文/齊卿

場景之未來

文/齊卿

構建場景的五種原力——移動設備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)將創(chuàng)造無限可能的未來。

試想一下，當你乘坐飛機前往美國東海岸出席一個會議，你在飛機上發(fā)出一條推特（Twitter）：“真希望馬上抵達波士頓，入住某某酒店。我希望在里亞托爾餐廳用餐，然后在第二天看波士頓紅襪隊的比賽?！?/p>

幾個小時后，你走進那家酒店，受到熱烈的歡迎，“歡迎您，很高興您光臨本酒店，我們看到您的推特，已經在您喜歡的餐廳預訂了晚餐。明天比賽的球票已經放在您房間的床頭柜上。”

哇，這太不可思議了！在未來的場景時代中，這將是一種司空見慣的體驗。

技術的發(fā)展為企業(yè)與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。摩爾定律的魔力，讓計算機芯片能夠以不可思議的速度，處理來自外界的各種信息。物聯(lián)網技術把數(shù)以億計的電腦、手機以及手表、汽車甚至電動牙刷以無線的方式進行無縫連接，萬物互聯(lián)的到來，將為我們開啟嶄新的場景時代。

場景五大原力

《星球大戰(zhàn)》是一部備受極客喜愛的電影，電影中構成萬物的力量被稱為“原力”。移動設備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)則是構成場景時代的五種原力。（圖 1）

移動設備在2012年，全球手機的數(shù)量已經超過了世界人口總數(shù)，智能手機的銷量更是不斷增長。除手機外，可穿戴智能設備的銷售也在不斷增長，并用于個人娛樂、社交、健身以及商務等諸多方面。

社交媒體我們每天都在社交媒體上談論自己的愛好、分享所在的位置，尋找我們的目標。這些內容與其他四種原力相結合，就可以了解你是誰、正在做什么以及接下來可能會做什么等場景。

大數(shù)據(jù)Facebook最近引入的圖譜搜索功能，讓我們離場景時代又近了一步。該技術通過分析用戶關系圖譜，進行數(shù)據(jù)的匹配。在未來我們只要向它提問：“波士頓我XX朋友最喜歡的餐廳是哪個？”就可以找到你朋友最愛去的那家龍蝦餐廳，而不需要使用“波士頓+龍蝦餐廳”這種老舊的關鍵字搜索。

傳感器微小的傳感器以超越人類感官數(shù)倍，甚至數(shù)百倍的靈敏度，晝夜不斷地測量環(huán)境的變化。傳感器既可以用在“好奇號”火星探測器上，尋找火星上水和生命的跡象，也可以裝在你的跑鞋里，告訴你什么時候該換掉它?，F(xiàn)在它甚至可以做成可消化的裝置，放在藥丸中，以監(jiān)測病人服藥后的生理變化。

定位系統(tǒng)谷歌眼鏡雖然已經停產，但它帶來的全新應用服務，卻仍然在煥發(fā)生機。定位服務可以對用戶進行極其個性化的服務。例如當你在曼哈頓游玩時，你發(fā)出搜索“泰國”的指令，更有可能是想找一家泰國餐廳，而不是那個布滿金色寺廟的東南亞國家。

從信息轟炸，到適時體驗

場景時代企業(yè)的運營策略，將由信息轟炸向適時體驗轉變。借助于場景五力，廠商可以精確獲知消費者的個人狀態(tài)，可以在客戶需要的時候，傳遞恰當?shù)男畔?。企業(yè)借助場景技術，在現(xiàn)實場所中設立了一個虛擬的邊界，在特定的區(qū)域內改善客戶體驗。

例如當我步入一家酒吧，酒吧的傳感器通過無線技術，獲得我公開在社交網絡上表現(xiàn)出的對某類酒品的偏愛。通過查詢我的購買記錄，得知我對酒類的支付能力，這些操作在后臺瞬間完成。當我走到吧臺時，酒保就順手遞給我一杯常喝的酒水。想想看，這是多棒的一種體驗。而現(xiàn)實中，已經有企業(yè)部分地實現(xiàn)了這種功能。一款基于社交網絡的定位服務軟件Highlight就能在顧客進入店鋪前提前預告店主。我曾在Highlight留言說，要去紐約的布盧明代爾百貨去買一個品牌的牛仔褲。當我進入這家百貨商店的大門時，一位女銷售代表，通過留言和照片認出了我，并幫助我找到了那款牛仔褲。

不只是商業(yè)

場景五力，同樣可以在打造智慧的場景城市方面大顯身手。借助于傳感器、大數(shù)據(jù)以及定位技術，對城市進行三維建模，可以幫助城市解決目前面臨的大量棘手問題。與傳統(tǒng)的三維建模不同，場景三維建模，將時間作為另一個維度包括進模型中，以實現(xiàn)即時調整和對未來的預測。

位于巴塞羅那的Bitcarrier公司，建立了一個場景交通平臺，該平臺使用多種傳感器，從城市電網的2 000萬個端口收集數(shù)據(jù)，制成城市交通“熱圖”。城市交通管理人員利用這些信息在調整交通線路的同時，緩解擁堵，并減少噪聲和空氣污染。公共交通管理部門，根據(jù)乘客數(shù)量的周期性變化，調整公交車的運營班次。雖然目前還無法做到在遇有演唱會或大型球賽等重大活動時，即時調整交通信號燈來調節(jié)車流量，但隨著數(shù)據(jù)采集能力和運算能力的增強，實時交通調整將不再是夢想。

針對城市犯罪問題，IBM在孟菲斯部署犯罪預測分析技術，將該地區(qū)重大暴力犯罪率降低了30%。據(jù)該地警方介紹，IBM的分析技術，可以預測犯罪熱點，以及在何時、何地可能發(fā)生嚴重的犯罪行為。警方基于這些數(shù)據(jù)，重新分配警力資源，有效地打擊了該市的嚴重犯罪。同時，借助于分析技術，還可以幫助警方識別過去容易被忽視的犯罪趨勢。例如在下雨天的夜晚，偷車賊會更加活躍，這在運用大數(shù)據(jù)分析之前，是難以察覺的趨勢。

在其他城市，IBM的場景技術也在起到積極的作用。在舊金山，IBM使用傳感器和嵌入式技術減少了城市數(shù)千英里的污水管道污染問題。幫助政府節(jié)約了11%的故障檢測費用。在邁阿密戴德郡，IBM幫助該郡的35個城市實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，使得水域、交通和執(zhí)法部門在更大范圍內的合作得以實施，僅水利工程一項，就為該郡每年節(jié)省100萬美元。

場景五力在未來無處不在，善用五力將開創(chuàng)無限的可能。到那時，唯一限制你的，可能就是你的想象力！

［本文根據(jù)羅伯特·斯考伯、謝爾·伊斯雷爾所著的《即將到來的場景時代》編輯而成，感謝譯者趙乾坤的授權。］