文 | 本刊記者 陳紅杏 王彩霞

e袋洗正在試圖通過(guò)一個(gè)入口無(wú)限延伸，并爭(zhēng)奪消費(fèi)者，畢竟當(dāng)通過(guò)一個(gè)入口掌握越來(lái)越多的用戶，e袋洗的想象空間和價(jià)值也就越大。

盡管距離11月28日e袋洗兩周年活動(dòng)還有幾天，但CEO陸文勇的朋友圈就早早發(fā)布了一系列活動(dòng)，盡管他剛剛從美國(guó)學(xué)習(xí)考察共享經(jīng)濟(jì)回來(lái)。作為e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀從百度挖來(lái)的高級(jí)人才，1987年出生的陸文勇相比張榮耀年輕很多。他或許也是張榮耀一直強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)基因之一，當(dāng)然還包括e袋洗85后、90后新員工們。

作為一家從傳統(tǒng)洗衣店——榮昌洗衣，轉(zhuǎn)型而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，e袋洗正在試圖完成從手藝到服務(wù)，再到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，很像雕爺從美甲切入美業(yè)O2O，只不過(guò)是以洗衣為切入口，逐步延伸到鄰里關(guān)系的多項(xiàng)服務(wù)，例如做飯、學(xué)車、照看寵物、鄰里維修等。

逐漸弱化洗衣業(yè)務(wù)，“不務(wù)正業(yè)”的e袋洗能否賭贏，其實(shí)張榮耀和即將2歲的e袋洗都在探索，正如他所說(shuō)的那樣，“都快50歲了，我也是從0開始，只要你做的是對(duì)用戶有價(jià)值的事情?！?/p>

“大媽式”O(jiān)2O

“用戶對(duì)于洗衣的需求歸結(jié)一起就是‘洗干凈，早點(diǎn)給我’?！标懳挠拢@個(gè)曾在百度工作過(guò)的CEO很擅長(zhǎng)用產(chǎn)品經(jīng)理的思路去分析用戶。這也很符合e袋洗在創(chuàng)業(yè)初期設(shè)立的“1分鐘交接，72小時(shí)以掛件送回，洗衣全程跟蹤”的口號(hào)。同時(shí)，微信、手機(jī)APP下單的方式，更加符合了當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流。

有意思的是，e袋洗的取送人員都是各個(gè)小區(qū)40歲～60歲的人。對(duì)此，張榮耀解釋說(shuō)：“2014年4月時(shí)，我們還是全用物流配送。”然而，隨著e袋洗挖來(lái)的專業(yè)物流人員被挖角，“物流也癱瘓了?！绷硗?，e袋洗剛起步時(shí)，京東、順豐快遞員能進(jìn)小區(qū)，但e袋洗取送物品的員工卻無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，正好又趕上洗衣旺季，e袋洗1天才1000單就爆單。

后來(lái)，e袋洗全部改為用本地小區(qū)的40歲～60歲的人來(lái)取送e袋洗客戶的衣服?！耙?yàn)槲飿I(yè)公司最怕的是誰(shuí)，怕業(yè)主，所以后來(lái)我讓業(yè)主來(lái)取送衣服，一下子問(wèn)題就解決了?！睆垬s耀說(shuō)。

這也就有了所謂的“大媽式O2O”。據(jù)了解，目前e袋洗給予配送人員的收入分配相對(duì)較高，按取衣和送回兩個(gè)過(guò)程來(lái)算，一單有20元提成。業(yè)內(nèi)人士也指出，這種比較輕的模式，有利于保證擴(kuò)張速度，但對(duì)配送團(tuán)隊(duì)的管理則存在較大的隱患。

由于配送員并非全職員工，他們?cè)诳煽匦院涂煽啃陨隙疾焕硐?，因此不?zhǔn)時(shí)、送錯(cuò)件等問(wèn)題不時(shí)發(fā)生。更為關(guān)鍵的是，非全職的配送人員無(wú)法在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間予以解決，用戶的投訴只能通過(guò)客服熱線。

值得注意的是，在推出e袋洗項(xiàng)目后，榮昌洗衣開始收縮實(shí)體店，目前遍布于北京的200多家店面主要負(fù)責(zé)e袋洗接單和安排配送衣物。

因此，配送人員取送的衣物，自然最后就都到了洗衣工廠來(lái)集中處理。集中的好處就是洗衣機(jī)器的空檔期可以降到最低，而成本自然也得到了極大地控制。但衣物縮水、疑似水洗、“e袋洗”衣物現(xiàn)身臟作坊等消息不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端，還是讓人對(duì)e袋洗的管控有很大擔(dān)憂。

因?yàn)樵跀U(kuò)張的過(guò)程中，e袋洗面臨著質(zhì)量等問(wèn)題的挑戰(zhàn)。這就要求e袋洗在面對(duì)數(shù)量龐大的線下洗衣店時(shí)，要具有量化的標(biāo)準(zhǔn)去管理；面對(duì)日益增多的社區(qū)管家，要有規(guī)章制度去考核和評(píng)價(jià)。

e袋洗似乎也意識(shí)到這些問(wèn)題。今年10月，e袋洗與評(píng)選出的全國(guó)60家優(yōu)質(zhì)洗衣服務(wù)商進(jìn)行簽約，福奈特、伊爾薩等品牌都在其列。同時(shí)，它還與平安財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行合作，率先推出先行賠付機(jī)制，每年在行業(yè)內(nèi)將會(huì)有10億元投入，提升用戶體驗(yàn)，抵制洗衣行業(yè)黑工廠。

此外，e袋洗還為加工洗衣店制定了“123”洗衣法和質(zhì)量把控的“365”標(biāo)準(zhǔn)，以保證清洗品質(zhì)。而對(duì)于社區(qū)管家的管理和考核，也已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)和懲罰機(jī)制，力圖實(shí)現(xiàn)每位客戶和社區(qū)管家的利益最大化。

從洗衣到共享經(jīng)濟(jì)

11月27號(hào)，e袋洗正式推出e袋洗的母品牌“小e管家”，打造鄰里互助共享服務(wù)垂直平臺(tái)。最大的好處是能夠利用e袋洗的資源，低成本接入并盤活市場(chǎng)。

事實(shí)上，從今年年初開始，e袋洗一直在其他方向上嘗試突破，上線洗鞋業(yè)務(wù)后不久，4月份e袋洗又推出奢侈品皮具等高端產(chǎn)品的洗護(hù)服務(wù)。

除了在原有的洗護(hù)領(lǐng)域擴(kuò)充之外，前不久e袋洗內(nèi)部還孵化出一個(gè)共享廚房的新項(xiàng)目——小e管飯。挽起袖子自己干還是不夠，e袋洗想建一個(gè)聯(lián)盟，8月份B輪融資到位后，e袋洗成立了共享基金，投資了包括陪爸媽、奶牛媽媽、無(wú)憂保姆等創(chuàng)業(yè)公司。

陸文勇表示，e袋洗作為洗衣的切入點(diǎn)，未來(lái)希望能通過(guò)一個(gè)單品帶動(dòng)一個(gè)體系的發(fā)展。小e管家一年多前就開始布局規(guī)劃，發(fā)起了專投共享經(jīng)濟(jì)的共享基金——目前已經(jīng)投資了10多個(gè)鄰里互助項(xiàng)目。比如共享廚房項(xiàng)目“小e管飯”、鄰里陪護(hù)項(xiàng)目“小e管陪護(hù)”、寵物托管項(xiàng)目“小e管寵物”，還有家具、家電維修項(xiàng)目“小e管修”、收納項(xiàng)目“小e管收納”、家政項(xiàng)目“小e管家政”、綠植項(xiàng)目“小e管綠植”等等。

對(duì)此，張榮耀認(rèn)為，O2O行業(yè)模仿嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)O2O行業(yè)因?yàn)樵缙诘拿つ繑U(kuò)張，燒錢嚴(yán)重，才走到如今難以收拾的局面。為了避免燒錢困境，e袋洗要讓自己變得更輕，不做商品，只做服務(wù)，就要做鄰里共享的服務(wù)，把鄰里共享服務(wù)做到極致。

據(jù)悉，目前北京2萬(wàn)多名洗衣、洗鞋等平臺(tái)上的小e管家，不僅可以直接轉(zhuǎn)化成小e管飯平臺(tái)的私廚，也可以利用資源優(yōu)勢(shì)拓展新私廚入駐。從這個(gè)角度看，“小e管飯”憑借在社區(qū)共享多種服務(wù)的高度重合——共享廚房的“私廚”跟小e管家的重合度是80%。

顯然，e袋洗正在試圖通過(guò)一個(gè)入口無(wú)限延伸，并爭(zhēng)奪消費(fèi)者，畢竟當(dāng)通過(guò)一個(gè)入口掌握越來(lái)越多的用戶，e袋洗的想象空間和價(jià)值也就越大。但這一切都是建立在消費(fèi)者認(rèn)可的基礎(chǔ)上，至少e袋洗首先需要消化完當(dāng)下用戶對(duì)其的吐槽。