河海大學(xué) 呂千千 汪蕊 耿朝娜 曾三燕

1 背景

1.1 大學(xué)生行為的信息化轉(zhuǎn)變

在當(dāng)今信息化的大潮下，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展。截止到2015年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中，中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)5.94億[1]。中國網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，達(dá)到了23.8%。在智能手機(jī)的普及下，大學(xué)生的生活已不再是簡單的教室、食堂、宿舍的“三點一線”，而是充滿了“淘寶”、“團(tuán)購”、“微信”等信息化的字眼，但這又僅僅局限于電商大頭一般化的商業(yè)性服務(wù)，貼合大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的網(wǎng)絡(luò)平臺少之又少，當(dāng)代大學(xué)生期盼一個能滿足大學(xué)生寄宿制生活下的衣、食、住、行和學(xué)習(xí)的更便捷、更輕松的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

1.2 O2O模式的應(yīng)用現(xiàn)狀

2003年05月10日，“淘寶(中國)軟件技術(shù)有限公司”——簡稱淘寶，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，從此帶動了中國B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)消費的熱潮，并一直火爆至今。但B2C和C2C模式固有的弊端和運營的漏洞，例如物流的拖延問題、購物的物不對圖問題、在線支付的釣魚網(wǎng)站問題等讓這一電子商務(wù)模式日益不能滿足人們的網(wǎng)絡(luò)消費需求，人們急需一個能結(jié)合線上消費便利性與線下安全性的新電子商務(wù)模式，將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。隨著中國消費市場的日趨成熟、新技術(shù)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式的排列組合，一些新興的電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)運而生[2]。O2O模式就是其中的代表，并且在短時間內(nèi)被捧得火熱。O2O電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)顯示美國線上消費只占8%，線下消費比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，分別高達(dá)3%和97%[3]。各路專家大膽預(yù)言，O2O模式未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，將是巨大的爆發(fā)式的力量。

綜上，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到大學(xué)生的日常生活中，如何有效建設(shè)高校學(xué)生服務(wù)平臺成為亟待解決的問題。而結(jié)合線上消費便利性與線下消費安全性的新電子商務(wù)O2O模式，將對高校服務(wù)平臺的建設(shè)產(chǎn)生重大影響。

2 高校學(xué)生服務(wù)平臺的研究現(xiàn)狀

如今的高校學(xué)生服務(wù)平臺大致可以分為兩類，一類為學(xué)校官方網(wǎng)站，一般包含以下幾部分：學(xué)校介紹、新聞發(fā)布、招生信息、就業(yè)信息、師資力量、科研成果、機(jī)構(gòu)設(shè)置、教學(xué)素材以及留言板和學(xué)校論壇等，學(xué)生在網(wǎng)站上主要進(jìn)行教務(wù)信息管理，政策信息采集和校園新聞瀏覽等活動。總體來說，高校官網(wǎng)功能較為齊全，但基本服務(wù)于學(xué)校的辦公和學(xué)生信息反饋，疏遠(yuǎn)了學(xué)生的生活，這也導(dǎo)致了校園官網(wǎng)的低關(guān)注度；另一類為學(xué)生自主建立的貼吧、微網(wǎng)站等平臺，因其具有的時效性強(qiáng)、參與度高等特點，受到學(xué)生的廣泛認(rèn)同，社會和學(xué)校里的各種大小事件都會在貼吧和微網(wǎng)站中得到迅速的反應(yīng)，貼吧和微網(wǎng)站逐漸成為高校信息傳播的重要途徑，但是此類服務(wù)平臺的一大弱點即是功能單一，只能作為信息發(fā)布和交流的平臺，若想做他用，則立刻會面臨信息被淹沒和各類信息過于混亂的問題。

當(dāng)今高校缺乏一個能滿足大學(xué)生寄宿制生活下的衣、食、住、行和學(xué)習(xí)的全方位的生活服務(wù)平臺。

3 意義

3.1 理論意義

3.1.1 大學(xué)生行為信息化轉(zhuǎn)變下的學(xué)生服務(wù)平臺的一般化建立模式

從8所蘇錫常高校出發(fā)，建立基于O2O模式的高校學(xué)生服務(wù)平臺后，大學(xué)生信息化的行為模式數(shù)據(jù)將貫穿服務(wù)平臺的整個流程，通過對學(xué)生使用各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，以期能得到當(dāng)代大學(xué)生行為信息化后的高校學(xué)生服務(wù)平臺的一般化建立模式，并對這一模式進(jìn)行試驗和總結(jié)，為規(guī)?；⒏憬荨⒏踩母咝W(xué)生服務(wù)平臺奠定理論基礎(chǔ)。

3.1.2 O2O模式應(yīng)用于高校學(xué)生服務(wù)平臺的可行性研究和應(yīng)用性改良

通過對蘇錫常8所高校的調(diào)研，收集將O2O模式應(yīng)用于高校學(xué)生服務(wù)平臺的可行性，并且總結(jié)實踐結(jié)果得出可行性應(yīng)用的前提條件、實施條件和運行條件；也對應(yīng)用于高校學(xué)生服務(wù)平臺的O2O模式進(jìn)行改良，分別從online和offline的兩方面進(jìn)行改良實驗和總結(jié)，得到結(jié)合高校特點、大學(xué)生使用心理的應(yīng)用模式，補(bǔ)充對時下O2O模式的研究。

3.2 實踐意義

3.2.1 建立高校學(xué)生服務(wù)平臺，便捷大學(xué)生學(xué)習(xí)生活

將O2O模式應(yīng)用于高校服務(wù)平臺，利用線上信息的海量化和易獲取性，以深受大學(xué)生喜愛的微信平臺作為接口，結(jié)合大學(xué)生因寄宿制而導(dǎo)致的生活圈集中化、生活特點規(guī)律化的特點，聯(lián)系高校周邊的各類商城、商家以及校內(nèi)的學(xué)生組織和各類社團(tuán)，構(gòu)建一個擁有強(qiáng)有力的線下能力的線上服務(wù)平臺，并且結(jié)合高校特點改善O2O模式，避開在線支付問題，將交易和服務(wù)轉(zhuǎn)到線下，便能讓學(xué)生線上的信息發(fā)布和交流、訂購服務(wù)、商家返利等功能因為有了線下的支持而更便捷、更安全。

3.2.2 保障大學(xué)生的求償權(quán)益

基于O2O模式建設(shè)的高校學(xué)生服務(wù)平臺具有的“消費服務(wù)可計量、可記錄”的特點，可以幫助解決學(xué)生在校外的消費糾紛，進(jìn)而改變現(xiàn)今大學(xué)生在食品安全等消費問題上只能吃“啞巴虧”的現(xiàn)狀，真正讓大學(xué)生的生活與消費變得更輕松、更實惠、更安心。

3.2.3 可推廣性

全國各地高校多為寄宿制高校，校園四周大多已經(jīng)形成了或大或小的商業(yè)圈，這一個特點符合了我們課題研究的大前提——生活圈集中化，生活特點規(guī)律化，使得基于O2O模式的高校學(xué)生服務(wù)平臺的建設(shè)具有可復(fù)制性。

4 不同高校O2O平臺建設(shè)環(huán)境

4.1 開放度

蘇錫常不同高校O2O平臺的建設(shè)環(huán)境存在差異。在調(diào)研的8所高校中，設(shè)置門禁不允許外來人隨意進(jìn)出的高校有：河海大學(xué)常州校區(qū)、常州大學(xué)白云校區(qū)、蘇州大學(xué)；允許校外人員進(jìn)行參觀訪問的大學(xué)有：常州工學(xué)院、常州衛(wèi)校、江蘇科技大學(xué)、江南大學(xué)、西交利物浦大學(xué)。高校學(xué)生服務(wù)平臺的建設(shè)很大程度上受到了高校O2O平臺建設(shè)環(huán)境的制約和影響。如常州大學(xué)和蘇州大學(xué)的在校生使用O2O線上線下平臺的頻率比較少，主要原因是高校設(shè)置門禁，外賣等服務(wù)不方便開展，學(xué)生需要親自到校門口取餐，造成了極大的不便；相反，常州工學(xué)院、常州衛(wèi)校、江蘇科技大學(xué)、江南大學(xué)、西交利物浦大學(xué)等高校的學(xué)生使用O2O服務(wù)平臺的頻率相對較高。對于同樣設(shè)置門禁的河海大學(xué)常州校區(qū)，通過校內(nèi)學(xué)生組織對外賣等進(jìn)行派送，大大方便了在校生對線上線下服務(wù)平臺的使用，所以使用頻率也較高。由此可見，一個方便高校在校生的O2O學(xué)生服務(wù)平臺存在極大的市場需求和市場空間。

4.2 高校地理位置

在樣本選取過程中有針對性的選取了不同地理位置的8所高校。根據(jù)市區(qū)和郊區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對不同高校進(jìn)行劃分。地處市區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的高校有：河海大學(xué)常州校區(qū)，常州工學(xué)院；地處市區(qū)，周邊發(fā)展較落后的高校有：江蘇科技大學(xué)；地處郊區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的高校有：江南大學(xué)，蘇州大學(xué)，西交利物浦大學(xué)；地處郊區(qū)，周邊地區(qū)待發(fā)展的高校有：常州大學(xué)，常州衛(wèi)校。通過調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，地處市區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)較好的高校在校生使用O2O線上服務(wù)平臺的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地區(qū)的高校在校生。這一地區(qū)超過80%的商家都會使用O2O線上線下服務(wù)平臺，高效便捷的服務(wù)，豐富多樣的服務(wù)選擇，低廉的外賣配送費用和不同平臺實時優(yōu)惠情況吸引了高校在校生對O2O服務(wù)平臺的使用。對于地處郊區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的高校，大多分布在大學(xué)城內(nèi)，高校周邊的商圈隨大學(xué)城內(nèi)眾多學(xué)生的需求發(fā)展起來。如蘇州大學(xué)城內(nèi)有蘇州大學(xué)、西交利物浦大學(xué)等眾多高校，這些高校共用一個商圈，商圈內(nèi)的商家種類和數(shù)量基本可以滿足大學(xué)生的需求。但與前者相比，此類地區(qū)由于商圈與學(xué)校距離因素的影響，外賣配送費用通常較高，一單至少3元，在惡劣天氣情況下外賣費用會上升至5元甚至更高，影響O2O平臺在這一地區(qū)的使用頻率。地處郊區(qū)，周邊待發(fā)展的高校，在校生對O2O平臺的使用頻率較低。對于高校周邊商家，平均每天單數(shù)為2~3單，極少數(shù)情況下個別商家一天能夠達(dá)到10單。而對于地處市區(qū)而周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的高校，其周邊商家?guī)缀醪皇褂肙2O線上線下服務(wù)平臺，因此這一地區(qū)O2O平臺的建設(shè)受到了極大限制。

5 學(xué)生對高校服務(wù)平臺的使用情況

不同高校在校生對O2O服務(wù)平臺的需求不同。受到O2O平臺建設(shè)環(huán)境的限制和影響，大多限制校外人員進(jìn)入的高校在校生使用O2O服務(wù)平臺的頻率較低。使用O2O服務(wù)平臺頻率較高的在校生行為也存在一定的規(guī)律：天氣、節(jié)假日、性別、校內(nèi)食堂的質(zhì)量、課程安排、不同O2O平臺優(yōu)惠力度和使用習(xí)慣等都是影響因素。雨天大風(fēng)降溫等惡劣的天氣學(xué)生更喜歡使用O2O服務(wù)平臺點餐購物，周六周日男生使用O2O平臺點餐頻率大大增加，原因主要是方便在寢室玩游戲；校內(nèi)食堂餐飲單調(diào)也會使學(xué)生趨向于使用O2O平臺點餐叫外賣，如果學(xué)生臨近用餐時間有課的話更偏向下課后直接去校內(nèi)餐廳用餐，很多同學(xué)表示O2O服務(wù)平臺在某一時期的優(yōu)惠力度也是他們是否選擇使用O2O平臺點餐的影響因素之一。部分同學(xué)表示他們通常會使用自己習(xí)慣和偏好的O2O服務(wù)平臺點餐。

基于此，O2O服務(wù)平臺在高校的建設(shè)還存在很大的空間，目前還沒有專門針對高校在校生的O2O服務(wù)平臺，現(xiàn)有服務(wù)平臺種類繁多，市場還有沒發(fā)展成熟，一個專門的針對高校在校生的高校學(xué)生服務(wù)平臺的建設(shè)將極大方便高校在校生的生活，保障高校在校生的權(quán)益。

6 基本結(jié)論

(1)學(xué)生訂單量小、散、價值不高；

(2)使用外賣中介(例如達(dá)達(dá))費用高，商家傾向自己送外賣；

(3)對于線上銷售需求存在，但普遍不高(需求的大小因行業(yè)不同各異)；

(4)線上支付使用頻率高，如支付寶，微信等；

(5)學(xué)生外賣文化各高校有差異，主要與學(xué)校開放度有關(guān)；

(6)外賣app點餐是否盛行與地區(qū)發(fā)達(dá)程度有關(guān)；

(7)使用外賣點餐頻率與時間，天氣有關(guān)；

(8)雨天部分外賣配送平臺加價，商家成本提高；

(9)蘇州大學(xué)城內(nèi)外賣配送費3元起價，按距離算；

(10)男生平時在宿舍玩游戲喜歡點外賣；

(11)由于滿減優(yōu)惠，學(xué)生偏好集體點餐，多數(shù)外賣不向?qū)W生收送餐費；

(12)宿舍園區(qū)不開放，外賣送到園區(qū)門口；

(13)校內(nèi)商業(yè)街不使用外賣app；

(14)外賣平臺的選擇與活動力度和個人偏好有關(guān)。

7 結(jié)語

本文針對蘇錫常8所高校O2O模式在在校生中的使用情況進(jìn)行分析，總結(jié)O2O模式的建設(shè)背景、現(xiàn)狀、環(huán)境和意義，結(jié)合高校在校生的意見得出結(jié)論，總結(jié)了現(xiàn)階段O2O平臺使用中存在的問題，為更好地建設(shè)貼近大學(xué)生生活服務(wù)點的O2O平臺提供了理論支持。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].北京,2015.

[2] 馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技視界,2012(9).

[3] 姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011(10).