朱毅真

一、特殊的職業(yè)指導(dǎo)

自2014年與浙江省喬司監(jiān)獄建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)站以來，杭州市就業(yè)管理服務(wù)局一直將對臨釋人員的職業(yè)指導(dǎo)作為重點(diǎn)工作來抓，定期帶領(lǐng)職業(yè)指導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)前往喬司監(jiān)獄為臨釋人員開展團(tuán)體“一對一”職業(yè)指導(dǎo)。作為該團(tuán)隊(duì)中的一員，筆者已先后四次參與了對喬司監(jiān)獄臨釋人員的職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。2015年5月，在這個(gè)生機(jī)盎然的季節(jié)，筆者再次走入高墻，為這些被隔絕多年后即將重獲新生、走入社會(huì)的特殊人群提供幫助。

雖說并不是第一次和臨釋人員接觸，但是每次來到這里筆者都有些莫名的緊張和忐忑。坐在民警準(zhǔn)備好的指導(dǎo)室內(nèi)，望著窗外的郁郁蔥蔥，心想著今天面對的臨釋人員又會(huì)是怎樣的一些人？他們會(huì)有什么困惑？我們又能為他們做些什么……

二、對話小唐

一聲響亮的“報(bào)告”打斷了筆者的思緒，一打眼看見的是一位20出頭的小伙子，沉悶的囚服和發(fā)型并沒有掩蓋住他的清秀，特別是那雙明亮的眼睛實(shí)在與這樣的裝束格格不入。

“老師，你好！我叫唐**?！边€未等筆者開口，小伙子先自報(bào)家門，扯下胸口的胸牌放在筆者的面前，緊接著是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬。干脆利落的自我介紹反倒讓筆者愣住了神。

幾秒鐘的接觸讓筆者感覺到這是位年輕、陽光的男孩?！澳愫?，請坐！我姓朱，你可以叫我朱老師?！?/p>

“朱老師，你好！”他說著又習(xí)慣性地想站立起身鞠躬。

“小唐，你別緊張，我們就隨便聊聊。”雖然他性格外向陽光，但依然可以看出他的緊張和不自然，此時(shí)筆者要做的就是盡快地使他放松下來，找到能使他與筆者交流的話題。

“小唐，聽說你后天就要出獄了，祝賀你終于可以回到家人身邊。后天有家人來接你嗎？”

“謝謝你，朱老師，后天我哥哥來接我，我這兩天開心得睡不著，但也有點(diǎn)害怕，我20歲不到就進(jìn)來了，6年過去了，我不知道出去以后還能干什么，他們會(huì)怎么看我！”說著，這位原本開朗的男孩漸漸低下頭，聲音也變得越來越輕。

“你還記得6年前進(jìn)來這里的時(shí)候穿什么衣服嗎？”筆者笑著問小唐，這句突然的題外話讓他抬頭奇怪地看著筆者，“朱老師，這個(gè)我忘了，誰還記得6年前穿的衣服！”

“是啊，6年的時(shí)間真的不短，對你來說你每天盼著的應(yīng)該是能出去的一天，而不會(huì)去記得當(dāng)時(shí)穿過的衣服。同樣，對于你的家人來說，他們也一樣，不會(huì)一直記著6年前你進(jìn)來的那天，只會(huì)期盼著你回去的日子，你說是嗎？”看他輕輕地點(diǎn)頭，筆者接著說：“6年前，我也不知道今天的我是怎樣的狀態(tài)，其實(shí)并不是每個(gè)人都能將自己的未來安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，人生的精彩有些時(shí)候恰恰是在于它的不可知。更何況，你離開社會(huì)這么多年，對外界的了解也很有限，現(xiàn)在要重新回歸社會(huì)，面對家人、朋友，甚至是很多陌生人，你有不適應(yīng)感是很正常的，不要覺得那一定是恐懼。當(dāng)然，這需要有一個(gè)調(diào)整和適應(yīng)的過程。這個(gè)過程要靠你自己，同樣也需要他人的幫助。比如今天，你就可以和我聊聊，有什么煩惱，我會(huì)盡量幫你解答，或者說我們可以一起探討?！?/p>

“嗯，對的，朱老師。我現(xiàn)在很想馬上出去，好好干，闖一番事業(yè)。但是，我讀書不多，認(rèn)識的也都是以前的那些朋友，當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，跟著他們做了些犯法的事情，自己都不知道怎么糊里糊涂地就進(jìn)來了。其實(shí)，我家里條件不差，爸爸和哥哥都做點(diǎn)小生意，他們等我回去幫忙給客戶送送貨。我知道他們怕我再闖禍，想讓我跟在身邊管著，不過我有自己的想法?！闭f著，小唐開始眼光發(fā)亮地看著筆者，這是他第一次直視筆者的眼睛。“朱老師，雖然我文化程度不高，但是我很喜歡看書，進(jìn)來的6年時(shí)間我?guī)缀醢褕D書館的書都看遍了。我還喜歡看報(bào)紙，知道現(xiàn)在流行什么。我想出去以后搞個(gè)凈菜加工，從小區(qū)做起，申請微信號，在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。聽說您是搞就業(yè)工作的，今天我來是想問問，您覺得我的這個(gè)想法可行嗎？”

“不錯(cuò)啊，小唐，你對我們現(xiàn)在的市場很了解?。舨思庸な峭玫膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)在的人追求方便快捷又有品質(zhì)的生活，你這個(gè)想法剛好滿足了這些要求?！?/p>

得到筆者肯定的答案，小唐急著往下說：“對啊，自己做老板，不用做送貨這樣的體力活，而且最重要的是我在網(wǎng)上接生意，不需要和太多的人打交道，他們就不會(huì)了解我的過去。”

“你這個(gè)創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)子很好，不過我還有點(diǎn)不同的建議。”

“朱老師，你說你說?！?/p>

“小唐，我很能理解你心里的想法，其實(shí)現(xiàn)在的你很像當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)時(shí)的我，心想著讀了十幾年的書，花了家里的錢，讓父母操了那么多年的心，終于可以步入社會(huì)大展拳腳，心想著靠自己的本事來闖天下。這種不想依靠家人的雄心壯志的確很可貴，但是到后來工作了，我才發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)是慢慢積累的，光靠我當(dāng)初的激情和急于求成的心態(tài)完全不行。另外，與人的交流和相處幾乎是所有工作的前提。即使是你說的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，也并不是你想象中的那樣簡單地與物品、網(wǎng)絡(luò)打交道，你一樣需要客戶，需要宣傳，后期還需要用人、管理，這些都離不開與人打交道哦。你說呢？”

“可是如果他們知道我坐過牢，我的生意還怎么做？”

“為什么不能做？客戶在意的是你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，你的歷史對他們來說根本不需要了解。你只要本本分分地做好自己，客戶看見的就是個(gè)誠信的生意人。打個(gè)比方，我去菜場買菜，只會(huì)介意那些缺斤短兩的商販，而不會(huì)去調(diào)查哪個(gè)人過去有什么不光彩的歷史；我喜歡去菜品新鮮、老板和氣的攤位，而不會(huì)去調(diào)查哪位老板有高學(xué)歷?！?/p>

“呵呵，朱老師，有道理哦！”

“還有，小唐，如果我是你，我會(huì)先去哥哥的店里幫忙送一段時(shí)間的貨。我知道你的顧慮，你不是單純地不想干體力活，而是不想和熟人打交道，是嗎？”

小唐再一次低下頭，輕輕地?cái)D出兩個(gè)字：“是的?！?/p>

“家人盼著你回去這么多年，你有沒有想過他們最在意的是什么？他們在意的是能和你一起好好生活，你能重新找到自己的方向應(yīng)該是他們最開心的事。當(dāng)然，你們畢竟分開了這么多年，你需要一個(gè)適應(yīng)的過程，他們同樣也需要。這不是你想象中的他們還記得你的過去，要管住你。從這里出去以后，我建議你先休息一段時(shí)間，不要過于著急你的創(chuàng)業(yè)。好好地陪陪父母，也可以嘗試幫助家里送送貨，在接觸客戶的同時(shí)，你也可以為自己今后的創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)，比如做做市場調(diào)查，打造一個(gè)屬于你的客戶群，這些恰好是創(chuàng)業(yè)前期需要做的準(zhǔn)備工作。在讓家人放心的同時(shí)，也不荒廢你自己的理想，何樂而不為呢？”

小唐再一次用眼睛直視筆者，好像突然想通了什么：“對對對，朱老師，我想得太簡單了。我還是要多看書，多學(xué)習(xí)。”

“你說得很對，平時(shí)有時(shí)間還是要找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，畢竟創(chuàng)業(yè)也是需要很多知識的，比如財(cái)務(wù)、管理、電子商務(wù)，這些知識都是你今后能用到的?！苯又脑挘P者開始鼓勵(lì)他可以利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，并為他介紹了一些相關(guān)的書籍和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“朱老師，今天我來找你真是來對了，多希望以后能有這樣的機(jī)會(huì)?！闭f著，小伙子臉上露出了笑容，這個(gè)淺淺的微笑比見面時(shí)的自然多了。

“小唐，你很聰明，你有自己的目標(biāo)，只是過去不好的經(jīng)歷常常跳出來阻攔你，你已經(jīng)不是當(dāng)年的小孩子了，應(yīng)該知道怎么控制和調(diào)節(jié)自己。我今天只是幫你梳理了一下你的打算和想法，并沒有給你多大的幫助。未來的路要靠你自己走，要相信自己，也相信你身邊的人。后天你就能和我一樣，堂堂正正地走在大街上，牢記教訓(xùn)，但是要丟開包袱。你還那么年輕，現(xiàn)在開始一點(diǎn)都不晚，馬云發(fā)家時(shí)可比你年紀(jì)大呢！”

“朱老師，我會(huì)努力的！真的謝謝你！”

“小唐，不用客氣，和你聊天的過程也讓我學(xué)習(xí)了很多。所以說與人打交道也是件挺不錯(cuò)的事，是嗎？”

將近一小時(shí)的時(shí)間不知不覺過去了，和小唐的談話經(jīng)歷了從緊張到逐漸融洽的過程，筆者能從他的表情和眼神中感受到進(jìn)門時(shí)那個(gè)焦慮、迷茫、自卑的小伙子逐漸變得自信和沉穩(wěn)。臨別時(shí)，筆者微笑地起身道別，他笑著對筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，挺了挺背，轉(zhuǎn)身離開。

三、心理疏導(dǎo)和干預(yù)最為重要

每一次的職業(yè)指導(dǎo)不僅是對服務(wù)對象的指導(dǎo)過程，同樣也是值得我們職業(yè)指導(dǎo)師總結(jié)和積累的寶貴案例。從該案例來看，唐某，25歲，家境殷實(shí)，父母兄長從商，從小被溺愛，缺乏管教，結(jié)交了不良團(tuán)體，誤入歧途，后因盜竊、搶劫數(shù)罪并罰入獄10年，服刑期間表現(xiàn)較好，有立功行為，遂可減刑假釋，實(shí)際服刑6年。初次觀察時(shí)該服務(wù)對象給筆者的感覺是性格開朗、豁達(dá)，但是情緒略帶緊張和焦慮，因此筆者采用較為平和的方式和話題與他建立溝通，當(dāng)提到他即將出獄的話題時(shí)，他在表達(dá)興奮之余也流露出對親人的愧疚和難以面對他們的困惑。此時(shí)，筆者采取迂回說服、“共情”以及“破冰”的方式和技巧使他在情緒放松的狀態(tài)下認(rèn)識到自己的想法太過偏激。其次，建立信心和被肯定是對這一特殊群體進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)時(shí)至關(guān)重要的一點(diǎn)，即使被開朗的外表包裹著，他們的內(nèi)心依然存在自卑感，他們在渴望獲得自由的同時(shí)，也同樣需要他人的認(rèn)可，通過職業(yè)指導(dǎo)師適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使他們放下包袱，坦露心聲，這樣的狀態(tài)能使整個(gè)職業(yè)指導(dǎo)過程事半功倍。按照職業(yè)生涯規(guī)劃理論，結(jié)合他的個(gè)人條件（價(jià)值觀、性格、興趣）和外部環(huán)境（家庭狀況等）兩大因素，以他個(gè)人的自我規(guī)劃為主線，幫助他梳理和完善職業(yè)生涯的總目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的設(shè)計(jì)。該服務(wù)對象較為突出的優(yōu)點(diǎn)是對未來有較為清晰的打算，并善于學(xué)習(xí)和接受新知識。而他最大的問題在于無法面對自己的過去，當(dāng)自由來敲門時(shí)，他并沒有做好心理的調(diào)整，興奮之余，卻不知如何面對他人，因此他選擇逃避，不愿做需要與人打交道的工作，甚至覺得家人的安排是為了“管住”他。此時(shí)就非常需要指導(dǎo)師的心理干預(yù)，幫助他擺正心態(tài)，使他直面自己的過去，以旁觀者的角度告訴他，作為一個(gè)社會(huì)個(gè)體，他與我們并無不同，并積極鼓勵(lì)他與人交流和溝通，勇敢地跨出第一步。

臨釋人員的職業(yè)指導(dǎo)具有其特殊性，相對于就業(yè)政策解讀和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，心理的疏導(dǎo)和干預(yù)顯得更為重要。調(diào)整好心理狀態(tài)，樹立正確的就業(yè)觀念是奠定其今后求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)道路的基礎(chǔ)。通過職業(yè)指導(dǎo)，不僅可以協(xié)助其確定明確的求職方向，幫助他們認(rèn)清目前的就業(yè)形勢，了解就業(yè)求職方式和渠道，提高臨釋人員適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)的能力，使臨釋人員成為合格的社會(huì)人、就業(yè)工作者，還能加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師的服務(wù)能力以及促進(jìn)社會(huì)的和諧安定，達(dá)到“三贏”。

（作者單位：杭州市就業(yè)管理服務(wù)局）