沐衛(wèi)萍，李 莉，范文卿

(揚州職業(yè)大學(xué)，江蘇揚州 225009)

經(jīng)濟國際化是指一國經(jīng)濟發(fā)展超越國界，與別國經(jīng)濟相互聯(lián)系、相互滲透不斷擴大和深入的經(jīng)濟發(fā)展過程。通過產(chǎn)業(yè)國際化、貿(mào)易國際化、資本國際化以及人才國際化等途徑逐步融入國際經(jīng)濟是順應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。加入WTO十幾年來，中國經(jīng)濟已深度融入世界，對外貿(mào)易進入了快速發(fā)展的黃金時期，大量的生產(chǎn)企業(yè)擁有自營進出口權(quán)，大大提高了國內(nèi)商業(yè)的國際化經(jīng)營程度，逐漸確立了其貿(mào)易大國地位。國際商務(wù)人才出現(xiàn)多層次、多樣化需求，尤其是《中國對外貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的頒布實施，提出大力培養(yǎng)國際商務(wù)人才，加快培養(yǎng)多雙邊外貿(mào)談判人才，要高度重視外貿(mào)職業(yè)教育。商務(wù)英語人才是具有較強的英語交際能力、掌握一般商貿(mào)運作知識、熟悉現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高素質(zhì)技能型專門人才。［1］隨著經(jīng)濟國際化的快速發(fā)展，涉外商務(wù)活動日益頻繁，需要一大批高素質(zhì)的商務(wù)英語人才。但是具有扎實英語語言功底、熟練掌握語言技能和交際能力，通曉國際經(jīng)貿(mào)知識和規(guī)范的商務(wù)英語人才大量短缺。因此，如何培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟國際化發(fā)展需求的高素質(zhì)復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)英語人才，成為亟待研究的課題。

一、外向型企業(yè)商務(wù)英語人才素質(zhì)要求

隨著國際金融環(huán)境的好轉(zhuǎn)，國際商務(wù)活動日益頻繁，外向型企業(yè)對人才的需求不斷增長，特別是與國際業(yè)務(wù)直接相關(guān)的商務(wù)英語類人才。在這種背景下，了解外向型企業(yè)對商務(wù)英語人才的素質(zhì)要求，將有利于商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，使商務(wù)英語專業(yè)人才具有較強的職業(yè)競爭性和發(fā)展性。

(一)較好的英語能力

英語能力尤其是口語能力是從事涉外商貿(mào)工作的前提。外向型的商務(wù)英語人才一般需要具備扎實的英文功底，熟練的英語交際能力，較高的專業(yè)英語文獻資料閱讀和翻譯水平，豐富的中西方文化知識和較為突出的口譯、筆譯能力，并能獨立承擔(dān)中小型涉外活動的現(xiàn)場翻譯工作，能獨立完成日常和商務(wù)活動中的函電往來。［2］

(二)扎實的專業(yè)知識水平

外向型企業(yè)與外國客戶進行交流，更多需要的是與企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的專業(yè)知識，而非單純的日常交流。因此，作為商務(wù)英語類人才絕非僅僅具備了基本的商務(wù)英語交流能力就能適應(yīng)并勝任外向型企業(yè)的相應(yīng)工作，必須具備扎實的專業(yè)理論知識。

(三)良好的團隊合作能力

管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為:團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。雖然團隊不能自發(fā)地提高生產(chǎn)效率，但具備良好團隊合作能力的團隊成員是發(fā)揮團隊效率的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會，競爭日趨激烈，任何企業(yè)想要在激烈的競爭中生存和發(fā)展，就必須擁有具備良好的團隊合作能力的員工，外向型企業(yè)也不例外。

(四)較強的信息處理能力

在當(dāng)今信息化時代，外向型企業(yè)員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力必不可少，要求能夠利用現(xiàn)代化辦公手段進行信息交流，熟練掌握中英文文字處理及辦公自動化技能，如在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶、發(fā)布信息、商務(wù)談判等。

二、外向型企業(yè)商務(wù)英語人才現(xiàn)狀及存在問題

經(jīng)濟國際化面臨著難得的發(fā)展機遇，外向型企業(yè)不斷涌現(xiàn)，商務(wù)英語人才普遍受到歡迎，其需求量逐年上升，但企業(yè)內(nèi)商務(wù)英語人才在數(shù)量上、層次結(jié)構(gòu)上以及綜合素質(zhì)上都還存在不少問題。

(一)商務(wù)英語人才缺乏

近兩年，國際金融危機帶來的影響逐漸消除，國際需求穩(wěn)步回升，我國經(jīng)濟也進入穩(wěn)步發(fā)展階段。中國經(jīng)濟深度融入世界，人民幣國際化穩(wěn)步推進，貨物服務(wù)貿(mào)易與投融資領(lǐng)域的全方位高水平深層次開放，以及參與全球經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)域合作，都需要大量的商務(wù)英語專業(yè)人才。外向型企業(yè)依靠低價的低素質(zhì)勞動力將被更多具備高素質(zhì)的技工和熟悉國際商務(wù)活動、通曉英語的雙向性人才所取代，企業(yè)將需要更多的這類人才參與到生產(chǎn)、管理和服務(wù)中來。2014年全國高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)院系負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議明確指出:“經(jīng)濟全球化新形勢下對商務(wù)英語人才的需求趨緊，專業(yè)型人才及對外開拓型人才尤其缺乏。加強商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)，適應(yīng)國家對外開放戰(zhàn)略發(fā)展需求是各高校的一項重要使命。”

(二)具有實踐應(yīng)用能力的高素質(zhì)人才緊缺

經(jīng)濟國際化的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)對人才學(xué)科素質(zhì)要求的不斷提高，單純的外貿(mào)或英語專業(yè)人才已經(jīng)不能滿足外向型企業(yè)對人才素質(zhì)的高層次要求。既懂英語又懂國際貿(mào)易和商務(wù)知識的高素質(zhì)復(fù)合型人才越來越受到用人單位的偏愛，人才層次結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的變化。外向型企業(yè)中商務(wù)英語人才不光在數(shù)量上不足，人才的質(zhì)量也得不到滿足。70%以上的外向型企業(yè)對眼下高校畢業(yè)生有著這樣的印象:過于專業(yè)、單一的知識能力結(jié)構(gòu)，貧乏的知識面，牽強的應(yīng)用能力，短時間內(nèi)不能勝任本職崗位。［3］高層次商務(wù)英語人才的缺乏主要表現(xiàn)為:其一，在一些如鋼鐵冶金、陶瓷、服裝的中小外向型企業(yè)里，專業(yè)技術(shù)人員能夠使用英語的不多，而金融、電子、IT、通訊等行業(yè)中能夠使用英語的人才也很緊缺;其二，即便有些企業(yè)招收了不少英語專業(yè)的畢業(yè)生，但由于學(xué)校課程設(shè)置的原因，大多畢業(yè)生所接觸的教學(xué)資源相同、智力水平用功程度差不多，導(dǎo)致他們的專業(yè)水平相差無幾，不能形成能滿足各行各業(yè)、各層次需要的商務(wù)英語人才格局。此外，普通的中小外企對職工英語水平要求不是太高，卻對商務(wù)知識和技能有一定的要求，而恰恰這樣的既懂英語又懂商貿(mào)業(yè)務(wù)的人才是表面過剩而實際短缺。

(三)適應(yīng)具體崗位的綜合素質(zhì)有待提高

對照外向型企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)的要求，發(fā)現(xiàn)高校商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)置中存在不少問題，使得商務(wù)英語類人才適應(yīng)具體崗位的綜合素質(zhì)略顯不足。畢業(yè)生普遍存在專業(yè)知識不扎實、實踐經(jīng)驗缺乏、溝通技巧有限的問題，不僅如此，有部分畢業(yè)生還存在著對工作的期望值與能力不匹配、責(zé)任心不足、不安心本職工作、抗壓能力差等問題。

三、商務(wù)英語人才短缺對外向型企業(yè)的影響

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生崗位職業(yè)素養(yǎng)不高已經(jīng)成為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的突出問題，高素質(zhì)商務(wù)英語類人才的缺乏，將嚴(yán)重影響地方外向型企業(yè)的發(fā)展，甚至進一步影響一個城市甚至國家的經(jīng)濟國際化進程。

(一)企業(yè)人力資源成本上升

當(dāng)前大部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，一般在英語能力的方面基本能滿足企業(yè)日常需要，但相應(yīng)在從事外經(jīng)貿(mào)工作所需具備的基本素質(zhì)方面存在嚴(yán)重不足。這部分人在擔(dān)任日常接待工作方面基本不存在問題，但是缺乏獨立處理涉外業(yè)務(wù)工作的能力。因此，這類畢業(yè)生到外向型企業(yè)就業(yè)，企業(yè)無法直接使用，必須經(jīng)由中短期培訓(xùn)或由專門人員來“幫帶”，從而直接和間接導(dǎo)致企業(yè)人力資源成本上升。

(二)企業(yè)跨文化溝通障礙

在當(dāng)前的外貿(mào)從業(yè)人員中，熟悉外國文化、精通外語的已不在少數(shù)，但在實際的業(yè)務(wù)操作中卻頻頻出現(xiàn)因缺乏多文化視野而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的現(xiàn)象。［4］一般情況下，商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)過程中會涉及英美國家文化，但在外向型企業(yè)的實際工作中，打交道的國家范圍相當(dāng)廣，雖然很多情況下受到交流語言的限制，大家都使用英語進行交流和進行合同文本的簽署，但不同國家的人受其國家、民族文化的影響，其行為特點也不盡相同。因此，商務(wù)英語人才從事外經(jīng)貿(mào)工作方面需要較高的綜合素質(zhì)，而此種素質(zhì)的缺失，將直接導(dǎo)致企業(yè)與其交易合作對象進行交流時產(chǎn)生跨文化溝通的障礙，進而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

(三)企業(yè)風(fēng)險預(yù)警能力低

大部分商務(wù)英語類專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，學(xué)校側(cè)重于其英語能力的培養(yǎng)，而忽略其未來就業(yè)崗位的復(fù)雜多變性，在培養(yǎng)計劃中一般都未涉及學(xué)生對國際國內(nèi)形勢的認(rèn)知，更不會在風(fēng)險認(rèn)知、防范上對學(xué)生進行專業(yè)訓(xùn)練。因此，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生，除少數(shù)人由自身的興趣愛好對此進行關(guān)注，并具備相當(dāng)?shù)拿舾行灾?，大部分人在這方面是不具備風(fēng)險預(yù)警能力的，在這種情況下，企業(yè)將無法及時對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行處理，這必然大大降低企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警能力。

(四)企業(yè)處于市場競爭劣勢

我國加入WTO十幾年來，越來越多的企業(yè)跨入了對外貿(mào)易的行列，少數(shù)企業(yè)獨占出口市場的可能性越來越小，市場競爭日益激烈。在激烈的競爭中，人才是重中之重。高素質(zhì)的人才成為外向型企業(yè)競爭獲勝的法寶。因而，如果企業(yè)招募的商務(wù)英語人才專業(yè)知識及綜合能力不足，則可能會大大影響企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮，甚至使企業(yè)在激烈的競爭中處于劣勢。

(五)企業(yè)經(jīng)濟及信譽損失

外向型企業(yè)進出口業(yè)務(wù)的處理不僅僅需要商務(wù)英語的知識，更多的是具體業(yè)務(wù)處理過程中的溝通能力，商務(wù)英語函電應(yīng)用能力，合同與信用證應(yīng)用能力，單證業(yè)務(wù)和跟單業(yè)務(wù)的處理能力，以及報關(guān)、國際貨運、國際結(jié)算業(yè)務(wù)的處理等方面的實際操作技能。而在商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)過程中，一般除商務(wù)英語的交流能力之外其他方面并未引起足夠重視，因此帶來的實際業(yè)務(wù)工作能力不足，則極大可能導(dǎo)致企業(yè)直接或間接的經(jīng)濟及信譽損失。

四、外向型企業(yè)商務(wù)英語人才的培養(yǎng)機制

在外向型企業(yè)中，對涉及到商務(wù)英語業(yè)務(wù)的人才制定培養(yǎng)規(guī)劃，需要企業(yè)、高校和員工“三位一體”，共同協(xié)作，提高人才培養(yǎng)的針對性和實用性，實現(xiàn)企業(yè)、高校與員工的“三贏”。

(一)以企業(yè)為核心，培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力

商務(wù)英語綜合應(yīng)用能力是外向型企業(yè)商務(wù)英語類人才適應(yīng)崗位工作的關(guān)鍵因素，是企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成。外向型企業(yè)商務(wù)英語綜合應(yīng)用能力更多的是一種跨文化交際能力，即商務(wù)英語人才應(yīng)該具有敏銳的跨文化交際意識和較強的跨文化溝通能力。［5］所以培養(yǎng)員工的跨文化意識是培養(yǎng)商務(wù)交際能力的重要環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)應(yīng)科學(xué)定位，統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，充分利用企業(yè)文化的教化功能，針對外向型企業(yè)員工的工作特點采取多樣化的形式進行培訓(xùn)，側(cè)重引導(dǎo)具體從事相關(guān)工作的員工，養(yǎng)成良好的交際習(xí)慣，提高跨文化交際的有效性。

(二)立足學(xué)校教育，夯實專業(yè)基礎(chǔ)

商務(wù)英語屬于專門用途英語(ESP)范疇，其人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置和實踐教學(xué)應(yīng)使用專門用途英語理論指導(dǎo)，即使用需求分析理論來指導(dǎo)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的全過程。高校應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，圍繞市場需求，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)化商務(wù)英語課程教學(xué)體系，設(shè)計由基礎(chǔ)英語技能、商務(wù)理論與技能、商務(wù)英語實踐技能構(gòu)成的課程體系，凸顯職業(yè)性。同時，可根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的要求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人及人才培養(yǎng)協(xié)議，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，創(chuàng)建共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動的辦學(xué)模式，實施“訂單式”培養(yǎng)，構(gòu)建校企合作的雙主體人才培養(yǎng)體系。具體做法為:商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生前兩年在校學(xué)習(xí)英語語言知識和商務(wù)專業(yè)理論知識，學(xué)校結(jié)合社會需求合理選擇相關(guān)職業(yè)技能證書對學(xué)生實施培訓(xùn)及考核，切實保證持證學(xué)生具備該證書所要求的理論知識與應(yīng)用能力;第三、四年根據(jù)企業(yè)需要開設(shè)課程，由企業(yè)派人授課，或由學(xué)校專業(yè)課老師帶隊到企業(yè)進行崗位技能操練或頂崗實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

(三)員工自我規(guī)劃，主動提升個人價值

聯(lián)合國教科文組織關(guān)于學(xué)習(xí)的定義有四個要點:一是學(xué)會生存，適應(yīng)壓力，適應(yīng)變化，適應(yīng)環(huán)境;二是學(xué)會溝通，與各種各樣的人交往，主動去影響別人;三是學(xué)會學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)方法，適應(yīng)信息化;四是要學(xué)會技能，適應(yīng)職業(yè)生涯。外向型企業(yè)的員工，特別是商務(wù)英語類人才，面臨的是瞬息萬變的國際市場環(huán)境和存在較大差異的多元文化，要更好地適應(yīng)工作崗位的需求，必須要有自我提高的意識，不斷補充和完善自身知識結(jié)構(gòu)，更好地實現(xiàn)自身價值。例如:充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)語料庫的作用，語料庫是商務(wù)英語學(xué)習(xí)者的一個重要應(yīng)用工具，員工利用在線的語料驅(qū)動平臺，不斷擴充掌握商務(wù)英語詞匯、短語、語塊等，有針對性地選擇語料訓(xùn)練模塊，提高商務(wù)英語話語構(gòu)建能力。同時，要求員工具有憂患意識，把個人前途與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，自我加壓，制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，以實現(xiàn)職業(yè)化。這個規(guī)劃包括短期、中期和長期的規(guī)劃，個人實現(xiàn)目標(biāo)的措施及需要企業(yè)提供的幫助。規(guī)劃之間應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，相互包含。每個階段結(jié)束，員工要對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進行自我評價，找出計劃和現(xiàn)實的差距，提出計劃調(diào)整或進一步實施計劃的打算。這樣的職業(yè)生涯規(guī)劃通過員工一點一滴、一步一個腳印地付諸實施，日積月累，會形成優(yōu)勢和特色，從而更好地拓寬員工自身的職業(yè)空間。

五、結(jié)語

外向型企業(yè)商務(wù)英語人才的成長是多方位的，需要企業(yè)、高校和員工個人“三位一體”，共同努力，以企業(yè)為人才成長的主體，企業(yè)為培養(yǎng)商務(wù)英語人才提供組織和環(huán)境保障;以高校為人才成長的主陣地，高校應(yīng)以社會需求為導(dǎo)向，制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案;員工個人要不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身特點和企業(yè)發(fā)展趨勢主動制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更好地實現(xiàn)人生職業(yè)化。在經(jīng)濟國際化環(huán)境下，外向型企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的實用型商務(wù)英語人才，外向型企業(yè)和高校都必須積極探索人才的培養(yǎng)路徑，才能實現(xiàn)社會、企業(yè)、高校、員工的多贏局面。

［1］白心敏．經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)外語人才的培養(yǎng)模式［J］．企業(yè)研究，2010(10):73－74．

［2］邱月．我國外貿(mào)企業(yè)對商務(wù)英語精英的素質(zhì)要求及其現(xiàn)狀的調(diào)查研究［J］．黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2014(6):188－189．

［3］吳艷紅．河北省涉外企業(yè)外語人才的現(xiàn)狀及對策研究［J］．學(xué)術(shù)交流，2013(3):163－164．

［4］張寧，索燕京，吳澤華．外貿(mào)企業(yè)對員工進行商務(wù)英語培訓(xùn)的重要性分析［J］．中國商貿(mào)，2011(30):201－202．

［5］趙亞玲．需求為導(dǎo)向的復(fù)合型商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式研究［J］．邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014(1):20－22．