文/賈森·弗里德（Jason Fried）　37signals合伙創(chuàng)立人，著有《重來(lái)：更為簡(jiǎn)單有效的商業(yè)思維》（Rework）以及《重來(lái)：更為簡(jiǎn)單高效的遠(yuǎn)程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列暢銷書(shū)。

譯/王玉潔

勿以善小而不為

文/賈森·弗里德（Jason Fried）37signals合伙創(chuàng)立人，著有《重來(lái)：更為簡(jiǎn)單有效的商業(yè)思維》（Rework）以及《重來(lái)：更為簡(jiǎn)單高效的遠(yuǎn)程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列暢銷書(shū)。

譯/王玉潔

創(chuàng)造一次難忘的體驗(yàn)比你想象的要簡(jiǎn)單得多，而且影響深遠(yuǎn)。

幾個(gè)月前，我去梅奧診所進(jìn)行了健康檢查，我的主治醫(yī)生，他和我聊了有45分鐘之久，而這僅僅是為了能夠更好地相互了解。其間，我僅僅是順便提到了我的孩子，但主治醫(yī)生卻做了記錄并且錄入到了信息系統(tǒng)中了，在接下來(lái)的兩天中，我所見(jiàn)到的每個(gè)人都會(huì)問(wèn)到我兒子。

沒(méi)錯(cuò)，這是很小的一件事情，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻很受用。未曾有如此多部門的人這么了解我的情況，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。梅奧診所始終秉承患者至上的理念，這件小事便是很好的例證。

涉及個(gè)人關(guān)系，一種小小的善舉便可以使很平常的溝通變得充滿愉悅感。這是一種基本的社交技巧，卻經(jīng)常被人們所忽略。在體驗(yàn)式設(shè)計(jì)方面，表現(xiàn)形式更是多種多樣。

谷歌開(kāi)發(fā)的Web瀏覽器Chrome最近也帶給我一個(gè)小啟發(fā)。每天我都會(huì)在瀏覽器中至少打開(kāi)數(shù)十個(gè)Tab選項(xiàng)卡。完成此操作后，我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到叮當(dāng)聲或語(yǔ)音提醒，原來(lái)是我剛剛打開(kāi)的Tab選項(xiàng)卡中的廣告?？墒?，又是哪個(gè)Tab選項(xiàng)卡呢？

谷歌公司的某個(gè)人可能清楚地意識(shí)到了這一煩人的問(wèn)題。更新之后，如果你的某個(gè)Tab選項(xiàng)卡中有音頻在播放，便會(huì)在該Tab選項(xiàng)卡名稱旁邊出現(xiàn)一個(gè)小小的播放器圖標(biāo)。而且還有脈沖，這樣你就能很容易地找到發(fā)音頁(yè)面了。問(wèn)題解決了！不會(huì)再有煩人的滴答滴答聲了！這是一種非常體貼的更新，未增加功能，僅僅是一個(gè)小小的變化卻讓用戶更樂(lè)意使用Chrome。一旦你意識(shí)到了這種變化所能帶來(lái)的益處，你便不可能視若無(wú)睹。

我們現(xiàn)在正在思考如何對(duì)自己的產(chǎn)品做出類似的改變。很早以前，我們?cè)龀隽诉@樣的規(guī)定，即想試用我們項(xiàng)目管理工具的任何人都可以免費(fèi)試用60天——和其他企業(yè)的免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間一樣長(zhǎng)。但事實(shí)上，用戶注冊(cè)完，但因?yàn)槠渌虑槲茨茉趦蓚€(gè)月內(nèi)進(jìn)行體驗(yàn)。有時(shí)，會(huì)有人發(fā)郵件給我們，請(qǐng)求延長(zhǎng)免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間。我們通常會(huì)滿足用戶的需求。但時(shí)常困擾我的是，為什么我們要讓用戶發(fā)出這樣的請(qǐng)求呢？ 為什么不能使他們能夠自己延長(zhǎng)數(shù)周的試用期限呢？這難道不是一種用戶友好的體現(xiàn)嗎？所以，為實(shí)現(xiàn)這一目的，我們對(duì)各種方法進(jìn)行了反復(fù)討論。

延長(zhǎng)試用時(shí)間不會(huì)對(duì)我們?cè)斐扇魏螕p失，只會(huì)因此獲得一些新用戶。這雖然不是什么重大改變，但卻意義重大。

［感謝linkedln Pulse Influencers對(duì)中文版權(quán)的獨(dú)家授權(quán)。］