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        PDCA循環(huán)管理在降低住院患者給藥差錯(cuò)率中的應(yīng)用

        2015-08-05 08:59:26陸芹珍楊美娟
        護(hù)理實(shí)踐與研究 2015年3期
        關(guān)鍵詞:差錯(cuò)藥品住院

        陸芹珍 馮 莉 楊美娟

        陸芹珍:女,本科,副主任護(hù)師,護(hù)理部主任

        保證用藥安全是醫(yī)院實(shí)施患者安全目標(biāo)管理的重要內(nèi)容之一,在臨床護(hù)理工作中,給藥差錯(cuò)會(huì)經(jīng)常發(fā)生,而給藥錯(cuò)誤會(huì)給患者帶來(lái)不良后果,甚至死亡[1]。作為護(hù)理管理者要找出根源,分析原因,提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,減少給藥差錯(cuò)的發(fā)生。PDCA 循環(huán)管理方法是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)持續(xù)、循環(huán),注重過(guò)程管理、環(huán)節(jié)控制的一種質(zhì)量管理方法[2]。我院護(hù)理部2013年1月開(kāi)始應(yīng)用PDCA 循環(huán)管理方法對(duì)住院患者給藥質(zhì)量進(jìn)行控制,取得較好的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 統(tǒng)計(jì)我院2012年和2013年各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件,2012年住院患者4679 例,給藥差錯(cuò)發(fā)生15例,給藥差錯(cuò)發(fā)生率為3.21‰。

        1.2 方法 分析2012年導(dǎo)致住院患者給藥差錯(cuò)發(fā)生的原因,探討解決的對(duì)策和方法,進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。采用PDCA 循環(huán)方法,對(duì)改進(jìn)效果不明顯或仍然存在的問(wèn)題進(jìn)入下一循環(huán),進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

        1.2.1 現(xiàn)狀分析 2012年醫(yī)院護(hù)理不良事件發(fā)生26 例次,其中用藥錯(cuò)誤發(fā)生15 例次,在護(hù)理不良事件中占57.69%。屬于A 類(lèi)問(wèn)題,此類(lèi)問(wèn)題解決了,大部分問(wèn)題也就解決了。

        1.2.2 原因分析 護(hù)理質(zhì)控小組通過(guò)魚(yú)骨圖,應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法,從人員、方法、管理、其他等方面進(jìn)行原因分析,得出給藥差錯(cuò)主要影響因素如下:

        1.2.2.1 人員因素 護(hù)士責(zé)任心和安全意識(shí)不強(qiáng),評(píng)判性思維能力差,固定思維,機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑完成給藥任務(wù);臨床上年輕護(hù)士多,對(duì)藥物相關(guān)知識(shí)缺乏;給藥時(shí)精力不集中,做的和想的不一致。

        1.2.2.2 方法因素 給藥時(shí)未嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識(shí)別制度和查對(duì)制度,不帶治療單,同時(shí)做幾個(gè)人的治療,或幾種治療一起做,給藥的同時(shí)送標(biāo)本盒測(cè)血壓等。

        1.2.2.3 管理因素 培訓(xùn)不到位,指導(dǎo)不及時(shí),安全教育不夠,部分流程不合理,薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)控不到位。

        1.2.2.4 其他因素 工作繁忙,護(hù)理人力資源不足,信息系統(tǒng)不完善,與藥劑科和信息科的協(xié)調(diào)溝通不及時(shí),未鼓勵(lì)患者和家屬主動(dòng)參與。見(jiàn)圖1。

        1.2.3 預(yù)期目標(biāo) 通過(guò)PDCA 循環(huán)管理,有效提高臨床護(hù)士給藥安全性,給藥差錯(cuò)發(fā)生率由活動(dòng)前的3.2‰降至1.6‰以下,其中不能發(fā)生高危藥品錯(cuò)誤。

        1.2.4 對(duì)策實(shí)施

        1.2.4.1 規(guī)范給藥環(huán)節(jié)和流程 梳理給藥環(huán)節(jié)和流程中不規(guī)范的行為,發(fā)現(xiàn)有的護(hù)士發(fā)口服藥時(shí)同時(shí)拿2 例患者的藥,輸液時(shí)治療盤(pán)內(nèi)放一個(gè)病房2~3 例患者的液體,做治療時(shí)將抽血、給藥、量體溫等一起進(jìn)行,這些不規(guī)范的行為增加了差錯(cuò)發(fā)生的機(jī)會(huì),容易造成給藥對(duì)象的錯(cuò)誤。護(hù)理部修訂了給藥流程,同時(shí)規(guī)定在備藥、配藥、給藥的各個(gè)環(huán)節(jié)必須做到雙人核對(duì)、與患者的雙向核對(duì)、夜班1 個(gè)人時(shí)的第2 次核對(duì)。另外,強(qiáng)調(diào)了患者出院帶藥的第2 人核對(duì),在上報(bào)的給藥差錯(cuò)中曾出現(xiàn)患者出院帶藥將特比奈芬噴霧劑錯(cuò)發(fā)成布地奈德噴霧劑,筆者跟蹤護(hù)士處理出院醫(yī)囑,發(fā)現(xiàn)護(hù)士將出院帶藥從藥房領(lǐng)出后未經(jīng)第2 人核對(duì)直接給了患者,結(jié)果造成給藥錯(cuò)誤沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn),說(shuō)明護(hù)士在這個(gè)環(huán)節(jié)上的查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)。

        1.2.4.2 規(guī)范藥品管理 護(hù)理部與藥劑科共同修訂“藥品管理制度”;看似、聽(tīng)似藥品藥劑科制定目錄發(fā)給各科室,各科室擺放時(shí)有醒目警示標(biāo)識(shí);高危藥品專(zhuān)柜放置有醒目標(biāo)識(shí)和使用登記;患者自備藥品(只限于口服藥可以自備)開(kāi)醫(yī)囑后護(hù)士管理,統(tǒng)一放置,護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑按時(shí)發(fā)放,做到患者住院期間身邊不留任何藥品;放冰箱保存藥品做小標(biāo)識(shí)貼輸液袋提醒,因?yàn)樵凶o(hù)士配液時(shí)忘加一種藥(培美曲松),分析原因此藥前1 d 備藥時(shí)放冰箱保存,配液時(shí)護(hù)士未看到藥就疏忽了未加入所致。

        圖1 給藥差錯(cuò)原因分析魚(yú)骨圖

        1.2.4.3 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育 提高護(hù)士理論知識(shí)對(duì)安全給藥很重要,仔細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū),掌握藥品的劑量、給藥方法、注意事項(xiàng),觀察用藥不良反應(yīng)是護(hù)士必須要做到的,護(hù)理管理者要加強(qiáng)培訓(xùn)這些內(nèi)容,另外還要注重對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理核心制度的培訓(xùn),加強(qiáng)溝通知識(shí)、操作流程、給藥環(huán)節(jié)注意點(diǎn)的培訓(xùn),使護(hù)士不要機(jī)械地執(zhí)行查對(duì)制度,不以完成工作任務(wù)為目的,而要以遵守操作規(guī)程,保證患者安全為首要考慮。我院原來(lái)是一所市屬二級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院,2011年底轉(zhuǎn)型為綜合醫(yī)院,護(hù)理隊(duì)伍中年輕護(hù)士居多,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)不足,對(duì)差錯(cuò)發(fā)生后果認(rèn)知不深,護(hù)理部組織安全給藥專(zhuān)題講座,解讀《護(hù)士條例》《患者安全目標(biāo)》,明確給藥差錯(cuò)的概念和界定范圍以及引起的后果,對(duì)每一起給藥差錯(cuò)案例進(jìn)行認(rèn)真分析,查找原因,糾正缺陷,提出改進(jìn)措施,讓每一位護(hù)士從差錯(cuò)中吸取教訓(xùn),避免同類(lèi)錯(cuò)誤再次發(fā)生。

        1.2.4.4 鼓勵(lì)患者參與 中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)發(fā)布的患者十大安全目標(biāo)中,把“患者參與醫(yī)療安全”列為安全目標(biāo)之一。護(hù)士在入院宣教中增加患者參與安全用藥的相關(guān)知識(shí),事先告知患者所用藥物的名稱(chēng)、劑量、時(shí)間、用法,讓患者了解自己的用藥信息,在用藥環(huán)節(jié)采用“雙向查對(duì)”制度[3],讓患者和家屬參與到治療中來(lái),從而確保得到正確的治療和藥物。

        1.2.4.5 鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件 醫(yī)院推行無(wú)責(zé)罰護(hù)理不良事件上報(bào)制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào),在無(wú)責(zé)罰的環(huán)境中護(hù)士才愿意暴露更多的問(wèn)題,從而有利于問(wèn)題的解決。給藥錯(cuò)誤發(fā)生后,管理者不是著重分析個(gè)人原因,而應(yīng)該從制度、流程、環(huán)境等方面去分析去改進(jìn),進(jìn)行流程再造,致力于醫(yī)院安全文化建設(shè),達(dá)到教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)共享,在一個(gè)科室一個(gè)醫(yī)院做到同樣的錯(cuò)誤不發(fā)生第2 次。

        1.2.4.6 做好與藥房、信息科等科室的協(xié)調(diào)溝通工作 多部門(mén)的及時(shí)有效溝通對(duì)防范給藥差錯(cuò)有很重要的作用。比如,醫(yī)院HIS 系統(tǒng)上藥品單位是數(shù)量而不是劑量的情況容易出現(xiàn)護(hù)士給藥劑量的錯(cuò)誤,與藥劑科和信息科溝通后,HIS 系統(tǒng)上所有藥品都改成劑量;原來(lái)打印出來(lái)的治療單上患者床號(hào)和姓名字小不明顯,通過(guò)放大和加粗后一目了然,便于核對(duì)。

        1.3 評(píng)價(jià)方法 比較2012年度和2013年度住院患者給藥差錯(cuò)發(fā)生率。2013年住院患者5237 例。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件,計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

        2 結(jié) 果(表1)

        表1 2012年度和2013年度住院患者給藥差錯(cuò)發(fā)生比較(例)

        3 討 論

        3.1 應(yīng)用PDCA 循環(huán)方法,能降低住院患者給藥差錯(cuò)發(fā)生率,效果顯著 “提高用藥安全”是中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)發(fā)布的患者安全目標(biāo)之一,據(jù)調(diào)查顯示,在醫(yī)療安全問(wèn)題上,護(hù)理安全問(wèn)題占45%[4],而護(hù)理給藥差錯(cuò)又是護(hù)理差錯(cuò)的主體,因此,護(hù)理給藥差錯(cuò)管理對(duì)患者安全至關(guān)重要[5]。筆者從事護(hù)理管理工作多年,一直在尋找有效的改進(jìn)方法。應(yīng)用PDCA 循環(huán)管理方法,通過(guò)不斷規(guī)范護(hù)理人員給藥環(huán)節(jié)中行為,規(guī)范藥品管理,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn),加強(qiáng)核心制度的督查,鼓勵(lì)患者參與,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件等,大大減少了相鄰床位之間給藥對(duì)象的錯(cuò)誤和給藥品種的錯(cuò)誤,明顯降低了給藥差錯(cuò)的發(fā)生率。

        3.2 PDCA 循環(huán)管理方法是醫(yī)院進(jìn)行全面質(zhì)量管理的有效方法 護(hù)理質(zhì)量作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分,直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療效果,不斷提升護(hù)理質(zhì)量就顯得尤為重要[6]。護(hù)理人員特別是護(hù)理管理者要不斷探索能夠提高護(hù)理質(zhì)量的方法。實(shí)踐證明,應(yīng)用PDCA 循環(huán)方法,能降低住院患者給藥差錯(cuò)發(fā)生率,可有效改進(jìn)給藥護(hù)理質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),保證患者的用藥安全,不斷提高患者的滿(mǎn)意度。

        [1]高玉華,李春厚.應(yīng)用給藥差錯(cuò)評(píng)價(jià)量表對(duì)護(hù)理給藥差錯(cuò)實(shí)施量化管理[J].中國(guó)醫(yī)院,2002,6(4):51 -53.

        [2]許丹萍.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在顯微外科縫針清點(diǎn)技術(shù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理與康復(fù),2009,8(4):332 -333.

        [3]劉光維,劉麗萍,趙慶華.“雙向查對(duì)”制度在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2011,25(10):913 -914.

        [4]李連芬.護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生原因分析與防范[J].廣西醫(yī)學(xué),2005,27(4):595 -597.

        [5]霍世英,黃葉莉,蔡偉萍,等.臨床病人安全用藥的管理方法與效果[J].護(hù)理管理雜志,2012,12(5):371.

        [6]郭 欣,陳 赟,施 雁.護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改進(jìn)建議[J].中國(guó)護(hù)理管理,2013,13(11):55.

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