一、人文精神及圖書(shū)館人文教育

人文精神，既是人文知識(shí)化育而成的內(nèi)在于主體的精神成果，它蘊(yùn)含于人的內(nèi)心世界，見(jiàn)之于人的行為動(dòng)作及結(jié)果。人文精神的獲得必須經(jīng)過(guò)人文知識(shí)的內(nèi)化、整合，而變成主體的意識(shí)、思想、情感等生命體驗(yàn)和善行。人文精神的核心或主體就是以人為本，關(guān)心人的命運(yùn)，追求人的幸福，滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，體現(xiàn)人文關(guān)懷，探索人生奧秘，總之一句話，就是要關(guān)注“人”，特別是人的精神世界、精神家園。我們中華民族有著悠久的人文精神和豐富的人文資源，呼喚人文精神，重視人文意境的建設(shè)，已成為圖書(shū)館界的共識(shí)，圖書(shū)館作為這種傳統(tǒng)和資源的重要載體，可以而且當(dāng)在弘揚(yáng)人文精神的潮流中發(fā)揮應(yīng)有的作用。人文精神是現(xiàn)代公共圖書(shū)館精神的核心。作為公共圖書(shū)館它不僅可以推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)人文精神的凝聚和發(fā)展。同時(shí)，也是研究、提煉、培育、宣傳人文精神的主要機(jī)構(gòu)。

圖書(shū)館人文精神應(yīng)包括三大方面：即理念、行為、視覺(jué)方面。

首先，圖書(shū)館是帶有公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。從社會(huì)建制上說(shuō)，圖書(shū)館是公益性文化事業(yè)單位，這是圖書(shū)館公益的社會(huì)學(xué)或政治學(xué)基礎(chǔ)。從圖書(shū)館賴以形成的文獻(xiàn)收藏的屬性看，文獻(xiàn)作為知識(shí)產(chǎn)品其性質(zhì)也是人類的“公共物品”，其功能在于為全人類所共享，所以圖書(shū)館理應(yīng)向全人類提供文獻(xiàn)收藏（知識(shí)）的共享服務(wù)，這是圖書(shū)館公益性的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書(shū)館公益性的基本含義是社會(huì)（政府）出資辦館，圖書(shū)館向社會(huì)所有公眾提供公共性服務(wù)。

謝拉說(shuō)過(guò)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨?！狈?wù)是圖書(shū)館的天職。對(duì)圖書(shū)館工作者的最準(zhǔn)確的稱呼應(yīng)該是“知識(shí)服務(wù)員”?？傊胺?wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀”。我們知道，讀者是圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)劣的最終評(píng)判者，讀者是否滿意是評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)。在“讀者滿意”這一理念中，包含了“讀者第一”、“服務(wù)至上”等服務(wù)思想與原則。

其次，圖書(shū)館人文精神的行為部分主要表現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中。首先包括開(kāi)放原則：圖書(shū)館的開(kāi)放服務(wù)意味著資源開(kāi)放——要求圖書(shū)館樹(shù)立“藏一直用”的觀念，一切館藏設(shè)施都要向讀者開(kāi)放；人員開(kāi)放——即保證社會(huì)上一切人自由出入；時(shí)間開(kāi)放——即最大限度地延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間；館務(wù)公開(kāi)——即圖書(shū)館的一切決策過(guò)程要保證民主與透明性。凡是與讀者利用有關(guān)的決策（如有關(guān)規(guī)定、制度、做法等）都應(yīng)向讀者公開(kāi)，公開(kāi)接受讀者的監(jiān)督。其次是自由與平等原則：它是國(guó)際上圖書(shū)館共同遵循的重要原則，是圖書(shū)館開(kāi)放性原則的延伸。圖書(shū)館的自由平等原則要求圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中實(shí)施四無(wú)服務(wù)即：無(wú)等級(jí)差別服務(wù)、無(wú)身份界限服務(wù)、無(wú)強(qiáng)制服務(wù)和無(wú)歧視服務(wù)。所以說(shuō)，圖書(shū)館是體現(xiàn)自由與平等的圣地。讀者的自由平等權(quán)利至少包括（1）平等獲得讀者資格的權(quán)利；（2）平等獲取資源的權(quán)利；（3）平等閱讀的權(quán)利；（4）平等參與管理的權(quán)利；（5）平等享有個(gè)人隱私不受侵犯的權(quán)利；（6）平等享有提出合理化建議的權(quán)利；（7）平等享有提出咨詢的權(quán)利；（8）平等享有對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的權(quán)利，等等。最后是助人的原則。美國(guó)學(xué)者戴維斯指出：“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是相同的，那就是——助人”。助人是一切服務(wù)工作的共同理念與特征。圖書(shū)館的助人理念，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館工作人員對(duì)待讀者的意識(shí)和態(tài)度上。這種意識(shí)和態(tài)度具體表述為以下一些思想和行為；一是讀者第一，服務(wù)至上；二是讀者是主人，我們是公仆；三是讀者的需求是最高命令；四是滿足讀者的需求是我們最高的使命；五是一切讀者都需求幫助；六是個(gè)別讀者（如殘疾人）需求個(gè)別幫助；七是練就高超的助人本領(lǐng)是我們責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)；八是“為您服務(wù)”是我們的座右銘；九是我們的職業(yè)是助人的職業(yè)；十是助人永不言煩，服務(wù)永無(wú)止境；等等。另外，圖書(shū)館的助人能力，還表現(xiàn)在工作人員的素質(zhì)及其能力上，主要表現(xiàn)在廣博的科學(xué)文化知識(shí)、熟悉館藏及其檢索技能、語(yǔ)言文字能力、交流與溝通能力、迅速的反應(yīng)領(lǐng)會(huì)與行動(dòng)的能力、對(duì)問(wèn)題的判斷和解決的能力，等等。

再次，圖書(shū)館人文精神的視覺(jué)部分，反映的是圖書(shū)館的所有構(gòu)成因素在人的視覺(jué)感官上留下的印象及其意義。圖書(shū)館視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)，其目的是為了給人們營(yíng)造一種充滿人文意蘊(yùn)的典雅、寧?kù)o、舒適的工作與閱讀環(huán)境。

二、圖書(shū)館為什么要弘揚(yáng)人文精神

首先是時(shí)代的呼喚。我們知道，在人類文明發(fā)展的早期，科學(xué)和人文是不分家的，如古希臘和歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的許多偉大人物，就既是科學(xué)家，又是藝術(shù)家、詩(shī)人。文藝復(fù)興以后，特別是產(chǎn)業(yè)革命以后，科學(xué)和人文逐步發(fā)生分離，以至分裂。科學(xué)技術(shù)得到了全面的快速的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力飛速提高，相比之下，人文卻相對(duì)滯后，乃至停滯不前。這種社會(huì)和人類發(fā)展的片面性，在一定程度上導(dǎo)致了人類的許多災(zāi)難和困擾，理想信念和價(jià)值觀念受到空前的挑戰(zhàn)。我們這樣一個(gè)具有深厚的人文傳統(tǒng)和豐富的人文資源，素以人文精神著稱于世的民族，近些年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與科技大潮的沖擊下，也程度不同地忽視了人文精神的培育和教育，出現(xiàn)了人文精神“弱化”甚至“失落”的現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，許多有識(shí)之士驚呼：科學(xué)與人文的脫離再也不能繼續(xù)下去了，二十一世紀(jì)應(yīng)當(dāng)大力弘揚(yáng)人文精神，加強(qiáng)人文教育。圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，理所當(dāng)然要與時(shí)俱進(jìn)，在弘揚(yáng)人文精神中走在社會(huì)的前列。

其次，人文精神也是圖書(shū)館的立館之本。從圖書(shū)館的發(fā)展歷史來(lái)看，從封建藏書(shū)樓到近代圖書(shū)館，它的一個(gè)根本變化就是服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍擴(kuò)大了，圖書(shū)館的本質(zhì)和功能從以藏為主發(fā)展到以用為主，看一個(gè)圖書(shū)館的好壞優(yōu)劣，主要不是它的藏書(shū)多少，而是利用的好壞。列寧早就指出，圖書(shū)館“值得驕傲”和“引以為榮”的，“并不在于它擁有多少珍本書(shū)，有多少十六世紀(jì)的版本和十世紀(jì)的手稿，而在于如何使圖書(shū)在人民中間廣泛地流傳，吸引了多少讀者，如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書(shū)的一切要求”。要使圖書(shū)在群眾中得到廣泛傳播，要吸引大量的讀者，就要盡可能地做好服務(wù)工作，滿足讀者和用戶的各種要求。服務(wù)性是圖書(shū)館的根本屬性。圖書(shū)館如果不弘揚(yáng)人文精神，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。盡快由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，那么就會(huì)被別的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。失掉了這種屬性，圖書(shū)館將失去其存在的價(jià)值。

三、圖書(shū)館如何弘揚(yáng)人文精神

第一，以讀者和用戶為中心開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。圖書(shū)館工作中，一些不僅與讀者直接打交道的借閱、參考咨詢、期刊等部門要體現(xiàn)人文關(guān)懷，熱情接待讀者，盡量滿足他們的需求，而且其他不與讀者直接接觸的部門，如采編、典藏、技術(shù)等，也要從讀者出發(fā)，安排和改革自己的工作，以讀者為中心，一切為讀者著想。人類正在進(jìn)入信息、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館重視科學(xué)技術(shù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神是完全必要的，但是不能因此而忽視人文精神的培育和張揚(yáng)。我們看到，有些圖書(shū)館不斷提高現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的檔次，而在如何滿足讀者需求上卻考慮甚少，管理系統(tǒng)不斷升級(jí)換代，而文獻(xiàn)的利用率卻未上升；工作人員操作電腦十分嫻熟，而對(duì)讀者卻態(tài)度冷淡；計(jì)算機(jī)圖書(shū)館流通系統(tǒng)功能先進(jìn)，但藏書(shū)卻沒(méi)有完全對(duì)讀者開(kāi)架，等等，這都是缺乏人文精神的表現(xiàn)，是與弘揚(yáng)人文精神的潮流背道而馳的，急需加以改進(jìn)。從某種意義上講，圖書(shū)館是為讀者和用戶存在的，失去讀者和用戶，圖書(shū)館就失去了存在的價(jià)值。

第二，利用圖書(shū)館的有利條件，開(kāi)展人文教育。圖書(shū)館歷來(lái)就有教育的職能，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，這一職能還將進(jìn)一步強(qiáng)化。開(kāi)展人文教育是圖書(shū)館教育職能的重要組織部分。在這方面圖書(shū)館有著得天獨(dú)厚的條件，有教材、有人才、有技術(shù)設(shè)備和優(yōu)美的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種方式把這些人文資源充分開(kāi)發(fā)和利用起來(lái)。比如，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)方面的咨詢服務(wù)，展示人文書(shū)刊資料和古籍、字畫(huà)，舉辦人文知識(shí)講座，做好人文科學(xué)知識(shí)信息的上網(wǎng)與網(wǎng)上傳播，等等。

第三，實(shí)行以人為本的管理。人文精神在圖書(shū)館內(nèi)部管理上的體現(xiàn)就是實(shí)行人本管理。即以人為本的管理模式。這種管理模式的核心是尊重和激發(fā)人的熱情，調(diào)動(dòng)人們的積極性，滿足人的合理需求，提高人的素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是重要的資源，為了充分發(fā)揮知識(shí)作用，人們提出了知識(shí)管理的理論，但是知識(shí)是由人來(lái)掌握的，圖書(shū)館的知識(shí)管理不僅要重視書(shū)刊資料等顯性知識(shí)的管理，而且更重要的是存儲(chǔ)在員工頭腦中的隱性知識(shí)的管理，即通過(guò)人本管理，使這種隱性知識(shí)得到充分發(fā)揮，以達(dá)到知識(shí)傳播，利用與創(chuàng)新的目的。所以說(shuō)，知識(shí)管理與人本管理是一致的，體現(xiàn)人文精神的人本管理是圖書(shū)館管理工作的靈魂。實(shí)行人本管理，需要采取一些措施，建立一些機(jī)制和制度，當(dāng)前十分重要的一項(xiàng)就是對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)再教育，提高他們的素質(zhì)。當(dāng)今世界，各行各業(yè)，都在提倡學(xué)習(xí)，提倡創(chuàng)新，建立各種學(xué)習(xí)型組織已成為世界潮流，圖書(shū)館作為人類知識(shí)的重要載體，理所當(dāng)然要走在社會(huì)的前面，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

最后，需要指出的是，我們?cè)诳朔茖W(xué)與人文分離，強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人文精神的時(shí)候，不可忽略科學(xué)技術(shù)和科學(xué)精神的巨大作用?？茖W(xué)與人文，如同車之兩輪、鳥(niǎo)之雙翼，是不可以分離的?？茖W(xué)脫離人文導(dǎo)致的后果，如本文前面所指的，我們已經(jīng)看到了；但是，如果人文脫離了科學(xué)，其后果也是不堪設(shè)想的?？傊覀円裱脑瓌t是科學(xué)與人文的結(jié)合統(tǒng)一。在追求圖書(shū)館人文精神的同時(shí)也不應(yīng)忽視科學(xué)技術(shù)和科學(xué)精神對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化的巨大作用。

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（作者簡(jiǎn)介：羅彩蓉，女，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，從事圖書(shū)館工作25年。工作單位：青海省黃南州同仁縣圖書(shū)館。）