郭秀麗　葛玉輝

摘要：近些年，團(tuán)隊(duì)自反性研究成為熱點(diǎn)，眾多研究都圍繞團(tuán)隊(duì)自反性影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行了實(shí)證研究，而沒(méi)有對(duì)其影響機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)梳理。本研究在借鑒以往理論成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了高管團(tuán)隊(duì)自反影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根源在于自反會(huì)引起團(tuán)隊(duì)人力資本發(fā)生變化，并基于IPO模型構(gòu)建了高管團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)人力資本的作用機(jī)制。明晰了高管團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響的過(guò)程，同時(shí)也為提高高管團(tuán)隊(duì)人力資本開(kāi)辟了一條新的思路。

關(guān)鍵詞：高管團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)自反；人力資本；IPO模型

DOI：10.16315/j.stm.2015.02.020

中圖分類號(hào)：F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著外部環(huán)境的不確定性逐漸加強(qiáng)和各國(guó)人才戰(zhàn)略的不斷實(shí)施，人力資本成了制約組織和個(gè)人發(fā)展的重要因素。高管團(tuán)隊(duì)是企業(yè)高層經(jīng)理的相關(guān)小群體，主要包括CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及直接向他們匯報(bào)工作的高級(jí)經(jīng)理，群體凝結(jié)了組織重要的智力資本及權(quán)利資本，是組織制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及戰(zhàn)略創(chuàng)新的主要載體，其人力資本的大小直接決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。因而，提高高管團(tuán)隊(duì)人力資本的價(jià)值，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。實(shí)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)人力資本價(jià)值不斷增值要求企業(yè)構(gòu)筑健全的高管人員的培養(yǎng)機(jī)制、系統(tǒng)整合與創(chuàng)新，這就必然要求TMT對(duì)以往的經(jīng)營(yíng)行為、管理模式及決策制定進(jìn)行公開(kāi)反思，即企業(yè)高管的團(tuán)隊(duì)自反；團(tuán)隊(duì)自反可以有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員集體公開(kāi)地思考、交流組織的工作目標(biāo)、策略和工作的進(jìn)程，在這一互動(dòng)交流與反思的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員可以獲得新的知識(shí)，創(chuàng)新原有工作方法及行為模式；這一提升對(duì)外表現(xiàn)為行為地改善，對(duì)內(nèi)則表現(xiàn)為人力資本價(jià)值得體提升。而目前關(guān)于提高高管團(tuán)隊(duì)人力資本的研究大多是從員工培訓(xùn)和管理創(chuàng)新的角度出發(fā)，而沒(méi)有深度挖掘其背后團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)人力資本價(jià)值增值的作用機(jī)制。高管團(tuán)隊(duì)人力資本增值需要多重自反才能夠?qū)崿F(xiàn)，其過(guò)程具有復(fù)雜性、不可逆性及時(shí)效性等特征。研究將自反性用于高管團(tuán)隊(duì)人力資本增值的研究為人力資本價(jià)值增值提供了一條較新的研究思路。

1.研究現(xiàn)狀及評(píng)述

1.1研究現(xiàn)狀

團(tuán)隊(duì)自反性也叫團(tuán)隊(duì)自省性，由West于1996年最早提出，它是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、策略（比如決策）與程序（比如溝通）進(jìn)行公開(kāi)反思以使它們適應(yīng)當(dāng)前或預(yù)期環(huán)境變化的程度。Carter等研究發(fā)現(xiàn)，與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍和團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)相比，團(tuán)隊(duì)自反性更能夠預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)效能；De Dreu因32個(gè)組織的不同團(tuán)隊(duì)來(lái)驗(yàn)證影響創(chuàng)新的2個(gè)因素（少數(shù)人的異議、團(tuán)隊(duì)自反），研究得出團(tuán)隊(duì)自反對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率和創(chuàng)新能力有很大的促進(jìn)作用；Schippers等究則表明，團(tuán)隊(duì)自反可以促進(jìn)成員間交流和知識(shí)轉(zhuǎn)換；同時(shí)，Somech的一系列研究證實(shí)了企業(yè)高管自反可以增強(qiáng)高管人員與員工之間的互動(dòng)和溝通；Hoegl等545個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的575名成員、管理者為研究對(duì)象，研究發(fā)現(xiàn)：在需要?jiǎng)?chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)自反與團(tuán)隊(duì)效能正相關(guān)，社會(huì)技能和項(xiàng)目管理技能與團(tuán)隊(duì)自反也呈正相關(guān)。國(guó)內(nèi)學(xué)者張文勤等也認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)自反與團(tuán)隊(duì)溝通和交流存在這明顯的正相關(guān)關(guān)系；De Dreu的研究表明，團(tuán)隊(duì)高度自反的深淺決定著團(tuán)隊(duì)對(duì)變化環(huán)境適應(yīng)能力的大小。Wong等發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自反性直接影響團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)承諾以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等結(jié)果變量；Maccurtain等的研究證實(shí)了團(tuán)隊(duì)自反是有助于提高團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)效能；楊衛(wèi)忠等將團(tuán)隊(duì)自反性分為認(rèn)知自反性和情感自反性。其中，認(rèn)知自反性可以促使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、策略和工作方法進(jìn)行反思，進(jìn)而適應(yīng)當(dāng)前或預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境變化，情感自反性可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高處理情感沖突的能力及成員的滿意度水平。

1.2研究評(píng)述

查閱已有的關(guān)于團(tuán)隊(duì)自反的文獻(xiàn)，研究總結(jié)出以下幾點(diǎn)還存在一定的研究空間：

（1）缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)自反影響TMT績(jī)效的具體因素的挖掘，即沒(méi)有指出其影響流程。以往研究大多通過(guò)實(shí)證研究的方法，通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例和數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證其研究假設(shè)的正確性，并為對(duì)團(tuán)隊(duì)自反的作用機(jī)制作出具體闡述。已有研究只證實(shí)了團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)行為、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新及團(tuán)隊(duì)效能具有調(diào)節(jié)作用，缺乏對(duì)影響過(guò)程中的中介變量作出具體分析。團(tuán)隊(duì)自反影響TMT成員的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為、溝通和互動(dòng)方式，這些因素都是TMT成員人力資本的重要載體。因而，建立中介模型，研究人力資本在影響過(guò)程中的中介作用可以豐富彌補(bǔ)以往研究中的這一缺陷。

（2）已有文獻(xiàn)缺乏團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)人力資本的研究。從已有研究來(lái)看，學(xué)者們只對(duì)團(tuán)隊(duì)自反對(duì)TMT效能、企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)能力及團(tuán)隊(duì)成員幸福感的影響做出了一些探討，并為對(duì)導(dǎo)致這些影響的中間因素進(jìn)行深刻的剖析。團(tuán)隊(duì)自反之所以能對(duì)TMT效能、企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)能力及團(tuán)隊(duì)成員幸福感產(chǎn)生影響，則必然是由于通過(guò)自反，團(tuán)隊(duì)成員的人力資本發(fā)生了一定的改變，這種人力資本既包括顯性人力資本也包括隱性人力資本。團(tuán)隊(duì)自反首先是對(duì)TMT成員的概念技能、人際技能和技術(shù)技產(chǎn)生作用，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人力資本得以提升，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。因而研究團(tuán)隊(duì)自反對(duì)TMT人力資本價(jià)值的影響機(jī)制則更能清晰的表明團(tuán)隊(duì)自反對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的作用過(guò)程。

（3）團(tuán)隊(duì)自反研究大多是就一般團(tuán)隊(duì)而展開(kāi)的，對(duì)TMT自反的研究很少。TMT是企業(yè)重要決策和戰(zhàn)略的制定者，是企業(yè)智力資本和權(quán)力資本的中心，其認(rèn)知自反會(huì)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)愿景產(chǎn)生重大影響。同時(shí)，TMT情感自反會(huì)影響企業(yè)員工的滿意度和工作氛圍，所以TMT團(tuán)隊(duì)自反所產(chǎn)生的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般團(tuán)隊(duì)。因而，就TMT自反展開(kāi)探討就顯得尤為重要。

2.團(tuán)隊(duì)自反性對(duì)人力資本的作用機(jī)制

團(tuán)隊(duì)自反是團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程的辯證統(tǒng)一，包含反思、計(jì)劃、行動(dòng)或調(diào)適3個(gè)要素。此3個(gè)要素的交互過(guò)程即形成了團(tuán)隊(duì)自反性。反思作為團(tuán)隊(duì)自反的起點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)自反的核心，主要是指對(duì)目標(biāo)的留心、觀察、審視和評(píng)估，其內(nèi)涵是團(tuán)隊(duì)自反考察、測(cè)量的主要內(nèi)容。反思的深度將會(huì)決定團(tuán)隊(duì)自反的效果，反思會(huì)使團(tuán)隊(duì)把握改變方向，制定改變計(jì)劃，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，團(tuán)隊(duì)自反需要通過(guò)計(jì)劃來(lái)達(dá)到上述目的。但反思和計(jì)劃僅僅停留在團(tuán)隊(duì)思維層面上，團(tuán)隊(duì)自反還需要通過(guò)行動(dòng)及不斷調(diào)適以使反思和計(jì)劃付諸實(shí)施，從而改善團(tuán)隊(duì)效能。

已有研究表明，高水平的團(tuán)隊(duì)自反可以提高團(tuán)隊(duì)效能和環(huán)境識(shí)別能力，幫助團(tuán)隊(duì)提高其工作績(jī)效。其主要是通過(guò)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)決策行為、戰(zhàn)略制定、價(jià)值觀、沖突處理產(chǎn)生影響，進(jìn)而作用于企業(yè)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，其研究只是通過(guò)一系列的實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證研究假設(shè)，并沒(méi)有真正剖析團(tuán)隊(duì)自反會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的直接因素，也沒(méi)有指出其團(tuán)隊(duì)自反影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效和決策行為的具體流程。因而，本研究在消化吸收已有研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)其作用機(jī)制做出了一定的補(bǔ)充。研究認(rèn)為：在高管團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其團(tuán)隊(duì)自反首先表現(xiàn)為心理活動(dòng)，然后在心理活動(dòng)和價(jià)值觀的支配下，產(chǎn)生行為上的改變，包括改變?cè)械臎Q策程序、溝通方式及工作方法，最終導(dǎo)致人力資本價(jià)值因個(gè)人技能改變而發(fā)生相應(yīng)的變化。因而，本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)自反影響企業(yè)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用機(jī)制進(jìn)行了一定的補(bǔ)充，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)自反不是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效發(fā)生變化的直接因素，而要通過(guò)影響其人力資本價(jià)值來(lái)作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效，即人力資本價(jià)值是團(tuán)隊(duì)自反影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中介變量，其作用機(jī)制，如圖1所示。

由圖1可以看出：本研究的團(tuán)隊(duì)自反首先會(huì)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)人力資本產(chǎn)生影響然后作用于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，目前，關(guān)于人力資本價(jià)值度量的研究中，主要存在2種標(biāo)準(zhǔn)：一是根據(jù)績(jī)效來(lái)衡量人力資本；二是能力決定論，即根據(jù)員工所掌握的技能來(lái)測(cè)量員工所攜帶的人力資本。研究用高管人員的3項(xiàng)基本技能（概念技能、人際技能及技術(shù)技能）來(lái)代替其人力資本。概念技能主要包括高管人員在戰(zhàn)略制定、環(huán)境識(shí)別、制度制定上的能力，高管團(tuán)隊(duì)自反通過(guò)對(duì)其以往的決策行為、戰(zhàn)略制定效果及環(huán)境識(shí)別效率進(jìn)行檢討與反思，通過(guò)彼此問(wèn)相互溝通與調(diào)整，從而改善其概念技能；人際技能主要包括團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通能力及知識(shí)交流與共享，高管團(tuán)隊(duì)情感自反主要是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)沖突處理能力及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)進(jìn)行深刻檢討與思考，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高處理沖突的能力，完善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流。所以，團(tuán)隊(duì)在自反過(guò)程中必然會(huì)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的人際技能造成影響；技術(shù)技能多為實(shí)際操作能力，高管團(tuán)隊(duì)任務(wù)自反會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作方法展開(kāi)全面、公開(kāi)的反思，以提高現(xiàn)有工作能力、完善工作方法、健全工作流程，所以高管團(tuán)隊(duì)自反同樣會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)技能。由以上分析研究構(gòu)建出了團(tuán)隊(duì)自反對(duì)高管團(tuán)隊(duì)人力資本影響的IPO模型，如圖2所示。

由于高管團(tuán)隊(duì)是多為企業(yè)的戰(zhàn)略和決策制度者，其主要技能主要體現(xiàn)在概念技能和人際技能2個(gè)方面，所以在IPO模型中，高管團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)人力資本的影響主要體現(xiàn)在對(duì)高管團(tuán)隊(duì)概念技能和人際技能方面的影響。高水平的團(tuán)隊(duì)自反會(huì)促使高管團(tuán)隊(duì)重新思考自己的決策和戰(zhàn)略制定行為，并深度反思其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和協(xié)作方式，進(jìn)而促進(jìn)決策效率、團(tuán)隊(duì)效能和環(huán)境識(shí)別能力的提升。在高管團(tuán)隊(duì)人際技能方面，企業(yè)高管多充當(dāng)為發(fā)言人和談判者的角色，對(duì)內(nèi)多表現(xiàn)為情感自反，即公開(kāi)反思其與下級(jí)員工的溝通情況和利益相關(guān)者的利益沖突問(wèn)題，對(duì)外多表現(xiàn)為任務(wù)自反，即檢討團(tuán)隊(duì)與合作者之間的溝通方式及經(jīng)營(yíng)模式等方面的問(wèn)題。企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著戰(zhàn)略、制度及運(yùn)營(yíng)模式的制定的責(zé)任，其技術(shù)技能主要是通過(guò)管理技巧和管理方式來(lái)體現(xiàn)。具有高水平自反的高管團(tuán)隊(duì)會(huì)定期審視其管理的效率和效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的探討和思考，最終改進(jìn)其管理方式和流程，提高管理效率，完善管理效果。

3.研究展望

研究模型將人力資本作為團(tuán)隊(duì)自反影響高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中介變量，可以明晰團(tuán)隊(duì)自反影響高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效的完整過(guò)程。高管團(tuán)隊(duì)人力資本是企業(yè)的重要資本，其人力資本的大小決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的成敗。人力資本作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)投入要素，其必然遵循企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，即遵循“投入-過(guò)程-產(chǎn)出”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。該模型的建立可以提供以下幾點(diǎn)研究空間：

（1）將人力資本作為中介變量，對(duì)其中介作用進(jìn)行實(shí)證研究。已有研究證實(shí)了團(tuán)隊(duì)自反與高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的相關(guān)關(guān)系，但并未對(duì)其具體相關(guān)系數(shù)做出評(píng)估。建立以人力資本為中介變量的中介模型為實(shí)證研究提供了研究思路，并且可以進(jìn)一步探討除人力資本之外的中介變量（團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)溝通等）對(duì)高管團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中介作用。幫助高管團(tuán)隊(duì)明晰自反的重點(diǎn)方向，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)自反效果，分清阻礙高管團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要矛盾和次要矛盾。

（2）結(jié)合IPO模型，細(xì)化團(tuán)隊(duì)自反對(duì)體現(xiàn)人力資本的各項(xiàng)技能的影響。研究以三大技能來(lái)體現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)成員的人力資本價(jià)值，但在企業(yè)培訓(xùn)和人力資源發(fā)開(kāi)的過(guò)程中，更多的是關(guān)注專項(xiàng)技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，由于在企業(yè)中，不同類型的員工所具備的主要技能不盡相同，那么以該模型為基礎(chǔ)，展開(kāi)對(duì)體現(xiàn)人力資本的各項(xiàng)技能的研究，則能夠使人力資源的開(kāi)發(fā)更具針對(duì)性。

（3）細(xì)化不同類型的團(tuán)隊(duì)自反對(duì)高管團(tuán)隊(duì)人力資本影響的研究。團(tuán)隊(duì)自反分為任務(wù)自反和情感自反兩個(gè)方面，不同類型的團(tuán)隊(duì)自反會(huì)對(duì)人力資本價(jià)值產(chǎn)生不同程度的影響程度，情感自反眾多的是對(duì)人際技能和概念技能產(chǎn)生影響，而任務(wù)自反則更多的是作用于技術(shù)技能和概念技能，根據(jù)模型分類研究自反對(duì)人力資本價(jià)值的影響就顯得尤為重要。

總之，基于已有文獻(xiàn)而總結(jié)出的團(tuán)隊(duì)自反影響高管團(tuán)隊(duì)人力資本的IPO模型，可以彌補(bǔ)原有研究的一些漏洞，為提高高管團(tuán)隊(duì)人力資本的價(jià)值提供了一條思路，并且可以為人力資源的開(kāi)發(fā)提供更具針對(duì)性的建議。研究初步提出這一IPO模型，期待能運(yùn)用了更多的可量化實(shí)證研究中，進(jìn)一步豐富團(tuán)隊(duì)自反影響高管團(tuán)隊(duì)人力資本的相關(guān)理論。