許靜波孫媛媛于 靜（.東北師范大學圖書館 長春 3004；.北京師范大學圖書館 北京 00875）

高校圖書館開展網上資源薦購服務的調研與思考

許靜波1孫媛媛2于 靜2
（1.東北師范大學圖書館 長春 130024；2.北京師范大學圖書館 北京 100875）

〔摘 要〕基于“985”高校圖書館網站的調研，從開展薦購服務的重視程度、薦購文獻的類型、薦購方式、薦購系統(tǒng)或平臺功能、后續(xù)服務以及薦購效果等方面對薦購服務現狀進行分析，并在此基礎上提出確立“需求決定服務，服務決定資源”的理念、豐富薦購資源的類型、多種薦購方式并存、完善薦購系統(tǒng)功能以及建立激勵用戶參與的長效機制等優(yōu)化高校圖書館開展網上資源薦購服務的建議。

〔關鍵詞〕高校圖書館 資源薦購 薦購服務 薦購系統(tǒng)

信息網絡環(huán)境下，信息資源海量激增，“資源薦購”成為讀者參與圖書館資源建設和圖書館滿足讀者個性化資源需求的重要方式?！百Y源薦購”的關鍵點是讀者的參與性，為了深入了解高校圖書館資源薦購服務的開展情況，筆者對“985工程”院校圖書館開展的網上資源薦購服務進行了調研。

1 調研的基本情況

1.1 樣本選取與調研方法

筆者以國內“985工程”院校的39所圖書館為調研對象，通過瀏覽圖書館的網站找到“資源薦購”服務入口，以讀者身份進行薦購體驗，重點調研以下幾方面內容：（1）圖書館對資源薦購服務的重視程度。從是否開展了薦購服務、薦購鏈接是否設置于圖書館主頁、是否有薦購說明和是否提示查重四個方面調研；（2）薦購資源的類型；（3）圖書館開展資源薦購服務的方式。調研網頁表單、系統(tǒng)薦購、外部平臺、郵件、電話和QQ六種方式；（4）圖書館資源薦購系統(tǒng)或平臺的功能。調研身份認證、目錄及網絡鏈接、狀態(tài)跟蹤、歷史查詢四個功能情況；（5）圖書館提供的后續(xù)服務。調研薦購公開反饋情況和激勵措施；（6）部分圖書館2014年薦購數據統(tǒng)計分析。

1.2 調研結果（見表1）

1.3 部分圖書館2014年薦購數據統(tǒng)計

在網站瀏覽過程中，有10所高校圖書館的資源薦購平臺可以瀏覽全部圖書薦購條目。筆者選取這10所圖書館在2014年12月的薦購數據進行統(tǒng)計，結果見表2。

2 國內高校圖書館開展網上資源薦購服務的現狀與效果分析

2.1 重視程度

調查中發(fā)現，39所高校圖書館中有36所開展了資源薦購服務并在網上設立了“薦購”欄目，重慶大學和國防科學技術大學兩所高校圖書館未查到相關信息，中央民族大學因外網無法訪問而無法獲取信息。根據網站用戶體驗的基本經驗，一般認為，是否重視該項工作可通過是否將欄目放在讀者最容易找到的地方作為依據。在36所開展了資源網上薦購服務的圖書館中，有24所將“薦購”鏈接設置于圖書館主頁上，占“985高?！钡?2%，薦購欄目的具體名稱有“讀者薦購”、“資源薦購”、“書刊薦購”、“圖書薦購”等。此外，有17所圖書館提供了薦購說明，介紹薦購的目的、原則、途徑、類型以及服務承諾等內容；有16所圖書館在薦購說明或系統(tǒng)中提示查重，這些均是為了保證薦購的有效性?？梢?，目前“985”高校圖書館對“資源薦購”工作比較重視。

筆者通過分析17所圖書館提供的薦購說明發(fā)現，多數圖書館開展“薦購服務”是為了讓讀者參與到館藏建設中來，從而提高文獻采訪工作的專業(yè)性和實用性，因此“薦購服務”一般是由采訪部門發(fā)起和組織。盡管薦購服務在客觀上滿足了部分讀者個性化的資源需求，但畢竟圖書館服務的出發(fā)點重在自身的資源建設而非為滿足用戶需求而開展，這樣的功能定位缺少能夠激勵用戶積極參與的動力。甚至當讀者的文獻需求與館藏原則不一致而不能被滿足時，還會打擊讀者參與資源薦購的積極性。這也是圖書館對“薦購”工作較為重視，但讀者參與度不高的現實原因。

2.2 薦購資源類型

調查中發(fā)現，圖書館“資源薦購”欄目中可薦購資源的類型主要包括圖書、期刊、電子資源、非書及多媒體資源。其中，36所圖書館均提供了圖書薦購入口，19所圖書館提供了期刊薦購入口；16所圖書館提供了電子資源推薦的入口；12所圖書館提供了非書及多媒體資源的薦購入口。電子科技大學圖書館在主頁“數據庫”檢索框位置提供了單獨的“數據庫薦購”入口，讀者身份認證登錄后，可以推薦需要的電子資源[1]；復旦大學圖書館通過郵箱接收讀者推薦的電子資源，并要求讀者提供詳細的推薦理由并留下個人信息和聯系方式[2]；中國人民大學圖書館在主頁“互動”模塊下同時設置了“書刊薦購”、“電子資源薦購”、“教學參考書推薦”和“PQDT學位論文薦購”四個資源薦購欄目[3]。此外，清華大學圖書館在“薦購資源”欄目中整合了ProQuest博碩士學位論文薦購[4]；中國科學技術大學圖書館提供了薦購報紙的渠道[5]；山東大學提供了薦購外文原版教材的渠道[6]；湖南大學圖書館除可進行書刊和非書資源的推薦，還可推薦古籍和玩具[7]。

表1 “985高?！眻D書館開展網上資源薦購服務情況調查結果

表2 部分高校圖書館2014年薦購數據統(tǒng)計（單位：條）

2.3 薦購方式

開展薦購服務的36所圖書館中，資源薦購的主要方式有網頁表單、系統(tǒng)薦購、外部平臺、郵件、電話和QQ6種，多數圖書館同時采用了多種方式共同接收薦購信息。其中，采用網頁表單方式的圖書館有5所；采用圖書館自動化系統(tǒng)自帶的“薦購”模塊、引進或獨立開發(fā)薦購系統(tǒng)的圖書館有28所；在外文原版圖書薦購時應用中圖公司的海外圖書采選系統(tǒng)（PSOP）[8]的圖書館有9所；采用E-mail和電話薦購方式的圖書館分別有14所和12所；天津大學圖書館建立了“天大圖書館薦書QQ交流群”[9]，哈爾濱工業(yè)大學圖書館也提供了QQ群薦購渠道[10]。此外，中國科學技術大學還提供了BBS、志愿者協(xié)會、面對面的薦購方式；南京大學的“布克家（Book Plus）圖書薦購系統(tǒng)”中，提供了“豆瓣熱評”欄目，可直接瀏覽豆瓣熱評圖書的書封、書名、評價星級、書評等信息，讀者可直接推薦感興趣的圖書[11]。

2.4 薦購系統(tǒng)或平臺功能

開展薦購服務的36所圖書館中，有24所需要讀者身份認證登錄后才可薦購圖書；有24所導入了集成的書目信息或提供出版社與書店的網絡鏈接；有17所提供了薦購圖書狀態(tài)跟蹤功能；有20所提供了薦購圖書歷史查詢功能；有14所圖書館的薦購系統(tǒng)同時具備了上述四項功能。上海交通大學圖書館開發(fā)了獨立的薦購平臺，系統(tǒng)名稱：思源薦書[12]。該平臺從其它平臺上獲取圖書的封皮和內容介紹，并可按學科瀏覽導入相關書目，為讀者薦購提供更深層次的參考。部分圖書館自動化系統(tǒng)自帶的薦購功能包含了詳細的狀態(tài)跟蹤功能和薦購歷史查詢功能，如南開大學圖書館等所應用的匯文系統(tǒng)“讀者薦購”模塊[13]。

2.5 后續(xù)服務

調查數據顯示，提供薦購服務的36所高校圖書館中，有21所在薦購說明或系統(tǒng)中提供了薦購信息反饋服務，有的由采訪人員向薦購人發(fā)送郵件反饋，有的由系統(tǒng)自動發(fā)送郵件反饋，有的可以通過帳號登錄查詢薦購圖書的狀態(tài)，讀者可以根據反饋了解所薦圖書所處的進程。在狀態(tài)為“已處理”的薦購圖書中，各圖書館通常會給出更為詳細的說明，如：“處理備注：您好，該書圖書館已有館藏，館藏地……，索書號……,歡迎借閱。感謝您的推薦！”、“ 您好，書商回復此書無貨。您可以去館際互借，電話……”、“由于經費限制，外文原版圖書只采購學術專著，感謝您的推薦！”等。這些說明既給了讀者更多的信息指引，也增進了與讀者的溝通和理解。

此外，有5所大學圖書館對參與薦購的讀者提供了相關的激勵措施。如，清華大學的讀者可以優(yōu)先預約所薦購的圖書[14]；南開大學圖書館、廈門大學圖書館和南京大學圖書館在薦購系統(tǒng)中通過“處理狀態(tài)：已典藏，優(yōu)先借閱”，提示讀者優(yōu)先借閱所薦購的圖書；湖南大學圖書館在系統(tǒng)中提供“是否書到館后進行預借”的選項，根據讀者的選擇提供優(yōu)先借閱服務。

2.6 資源薦購效果分析

從表2可以看出，上述10個高校圖書館2014年圖書薦購數量相差較大，廈門大學圖書館2014年全年網上薦購量近萬條，而華南理工大學圖書館2014年全年網上薦購量僅20條。從薦購條目的處理時效來看，南京大學等6所圖書館對當月薦購圖書處理及時，將每一條目按“已訂購、已處理、已典藏、優(yōu)先借閱、待處理”進行標示。筆者發(fā)現，網頁表單薦購、不能批量導入書目或不能批量薦購的系統(tǒng)或平臺僅能接受單條薦購信息，用戶參與資源建設的力度非常微弱；當薦購的條目形成一定數量的時候，對采訪人員的參考作用才能發(fā)揮；凡是圖書訂購情況跟蹤狀態(tài)功能和狀態(tài)更新比較及時的圖書薦購系統(tǒng)，讀者薦購的積極性都比較高，薦購的圖書也比較多；此外，采訪人員的及時處理與回復可以激發(fā)用戶持續(xù)參與的熱情。

3 高校圖書館資源薦購工作的發(fā)展建議

3.1 以用戶為中心，確立需求決定服務，服務決定資源的理念

為使圖書館資源薦購的目標與讀者的目標相一致，并不是要建立以用戶主導的文獻資源建設模式。讀者的資源需求往往是階段性的、個性化的甚至是自私的，如果由其主導文獻資源建設，既無法保證圖書館文獻資源建設的系統(tǒng)性和全面性，也無法突出其特色，更無法保證圖書館經費的有效利用。“需求-服務-資源”的理念是指，一方面在“資源薦購”工作中遵循“需求驅動、館員主導”的文獻資源建設模式以加強圖書館資源建設的專業(yè)性和實用性；另一方面，對于可以購買的文獻，館員通過及時而詳細的薦購信息反饋服務，讓讀者了解其薦購資源的進程，滿足其需求；針對不能購買的文獻，館員通過延伸服務滿足用戶需求，如文獻代檢代傳等服務。即資源建設不再是獨立的業(yè)務，薦購工作需要服務人員與采訪人員合作完成，共同滿足用戶的需求，激發(fā)用戶不斷參與的熱情。

3.2 豐富薦購資源的類型，重視電子資源和特藏資源的薦購

網絡時代下，用戶對電子資源的需求激增，高校圖書館電子資源的經費占比也在不斷提升。然而，調查數據顯示，高校圖書館“資源薦購”欄目設置中，讀者可薦購資源的類型仍以印本中外文圖書和期刊為主；提供電子資源薦購渠道的圖書館較少，僅占“985高校”的41%；提供非書和多媒體類型文獻薦購渠道的則更少，僅有少數圖書館開始嘗試讓讀者參與特藏資源的薦購，“資源薦購”的類型占比與用戶的實際需求不符。因此，為了能夠更好地支持教學研究，高校圖書館應該更廣泛地聽取用戶的要求，豐富用戶參與推薦資源的類型。在電子資源推薦中，特別是根據用戶的需求購入的電子圖書勢必會獲得更高的使用頻率，提升經費使用效益。此外，在教材、教參、教具、Proquest學位論文、學科特藏等資源的建設中要吸引更多的用戶參與，建立符合本校教學與科研需求的特藏文獻。

3.3 多種薦購方式并存，發(fā)揮新媒體交互平臺的作用

幾種資源薦購的方式各有特點，網頁表單式薦購需要逐一填寫薦購信息，主要包括薦購資源的題名、著者、出版項、薦購理由及薦購人聯系方式等信息，這種方式適合單一資源的推薦；應用系統(tǒng)薦購，可以在集成導入的書目中直接點選按鈕進行推薦，并可在登錄后查看個人薦購資源的狀態(tài)與進程；應用外部平臺進行薦購，可以獲得更多的文獻信息，如書封、內容介紹等；應用郵件薦購，可以批量薦購；通過電話進行薦購，可以咨詢相關問題并具有親切性；同時采取多種薦購方式，可方便讀者自由選擇。

此外，部分圖書館將“資源薦購”鏈接設置于“交流互動”或“互動空間”欄目之內，這說明“資源薦購”的本質是一種信息交流活動。作為一種信息交流活動，當前出現的新媒體信息交流平臺，如微信、微博、博客等社交平臺和網絡也可作為“資源薦購”的方式。

3.4 完善薦購系統(tǒng)功能，對薦購數據進行統(tǒng)計與分析

無論是采用自動化系統(tǒng)中的薦購功能，還是開發(fā)獨立的薦購系統(tǒng)，都應具備以下基本功能[15]：

（1）身份認證：可以更好得對圖書薦購進行管理，也便于讀者獲取個性化的薦購反饋。

（2）書目的集成導入：可以提供按學科瀏覽、檢索、提供書封、內容介紹等信息，這些信息可以讓讀者了解最新出版動態(tài)，更好地進行薦購。

（3）薦購狀態(tài)跟蹤：可以讓讀者了解自己推薦的圖書是否被購買、未被購買的原因、購買狀態(tài)、是否到館等信息。

（4）薦購歷史查詢：讀者可以參考其他薦購讀者的信息；采訪館員可以查看薦購的歷史情況，有效控制工作進程。

（5）統(tǒng)計分析：館員可以對薦購條目進行統(tǒng)計與分析，從中獲取核心薦購者、學科分布、核心出版社、核心著者、滿足情況等信息，為采訪工作做參考。

3.5 及時反饋，建立激勵用戶參與的長效機制

用戶參與是資源薦購順利開展的關鍵，而館員對用戶薦購需求的及時反饋是保證用戶能夠持續(xù)參與的有效手段。有調查顯示，在圖書薦購過程中，用戶渴望館員回復的最長時間是不超過1天[16]。此外，為調動用戶參與資源薦購的積極性，圖書館可對薦購成功的讀者或經常參與資源薦購的讀者實行優(yōu)先預約、優(yōu)先借閱、延長使用期限、建立預約或薦購專架、發(fā)送感謝信等激勵措施，使薦購工作可以形成長期良性互動的關系。

資源薦購工作不僅是輔助圖書館資源建設的有效途徑，更充分體現了以讀者為本，需求驅動服務的理念。身處Web2.0時代，圖書館的業(yè)務重心正從以資源為導向向以服務為導向轉變，資源不是目的，服務才是根本。資源建設不再是獨立的業(yè)務，需要與服務結合，“資源薦購”正是打通資源與服務界限的有效方式。圖書館應該轉變工作思路，將“薦購”工作的起點放在“需求”二字上，提供需求驅動的薦購服務，以期對資源建設起到參考和推動作用。

（來稿時間：2015年4月）

參考文獻：

1.電子科技大學圖書館主頁“數據庫薦構”欄目. [2015-01-15]. http://www.lib.uestc.edu.cn/default.aspx

2.復旦大學圖書館主頁“資源薦構”欄目.[2015-02-01]. http://www.library.fudan.edu.cn/main/list/228-1-20.htm

3.中國人民大學圖書館主頁“互動”欄目.[2015-01-15]. http://www.lib.ruc.edu.cn/webs/list/notice/54.html

4.清華大學圖書館主頁“薦購資源”欄目.[2015-01-15]. http://lib.tsinghua.edu.cn/service/recommend.html

5.中國科技大學圖書館主頁“圖書薦購”欄目.[2015-02-01]. http://lib.ustc.edu.cn/

6.山東大學圖書館主頁“資源薦購”欄目.[2015-02-01]. http://www.lib.sdu.edu.cn/portal/tpl/home/showdetail?id=78

7.湖南大學圖書館主頁“圖書薦購”欄目.[2015-01-18]. http://202.197.107.27/opac/recommend/

8.中圖公司海外圖書采選系統(tǒng)（PSOP）.[2015-02-10]. http://www.cnpbook.com.cn/expert/index.php

9.天津大學圖書館主頁“推薦訂購”欄目.[2015-02-08]. http://www.lib.tju.edu.cn/n17397/n17511/n17905/37679.html

10.哈爾濱工業(yè)大學圖書館主頁“圖書采選推薦系統(tǒng)”欄目 . [2015-02-08]. http://www.lib.hit.edu.cn/page/tu-shu-cai-xuantui- jian-xi-tong

11.南京大學圖書館主頁“布克家（Book Plus）圖書薦購系統(tǒng)”.[2015-02-08]. http://lib.nju.edu.cn/html/article.htm?id=26&fid=24

12.上海交通大學圖書館主頁“思源薦書”平臺.[2015-02-09]. http://jianshu.lib.sjtu.edu.cn/home.action

13.南開大學圖書館主頁“讀者薦購”系統(tǒng).[2015-02-11]. http://202.113.20.249/asord/asord_hist.php

14.楊靜. “985工程”院校圖書館網上資源薦購服務調查與分析. 圖書館學刊， 2014（6）：135-139

15.李豫誠. 高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究.重慶：西南大學碩士論文， 2010：15-19

16.李明鑫， 田丹.圖書薦購用戶參與行為的調查與分析.圖書情報知識， 2014（1）：97-100

〔分類號〕G253

〔作者簡介〕許靜波，女，本科，東北師范大學圖書館副研究館員，發(fā)表論文數篇，主要研究方向：讀者服務；孫媛媛（1979-），女，碩士，北京師范大學圖書館館員，副主任，發(fā)表論文數篇，主要研究方向：圖書館管理、讀者服務；于靜（1980-），女，碩士，北京師范大學圖書館副研究館員，館長助理，發(fā)表論文20余篇，主要研究方向：學科服務管理與實踐。

Investigating and Thinking on the Internet——Based Resource Recommending Practice in University Library

Xu Jingbo1Sun Yuanyuan2Yu Jing2
( 1.North-East Normal University Library; 2.Beijing Normal University Library)

〔Abstract 〕This investigated and analyzed the present conditions of the recommendation service based on the library websites of project 985 universities. It included the importance for libraries, resource type, recommendation ways, system function, service and effects. The author proposed some suggests for better recommendation service. They are the methods of demand determines the service and service determines the resource, enriching the recommendation resource types, a variety of means to coexist, improving the system functions and built the long-effect mechanism of the users participation.

〔Keyw ords 〕University library Resource recommendation Recommendation service Recommendation system