龔文彬　錢藝偉

摘 要：該文從網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵入手，從傳播學(xué)的視角，探尋Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成原因從傳播者、內(nèi)容、媒介、受眾以及傳播效果這五個(gè)方面進(jìn)行分析。傳播者的低責(zé)任意識(shí)、不良的傳播心理和習(xí)慣以及網(wǎng)民的低媒介素養(yǎng)、在接受信息過(guò)程中產(chǎn)生的理解偏差和受到的壓力是網(wǎng)絡(luò)謠言形成的人的因素；Web2.0時(shí)代的新技術(shù)革命給媒介生態(tài)和網(wǎng)絡(luò)信息傳播帶來(lái)了不容小覷的影響；而網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生的效果則助推著網(wǎng)絡(luò)謠言的持續(xù)發(fā)酵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言 Web2.0 成因 功能

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）06（a）-0248-02

Web2.0時(shí)代的謠言有了新的傳播方式，社會(huì)化媒體徹底改變了傳統(tǒng)的一對(duì)多傳播方式，多對(duì)多的對(duì)話形式已然形成，更為活躍的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中有了更廣闊的活動(dòng)空間，也使網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)謠言在Web2.0時(shí)代自主創(chuàng)作下的強(qiáng)迷惑性、變式傳播的強(qiáng)破壞性以及強(qiáng)交互性下的刻板決策，網(wǎng)絡(luò)謠言在Web2.0時(shí)代下更加肆意馳騁。因此，從傳播學(xué)角度來(lái)探尋Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的成因是非常具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的。

1 Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言形成的傳播者因素

1.1 傳播者的低責(zé)任意識(shí)

利用社會(huì)化媒體，有了昵稱和虛擬賬號(hào)的保護(hù)，Web2.0時(shí)代的網(wǎng)民完美地隱藏在電腦屏幕的后面，似乎更有安全感。一些網(wǎng)民做出了非理性的、沖動(dòng)的選擇，認(rèn)為法不責(zé)眾，這就使得網(wǎng)絡(luò)謠言趁勢(shì)而入。造謠者在制造謠言時(shí)，可能只是因?yàn)橄腴_個(gè)玩笑或是為了吸引網(wǎng)民的注意，根本沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)“隨意”制造出來(lái)的謠言會(huì)產(chǎn)生多大的連鎖反應(yīng)。當(dāng)造謠者開始傳播謠言時(shí)，接收并選擇相信的網(wǎng)民會(huì)接著傳播的活動(dòng)。這些傳播者只是一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，對(duì)于該謠言信息的傳播來(lái)講確是又一個(gè)層級(jí)的遞增。網(wǎng)民們?nèi)狈︱?yàn)證謠言信息的興趣，對(duì)自己隨意傳播謠言信息表示無(wú)所謂，這其實(shí)都是網(wǎng)民低責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)。

1.2 傳播者的不良傳播心理

正處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，社會(huì)問(wèn)題頻現(xiàn)，社會(huì)矛盾也在日益凸顯。越來(lái)越多的人認(rèn)為自己屬于弱勢(shì)群體，覺(jué)得社會(huì)對(duì)他們不公平，理想難以得到實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生一種“相對(duì)剝奪感”，而謠言則成了他們宣泄、報(bào)復(fù)的工具。在很多關(guān)于社會(huì)上層人士的謠言中都很明顯的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。公眾無(wú)法在現(xiàn)實(shí)生活中得到滿足，就在網(wǎng)絡(luò)上尋求安慰，通過(guò)造謠、傳謠等活動(dòng)來(lái)發(fā)泄自己的不滿，體現(xiàn)自己的價(jià)值，滿足自己的惡趣味。同時(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)生活，人們習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上放松自己。議論明星、討論八卦、尋求刺激成為了一種消遣方式，由此產(chǎn)生娛樂(lè)心理、獵奇心理、窺私心理、宣泄心理等，這些心理表現(xiàn)都不同程度地助推網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

1.3 傳播者的不良傳播習(xí)慣

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上紛繁的信息時(shí)，很多網(wǎng)民都會(huì)有一種不良的傳播習(xí)慣，這就使得網(wǎng)絡(luò)謠言有了存活的可能性。首先，不采取任何行動(dòng)。網(wǎng)民在接收到有關(guān)的謠言信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度和行動(dòng)。當(dāng)其覺(jué)得此謠言信息與自己關(guān)聯(lián)性不大或者自己不感興趣的時(shí)候，就會(huì)選擇自動(dòng)忽略，不去理會(huì)謠言。其次，隨意傳播。很多謠言的傳播者都認(rèn)為自己只是在開一個(gè)玩笑，或者認(rèn)為自己所傳播的謠言信息無(wú)關(guān)痛癢，并不會(huì)給社會(huì)和他人帶來(lái)多大的危害。這些傳播者沒(méi)有去思考自己傳播的信息的真假，不加以驗(yàn)證就隨意傳播，甚至認(rèn)為這是自己的言論自由。但謠言往往是具有蠱惑性的，越多的人隨意傳播，會(huì)讓越多的人相信，就好像“三人成虎”，傳播的多了，人們只會(huì)更堅(jiān)定的相信。再次，從眾行為。當(dāng)網(wǎng)民在剛接觸到謠言信息時(shí)，他并不一定會(huì)完全相信謠言，但是網(wǎng)民個(gè)體總是存在于某一虛擬群體中，當(dāng)他同時(shí)接收到來(lái)自群體的信息態(tài)度時(shí)，為了保證自己不會(huì)被群體孤立，為了使自己看起來(lái)與群體更融洽，網(wǎng)民個(gè)體容易改變自己的意見或是隱藏自己的態(tài)度而選擇群體大多數(shù)人的意見，這為謠言的傳播提供了很好的環(huán)境。

2 Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言形成的內(nèi)容因素

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容真假難辨

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給網(wǎng)民提供了足夠多的信息資源，但是信息量的增加并不能保證質(zhì)的提高。一方面，Web2.0時(shí)代為網(wǎng)民提供了足夠的自由空間，網(wǎng)民為了讓自己發(fā)布的信息更具爆炸性和新奇性，為了吸引更多的關(guān)注，經(jīng)常對(duì)一些新聞信息進(jìn)行“肢解”，改頭換面或者直接胡編亂造。另一方面，網(wǎng)絡(luò)為每一位網(wǎng)民提供了方便的傳播渠道，讓網(wǎng)民們可以在互聯(lián)網(wǎng)上各抒己見，但同時(shí)，一些網(wǎng)站也依賴于網(wǎng)民發(fā)布的信息來(lái)充實(shí)自己網(wǎng)站的內(nèi)容，提高自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。由此，網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)民上傳的信息都采取一種“弱監(jiān)管”的方式。這就使得網(wǎng)絡(luò)上的信息愈發(fā)的真假難辨，各種假消息充斥網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)謠言得以泛濫。

2.2 新聞報(bào)道多樣化混淆受眾

不同的媒體會(huì)對(duì)同一事實(shí)加以報(bào)道，各個(gè)媒體可以通過(guò)報(bào)道形式、報(bào)道角度、報(bào)道風(fēng)格的不同來(lái)表現(xiàn)差異。但實(shí)際中，多樣化的報(bào)道使同一個(gè)事實(shí)相互矛盾，同一個(gè)事實(shí)出現(xiàn)了不同面貌的情況。這往往會(huì)造成受眾的困擾，他們不能抉擇去相信哪一方，不能完整透徹地了解整個(gè)事件，從而讓網(wǎng)絡(luò)謠言有了發(fā)揮的余地。不明事實(shí)真相的網(wǎng)民聚集在網(wǎng)絡(luò)上，相互交流著各自獲得的信息，七嘴八舌討論的結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。在信息時(shí)代，受眾可以通過(guò)多種渠道來(lái)獲取自己想要的信息。對(duì)于同一事件來(lái)講，已了解過(guò)某一媒介的報(bào)道內(nèi)容后還可能會(huì)受到其他媒介報(bào)道的影響?？墒沁@些多樣化的報(bào)道并不會(huì)多方位地展現(xiàn)事件，也不會(huì)讓受眾更了解事件，反而使這一事件更加復(fù)雜化，互相排斥，互相矛盾。新聞報(bào)道的多元化使得受眾不僅沒(méi)有增加對(duì)事實(shí)真相的認(rèn)知，反而增加了困惑，影響了受眾的認(rèn)知。因此，對(duì)同一事件的不同內(nèi)容報(bào)道，對(duì)同一事件的模糊解釋都會(huì)影響受眾，讓受眾無(wú)所適從，使得受眾更傾向于從網(wǎng)上的小道消息中滿足自己的好奇心，這就讓網(wǎng)絡(luò)謠言得以大量產(chǎn)生。

2.3 多媒體技術(shù)帶來(lái)不實(shí)信息

Web2.0時(shí)代網(wǎng)民有了更廣闊的發(fā)揮空間，可以利用多種感官實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)信息交互，這稱為多媒體技術(shù)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種信息進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)謠言借助多媒體技術(shù)的發(fā)展有了更隱蔽的包裝，傳播更為便捷。一方面，很多造謠者都是利用圖片處理軟件、視音頻處理軟件等對(duì)照片、聲音、視頻進(jìn)行惡意修改，對(duì)這些不實(shí)信息進(jìn)行大量的傳播使得網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不止。另一方面，網(wǎng)民在微博、博客、播客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布虛假信息時(shí)，不僅有文字，還配有圖片、音頻、視頻等，這讓謠言信息變得“很真實(shí)”，迷惑他人。利用網(wǎng)絡(luò)圖像技術(shù)傳播謠言的現(xiàn)象不在少數(shù)，但因?yàn)槠渌?dú)具的迷惑性，讓網(wǎng)民很難看到破綻，難以分辨。這就是媒介技術(shù)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播帶來(lái)的“便利”。

3 Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言形成的媒介因素

3.1 權(quán)威媒體報(bào)道的缺失

大眾媒介是人們獲取信息的最主要渠道來(lái)源。因此，如果當(dāng)權(quán)威媒體的新聞報(bào)道缺失，沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)道新聞事實(shí)，就很容易使得公眾所需的權(quán)威信息得不到及時(shí)補(bǔ)充，從而讓謠言得以滋生。尤其是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，當(dāng)報(bào)紙、電視媒體集體失聲時(shí)，公眾只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋求信息，而網(wǎng)絡(luò)上又都是“集體的智慧”，一時(shí)間會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)上謠言滿天飛的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度總是迅速的，傳播面是廣泛的，當(dāng)官方出來(lái)辟謠時(shí)，謠言已經(jīng)深入人心了。因此，當(dāng)媒體辟謠時(shí)，公眾又會(huì)對(duì)重新經(jīng)過(guò)加工的信息產(chǎn)生一定的質(zhì)疑，認(rèn)為事情并不那么簡(jiǎn)單。所以，當(dāng)權(quán)威信息報(bào)道缺失，不能滿足公眾的好奇心和求知欲時(shí)，網(wǎng)民就很容易受網(wǎng)上小道消息的影響，難以抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。

3.2 媒介的信任危機(jī)

不管是哪種新聞媒介都有自己的立場(chǎng)，都是為利益服務(wù)的。面對(duì)一些敏感信息，會(huì)再三衡量后才決定報(bào)道與否，報(bào)道哪些方面。受眾往往發(fā)現(xiàn)新聞媒介中并沒(méi)有報(bào)道公眾渴望獲取的信息。公眾不相信新聞媒介的一面之詞，對(duì)其報(bào)道的內(nèi)容始終持有一定的質(zhì)疑態(tài)度。

3.3 媒體定位造成被動(dòng)局面

我國(guó)新聞媒體一直以黨和政府的“喉舌”為基本定位，宣傳主流文化，為馬克思主義意識(shí)形態(tài)服務(wù)是我國(guó)新聞媒體的主要功能之一。因此，一些主流媒體，包括報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等都是政府職能的延伸，是為了宣傳政府的政策。新聞媒體在進(jìn)行報(bào)道工作時(shí)必須要時(shí)刻謹(jǐn)記黨性原則，要求必須無(wú)條件地服從黨中央和上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)條件地執(zhí)行黨中央和上級(jí)黨委的決議、決定。[1]這就使得媒體在報(bào)道一些相對(duì)敏感的事件時(shí)需要考慮多方面的因素，從而造成報(bào)道的不及時(shí)以及信息的不全面。

4 Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言形成的受眾因素

4.1 受眾的低媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)各種媒介信息的解讀和批判能力以及使用媒介信息為個(gè)人生活、社會(huì)發(fā)展所用的能力。[2]也將就是說(shuō)，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上獲取、分析、評(píng)價(jià)、傳播各類信息的能力即為網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。我國(guó)網(wǎng)民的學(xué)歷和收入都處于較低的水平，年輕網(wǎng)民數(shù)量大，低齡化現(xiàn)象明顯。但是，網(wǎng)民越成熟，學(xué)歷水平和收入水平越高，其媒介素養(yǎng)才會(huì)相對(duì)較高，所以，我國(guó)現(xiàn)在面臨的網(wǎng)民媒介素養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)狀是不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展的。

4.2 受眾的認(rèn)知偏差

受眾對(duì)客觀事物的認(rèn)知過(guò)程可以分為注意的選擇、對(duì)信息的表征、記憶對(duì)輸入信息的影響、思維的調(diào)節(jié)和控制以及行為輸出這幾個(gè)方面，是一個(gè)由表及里地反映主觀心理和客觀事物特點(diǎn)之間聯(lián)系的心理活動(dòng)過(guò)程。受眾的認(rèn)知過(guò)程其實(shí)就是對(duì)信息的處理過(guò)程，但是，人腦處理信息的能力是有限的，且會(huì)受到外界環(huán)境的影響，因此，在復(fù)雜的處理過(guò)程中，每一階段受眾都可能產(chǎn)生一定的認(rèn)知偏差。網(wǎng)民能夠認(rèn)知何種信息，是基于網(wǎng)絡(luò)上已有的內(nèi)容。但是，在這些信息里，網(wǎng)民選擇吸收哪些則是主動(dòng)的。當(dāng)這些信息在進(jìn)入人腦的過(guò)程中發(fā)生一些偏差時(shí)，就很容易形成網(wǎng)絡(luò)謠言。

4.3 群體壓力對(duì)受眾的影響

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)，從來(lái)都不是單一的個(gè)人行動(dòng)，都從屬于某群體。在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬環(huán)境里，同樣存在著虛擬群體。虛擬群體中，每一個(gè)網(wǎng)民在接收到信息內(nèi)容后，都會(huì)產(chǎn)生自己的態(tài)度和意見。因此，群體內(nèi)部總是會(huì)意見各異，形成多數(shù)意見和少數(shù)意見，這樣就使得群體成員產(chǎn)生了一定程度上的群體壓力。群體壓力即群體中的多數(shù)意見對(duì)成員中的個(gè)人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力，它使成員傾向于做出為群體所接受或認(rèn)可的行為。[3]群體壓力主要來(lái)源于兩個(gè)方面。首先一方面來(lái)自于信息壓力，通常情況下，公眾會(huì)認(rèn)為多數(shù)人提供的信息正確性概率要大于少數(shù)人。因此，公眾在群體中往往會(huì)覺(jué)得多數(shù)人所持的意見更具正確性。其次為趨同心理，處于群體中的個(gè)體都不想受到孤立和群體的懲處，會(huì)希望與群體中的多數(shù)意見保持一致。因此，個(gè)體會(huì)隱藏自己與多數(shù)意見相反的態(tài)度，轉(zhuǎn)而去選擇占多數(shù)的意見。由于群體壓力的影響，網(wǎng)民在論壇、QQ群、微博話題中，所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)很有可能不是現(xiàn)實(shí)中的狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)中遵守規(guī)范、友愛他人，在網(wǎng)絡(luò)群體中可能表現(xiàn)的就是隨意散布不良信息、任意吐槽污蔑等等狂熱的行為，這都是因?yàn)樵谌后w中的他已經(jīng)不是能夠受自己意志控制的個(gè)體了，是群體壓力下非理性行為的爆發(fā)者，是網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)起者和煽動(dòng)者。

5 Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播效果的助推功能

5.1 議程融合消除分歧意見

麥庫(kù)姆斯和肖提出了議程融合理論說(shuō)。該理論認(rèn)為，人生來(lái)就有加入群體的欲望，總是屬于某一個(gè)或是某幾個(gè)群體，并且通過(guò)群體來(lái)感知社會(huì)，感受自身的存在，網(wǎng)民為保持與群體的認(rèn)知和諧，會(huì)選擇接觸有關(guān)該群體的信息，從而實(shí)現(xiàn)議程的融合。正是議題融合的作用，使本不相識(shí)的網(wǎng)民在群體內(nèi)互動(dòng)中形成了協(xié)作效應(yīng)。媒介議題、團(tuán)體議題、個(gè)人議題共同構(gòu)成了公共議題。團(tuán)體議題是公共議題的來(lái)源，媒體議題從團(tuán)體議題中進(jìn)行選擇、加工和放大，個(gè)人議題是公共議題的出口。個(gè)體和群體的議程融合在一定程度上消解網(wǎng)民之間的認(rèn)知差異，讓網(wǎng)絡(luò)謠言有了發(fā)揮的空間，使得質(zhì)疑的聲音在議程融合中被慢慢消解。

5.2 “第三人效果”引發(fā)錯(cuò)覺(jué)

大眾傳播的影響和效果，通常不是在傳媒指向的表面觀眾中直接發(fā)生的，而是通過(guò)與他們相關(guān)的“第三人”的反應(yīng)行為實(shí)現(xiàn)的。在面對(duì)負(fù)面的、帶有說(shuō)服或威脅色彩的網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，網(wǎng)民往往認(rèn)為自己不會(huì)受此事件的影響，但其他人可能會(huì)受到影響。網(wǎng)民們往往會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，低估信息對(duì)自身的影響效果。由危機(jī)事件引發(fā)的謠言傳播中，網(wǎng)民認(rèn)為自己不會(huì)受到謠言信息的影響，但在群體的感染下，網(wǎng)民很容易失去判斷能力，采取模仿的行為。

5.3 “沉默的螺旋”促使盲從

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)的海洋里暢游時(shí)，很容易受到網(wǎng)絡(luò)氣氛的感染，很容易沉迷于那些帶有煽動(dòng)性的言論里。在面對(duì)具有爭(zhēng)議性的、潛在危害性的信息時(shí)，人們都有一種自我保護(hù)的心理，渴求在網(wǎng)絡(luò)群體中尋求安全感。網(wǎng)民的這種心理會(huì)導(dǎo)致形成“沉默的螺旋”，而“沉默的螺旋”又會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致網(wǎng)民形成盲從心理。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的迅捷性和廣泛性，使其迅速占領(lǐng)輿論高峰，形成“優(yōu)勢(shì)”意見?！皟?yōu)勢(shì)”意見的強(qiáng)大迫使持有不同意見的人轉(zhuǎn)向“沉默”，而一方的“沉默”勢(shì)必會(huì)造成另一方的“優(yōu)勢(shì)”。如此反復(fù)，使得網(wǎng)絡(luò)謠言在一定時(shí)間內(nèi)越來(lái)越“優(yōu)勢(shì)”，而質(zhì)疑、辟謠意見則不受重視，走向“沉默”。

總之，網(wǎng)絡(luò)謠言的形成是多方面的原因合力促成的結(jié)果，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言的治理也應(yīng)當(dāng)多角度努力，多管齊下。

參考文獻(xiàn)

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[3] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：82