天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院 葉繼艷

隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量購(gòu)物網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)量呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代和電子商務(wù)時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為越來(lái)越便利，不必冒著烈日或嚴(yán)寒特意到街上的商店進(jìn)行費(fèi)時(shí)費(fèi)力地現(xiàn)場(chǎng)挑選?，F(xiàn)在只要在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，坐在電腦前或運(yùn)用手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品進(jìn)行搜索、查看、比較，或者通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目等渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，節(jié)省大量時(shí)間與精力就可以購(gòu)買(mǎi)到心儀產(chǎn)品。而電子商務(wù)的繁榮也同時(shí)帶動(dòng)了物流快遞業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并對(duì)物流快遞業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)后，只有通過(guò)快捷的物流將消費(fèi)者所購(gòu)商品進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的配送，才能真正使消費(fèi)者感受到電子商務(wù)和物流快遞的發(fā)展帶來(lái)的便利。以下就是本文對(duì)電子商務(wù)和物流快遞的協(xié)同發(fā)展所進(jìn)行的介紹、討論和分析。

1 電子商務(wù)概念特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)活動(dòng)是一種特定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體和信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行的。各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易，通過(guò)這種方式人們足不出戶(hù)就可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和消費(fèi)者所需要的服務(wù)進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽、下單和支付。電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)商品，利用電話(huà)、廣播、電視、計(jì)算機(jī)等進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)都屬于電子商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)，電子商務(wù)活動(dòng)的根本目的是追求絕對(duì)利潤(rùn)，降低成本。企業(yè)是電子商務(wù)活動(dòng)的主要參與者，企業(yè)的發(fā)展是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的巨大動(dòng)力。在設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)和商品銷(xiāo)售模式時(shí)，要從商務(wù)需求出發(fā)，要根據(jù)商務(wù)需求和商務(wù)目標(biāo)來(lái)選用技術(shù)，而不是從技術(shù)或模式出發(fā)。

電子商務(wù)的基本要素是信息流、資金流、物流。通過(guò)信息流傳播的信息使得資金流和物流得到流動(dòng)，物流的價(jià)值擔(dān)保通過(guò)資金流來(lái)實(shí)現(xiàn)。而物流作為最后也是最關(guān)鍵的步驟，是資金流的根本保證和前提條件，也是資金流不斷進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。

電子商務(wù)集商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性于一體，參與企業(yè)、消費(fèi)者、政府及市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，但電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也存在著許多問(wèn)題：

(1)稅收問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)上交易的無(wú)形商品和服務(wù)是否要征稅以及如何征稅的問(wèn)題還沒(méi)有得到妥善解決。

(2)安全問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問(wèn)題。病毒的傳播、黑客的侵襲使人們對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)運(yùn)行的安全性產(chǎn)生懷疑，不利于電子商務(wù)的推行。

(3)觀念落后。存在人們不習(xí)慣新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全等問(wèn)題。

(4)社會(huì)結(jié)構(gòu)差異影響銷(xiāo)量。人口和社會(huì)財(cái)富都主要集中在城市地區(qū)，鄉(xiāng)村人口購(gòu)買(mǎi)力弱等。

(5)電子商務(wù)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才短缺等。

2 物流快遞相關(guān)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

物流過(guò)程是一種實(shí)體流動(dòng)過(guò)程?？爝f又名速遞，是一種郵遞和物流活動(dòng)，快遞的速度比郵遞要快，必須進(jìn)行簽收，提供跟蹤服務(wù)，有著不同的規(guī)模運(yùn)作，小至服務(wù)特定的市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國(guó)甚至是全球服務(wù)。物流參與生產(chǎn)過(guò)程中商品價(jià)值和使用價(jià)值的形成，在企業(yè)降低產(chǎn)品成本方面發(fā)揮著巨大作用。物流參與商品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是流通的基礎(chǔ)，可以降低交易成本，促進(jìn)流通環(huán)境的改善，創(chuàng)造空間效用、時(shí)間效用、價(jià)值效用，還涉及國(guó)家經(jīng)濟(jì)和軍事安全。

電子商務(wù)成為推動(dòng)物流快遞發(fā)展的引擎?？爝f目前已成為我國(guó)發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，近幾年來(lái)一直保持著年均20%以上的增長(zhǎng)速度，在郵政管理部門(mén)登記備案的企業(yè)越來(lái)越多，產(chǎn)生大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是同樣存在著許多問(wèn)題：(1)快遞企業(yè)走低端服務(wù)路線，導(dǎo)致行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，企業(yè)多而分散，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)劇烈，經(jīng)營(yíng)成本高以及資源浪費(fèi)等負(fù)面影響。(2)物流快遞行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)不完善。(3)缺乏資金支持、IT技術(shù)支持以及人才支持，使得技術(shù)和設(shè)備跟不上，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。(4)物流管理滯后，單一的物流服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求等。

3 電子商務(wù)與物流快遞業(yè)之間的關(guān)系

3.1 電子商務(wù)拓展了物流活動(dòng)

快速發(fā)展的電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了許多行業(yè)領(lǐng)域，使得原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)生著巨大的變化。原有的一些行業(yè)將逐漸消亡，例如信件投遞業(yè)等，出現(xiàn)了一批新行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等；也將壓縮一些行業(yè)，比如造紙業(yè)。而物流業(yè)和通訊業(yè)則在電子商務(wù)的發(fā)展中得到了擴(kuò)張和發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，而這種實(shí)時(shí)控制的前提和依據(jù)是整體物流，通過(guò)瞬間電子接入來(lái)方便消費(fèi)者和供應(yīng)商查閱商品運(yùn)送的即時(shí)信息。電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化，物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶(hù)進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場(chǎng)實(shí)物供應(yīng)的唯一主體。

3.2 物流是電子商務(wù)的重要組成部分

商流、資金流、物流、信息流構(gòu)成了電子商務(wù)活動(dòng)。這四個(gè)組成元素中最為特殊的一個(gè)就是物流，是電子商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的部分。物流現(xiàn)代化的水平是電子商務(wù)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。收到所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的時(shí)間即物流快遞的效率是客戶(hù)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，快捷迅速的物流可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為電子商務(wù)企業(yè)贏得良好口碑，增加更多客戶(hù)，是電子商務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵。方便快捷的物流快遞使電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，使得消費(fèi)者對(duì)該電子商務(wù)企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意愿加強(qiáng)，為電子商務(wù)企業(yè)打下牢固的客戶(hù)基礎(chǔ)，提高了電子商務(wù)活動(dòng)的效率與效益，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)自身更快更好地發(fā)展，也為物流企業(yè)的發(fā)展提供了保障。

3.3 現(xiàn)代化物流快遞是商品生產(chǎn)交換正常進(jìn)行的前提條件

生產(chǎn)是商品流通的本源和根本目的，無(wú)論是在采購(gòu)原材料、運(yùn)送原材料、回收部分余料、可再利用物資等方面，還是從處理廢棄物等方面來(lái)看，物流在商品的生產(chǎn)流通中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者瀏覽選擇自己所需要的商品，提交訂單并完成付款，商品的所有權(quán)就發(fā)生了改變，從賣(mài)方所有權(quán)轉(zhuǎn)變成買(mǎi)方的所有權(quán)，這是商流過(guò)程，但是消費(fèi)者不能通過(guò)這個(gè)過(guò)程立刻收到自己所購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)，這時(shí)候就需要發(fā)揮物流快遞的作用，將消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，完成商品的流通過(guò)程，實(shí)現(xiàn)商品的交換。

3.4 物流快遞維持電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

電子商務(wù)通過(guò)快捷的物流快遞使得商業(yè)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程得到了簡(jiǎn)化，控制了企業(yè)運(yùn)作成本，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性和時(shí)效性，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性，縮短產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間，加快企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和資金周轉(zhuǎn)速度，接收信息更加高效便捷，可以在第一時(shí)間收到顧客反饋，通過(guò)強(qiáng)有力的物流快遞能力累積的這些優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)所無(wú)法超越的。

4 影響電子商務(wù)與物流業(yè)協(xié)同發(fā)展的問(wèn)題

4.1 物流快遞企業(yè)服務(wù)參差不齊，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通的便利、電子商務(wù)的興起，物流快遞企業(yè)的數(shù)量在不斷增加，但是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，一些弊端也逐漸展現(xiàn)出來(lái)。我國(guó)物流企業(yè)把發(fā)展重點(diǎn)放到了提高市場(chǎng)占有率，提高市場(chǎng)份額的方面，但是卻忽略了物流服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題和物流管理的建設(shè)問(wèn)題，使得企業(yè)的物流管理水平和管理手段較低，管理者角色缺失。投資規(guī)模小，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)低，重復(fù)建設(shè)，滯后于物流需求的增長(zhǎng)。物流企業(yè)的庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈、物流管理都有待提高。缺乏增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和樹(shù)立品牌效應(yīng)的觀念。也影響了為電子商務(wù)企業(yè)配送貨物的速度，物流配送無(wú)法實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化，影響了配送效率，引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)，對(duì)物流公司和電子商務(wù)公司的口碑都會(huì)產(chǎn)生不利影響，不利于物流快遞企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展。

4.2 物流快遞業(yè)的發(fā)展速度與電子商務(wù)的爆發(fā)式發(fā)展速度不協(xié)調(diào)

社會(huì)物流需求快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)物流的要求越來(lái)越高，我國(guó)物流企業(yè)雖然有了數(shù)量上的增長(zhǎng)，但是在發(fā)展速度方面依然落后于電子商務(wù)的發(fā)展速度，電子商務(wù)活動(dòng)引發(fā)的季節(jié)性爆倉(cāng)現(xiàn)象在近些年出現(xiàn)的次數(shù)相當(dāng)頻繁，雙十一、雙十二等節(jié)日效應(yīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域充分顯現(xiàn)出其巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，各種網(wǎng)上店鋪井噴式增加，但是物流方面不能充分發(fā)揮其作用，每當(dāng)大型網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，物流快遞業(yè)就將進(jìn)入一段混亂繁忙的時(shí)期。因其企業(yè)規(guī)模小，轉(zhuǎn)換程度低，物流業(yè)的發(fā)展缺乏整體規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性都很差，存在一定的盲目性，使得物流資產(chǎn)的存量很大，但沒(méi)有得到合理的優(yōu)化配置，使得基礎(chǔ)資源利用率低。物流配送建設(shè)和物流業(yè)的整體發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展不相適應(yīng)。

4.3 區(qū)域之間發(fā)展不平衡，物流基礎(chǔ)設(shè)施滯后

人口數(shù)量較大的城市由于有足夠的貨物數(shù)量，所以物流快遞業(yè)的發(fā)展問(wèn)題不大，而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，電子商務(wù)多從東南沿海地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)貨，導(dǎo)致中西部地區(qū)派送任務(wù)重，但是攬件收入低，一些物流快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益不高，派送不積極。物流基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，利用率低，運(yùn)輸設(shè)備、裝卸機(jī)械、包裝工具等設(shè)備陳舊，功能單一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化，工作效率低下也影響了電子商務(wù)活動(dòng)在各區(qū)域的擴(kuò)展。

4.4 電子商務(wù)人才和物流人才短缺

電子商務(wù)和物流要求企業(yè)管理者具有較高的管理水平，同時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的工作人員要有豐富的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和物流快遞企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)人才，影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。我國(guó)物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)起步晚，師資嚴(yán)重匱乏，教學(xué)手段單一落后，教學(xué)過(guò)程缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)，無(wú)法將課上所學(xué)到的理論知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需要，從業(yè)人員素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)師資和物流在職人員的職業(yè)教育匱乏，制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)是一門(mén)多領(lǐng)域應(yīng)用學(xué)科，需要從業(yè)者具有專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型知識(shí)，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)性結(jié)合起來(lái)，但是高級(jí)技術(shù)性人才短缺，無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)的要求和用戶(hù)的需求，缺乏戰(zhàn)略性人才和項(xiàng)目管理人才。

5 電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展的建議

(1)提高物流快遞業(yè)總體質(zhì)量，建設(shè)電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立品牌效應(yīng)。物流快遞企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，重視物流的服務(wù)質(zhì)量和配送速度，建設(shè)更加高效高質(zhì)量的物流體系，提高物流管理水平，創(chuàng)新管理手段，加大投資規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)有的建設(shè)特色，與物流需求的增長(zhǎng)同步發(fā)展，細(xì)化物流運(yùn)作，推動(dòng)物流行業(yè)的社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，降低物流成本。物流成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高，品牌競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，配送貨物速度提高，也使得與該物流公司合作的電子商務(wù)企業(yè)獲利，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品選購(gòu)、宣傳、物流公司合作的選擇等方面進(jìn)行優(yōu)化改革。

(2)加快物流快遞業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的發(fā)展速度相協(xié)調(diào)。政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，健全法律體制和法律制度，廢止與現(xiàn)代物流快遞發(fā)展不相適應(yīng)的舊的規(guī)章制度和法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，形成良好的經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。信息化處理物資流動(dòng)，完善優(yōu)化產(chǎn)品庫(kù)存體系和物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制度，加快資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益和物流市場(chǎng)整體發(fā)展。將企業(yè)建設(shè)資源、資金、人力資源等進(jìn)行合理優(yōu)化配置，使得物流快遞業(yè)的發(fā)展速度與電子商務(wù)的發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，并成為電子商務(wù)活動(dòng)平穩(wěn)快速發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

(3)加大中西部地區(qū)和其他貨物流量大但物流發(fā)展落后地區(qū)的發(fā)展，平衡區(qū)域發(fā)展，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理高效地運(yùn)用資金，加大對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資，購(gòu)買(mǎi)新的運(yùn)輸設(shè)備等，使得運(yùn)輸效率、配送效率得到提高。努力實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化和信息化。提高經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的良好快速發(fā)展。

(4)建設(shè)專(zhuān)業(yè)師資力量，提高人才素質(zhì)。物流專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)體制的完善和發(fā)展迫在眉睫，高薪聘請(qǐng)具有豐富物流管理知識(shí)和多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的物流管理精英進(jìn)行教學(xué)，將理論知識(shí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合，培養(yǎng)高素質(zhì)物流管理人才，適應(yīng)物流企業(yè)的發(fā)展對(duì)物流專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)人才的需要。電子商務(wù)企業(yè)要招聘精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，充分了解商務(wù)需求，提出滿(mǎn)足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)和物流快遞將對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式進(jìn)行巨大的顛覆，良好的電子商務(wù)模式和電子商務(wù)企業(yè)、物流快遞結(jié)構(gòu)體系和物流快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展必將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。

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