游識(shí)猷

“長(zhǎng)到二十幾歲，我媽媽還是一點(diǎn)也不了解我?！盨如是說(shuō)。

這種“我爸/我媽/伴侶/同事根本不了解我”的抱怨并不罕見(jiàn)。哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的心理學(xué)家海蒂·哈沃森（Heidi Grant Halvorson）干脆為此寫(xiě)了本書(shū)《沒(méi)人理解你，你該怎么辦》。在人際互動(dòng)中，我們常會(huì)產(chǎn)生“被洞悉錯(cuò)覺(jué)（Transparency illusion）”，誤以為自己的表情、肢體、語(yǔ)言、眼神已經(jīng)傳達(dá)了自己真實(shí)的意思（并沒(méi)有），甚至誤以為即使一言不發(fā)別人也該“了解自己的想法”（怎么可能）。直到聽(tīng)到別人對(duì)自己的解讀，預(yù)期與現(xiàn)實(shí)間的落差才激發(fā)出巨大痛苦。或許我們應(yīng)該首先修改自己的預(yù)期——“被誤解”才是世間常態(tài)，“你懂我”的幾率則像中彩。

被誤解的第一個(gè)原因，在于我們自身。醒醒吧，你的表達(dá)能力并沒(méi)有你想象的那么好，熒屏上的演員經(jīng)過(guò)多年嚴(yán)苛訓(xùn)練，方能通過(guò)一顰一笑讓我們感同身受。作為不能自如控制臉部表情肌的普通人，你的“冷酷臉”看起來(lái)可能更像“生氣”，“關(guān)心臉”可能更像“煩躁”，“友善臉”可能更像“軟弱”……至于那些不假思索脫口而出的話，又有多少句跟你的真實(shí)想法相去甚遠(yuǎn)呢？你真的指望別人通過(guò)你那蒙娜麗莎般的臉、含混不清的話、手舞足蹈的動(dòng)作，看透你內(nèi)心深處的喜好和善意嗎？

被誤解的第二個(gè)原因，是大部分人不愿意花太多腦力去認(rèn)真“讀人”。用腦科學(xué)行話說(shuō)，我們都是“認(rèn)知吝嗇者（Cognitive Miser）”。然而，吝于動(dòng)腦，并不代表我們無(wú)法對(duì)一個(gè)人做出判斷——事實(shí)上，我們每天都在迅速“讀人”，只是我們的大腦自動(dòng)給“讀人”挑了條捷徑：一靠“偏見(jiàn)”，喜歡根據(jù)少許線索“以小見(jiàn)大”，而不是費(fèi)心考慮一件事究竟是環(huán)境還是別人的性格所致;二靠“啟發(fā)（heuristics）”，在評(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，能回想起多少算多少，能聯(lián)想起啥就是啥。何必費(fèi)勁去全面了解一個(gè)人？我們更喜歡給別人貼標(biāo)簽，不費(fèi)腦力，多快好省。

靠“直覺(jué)”自動(dòng)讀人時(shí)，我們只會(huì)看到“我們期望看到的東西”，卻看不到別人“真正的模樣”。大多數(shù)人理所當(dāng)然地相信，別人跟自己擁有差不多的價(jià)值觀（其實(shí)真不是），同時(shí)還認(rèn)為，別人的道德水準(zhǔn)和個(gè)人能力都比自己低一些（這可不一定）。常有人滿懷“為你好”的愿望去插手別人的事情，卻招致強(qiáng)烈反彈，是因?yàn)橐婚_(kāi)始就誤讀了別人的意愿和境況。

有沒(méi)有真正花力氣讀懂別人的時(shí)候呢？也是有的。這種階段被稱(chēng)為“反思階段（correction phase）”。為了達(dá)到這一階段，你需要花點(diǎn)時(shí)間，拋開(kāi)既往成見(jiàn)，拋開(kāi)自己的愿望——任何成見(jiàn)或愿望都會(huì)扭曲你的觀察——然后，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的表達(dá)，期間多次復(fù)述自己對(duì)對(duì)方表達(dá)的解讀，多問(wèn)幾次“我的理解中你是這么想的，我有沒(méi)有理解錯(cuò)呢？”

這樣做確實(shí)不那么容易，但為了營(yíng)造讓自己更幸福的人際關(guān)系，費(fèi)腦費(fèi)力也是值得的。要送給自己重視的人最好的禮物，首先就是“我想看見(jiàn)你真正的樣子”。

努力用各種方式表達(dá)自己是友善而有能力的人。大腦既不愿意了解敵人，也不愿意費(fèi)心了解無(wú)用的人。

讓別人對(duì)你好奇。大腦在生出好奇心時(shí)，會(huì)同時(shí)生出探究的動(dòng)力。

留下良好的第一印象。由于大腦的認(rèn)知懶惰，一旦形成第一印象，后續(xù)就會(huì)很難扭轉(zhuǎn)。

萬(wàn)一不幸已經(jīng)留下了糟糕的第一印象，就只能靠提供超出尋常的大量證據(jù)——多到大腦無(wú)法忽視的程度——來(lái)改變大腦對(duì)你的看法。

多多稱(chēng)贊別人“是個(gè)努力公平看待其他人的人”，同時(shí)有意無(wú)意地講述一些“自己曾經(jīng)因?yàn)槲鋽嗥?jiàn)誤解他人造成的遺憾”，這些能促使別人的大腦進(jìn)入“反思階段”。