入的資本變得越來越多，讓資本不斷增值。這是企業(yè)系統(tǒng)的核心，我把它簡(jiǎn)稱為“錢”。

其次，要了解“錢”是怎么來的。企業(yè)生存的首要目的是為了賺錢，但是企業(yè)不能靠賺錢去生存，而是靠為客戶創(chuàng)造價(jià)值生存。企業(yè)用產(chǎn)品或服務(wù)，解決了客戶的問題，也就是滿足了客戶的需求，為客

戶創(chuàng)造了價(jià)值，客戶才會(huì)把自己的錢拿出來回報(bào)給企業(yè)。這是一個(gè)賣和買達(dá)成一致的過程。

所以，企業(yè)一定要有一種可以賣的東西。我們稱之為商品，或者是產(chǎn)品和服務(wù)，我把它簡(jiǎn)稱為“品”。這是企業(yè)這一系統(tǒng)中的一個(gè)重要的子系統(tǒng)。當(dāng)然，能用來賣的，不只限于產(chǎn)品和服務(wù)，到了企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，品牌、核心技術(shù)、人才、股權(quán)等也都可以用來出賣，為企業(yè)賺取更豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)有了“品”，就得有客戶因需求而購(gòu)買。再好的產(chǎn)品和服務(wù)，得不到客戶的認(rèn)可，交換不出去，就會(huì)變成“垃圾”。因此，企業(yè)的另一個(gè)重要的子系統(tǒng)，就是“客”。還有，生產(chǎn)產(chǎn)品，為客戶服務(wù)，與客戶交換，都需要人來實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)最終要靠“人”這一子系統(tǒng)作為支撐。

總之，企業(yè)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是由“品”、“客”、“人”三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成；企業(yè)這一系統(tǒng)，輸入的是資本，也就是生產(chǎn)要素，資本在品、客、人三個(gè)子系統(tǒng)中流動(dòng)、轉(zhuǎn)化，在三個(gè)子系統(tǒng)交互作用影響下，被輸出出來，使資本或增加或減少，導(dǎo)致或盈利或虧損，這就是企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制（見圖1）。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“錢”是企業(yè)的功能輸出，是系統(tǒng)的核心。同時(shí)，“錢”也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要的資本。廣義上講，“錢”就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生存和發(fā)展所需要的資源。而資源的有效配置和利用，是企業(yè)提高效率、降低成本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。因此，“錢”既是系統(tǒng)的輸出，也是企業(yè)系統(tǒng)中一個(gè)重要的子系統(tǒng)。

最后要說明的是，企業(yè)就像一個(gè)由“品”、“客”、“人”三條邊組成的三角形，三條邊的長(zhǎng)短，決定著三角形的面積。而面積的大小代表著企業(yè)的賺錢能力，也可以代表企業(yè)的資源總量，也可以直接代表企業(yè)能賺到多少錢（見圖2）。

可以看出，如果三角形的任何一條邊縮短一半，都會(huì)使整個(gè)面積縮小一半。也就是說如果企業(yè)在“品”、“客”、“人”三個(gè)方面只做到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一半，賺錢的能力就只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的四分之一了。與比自己強(qiáng)三倍的對(duì)手在戰(zhàn)場(chǎng)上廝殺，還有生還的機(jī)會(huì)了嗎？最后的結(jié)果，不是只拿到人家四分之一的利潤(rùn)，而是退出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

所以，作為企業(yè)的管理者和決策者，必須清楚地知道自己企業(yè)的短邊在何處，以及這條短邊會(huì)對(duì)其他的長(zhǎng)邊產(chǎn)生哪些影響，對(duì)企業(yè)的整體盈利能力產(chǎn)生哪些影響，如何利用長(zhǎng)邊補(bǔ)足短邊，讓企業(yè)的三條邊均衡發(fā)展，使企業(yè)的資源效率達(dá)到最大化，使企業(yè)的盈利能力不斷提升。 責(zé)編/寇斌