單桔平

（湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410138）

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是通過(guò)真實(shí)的事件情景再現(xiàn)，讓學(xué)生從職業(yè)角色的角度對(duì)事件發(fā)生的原因、過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行分析和思考，旨在提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)法最早應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、法律學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)課程教學(xué)中，由于其角色體驗(yàn)和情景再現(xiàn)的特點(diǎn)，因此具有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考、調(diào)動(dòng)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的自主思維、提高學(xué)生的實(shí)踐能力等優(yōu)勢(shì)，從而快速地廣泛運(yùn)用到眾多社科類(lèi)課程教學(xué)中。

管理學(xué)課程運(yùn)用案例教學(xué)法由來(lái)已久，并逐步發(fā)展為該課程最普遍的教學(xué)方法，這是由管理行為本身和管理學(xué)科特點(diǎn)決定的：第一，管理是合作共贏的行為。管理，通常是指管理主體，有效組織并利用其人、財(cái)、物、信息和時(shí)空等要素，借助管理手段，完成組織目標(biāo)的過(guò)程?？茖W(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：“科學(xué)管理的常規(guī)特征是協(xié)調(diào)而不是不和?！保?］意即管理的本質(zhì)是合作而非對(duì)抗與沖突。巴納德強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的一個(gè)體系。”［2］由于案例教學(xué)采取的形式通常是分小組討論的形式，這種形式特別依賴(lài)并突出學(xué)習(xí)者之間的通力合作，在案例教學(xué)這種環(huán)境中，學(xué)習(xí)者不僅要積極參與、對(duì)自己負(fù)責(zé)，而且要學(xué)會(huì)與他人協(xié)作，實(shí)現(xiàn)小組共存共贏。第二，管理學(xué)是實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科。一直以來(lái)人們認(rèn)為管理學(xué)理論過(guò)于膚淺空洞，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值，而管理的內(nèi)外環(huán)境日新月異，新問(wèn)題層出不窮，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的挑戰(zhàn)，教師必須將理論與實(shí)踐整合統(tǒng)一，學(xué)生必須自由地穿梭在實(shí)踐與理論的時(shí)空，而案例教學(xué)便是在理論與實(shí)踐的溝壑之間架設(shè)一道橋梁，幫助學(xué)生擺脫當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的束縛與困擾，彌補(bǔ)學(xué)生管理實(shí)踐缺乏的先天不足，實(shí)現(xiàn)管理學(xué)課程學(xué)以致用的目標(biāo)。

一、案例教學(xué)法在管理學(xué)課程教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)不足

（一）案例教學(xué)的資源貧乏

“巧婦難為無(wú)米之炊”，豐富的案例資源是案例教學(xué)有效進(jìn)行的前提條件，而我國(guó)管理學(xué)案例的真實(shí)情況卻是，最新的案例較少而陳舊的案例較多，非典型性案例多而典型性案例少，原生的案例較少而轉(zhuǎn)載的案例較多，國(guó)內(nèi)的案例較少而西方國(guó)家的案例較多。第一，在信息化的社會(huì)，學(xué)生獲取信息的渠道多且便捷，他們對(duì)新生的事務(wù)和先進(jìn)的理念更敏感更有興趣，而如果教學(xué)中運(yùn)用的是陳舊的案例，則不僅與現(xiàn)實(shí)情況不吻合，而且難以吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；第二，典型性案例是即便時(shí)過(guò)境遷，它仍然具有代表性，對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的實(shí)踐都有指導(dǎo)意義和啟發(fā)作用，但是典型性案例的收集需要博聞強(qiáng)識(shí)，需要有意識(shí)地紀(jì)錄，我國(guó)管理學(xué)起步較晚，管理學(xué)案例更是后來(lái)才慢慢被少數(shù)相關(guān)從業(yè)人員收集、編制，數(shù)量有限且需要運(yùn)用的課程較多，導(dǎo)致很多經(jīng)典案例被多次反復(fù)地呈現(xiàn)在學(xué)生面前，使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣；第三，不論行政部門(mén)還是企事業(yè)單位，管理實(shí)踐往往牽涉單位機(jī)密，所以只限于單位內(nèi)部交流或少數(shù)精英課堂，出于利益原因難以普及推廣，且很多授課教師自身缺乏管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能轉(zhuǎn)載、摘抄他人案例或?qū)λ说墓芾韺?shí)踐進(jìn)行編制，限制案例教學(xué)的生動(dòng)性、豐富性和有趣性；第四，西方的管理學(xué)教學(xué)起步早，案例教學(xué)相對(duì)成熟，所以我國(guó)很多教師偏愛(ài)西方案例而忽視我國(guó)本土的案例，而西方案例所發(fā)生的背景與我國(guó)時(shí)下情況相去甚遠(yuǎn)，這使得教學(xué)理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密，難以具有說(shuō)服力。

（二）教師對(duì)案例教學(xué)法的運(yùn)用缺乏正確認(rèn)識(shí)

某些教師認(rèn)為，在教學(xué)中只要陳述或展示案例，然后提出問(wèn)題，由學(xué)生解決問(wèn)題，就是完整的有效的案例教學(xué)，任何管理實(shí)踐都離不開(kāi)當(dāng)時(shí)特定的復(fù)雜的組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，沒(méi)有深刻細(xì)致的關(guān)于案例前因后果的理解、分析，學(xué)生的答案往往是很簡(jiǎn)單膚淺的，甚至是斷章取義的，沒(méi)有教師在案例教學(xué)中環(huán)環(huán)相扣的誘導(dǎo)，學(xué)生的答案通常會(huì)出現(xiàn)顧此失彼、操作性不強(qiáng)，學(xué)生的邏輯思維能力和分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力都難以提高，甚至某些教師認(rèn)為，在教學(xué)中輔以簡(jiǎn)明的實(shí)例以理解、消化復(fù)雜的理論知識(shí)的教學(xué)方法就是案例教學(xué)法，這些都難以真正有效地實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)法的目標(biāo)。某些教師認(rèn)為，案例教學(xué)與傳統(tǒng)知識(shí)講述相比，更形象、具體，更能提高課堂興趣，因此出現(xiàn)在課程教學(xué)中重案例分析、輕理論講解的本末倒置的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)管理學(xué)的知識(shí)掌握不系統(tǒng)、不全面。也有的教師把案例陳述或展示完后，把案例教學(xué)中的主導(dǎo)權(quán)完全讓位給學(xué)生，任由學(xué)生隨意地、漫無(wú)邊際地討論、回答，案例事實(shí)不能緊密聯(lián)系理論知識(shí)，給出的解決方案沒(méi)有可操作性。

（三）學(xué)生參與度有限

案例教學(xué)的目的之一是提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和自主性思維，因此學(xué)生的參與程度直接決定案例教學(xué)的有效性。而目前在案例教學(xué)中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生參與的積極性不高，首先是因?yàn)樽陨淼乃季S能力有限，思維能力包括諸如分析、綜合、抽象和概括等能力，許多學(xué)生在案例討論時(shí)，不能對(duì)案例的前因后果融會(huì)貫通的理解，只是就事論事，不能多層面、多角度地發(fā)散性思維而僅僅局限于很小的范圍內(nèi)，因此提出的案例解決方案缺乏針對(duì)性和操作性，久而久之，便喪失對(duì)案例教學(xué)的興趣。其次學(xué)生在多年“填鴨式”教學(xué)模式下，習(xí)慣被動(dòng)接受信息，缺乏獨(dú)立思考的習(xí)慣，只是盲目地認(rèn)可教師或者他人的想法和觀點(diǎn)。再次，學(xué)生的知識(shí)面太窄，難以運(yùn)用其他如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等與管理學(xué)相關(guān)的課程分析案例，因此觀點(diǎn)較片面、狹隘。最后還有學(xué)生不善于組織語(yǔ)言或表達(dá)不流暢，對(duì)案例的個(gè)人思考不會(huì)概括、提煉，難以準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，這無(wú)疑會(huì)阻礙課堂的信息交流，影響教學(xué)效果。此外，某些教師在案例展示時(shí)，缺乏有效的教學(xué)技能，使得案例呈現(xiàn)時(shí)枯燥、乏味，學(xué)生缺乏參與興致，或是案例太過(guò)復(fù)雜，學(xué)生望而生畏，等等。

二、提升案例教學(xué)在管理學(xué)課程教學(xué)中的有效性

（一）案例選擇要細(xì)致、認(rèn)真

好的案例能使教學(xué)效果事半功倍，而不好的案例則會(huì)使課程教學(xué)陷入窘境，降低課堂的趣味性。案例選擇應(yīng)該盡可能地遵循這兩個(gè)原則：第一，典型性原則。典型性案例的特點(diǎn)是代表性強(qiáng)，能較精確的描述某一管理問(wèn)題或反映某一管理現(xiàn)象，案例事實(shí)與課程理論結(jié)合緊密，案例陳述的邏輯縝密，案例的問(wèn)題設(shè)計(jì)體現(xiàn)針對(duì)性與開(kāi)放性的統(tǒng)一，學(xué)生通過(guò)對(duì)典型案例的分析，了解某一管理行為的規(guī)律，指導(dǎo)管理實(shí)踐，做到舉一反三、觸類(lèi)旁通。因此，經(jīng)典案例即便陳舊，仍然備受師生歡迎而被廣泛采納運(yùn)用；第二，時(shí)效性原則。時(shí)效性案例的特點(diǎn)是最新、最前沿，尤其對(duì)于管理這一需隨著社會(huì)發(fā)展不斷調(diào)適的行為來(lái)說(shuō)，在不同的情境中管理的有效性不同。選擇時(shí)效性較強(qiáng)的案例，體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)要求和“學(xué)以致用”的教學(xué)目標(biāo)，因此更能增強(qiáng)教學(xué)效果。教師選擇案例的渠道來(lái)源應(yīng)該多樣化，可以利用可信度較高網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙雜志、媒體書(shū)籍等，確保案例提供的是管理實(shí)踐中較典型的情境、反映的是管理活動(dòng)真實(shí)的問(wèn)題和矛盾，這樣才能具備實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。

（二）完善案例教學(xué)過(guò)程

案例教學(xué)前，教師應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，熟悉案例的前因后果，剖析案例的問(wèn)題矛盾，預(yù)測(cè)案例討論中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)案例展示的語(yǔ)言和方式，若是案例較復(fù)雜，則應(yīng)提前把案例告知學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)案例事先預(yù)習(xí)，提高教學(xué)效率；在案例教學(xué)實(shí)施中，教師應(yīng)盡可能生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、條理明晰地陳述案例，并在案例討論過(guò)程中循循善誘，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與，啟發(fā)學(xué)生自主性思維，可采用小組討論或自由發(fā)言等多種形式，活躍氣氛，增進(jìn)交流；案例討論完后，教師應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)點(diǎn)評(píng)，客觀、全面、準(zhǔn)確地分析學(xué)生想法，并陳述自己的觀點(diǎn)，這里需要注意的是，教師對(duì)于異己的意見(jiàn)應(yīng)采取包容的態(tài)度，甚至應(yīng)鼓勵(lì)不同的聲音，因?yàn)椴煌墓芾硇袨槎加衅浜侠碇?，以“師夷長(zhǎng)技以制夷”的開(kāi)放性胸襟，才能在管理才干上實(shí)現(xiàn)包容性的發(fā)展。此外，在案例教學(xué)中切忌多而不精，有的教師在教學(xué)中每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)用案例幫助理解，但是授課時(shí)間有限，案例分析時(shí)只能蜻蜓點(diǎn)水般泛泛而談，這對(duì)學(xué)生理解知識(shí)點(diǎn)確實(shí)有幫助，但是若沒(méi)有關(guān)于前因后果的深刻細(xì)致的分析，則難以培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)的邏輯思維能力。

（三）教師與學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變角色

案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，不僅提高了教學(xué)的有趣性和有效性，而且對(duì)授課教師提出了更高要求，授課教師要轉(zhuǎn)變觀念，不再拘泥于傳統(tǒng)的一對(duì)多的教學(xué)模式與教師權(quán)威，教師要從一個(gè)裁判者、講演者和解惑者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐虒W(xué)中的參與者、組織者和策劃者，參與、組織、策劃案例的討論環(huán)節(jié)與過(guò)程，充分發(fā)揮學(xué)生主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，倡導(dǎo)質(zhì)疑與爭(zhēng)辯，營(yíng)造平等、民主的交流討論氛圍，并對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力給予誘導(dǎo)、指點(diǎn)和矯正。此外，教師的語(yǔ)言表達(dá)在一定程度上也決定了案例展示對(duì)學(xué)生是否有吸引力，是否能幫助學(xué)生更清晰準(zhǔn)確地理解案例意旨，是否能有針對(duì)性地分析問(wèn)題解決問(wèn)題，教師要擺脫乏味教科書(shū)的編寫(xiě)方式，盡其可能地調(diào)動(dòng)些文學(xué)手法。如采用場(chǎng)景描寫(xiě)、情節(jié)敘述、心理刻畫(huà)、人物對(duì)白等，甚至可以加些議論，邊議邊敘，作用是加重氣氛，提示細(xì)節(jié)。不僅如此，教師可以讓學(xué)生根據(jù)管理實(shí)踐中可能會(huì)出現(xiàn)的矛盾沖突，自行編制案例，并設(shè)計(jì)案例問(wèn)題，提出解決案例問(wèn)題的方案，這個(gè)過(guò)程可以幫助學(xué)生更多地思考管理行為，逐步增強(qiáng)綜合管理能力。

［1］F·W·泰羅，著.韓放，譯.科學(xué)管理原理［M］.北京：團(tuán)結(jié)出版社，1999.327，17.

［2］C·I·巴納德.經(jīng)理人員的職能［M］.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1997.60，66.