編輯/祁娟

讓服務“動”起來：1+1＞2

編輯/祁娟

北方客車BFC6120系列豪華客車

一貫行事低調(diào)的北方客車，于7月正式啟動“專業(yè)呵護·服務到家”全國巡回服務活動。

本次活動期間，北方客車將深入市場，走進用戶，切實為用戶解決實際問題，向用戶提供全面的售后服務支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、原廠備件支持。

用戶在享有周到的車輛保養(yǎng)、維修服務基礎上，還將享受“四檢一免一培訓”的增值服務，即享受車輛水、氣路系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)免費體檢項目；享受保修期內(nèi)車輛維修免工時費，保修期外車輛原廠配件優(yōu)惠折扣的服務；享受修理廠技術(shù)人員免費培訓服務。

為更好地向用戶提供專業(yè)、全面、細致的服務，公司精選了一批技術(shù)、技工骨干組成服務小組，針對不同市場情況及運營公司車輛使用現(xiàn)狀，通過與用戶提前預約調(diào)研、制定專屬服務方案的模式，開展門對門駐站式服務。

這樣的大范圍活動，貌似耗時耗力耗成本，但實際效果究竟如何？且看首站云南紀實——

馬不停蹄：錯時、錯峰、連夜檢修排查

七八月份，正值云南市場旅游旺季，各公司旅游車承租頻率非常高。北方客車服務人員為不影響旅游車上團，通過提前通知預約，積極協(xié)調(diào)安排的方式，不分晝夜積極配合駕駛員上、下團時間實行錯時、錯峰的檢修與服務。

回歸本質(zhì)：客戶好才是真的好

本次服務過程中，服務人員在排查機械故障外還發(fā)現(xiàn)很多看似集中的問題，往往與駕駛員的不良操作習慣與維護修理有關(guān)。因北方客車特有的獨立懸架前橋修理與調(diào)整方式區(qū)別于其他品牌客車，為此，現(xiàn)場技術(shù)工程師鄒龍向車輛使用單位的管理人員講解如何進行車輛的日常維護與保養(yǎng)，向修理人員講解如何正確排查底盤常見故障，正確調(diào)整氣囊高度，并就駕駛員的不良操作習慣進行糾正。

收獲頗多：1+1＞2

本次云南站以昆明市場為中心，分別向臨滄、麗江、玉溪等市場輻射，向用戶提供一對一的服務支持。通過與用戶面對面的交流，服務團隊不僅系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品在市場中運營情況與質(zhì)量狀況，更為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和產(chǎn)品市場適應性調(diào)整收集了詳盡的技術(shù)資料，同時也收獲了用戶的認可與贊賞。

在接下來的活動進程中，北方客車“專業(yè)呵護、服務到家”巡回服務將陸續(xù)走進各終端市場，為用戶提供更周到、更專業(yè)的上門服務體驗。