李珊珊

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的調(diào)查方式越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的視野中。這種調(diào)查方法因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)載體與傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查有了很大的不同，也引起了人們的思考。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查概況的描述、與傳統(tǒng)社會(huì)調(diào)查的區(qū)別以及對(duì)其優(yōu)勢(shì)弊端的分析，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的發(fā)展提出了對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 社會(huì)調(diào)查

社會(huì)調(diào)查，是指人們運(yùn)用特定的方法和手段，從社會(huì)現(xiàn)實(shí)中收集有關(guān)社會(huì)事實(shí)的信息資料，并對(duì)其作出描述和解釋的活動(dòng)。作為一種獲取信息和收集資料的途徑，它被廣泛應(yīng)用于各類學(xué)科的學(xué)術(shù)研究和各行各業(yè)的數(shù)據(jù)搜集中。社會(huì)調(diào)查能夠讓調(diào)查者直觀地觀察到被調(diào)查事物的真實(shí)狀況。社會(huì)調(diào)查的形式也有很多，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。調(diào)查者事先對(duì)調(diào)查過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)定，然后以各種形式使調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行回答，使得該項(xiàng)調(diào)查能夠順利完成，最后通過(guò)調(diào)查報(bào)告的形式對(duì)所調(diào)查的事物的情況加以呈現(xiàn)。

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展也日益成熟，并成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在這種情況下，對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行一些創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流也是一種必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就是在這種技術(shù)背景下應(yīng)運(yùn)而生的。調(diào)查者依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，將調(diào)查內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主完成調(diào)查過(guò)程。這是一種對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)調(diào)查方法的創(chuàng)新，使得社會(huì)調(diào)查的形式更加多樣。這種新形式給調(diào)查者們帶來(lái)了很大的便利，同時(shí)也帶來(lái)了一些新問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查究竟有何不同，二者的優(yōu)缺點(diǎn)又究竟在哪，應(yīng)該通過(guò)哪些途徑來(lái)消除各自的弊端，從而使調(diào)查結(jié)果最大限度地接近現(xiàn)實(shí)情況，這些問(wèn)題引發(fā)了學(xué)者們的思考。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查概況

所謂網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，又稱在線調(diào)查，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息收集渠道，獲得即時(shí)有針對(duì)性的各種信息的一種調(diào)查方式。百度百科對(duì)其的定義是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化。對(duì)于傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查來(lái)說(shuō)，調(diào)查者主要是向調(diào)查對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷或者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，兩者存在一個(gè)必然的接觸。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則不盡然，完成調(diào)查的過(guò)程更加靈活多變。

在20世紀(jì)90年代，Walsh等人提出在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，可以提高回答率，增加自我揭露，自動(dòng)貢獻(xiàn)和自我選擇回答。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成熟以后，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查開(kāi)始出現(xiàn)在人們的視野中，各種形式的調(diào)查出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查歸根結(jié)底也是社會(huì)調(diào)查方法的一種，只不過(guò)是有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)依托載體，顯得技術(shù)性更強(qiáng)一些。當(dāng)然，作為一種新興事物，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有著自己獨(dú)有的特質(zhì)和調(diào)查效果。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主要方式

傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查方法有很多種，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查、觀察等，針對(duì)不同的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象，應(yīng)該采取不同的調(diào)查方法，只有這樣，才能達(dá)到最佳的調(diào)查效果。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也是這樣，在網(wǎng)絡(luò)中完成的社會(huì)調(diào)查都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，但他們的方式又是各不相同的。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的具體形式主要有網(wǎng)絡(luò)訪談、在調(diào)查網(wǎng)站上完成問(wèn)卷等。

1、網(wǎng)絡(luò)訪談

網(wǎng)絡(luò)訪談?dòng)悬c(diǎn)類似于論壇中的版聊，調(diào)查者將已經(jīng)設(shè)汁好的內(nèi)容按照一定的形式發(fā)布在特定的網(wǎng)頁(yè)上，網(wǎng)民通過(guò)瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)對(duì)這一主題進(jìn)行探討，調(diào)查者可以參與其中也可以不參與，有時(shí)候也可以對(duì)一些不清楚的問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)或者釋疑，從而使問(wèn)題的談?wù)摳淤N近主題。有時(shí)候，也可以對(duì)特定調(diào)查對(duì)象進(jìn)行單獨(dú)訪談，只是以在線語(yǔ)音或者其他形式，這種調(diào)查方式在本質(zhì)上跟傳統(tǒng)的訪談并沒(méi)有什么區(qū)別，只不過(guò)是多了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳播介質(zhì)。

2、在專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站上完成問(wèn)卷

這種形式是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最普遍的一種方式。以專業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站作為平臺(tái)，比如比較有名的問(wèn)卷星，調(diào)查者在該網(wǎng)站發(fā)布已經(jīng)制定好的問(wèn)卷，該網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員就成為此次問(wèn)卷的樣本框，網(wǎng)民根據(jù)自己的興趣和自身實(shí)際情況參與完成調(diào)查，一般來(lái)說(shuō)，回答問(wèn)卷的會(huì)員都會(huì)有不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這是鼓勵(lì)網(wǎng)民自發(fā)答題的一種有效方式。另外，通過(guò)電子郵件邀清用戶完成問(wèn)卷并回復(fù)給調(diào)查者的形式與此也有點(diǎn)類似。

3、網(wǎng)絡(luò)電話調(diào)查

這是一種以上網(wǎng)用戶的IP地址為抽樣框的調(diào)查方式，采用IP自動(dòng)撥叫技術(shù)，被抽中的用戶會(huì)自動(dòng)彈出窗口，問(wèn)其是否愿意接受調(diào)查。這是形式類似于傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)。不過(guò)，這種方式對(duì)技術(shù)和操作人員的要求相對(duì)較高，在日常的調(diào)查中并不常見(jiàn)，適用于比較大型專業(yè)的調(diào)查。

除了這幾種常見(jiàn)的，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式還有很多種，比如微博投票、論壇調(diào)查等，不管形式如何，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查總是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將調(diào)查內(nèi)容同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使人們?cè)谏暇W(wǎng)的時(shí)候就可以完成問(wèn)卷，這樣會(huì)讓調(diào)查的雙方都在自己最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)完成調(diào)查。

三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)

1、成本低廉，反饋迅速

這是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所呈現(xiàn)的最直接的特點(diǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)查來(lái)說(shuō)，需要不少的調(diào)查員親自深入到不同的樣本對(duì)象所在的區(qū)域，邀請(qǐng)他們完成訪談或者問(wèn)卷，這是一件人力、物力都有著較高消耗的工程，調(diào)查人員的勞務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)以及各種相關(guān)的支出都必須考慮在這項(xiàng)調(diào)查的成本之中。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只要有了能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和數(shù)量相對(duì)較少的操作人員，就可以完成調(diào)查過(guò)程。因?yàn)檎{(diào)查者和被調(diào)查對(duì)象不需要面對(duì)面接觸，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，調(diào)查者完全可以應(yīng)付一對(duì)多的局面。

另外，網(wǎng)絡(luò)的快捷讓調(diào)查結(jié)果的回收也變得更加迅速，無(wú)論調(diào)查對(duì)象身處何地，都只要極短的時(shí)間就能將結(jié)果收回，調(diào)查者同時(shí)又可以利用智能軟件對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，反饋十分迅速，效率也得到了提高。

2、突破時(shí)空限制

這是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)社會(huì)調(diào)查比較最大的區(qū)別。在傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查中，調(diào)查者與調(diào)查對(duì)象在很大程度上都是處于同一時(shí)空范圍內(nèi)的，二者需要同步配合才能完成調(diào)查。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，調(diào)查者只要將事先準(zhǔn)備好的調(diào)查內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，并選擇一定的時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)作為調(diào)查的時(shí)間區(qū)間，調(diào)查對(duì)象可以根據(jù)自己的安排選擇自己最合適的時(shí)間地點(diǎn)上網(wǎng)完成調(diào)查即可，這并不要求調(diào)查對(duì)象必須要在特定的時(shí)間地點(diǎn)出現(xiàn)，給予了雙方極大的便利，這也是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查受到歡迎的一個(gè)重要因素。

3、信息失實(shí)的幾率增大

網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點(diǎn)，網(wǎng)民完全是憑借個(gè)人自主性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，對(duì)其信息也無(wú)法作出是否真實(shí)的判斷。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，很多問(wèn)卷的完成都會(huì)有附贈(zèng)的獎(jiǎng)品，這就不排除有部分人在并不是該項(xiàng)調(diào)查合適的對(duì)象的情況下，為了獎(jiǎng)勵(lì)或者其他一些不可知的原因來(lái)偽造答案，通過(guò)自以為是的想象而不是根據(jù)現(xiàn)實(shí)來(lái)完成調(diào)查。另外，一些網(wǎng)民抱著調(diào)侃的心態(tài)答卷，并沒(méi)有以科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，這對(duì)最后收集的資料的真實(shí)性是有影響的。

4、樣本代表性不足

各種形式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查針對(duì)的都是特殊群體的興趣和意見(jiàn)，因此它的代表性不如傳統(tǒng)調(diào)查強(qiáng)。首先就我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的用戶并不能很好的代表現(xiàn)實(shí)生活中的人群分布，網(wǎng)民與社會(huì)大眾二者是不能等同的。另外，對(duì)一類問(wèn)題的調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)上并不能吸引到不同群體的代表來(lái)接受調(diào)查，畢竟這依賴于網(wǎng)民的自愿，而在傳統(tǒng)調(diào)查中，調(diào)查者可以分別深入到各類人群的密集地域，邀請(qǐng)他們完成問(wèn)卷，這樣樣本的代表性也更加充足。

四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的發(fā)展對(duì)策

目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)形成了一股熱潮，并且在社會(huì)調(diào)查中有蔓延的趨勢(shì)，這是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的便利，使得社會(huì)調(diào)查更加普及成為一種大眾化的研究方法。當(dāng)然，我們也需要正視網(wǎng)絡(luò)調(diào)查帶來(lái)的弊端，并積極尋求措施在最大限度內(nèi)消除弊端，達(dá)到最佳效果。

1、加強(qiáng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的樣本信息的分類

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查遭遇的最大瓶頸就是網(wǎng)民的樣本代表性問(wèn)題，對(duì)參與調(diào)查的用戶的身份信息不明確從而導(dǎo)致樣本分類錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致最終的調(diào)查結(jié)果不符合現(xiàn)實(shí)情況。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，特別是專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站中，對(duì)注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并且采取手段進(jìn)行信息核實(shí)是非常有必要的。另外，調(diào)查機(jī)構(gòu)或者個(gè)人也要采取相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行篩選剔除。

2、提升網(wǎng)民的素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在很大程度上取決于網(wǎng)民的自主性和自覺(jué)性，是否愿意參與，能否保證信息的真實(shí)，都是處于一個(gè)沒(méi)有絕對(duì)保證的情況下。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的濺信教育和對(duì)社會(huì)調(diào)查的嘗試普及，讓參與者意識(shí)到這只是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映，并且對(duì)個(gè)人隱私也會(huì)加強(qiáng)保護(hù)，雙方達(dá)成一種互相信任的狀態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工作也是極其有用的。積極的被調(diào)查者一方面有利于提高信息的反饋率，另一方面有利于提高反饋信息的真實(shí)性，減少調(diào)查結(jié)果的偏差。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長(zhǎng)起來(lái)的一種調(diào)查方法，已經(jīng)成為社會(huì)調(diào)查中一個(gè)很重要的組成部分，并使得社會(huì)調(diào)查這個(gè)應(yīng)用很廣的研究方法發(fā)揮更大的作用。其實(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查來(lái)說(shuō)，歸根結(jié)底都只是一種方式，其目的都是通過(guò)調(diào)查的手段去獲取資料和信息，因此，并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分，傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查和現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查二者也不能相互取代，各自都有著不可代替的長(zhǎng)處。因此，未來(lái)的社會(huì)調(diào)查研究的發(fā)展，就是要將這兩種方式結(jié)合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在一項(xiàng)調(diào)查中靈活地采取相應(yīng)的方式。比如傳統(tǒng)調(diào)查中對(duì)樣本的選取更加具有代表性，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則更加適合于一些敏感或者涉及隱私的問(wèn)題，兩者只不過(guò)是方法不同而已，將其巧妙結(jié)合才能讓社會(huì)調(diào)查的作用發(fā)揮得更加徹底。