李彩燕

來(lái)自48個(gè)國(guó)家、275000人、225個(gè)子課題的數(shù)據(jù)有力證明，快樂(lè)可以給企業(yè)組織和個(gè)人帶來(lái)巨大變化——組織生產(chǎn)力可平均提高31%，客戶(hù)滿(mǎn)意度可平均提高12%，工作效率提高16%，工作投入程度高出32%，工作滿(mǎn)意度高出46%。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額平均提高37%， CEO的工作效率平均提高15%。

這些數(shù)據(jù)表明，快樂(lè)組織威力無(wú)窮，快樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)力所向披靡。但在現(xiàn)今這個(gè)充滿(mǎn)變數(shù)和不確定性的時(shí)代，大多數(shù)本土企業(yè)卻真是“想說(shuō)快樂(lè)不容易”。

苦從“集”來(lái)，何樂(lè)之有

在經(jīng)濟(jì)低迷、變化莫測(cè)、壓力山大的環(huán)境下，很多中小型企業(yè)老板表示“哭還來(lái)不及呢”，一些民營(yíng)企業(yè)面臨內(nèi)憂(yōu)（企業(yè)管理）外患（經(jīng)濟(jì)下行），苦不堪言，何樂(lè)之有？

老板難耐“狂躁”，員工繼而“浮躁”。團(tuán)隊(duì)里的推諉、抱怨、扯皮，消極心態(tài)的滋生與蔓延，已成為不正常的常態(tài)。天空霧霾重重，心頭陰霾豈非一樣地密不見(jiàn)光？毋庸置疑，我們本應(yīng)快樂(lè)的生活，正在被負(fù)能量悄悄吞噬。

快樂(lè)工作，不僅是健康職場(chǎng)文化打造的需要，也是時(shí)代的呼聲。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體時(shí)代，無(wú)論是員工還是客戶(hù)，無(wú)論是供應(yīng)商還是消費(fèi)者，這些個(gè)體的感受、體驗(yàn)得到了越來(lái)越明確的表達(dá)，企業(yè)不得不注重利益相關(guān)方的這種主觀感受與體驗(yàn)——能否建立融合個(gè)體智慧、傳遞正能量的快樂(lè)組織，成為企業(yè)家不得不正視的重要課題。

獨(dú)樂(lè)：完善企業(yè)家的人格修煉

短短三十年間，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)從零開(kāi)始，以40%的社會(huì)資源，貢獻(xiàn)了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，提供了80%的就業(yè)崗位。而這背后，是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小型民營(yíng)企業(yè)老板，憑借執(zhí)著的精神，用頭狼的闖勁，“摸著石頭過(guò)河”，硬是打出了一片天地。在這個(gè)過(guò)程中，有些老板賺到了錢(qián)，但自身并沒(méi)有完成從“暴發(fā)戶(hù)”到“企業(yè)家”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變，自己開(kāi)著豪車(chē)，卻想方設(shè)法克扣員工的合法福利。

“這個(gè)世界缺失的不是錢(qián)，商業(yè)社會(huì)缺失的是企

業(yè)家的精神、企業(yè)家的夢(mèng)想、企業(yè)家的價(jià)值觀。”商界奇才馬云如是說(shuō)。企業(yè)發(fā)展的真正瓶頸，正是來(lái)源于老板自身的“天花板”——企業(yè)領(lǐng)頭人的境界與格局封頂。民營(yíng)企業(yè)老板的確需要深度思考清楚這些哲學(xué)性質(zhì)的終極問(wèn)題，才能完成從作坊主到企業(yè)家的化蛹為蝶。

曾有人問(wèn)德魯克：“我如何才能成功？”德魯克回答說(shuō)：“如果你不改變你提問(wèn)的方式，那么你注定不會(huì)成功?！蹦侨擞謫?wèn)：“我該如何提問(wèn)呢？” 德魯克回答說(shuō)：“只有你先問(wèn)‘我該如何貢獻(xiàn)’，你才能獲得成功?！?/p>

企業(yè)家是企業(yè)中先知先覺(jué)的人，只有企業(yè)家自身想通了，悟透了，自己氣定神閑、臨危不亂，才有可能讓員工安居樂(lè)業(yè)，才能給組織的快樂(lè)提供穩(wěn)定而不竭的源泉。

眾樂(lè)：培育快樂(lè)工作的場(chǎng)域

誰(shuí)不喜歡在人際關(guān)系簡(jiǎn)單、純真，人人為我、我為人人的和諧團(tuán)隊(duì)中快樂(lè)工作呢？但是，當(dāng)我們習(xí)慣于把不快樂(lè)歸因于外部因素時(shí)，我們就永遠(yuǎn)無(wú)法體驗(yàn)快樂(lè)的真諦。俗話(huà)說(shuō)“育花要育根”，培育快樂(lè)工作的場(chǎng)域，首先要教育好員工的心，幫助員工開(kāi)啟“真我”那一顆感恩、利他的心，增強(qiáng)感受陽(yáng)光、感受美好的能力。

●育人先育心：教育員工感恩、利他

思想陣地，不種莊稼就長(zhǎng)草;不光會(huì)長(zhǎng)雜草，難免還會(huì)生出毒草。管理企業(yè)不僅要建章立制，還要承擔(dān)起教育員工的使命與責(zé)任。培育快樂(lè)工作場(chǎng)域的第一步，就是要教育員工“停止抱怨，學(xué)會(huì)感恩”。

“抱怨”就是危害深重的毒草，“感恩、利他”就是有益的莊稼。企業(yè)一定要徹底拔除“抱怨”這棵毒草，及早植入“感恩、利他”這些優(yōu)良品種。否則，任由毒草蔓延，不但快樂(lè)的文化構(gòu)建不起來(lái)，還會(huì)嚴(yán)重侵蝕組織的健康。

通常來(lái)講，但凡是雜草，生命力都強(qiáng)過(guò)莊稼，因此除草要采取“組合拳”。我們倡導(dǎo)“停止抱怨”，不是禁止大家提問(wèn)題、提建議，而是讓大家把背后說(shuō)的、不愿示人的牢騷話(huà)放在桌面上說(shuō)。比如有問(wèn)題找直接上級(jí)或找人力資源部門(mén)反映，還可以設(shè)總經(jīng)理開(kāi)放日直接找總經(jīng)理反映。相關(guān)人員經(jīng)調(diào)查處理后，再給當(dāng)事人以反饋結(jié)果。倡導(dǎo)正規(guī)渠道的反饋問(wèn)題，而不允許私下發(fā)“牢騷”、說(shuō)“風(fēng)涼話(huà)”。私下抱怨就是違紀(jì)，就是不負(fù)責(zé)任傳播負(fù)能量的表現(xiàn)，是不能坦蕩為人的小人之舉，是君子所不為的素質(zhì)低下的表現(xiàn)。企業(yè)要除惡草，就要把惡草打上“恥辱”的烙印，讓大家相互監(jiān)督。

不僅要糾正相互抱怨與指責(zé)的不良之風(fēng)，還要教育員工學(xué)會(huì)“感恩”，打造“利他”的能力。比如企業(yè)的訂單是怎么來(lái)的？是業(yè)務(wù)人員從市場(chǎng)上搶來(lái)的，我們豈能不感恩業(yè)務(wù)人員？客戶(hù)把訂單交給企業(yè)來(lái)做，這一份信任與重托又怎能辜負(fù)？企業(yè)一線(xiàn)工人文化素質(zhì)固然不高，但實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品哪一件不是他們又臟又累地苦干出來(lái)的？作為企業(yè)的管理者，不妨經(jīng)常組織大家寫(xiě)寫(xiě)“感恩卡”，記錄應(yīng)當(dāng)感恩的事件、人員，就是引導(dǎo)大家擦亮自己的心眼，能夠以簡(jiǎn)單、純真的方式來(lái)感知身邊的人和事。

●以事帶人：搭建全員參與的互動(dòng)平臺(tái)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，“用戶(hù)思維”被放到戰(zhàn)略思維的高度，而“參與感”、“用戶(hù)體驗(yàn)”則是用戶(hù)思維最重要的體現(xiàn)。員工既可以說(shuō)是企業(yè)的主人，也可以是企業(yè)的第一用戶(hù)。如果員工帶著個(gè)人情緒或者自私自利、混日子的心態(tài)工作，那么這種不良的心態(tài)一定會(huì)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給企業(yè)的客戶(hù)。

培育快樂(lè)的工作場(chǎng)域并非各部門(mén)之間表面上的以禮相待、一團(tuán)和氣，而是引入良性的競(jìng)爭(zhēng)與博弈。其中最為關(guān)鍵的就是“就事論事、以事帶人”，即通過(guò)搭建讓員工平等參與、公開(kāi)PK的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工的關(guān)注點(diǎn)聚焦在一件件具體的“事”上，而不是抽象的“人際關(guān)系”上;當(dāng)員工把這些具體的“事”做好了，就會(huì)受到表彰、得到獎(jiǎng)勵(lì);沒(méi)做好，就會(huì)丟面子或受懲罰。比如一家玻璃生產(chǎn)企業(yè)有兩條生產(chǎn)線(xiàn)，每

條線(xiàn)三個(gè)班倒班作業(yè)，為了解決產(chǎn)品不良率過(guò)高的問(wèn)題，企業(yè)組織兩條線(xiàn)三個(gè)班進(jìn)行“不良率降低日PK活動(dòng)”，質(zhì)檢員對(duì)每個(gè)班次的不良率進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)員每天上午將上一日三個(gè)班的不良率情況在看板上進(jìn)行公示;當(dāng)天不良率達(dá)標(biāo)并排名第一的，班組成員均有獎(jiǎng)勵(lì)，否則要接受處罰;每周進(jìn)行綜合成績(jī)排名，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這樣一來(lái)，企業(yè)的投入并沒(méi)有增加多少，但員工感覺(jué)得到了重視，“不甘落后”的勁頭通過(guò)PK被激發(fā)出來(lái)，工作的樂(lè)趣大增，一個(gè)月下來(lái)，產(chǎn)品的不良率就下降了2%。

員工參與了，相互PK了，競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)懲也難免會(huì)使人緊張、焦慮。為了營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍，我們不妨讓獎(jiǎng)與懲都輕松一些，適度“另類(lèi)”一些：比如，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以獎(jiǎng)勵(lì)小禮品，也可以滿(mǎn)足一個(gè)小小的“心愿”，讓員工填寫(xiě)一個(gè)“心愿卡”，寫(xiě)上他希望實(shí)現(xiàn)的一個(gè)小小的心愿;而另一位理應(yīng)受罰的員工，則負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)某一位受獎(jiǎng)人員的心愿。

●劃小單位：構(gòu)建靈活的生態(tài)化組織

最近，管理界有一種說(shuō)法，認(rèn)為在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，“流程化和管控型組織已死，平臺(tái)化和生態(tài)化組織誕生”。盡管這種說(shuō)法有些言過(guò)其實(shí)，但是在傳統(tǒng)管理理論指導(dǎo)下建立起來(lái)的官僚式分層管理模式，如職能式組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)及矩陣式組織結(jié)構(gòu)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、精準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)、理性和秩序，抹殺了藝術(shù)、創(chuàng)意、勇敢與銳氣，員工禁錮在這種“半專(zhuān)制組織”內(nèi)，難免會(huì)喪失想象力、開(kāi)創(chuàng)性和靈活變通的能力。在這種“半專(zhuān)制組織”中很難營(yíng)造輕松氛圍，也很難做到快樂(lè)工作。

因此，劃小組織單位的做法，讓企業(yè)的組織架構(gòu)更加趨向扁平化、彈性化，給予員工更多的自主權(quán)、決策權(quán)，這既是企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的一種需要，也是提高員工參與感、存在感、快樂(lè)感的需要。未來(lái)社會(huì)，必將是員工體驗(yàn)和感受快樂(lè)的時(shí)代，人們“身、心、靈”同步追求的時(shí)代，快樂(lè)管理的時(shí)代！

同樂(lè)：打造快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力

逛宜家家居，能給人一種方便、賞心悅目的購(gòu)物體驗(yàn)。在這里，你會(huì)感到這不是一個(gè)商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館。買(mǎi)不買(mǎi)東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。

宜家一直以來(lái)都倡導(dǎo)“娛樂(lè)購(gòu)物”的家居文化，“宜家是一個(gè)充滿(mǎn)娛樂(lè)氛圍的商店，我們不希望來(lái)這里的人們失望”。宜家以獨(dú)有的風(fēng)格，將商場(chǎng)營(yíng)造成了適合人們娛樂(lè)的購(gòu)物場(chǎng)所。

而這背后，正是宜家“平等、快樂(lè)”的企業(yè)文化。比如宜家奉行“穿著便服”的政策，旨在反對(duì)任何形式的精英主義和官僚主義。宜家總部是一座平房，在那里，辦公室都是敞開(kāi)的，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，這樣就無(wú)法用衣著來(lái)分辨員工的職位高低，以體現(xiàn)“宜家人人都是重要的”平等理念。宜家有一種制度叫“反官僚周”，即要求所有的經(jīng)理每年至少有一周的時(shí)間，到店面或倉(cāng)庫(kù)工作。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

宜家員工喜歡這份工作，他們覺(jué)得是在為整個(gè)社會(huì)的美好奉獻(xiàn)自己的努力。消費(fèi)者喜歡逛宜家，并熱衷于把在宜家的購(gòu)物體驗(yàn)推薦給親朋好友——快樂(lè)愉悅的體驗(yàn)不僅在企業(yè)內(nèi)部傳遞，并通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)傳遞給供應(yīng)商，傳遞給消費(fèi)者，傳遞給企業(yè)能夠影響到的每個(gè)人。而這些，都源于宜家創(chuàng)始人坎普拉德的美好愿景：不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人本身——讓顧客變成一個(gè)更好的人。

商海與職場(chǎng)本是人生修行的道場(chǎng)。能夠在商海中“獨(dú)樂(lè)”，體現(xiàn)了企業(yè)家海納百川的境界和格局;在團(tuán)隊(duì)中打造“眾樂(lè)”的快樂(lè)場(chǎng)域，能夠幫助員工凈化心靈、提高心性，發(fā)自?xún)?nèi)心地持續(xù)發(fā)揮自己的潛能與智慧;傳遞快樂(lè)與正能量，帶動(dòng)供應(yīng)商、消費(fèi)者乃至更多的人一起“同樂(lè)”，則是這個(gè)浮躁功利社會(huì)里難得的一方凈土，一片桃源，具有不可衡量的持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

管理大師德魯克的經(jīng)典五問(wèn)：

1.我是誰(shuí)？什么是我的優(yōu)勢(shì)？我的價(jià)值觀是什么？

2.我在哪里工作？我屬于誰(shuí)？是決策者、參與者還是執(zhí)行者？

3.我應(yīng)做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？

4.我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？

5.我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？

宜家家居，創(chuàng)建于1943年，創(chuàng)建人是瑞典人坎普拉德?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。