張一涵　袁勤儉　邵波

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的劇增，互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取信息的主要渠道。如何解決互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)現(xiàn)有問題，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，成為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商日益關(guān)注的議題。文章總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商開展信息服務(wù)中現(xiàn)存的問題，包括“獲取信息過程復(fù)雜，不易操作”、“信息質(zhì)量參差不齊，不能很好滿足用戶需求”、“系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量有待提升”、“契合用戶需求的個(gè)性化信息服務(wù)仍不成熟”等。并針對(duì)這些問題，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)信息服務(wù)商開展信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，提出了“降低用戶獲取信息的難度，提高用戶的感知易用性”、“重視信息質(zhì)量，為用戶提供較高品質(zhì)的信息”、“定期檢查與更新信息服務(wù)系統(tǒng)，提供形式多樣、細(xì)致周到的服務(wù)”、“為用戶提供具有針對(duì)性的信息及服務(wù)，提高用戶的感知有用性”等可供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商參考的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；信息服務(wù)；信息服務(wù)商；發(fā)展策略

[中圖分類號(hào)]G203

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-0821（2015）02-0032-04

《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2005-2013年，我國網(wǎng)民的數(shù)量穩(wěn)步遞增，截至2013年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶常用的獲取信息的渠道之一，互聯(lián)網(wǎng)上也涌現(xiàn)出大量的信息服務(wù)商，如搜索引擎服務(wù)商、門戶網(wǎng)站服務(wù)商、社交網(wǎng)站服務(wù)商、視頻網(wǎng)站服務(wù)商、在線文檔分享平臺(tái)服務(wù)商和在線百科服務(wù)商等。然而，目前在開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的過程中仍存在一些問題。隨著競爭的日益激烈，如何解決現(xiàn)存問題，契合用戶需求開展信息服務(wù)，成為這些互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商發(fā)展的關(guān)鍵。

現(xiàn)有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的研究主要集中于以下3個(gè)方面：（1）對(duì)某一特定類型的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商的研究。其中，對(duì)搜索引擎的研究較多，如焦玉英、金石發(fā)回顧了搜索引擎的發(fā)展過程，探尋了其現(xiàn)有的盈利模型并預(yù)測了其未來的發(fā)展趨勢，又如劉暢認(rèn)為搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的主要工具，并對(duì)綜合性搜索引擎和垂直搜索引擎開展信息服務(wù)的各要素進(jìn)行了對(duì)比分析。（2）對(duì)某互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式應(yīng)用于某機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)的研究。嚴(yán)海帆介紹了博客的概念與特征，認(rèn)為博客技術(shù)可以用于圖書館開展信息服務(wù)，即建設(shè)圖書館信息服務(wù)博客；聶應(yīng)高詳細(xì)闡述了SNS的基本含義及典型的SNS網(wǎng)站，并分析了SNS用于開展圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，認(rèn)為圖書館利用SNS來拓展其信息服務(wù)是可行的。（3）對(duì)Web2.0環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及模式的研究。彭杰波總結(jié)Web2.0的概念、特點(diǎn)，分析了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及現(xiàn)有的主要模式，并指出了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)在Web2.0環(huán)境下可行的創(chuàng)新之處，如開展一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等；侯麗認(rèn)為Web2.0環(huán)境下出現(xiàn)了新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)模式，具有代表性的應(yīng)用如Youtube、Blog、Wiki等。

通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，專門研究互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商開展信息服務(wù)存在的問題及發(fā)展策略的文獻(xiàn)較少?；诖?，本研究總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商開展信息服務(wù)中現(xiàn)存的問題，并結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商開展信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些問題為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商提出具體可行的發(fā)展策略，以期對(duì)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商有所啟示。

1 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)存在的問題

通過對(duì)已有一些調(diào)查結(jié)果的歸納與總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，目前互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商開展的信息服務(wù)主要存在以下4個(gè)問題。

1.1獲取信息過程復(fù)雜，不易操作

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，用戶已經(jīng)具備一定的上網(wǎng)獲取信息的能力，然而當(dāng)下通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息仍不能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶日益提高的要求。OCLC的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，89%的大學(xué)生與研究生在通過互聯(lián)網(wǎng)檢索并獲取相關(guān)信息時(shí)都將搜索引擎作為首要選擇，這與搜索引擎簡單便捷的操作密切相關(guān)。可以看出，簡單方便的信息獲取流程對(duì)用戶而言至關(guān)重要。然而，在對(duì)357位高校學(xué)生的調(diào)查中，有38.33%的學(xué)生表示他們經(jīng)常由于網(wǎng)絡(luò)鏈接錯(cuò)誤而不能獲取信息。這一結(jié)果表明，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中，仍存在很多不利于用戶獲取信息的因素。例如，有些互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商設(shè)計(jì)的用戶界面十分復(fù)雜，用戶需要花費(fèi)較長的時(shí)間與較多的精力去熟悉該界面的操作方法。又如，一些信息服務(wù)商使用的系統(tǒng)只與特定的瀏覽器或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相容，如使用其他的瀏覽器則無法兼容；還有的信息服務(wù)商經(jīng)常提供一些與用戶所需信息主題不相關(guān)的鏈接或出現(xiàn)空鏈、死鏈的現(xiàn)象；此外，大部分信息服務(wù)商都要求用戶注冊為會(huì)員之后才可獲取信息，而很多在線注冊的流程十分繁瑣，這些都影響了用戶感知到的獲取信息的容易程度及滿意度。因此，要想在今后的發(fā)展中把握已有用戶，同時(shí)獲得更多新用戶，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商就需要積極思考通過哪些方式能夠進(jìn)一步降低用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的難度，以及提供哪些服務(wù)與功能可以幫助用戶更加容易的獲取他們需要的信息。

1.2信息質(zhì)量參差不齊，不能很好滿足用戶需求

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息的可獲得性與易接近性大大增強(qiáng)，用戶可以得到及能夠得到的信息越來越多，其所處的信息環(huán)境也有了根本性的改變。然而，在這樣一個(gè)信息尤處不在的時(shí)代，用戶抱怨信息貧乏的現(xiàn)象卻屢見不鮮。究其原因，并不是互聯(lián)網(wǎng)信息資源不夠豐富，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息的質(zhì)量仍與用戶的期望相去甚遠(yuǎn)，不能很好的滿足用戶的需求。在先前的調(diào)查中，除了網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性，調(diào)查對(duì)象對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性并不滿意，“信息質(zhì)量”這一變量的綜合平均分僅達(dá)3.16（滿分5分）。長此以往，廣大用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度會(huì)越來越低。而就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)對(duì)大量的信息垃圾的能力也十分有限，嚴(yán)重影響了其為用戶提供信息的質(zhì)量。高質(zhì)量的信息不僅指信息的準(zhǔn)確性與可靠性，還包括信息的廣度、深度以及信息的時(shí)效性。因此，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商需對(duì)信息進(jìn)行加工、歸納與審核，重視信息的質(zhì)量。

1.3系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量有待提升endprint

系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知易用性與感知有用性均存在正向影響，從而對(duì)高校學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)信息獲取行為具有間接地正向影響?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中，信息系統(tǒng)的質(zhì)量也是網(wǎng)絡(luò)用戶十分重視的因素之一。然而，從系統(tǒng)性能的角度來看，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的質(zhì)量并沒有與其重要性成正比，信息系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、響應(yīng)不及時(shí)、系統(tǒng)頻繁崩潰、用戶隱私泄露、安全性無保障等問題卻比比皆是，導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)用戶因此放棄繼續(xù)使用該信息系統(tǒng)。

從服務(wù)質(zhì)量的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容以文本信息、顯性知識(shí)為主，主要提供信息源查詢及瀏覽，內(nèi)容服務(wù)單一且服務(wù)層次較淺，與用戶的期望相差甚遠(yuǎn)。用戶希望可以享受到多樣化的信息服務(wù)，即除了文本信息產(chǎn)品以外，還能提供圖像、音頻、視頻等信息產(chǎn)品及其組合產(chǎn)品；除了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)外，還能享受數(shù)據(jù)庫服務(wù)、搜索引擎服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)、在線客服咨詢服務(wù)、討論互動(dòng)服務(wù)、按承諾的時(shí)間提供服務(wù)等更為深層的服務(wù)。這也是網(wǎng)絡(luò)渠道區(qū)別于其他信息獲取渠道的一個(gè)重要因素。此外，76.07%的高校學(xué)生樣本表明當(dāng)獲取所需信息需要付費(fèi)時(shí)，他們則極有可能放棄獲取信息的行為。由此可知，價(jià)格策略是否合理也是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)重視與用戶的交流與溝通，明確用戶對(duì)服務(wù)的要求，然后基于這些要求提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶的滿意度。只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商才能吸引更多的用戶，提高用戶的忠誠度。

1.4契合用戶需求的個(gè)性化信息服務(wù)仍不成熟

當(dāng)用戶的信息需求發(fā)生變化時(shí)，如果服務(wù)模式不能及時(shí)更新，就會(huì)被殘酷的市場競爭淘汰。隨著人們知識(shí)水平的提高，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求不斷加大，對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求，即不僅滿足于獲取一般的信息，還要求獲取更加專業(yè)、深入的知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式雖然給人們帶來了全新的服務(wù)方式，卻遠(yuǎn)不能滿足人們個(gè)性化的知識(shí)需求，可見，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的創(chuàng)新勢在必行。研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性對(duì)高校學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的行為意向存在顯著地正向影響，也就是說用戶認(rèn)為獲取的信息對(duì)其越有用，越能滿足其需求，他就更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。鑒于此，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)對(duì)不同種類用戶的需求具有較全面深刻的理解，然后基于用戶的需求為其提供具有針對(duì)性的個(gè)性化信息產(chǎn)品及服務(wù)。使用信息推送技術(shù)為用戶主動(dòng)提供其可能感興趣的信息、按照用戶的要求按預(yù)約的時(shí)間提交用戶定制的信息（即傳統(tǒng)信息服務(wù)中的定題服務(wù)）、根據(jù)用戶的需要及選擇的方式提供信息與服務(wù)等均是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)商需綜合運(yùn)用這些方法，為用戶提供真正的個(gè)性化的信息服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商發(fā)展策略

針對(duì)上述問題，筆者認(rèn)為，在今后的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商可以采取以下4條策略來吸引更多用戶，提高用戶忠誠度，維持穩(wěn)定發(fā)展。

2.1降低用戶獲取信息的難度，提高用戶的感知易用性

（1）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)開發(fā)一些具有特色的信息獲取功能及服務(wù)，輔助用戶方便快捷的獲取相關(guān)信息。倍受用戶青睞的百度和Google均為用戶提供了一些獨(dú)有的搜索功能，如百度的“相關(guān)檢索”功能可以幫助用戶迅速擴(kuò)大檢索范圍，而Google提供的“網(wǎng)頁推薦”功能則能夠幫助用戶迅速進(jìn)入所需網(wǎng)站，極大地降低了用戶通過百度、Google獲取信息的難度，便于用戶掌握信息獲取的流程及相關(guān)操作，幫助用戶更加容易的獲取信息。

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)該盡量簡化信息查詢與獲取的流程，避免出現(xiàn)用戶由于網(wǎng)速過慢、獲取過程過于繁瑣、等待時(shí)間過長而最終放棄獲取信息的情況。綜合性搜索引擎之所以成為用戶最常用的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)渠道，很大程度上取決于其簡單方便的操作過程，因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎都具有關(guān)鍵詞搜索功能，用戶只需在檢索框內(nèi)鍵入所需信息的關(guān)鍵詞便可獲得需要的信息，省時(shí)省力、易于操作?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)商可以采取以下幾種方式來簡化用戶獲取信息的過程：①互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)該定期檢查信息的下載鏈接，避免出現(xiàn)鏈接失效或點(diǎn)擊彈出不相關(guān)窗口等現(xiàn)象，保證其可用性與直接性；②與QQ、微博、微信、人人網(wǎng)等社交類網(wǎng)站運(yùn)營商合作，允許用戶使用這些賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)登錄，節(jié)省用戶在線注冊的時(shí)間與精力；③提供形式多樣、易于理解的操作指南，也就是說，不僅要為用戶提供傳統(tǒng)的“文字+圖像”形式的幫助手冊，還可以制作視頻，幫助用戶更加直觀更為生動(dòng)的了解獲取信息的流程及相關(guān)操作。

（3）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)該設(shè)計(jì)、使用簡單清晰的界面，并允許用戶根據(jù)自身習(xí)慣對(duì)檢索界面進(jìn)行調(diào)整。例如，Google的檢索界面不僅十分簡潔清爽，還能夠允許用戶對(duì)檢索頁面進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，符合用戶的習(xí)慣，幫助用戶更快更好地熟悉并掌握相應(yīng)的操作。

2.2重視信息質(zhì)量，為用戶提供較高品質(zhì)的信息

（1）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商需成立專門監(jiān)管信息質(zhì)量的部門，認(rèn)真篩選信息源，對(duì)信息的真實(shí)性與可靠性進(jìn)行分析，及時(shí)剔除虛假信息與錯(cuò)誤信息，避免用戶受到誤導(dǎo)。例如，58同城已經(jīng)成立了信息質(zhì)量部，綜合運(yùn)用技術(shù)分析、人工審核、認(rèn)證保證金、有獎(jiǎng)舉報(bào)等手段，全面防治虛假信息，這有助于大幅度提高信息質(zhì)量。

（2）找出最為合適的結(jié)果排列算法，將質(zhì)量高、用戶需求相關(guān)性高的信息排在前面，減少檢索噪聲，節(jié)省用戶尋找確切信息的時(shí)間。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)信息進(jìn)行整理與歸納，盡可能地為用戶提供完整的信息，如谷歌通過綜合Page Rank，Hummingbird等多種算法對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序，保證檢索結(jié)果按照重要程度及相關(guān)性排列，使得用戶普遍認(rèn)可谷歌獲取信息的質(zhì)量，也成為其吸引廣大用戶的重要因素之一。

（3）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還應(yīng)與專業(yè)數(shù)據(jù)庫商或其他信息服務(wù)商積極開展業(yè)內(nèi)合作。專業(yè)數(shù)據(jù)庫具有專業(yè)性、科學(xué)性及權(quán)威性等不可比擬的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)尋求與專業(yè)數(shù)據(jù)庫商的合作，如購買專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，允許用戶通過其提供的網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)庫中的資料；又如建立合作數(shù)據(jù)庫商的鏈接，引導(dǎo)用戶進(jìn)入指定數(shù)據(jù)庫獲取信息，同時(shí)要求數(shù)據(jù)庫商為其開放一定權(quán)限，提供專業(yè)信息；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還可以與業(yè)務(wù)互補(bǔ)的信息服務(wù)商進(jìn)行合作，如汽車信息服務(wù)商（汽車之家等）可以與旅游類信息服務(wù)商（攜程等）合作，共享現(xiàn)有用戶，共同致力于開發(fā)、搜集、整理與歸納相關(guān)信息。雖然目前用戶更注重通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的及時(shí)性與便捷性，相信隨著科技的不斷發(fā)展，用戶會(huì)越來越重視獲取信息的質(zhì)量，因此，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)具有前瞻性，采取各種方式提高信息質(zhì)量，這也是保證其長期穩(wěn)定發(fā)展的極為重要的一個(gè)因素。endprint

2.3定期檢查與更新信息服務(wù)系統(tǒng)，提供形式多樣、細(xì)致周到的服務(wù)

若想提高系統(tǒng)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商需做到以下兩點(diǎn)。（1）招募專業(yè)的技術(shù)型人才，組建一支富有創(chuàng)新能力的高效的技術(shù)精英隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)新型程序與技術(shù)，并將這些技術(shù)運(yùn)用于提高系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度、縮短系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、增加系統(tǒng)穩(wěn)定性上；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查與升級(jí)，保證用戶在一個(gè)穩(wěn)定高速的系統(tǒng)環(huán)境獲取信息；（3）注重對(duì)用戶信息的保護(hù)，不得在用戶不知情或不同意的情況下擅自將用戶的信息出售給第三方。

從服務(wù)質(zhì)量來看，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商可以通過以下途徑來提高服務(wù)質(zhì)量。（1）整合并加工信息，為用戶提供文字、圖像、音頻、視頻等多種形式的信息，并允許用戶對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論、交流、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等。以社交網(wǎng)站為例，用戶不僅可以社交網(wǎng)站上實(shí)時(shí)發(fā)布狀態(tài)、照片及日志，還能夠及時(shí)、便捷的獲取好友的最新信息，除此之外，社交網(wǎng)站提供的“分享”功能使得經(jīng)濟(jì)、文化、政治、日常生活等領(lǐng)域熱點(diǎn)信息得以迅速傳播，并允許用戶發(fā)表評(píng)論，這些形式多樣、層次更高的服務(wù)使社交網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的一個(gè)重要途徑。（2）為用戶提供明確的導(dǎo)航，并設(shè)置在線客服與用戶實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)幫助用戶解決其在獲取信息的過程中遇到的問題。（3）設(shè)置用戶反饋系統(tǒng)，即開辟專門的留言版塊供用戶發(fā)表評(píng)論，既可以發(fā)表其獲取信息過程中遇到的問題，也可以對(duì)服務(wù)商提出改進(jìn)的建議，還可以記錄其總結(jié)的獲取信息的經(jīng)驗(yàn)及感想，然后，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行歸類與處理，對(duì)用戶提出的問題要給予及時(shí)的答復(fù)，對(duì)用戶提出的建議要認(rèn)真采納并落實(shí)，對(duì)用戶總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)可以經(jīng)匯編后供其他用戶參考。（4）制定合適的價(jià)格策略，本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多用戶由于獲取信息需要付費(fèi)或者成為會(huì)員而放棄獲取所需信息，這就要求信息服務(wù)商制定合理的價(jià)格策略，如百度文庫、小木蟲等會(huì)為用戶發(fā)放一些金幣且允許用戶做任務(wù)賺金幣，使得用戶可以在不花費(fèi)真正金錢的前提下獲取有用的信息。（5）重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，開發(fā)移動(dòng)客戶端，允許用戶將其下載至手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)工具上使用。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)間較晚，但其發(fā)展速度不可小覷，根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2013年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長率為19.1%，可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中扮演著愈加重要的角色，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)把握這一契機(jī)，積極開發(fā)移動(dòng)App，增加用戶的黏性。（6）與實(shí)體信息服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，在圖書館、檔案館、博物館等場所提供上網(wǎng)設(shè)備，并與自身提供的信息服務(wù)綁定，為用戶提供便捷的信息獲取途徑。

2.4為用戶提供具有針對(duì)性的信息及服務(wù)，提高用戶的感知有用性

感知有用性即用戶所感知到互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商為其提供的信息的有用性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，并根據(jù)不同用戶不同的信息需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

（1）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商應(yīng)定期收集能夠反映用戶需求的數(shù)據(jù)，明確用戶的信息需求，可以采用發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷的方式邀請(qǐng)用戶作答，又可以通過日志挖掘的方式查詢用戶留下的痕跡，還可以要求用戶在注冊時(shí)填寫自己關(guān)注的信息類型或領(lǐng)域。人大經(jīng)濟(jì)論壇在用戶注冊時(shí)會(huì)讓用戶選擇其關(guān)注的領(lǐng)域，如SPSS、金融、管理等，方便今后為用戶提供其關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)信息。

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商要根據(jù)不同的信息需求為用戶提供有針對(duì)性的信息與服務(wù)。例如，滬江網(wǎng)會(huì)為關(guān)注雅思、托福、GRE等出國考試的用戶發(fā)送這類考試的備考指南、機(jī)經(jīng)預(yù)測、US NEWS、美國大學(xué)研究生院排名、世界高校排名及名校招生情況等信息；又如，新浪網(wǎng)已經(jīng)針對(duì)大、中、小型企業(yè)分別提供精品型、實(shí)用型、特惠型的信息產(chǎn)品及服務(wù)，可見根據(jù)不同的用戶需求提供個(gè)性化的信息與服務(wù)的重要性。

（3）我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還應(yīng)該積極學(xué)習(xí)與借鑒歐美等互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)更為發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)的特殊性，探尋一些具有我國特色的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)種類及業(yè)務(wù)。很多網(wǎng)絡(luò)用戶傾向于選擇國外搜索引擎及網(wǎng)站作為其獲取信息的主要渠道，說明國外的互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)具有一些國內(nèi)沒有的優(yōu)勢，如信息的品質(zhì)較高、獲取的信息較為客觀，可以直接獲得英文源資料與關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)等，這些都是值得國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商所借鑒的。例如，谷歌學(xué)術(shù)是學(xué)生用戶用來搜尋與學(xué)習(xí)和研究相關(guān)信息的重要渠道，通過谷歌學(xué)術(shù)搜索可以查詢到世界上絕大多數(shù)出版的學(xué)術(shù)期刊，并獲得大量學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，十分便捷。國內(nèi)的讀秀學(xué)術(shù)搜索便是仿照谷歌學(xué)術(shù)搜索建立起來的學(xué)術(shù)搜索引擎和文獻(xiàn)資料服務(wù)平臺(tái)，不過其服務(wù)范圍較谷歌學(xué)術(shù)搜索而言仍十分有限，僅限于購買其權(quán)限的用戶。

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint