葉光輝 李 綱（武漢大學(xué)信息資源研究中心 武漢 430072）

網(wǎng)絡(luò)信息流與現(xiàn)實(shí)信息流交互下的突發(fā)事件衍生方式分析*

葉光輝 李 綱
（武漢大學(xué)信息資源研究中心 武漢 430072）

〔摘 要〕信息致災(zāi)事件已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最為重要的突發(fā)事件，而信息流是該類(lèi)事件演化過(guò)程中的重要表現(xiàn)形式。藉此，文章在綜述已有信息流研究的基礎(chǔ)之上，首先指出了引發(fā)信息致災(zāi)事件的重要方式。然后揭示了信息的雙面作用形式和致災(zāi)特點(diǎn)，闡述了網(wǎng)絡(luò)信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流的發(fā)酵作用。最后提出了由網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)共同發(fā)酵引發(fā)的信息致災(zāi)事件的應(yīng)急管理對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)信息流 現(xiàn)實(shí)信息流 突發(fā)事件 輿情監(jiān)測(cè) 公眾認(rèn)知

1 引言

任何事物都具有兩面性，作為信息傳播的重要媒介，互聯(lián)網(wǎng)亦不例外。一方面，它加速了良性信息的傳播速度和拓寬了其傳播范圍；另一方面，它也降低了不良信息（如謠言、虛假信息等）的傳播成本和擴(kuò)展了其受眾群體[1]。這一雙面作用形式取決于信息內(nèi)容本身，目前，由不良信息及信息行為引發(fā)的突發(fā)事件已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最為重要的致災(zāi)方式。

在范維澄院士等[2]構(gòu)建的公共安全“三角形”理論模型中，突發(fā)事件、承載載體和應(yīng)急管理構(gòu)成了一個(gè)三角形的閉環(huán)框架，災(zāi)害要素是開(kāi)啟這一閉環(huán)結(jié)構(gòu)的誘因，而該誘因的表現(xiàn)形式就包括三類(lèi)：物質(zhì)、能量和信息。文章所著力探討的突發(fā)事件衍生方式就屬于信息類(lèi)致災(zāi)方式，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的災(zāi)害要素具有物質(zhì)性和現(xiàn)實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)只是提供了其傳播、演化、加工、發(fā)酵、變質(zhì)、沉沒(méi)等的環(huán)境。這一信息處理過(guò)程就形成了信息流，根據(jù)信息演化環(huán)境的不同，信息流又可區(qū)分為網(wǎng)絡(luò)信息流和現(xiàn)實(shí)信息流。網(wǎng)絡(luò)信息流與現(xiàn)實(shí)信息流的交互往往是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最為常見(jiàn)的一種信息類(lèi)致災(zāi)方式。2002年11月到2003年4月的非典型肺炎事件、2005 年11月的哈爾濱水污染事件以及2010年2月的山西地震謠言風(fēng)波等都是該類(lèi)方式的典型案例。在上述事件中，網(wǎng)絡(luò)信息流與現(xiàn)實(shí)信息流相互滲透、影響和參照，由現(xiàn)實(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的傳播、發(fā)酵等，演化為網(wǎng)絡(luò)群體事件，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的秩序、公共安全及公眾認(rèn)知與心理造成了極大影響。有鑒于此，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)共同發(fā)酵的信息類(lèi)致災(zāi)事件已成為網(wǎng)絡(luò)新聞媒體關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容和相關(guān)政府部門(mén)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象。

2 相關(guān)研究綜述

（1）業(yè)務(wù)信息流：對(duì)應(yīng)到應(yīng)急管理過(guò)程中，業(yè)務(wù)信息流就是將線性的一般的信息管理活動(dòng)（信息搜集、信息組織、信息分析、信息服務(wù)等）有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，形成日常應(yīng)急信息管理的工作流程，這些工作流程依據(jù)交互主體的不同可分為信息上報(bào)、信息合作、信息聯(lián)動(dòng)和信息發(fā)布[3-4]，該主題研究多圍繞應(yīng)急供應(yīng)鏈[5]、應(yīng)急組織管理[6-7]來(lái)展開(kāi)，如Militello等[8]討論了危機(jī)信息流，特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下對(duì)應(yīng)急處理中樞（Emergency Operation Center）帶來(lái)的挑戰(zhàn)；Jain等[9]利用信息流構(gòu)建了一種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)體系；Militello等Chen[10]設(shè)計(jì)了應(yīng)急響應(yīng)的生命周期，通過(guò)分時(shí)分段來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理中業(yè)務(wù)信息流的分解。

（2）數(shù)據(jù)信息流：數(shù)據(jù)信息流與業(yè)務(wù)信息流是聚合關(guān)聯(lián)關(guān)系，其附著于業(yè)務(wù)信息流形成的渠道才能自主實(shí)現(xiàn)有效地配置，自主實(shí)現(xiàn)可歸因于兩方面：一是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理，信息論是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)發(fā)展過(guò)程中吸收的重要理論，不同信息管理活動(dòng)之間存在著因果相繼的關(guān)系；二是信息勢(shì)能，它已被應(yīng)用到傳播學(xué)中，用來(lái)描述信息對(duì)主體所具有的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值越大的信息，其所具有的勢(shì)能就越大，越需要在合適時(shí)空中得到突出顯示。因此同一信息在不同主體間存在的勢(shì)能差將推動(dòng)數(shù)據(jù)信息的流動(dòng)[11-12]。

（3）輿情信息流：輿情信息流是網(wǎng)絡(luò)信息流的典型體現(xiàn)形式，也是目前研究最熱的信息流類(lèi)型。Yates 等[13]分析了社交媒體在應(yīng)急知識(shí)分享、傳播及再利用中的作用及影響，并以海地地震事件為例進(jìn)行了實(shí)例分析；張玉亮等借鑒國(guó)外突發(fā)事件輿情信息流導(dǎo)控模式，提出了適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的導(dǎo)控模式[14]，不僅如此，其還基于多案例事件，揭示了網(wǎng)絡(luò)輿情信息流的傳導(dǎo)特征[15]。正是謠言等不實(shí)信息的存在使得輿情信息流存在諸多不確定性，需要相關(guān)政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)論壇、博客、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以期對(duì)輿情信息流進(jìn)行適時(shí)地引流和截流[16-17]。而上述不實(shí)信息很大一部分是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流的發(fā)酵、異化、加工等之后的產(chǎn)物[18-19]，因此引流和截流的前提在于強(qiáng)化對(duì)輿情信息流的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、應(yīng)對(duì)和追蹤[20-21]。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的雙面作用形式及致災(zāi)特點(diǎn)分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的雙面作用形式

信息是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展中最為神奇和爭(zhēng)議最多的概念，但到目前為止還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義[22]。從信息功用的角度分析，一方面，通過(guò)應(yīng)急會(huì)商技術(shù)，如視頻/電話網(wǎng)絡(luò)等，應(yīng)急信息體系建設(shè)有助于將多主體聯(lián)絡(luò)起來(lái)，在統(tǒng)一的應(yīng)急管理平臺(tái)下協(xié)同工作，從而最大程度地減小不確定性帶來(lái)的社會(huì)影響。另一方面，在范維澄院士提出的公共安全“三角形理論模型”中，作為災(zāi)害要素之一，信息可作用于主體心理，再由主體行為表現(xiàn)出來(lái)，如謠言通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳播可造成大范圍的人員恐慌，誘發(fā)群體事件，加劇社會(huì)危機(jī)[23]。因此信息具有雙面作用形式，恰當(dāng)正確的信息能夠最大程度地幫助公眾認(rèn)清面臨的形勢(shì)，降低或消除認(rèn)知上的不確定性，形成正面的信息效應(yīng)；變質(zhì)失真的異化信息則會(huì)極大干擾公眾對(duì)形勢(shì)的判斷，提升公眾心理的脆弱性，造成錯(cuò)誤的應(yīng)急反應(yīng)和群體恐慌，形成負(fù)面的信息效應(yīng)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息致災(zāi)特點(diǎn)分析

根據(jù)災(zāi)害要素的不同，突發(fā)事件的致災(zāi)方式可分為三類(lèi)：物質(zhì)致災(zāi)方式、能量致災(zāi)方式和信息致災(zāi)方式，其中信息致災(zāi)方式最為特殊，主要表現(xiàn)為：

（1）相比物質(zhì)和能量的作用形式，信息不作用于直接的主體形式（主要指人或者人群），而是通過(guò)信息對(duì)主體心理的影響，再由主體的行為表現(xiàn)出來(lái)。這也正是由信息作用導(dǎo)致的突發(fā)事件總是和人及人群緊密聯(lián)系在一起的原因，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生前期，由信息不明導(dǎo)致的不確性往往會(huì)造成公眾恐慌，之后信息激增，謠言頻發(fā)則會(huì)引發(fā)哄搶商品、哄抬物價(jià)等群體行為。但并非所有信息都會(huì)引發(fā)公眾或群體恐慌，只有當(dāng)那些對(duì)人的心理產(chǎn)生緊張、恐慌、焦慮、不安、急躁等負(fù)面影響的信息達(dá)到一定的量后，才會(huì)引發(fā)信息致災(zāi)事件。

（2）信息類(lèi)災(zāi)害要素通常很難找到一個(gè)唯一的臨界值，而是存在一個(gè)臨界區(qū)間，在該區(qū)間內(nèi)災(zāi)害要素具有某一可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的概率，而且實(shí)際發(fā)生時(shí)的誘因往往包括超臨界和觸發(fā)因素。由于臨界點(diǎn)和臨界區(qū)間都很難確定，因此表現(xiàn)出一定的模糊性。這與（1）中所定性描述的負(fù)面信息積累量是一致的，引發(fā)突發(fā)事件發(fā)生的信息量拐點(diǎn)就是負(fù)面信息積累由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵點(diǎn)，這一關(guān)鍵值是唯一的，即使是在同類(lèi)型的信息致災(zāi)事件中。但同時(shí)又是可預(yù)測(cè)的，借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)形成的數(shù)字預(yù)案、傳感器技術(shù)、信息分析技術(shù)等，關(guān)鍵值所處的區(qū)間范圍正在不斷被縮小，基于此，針對(duì)信息致災(zāi)事件預(yù)防的精確性也在不斷提升。

（3）信息類(lèi)災(zāi)害要素的累計(jì)往往不是緩慢的漸變過(guò)程，而是短期內(nèi)呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的今天，幾乎任何消息都可能迅速傳遍全球，這與物質(zhì)、能量累積所經(jīng)歷的漸變過(guò)程有很大的區(qū)別，信息類(lèi)災(zāi)害要素的量的增加往往表現(xiàn)為突發(fā)曲線[24]。這一致災(zāi)特點(diǎn)揭示了信息類(lèi)致災(zāi)事件應(yīng)急管理工作開(kāi)展的要點(diǎn)：注重事前防范，從“事后救火”向“事前監(jiān)測(cè)”轉(zhuǎn)變，使用少量錢(qián)預(yù)防，而不是花大量錢(qián)治療[25]。這就要求相關(guān)職能部門(mén)或機(jī)構(gòu)要采取“放大”的信息分析方式，把小問(wèn)題、小事件放在大背景下解讀，評(píng)估突發(fā)事件發(fā)生的可能性及其影響，形成分析報(bào)告和預(yù)案文檔，并呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，及時(shí)做好信息的導(dǎo)控。如政府借助輿情監(jiān)控技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播特性及規(guī)律了解的基礎(chǔ)之上，可在謠言等不實(shí)信息開(kāi)始大規(guī)模傳播之初，通過(guò)信息公開(kāi)形式（如召開(kāi)信息發(fā)布會(huì)、開(kāi)展宣傳教育等）及時(shí)遏制或減低不良信息對(duì)社會(huì)、公眾的影響。

4 網(wǎng)絡(luò)信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流的發(fā)酵作用

網(wǎng)絡(luò)信息流是現(xiàn)實(shí)信息流在互聯(lián)網(wǎng)空間上的映射，是現(xiàn)實(shí)信息流的直接反映。網(wǎng)絡(luò)信息流以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合[26]。但需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)信息流不一定是對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流的真實(shí)反映。如今網(wǎng)絡(luò)已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，而且大有超越之前媒體形式之勢(shì)。作為公眾獲取信息的主要渠道之一，其應(yīng)用范圍廣、更新速度快、交互性強(qiáng)，但信息的正確性和傳播范圍都無(wú)法得到有效控制，任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布言論和觀點(diǎn)，并且發(fā)布者往往不必考慮發(fā)布言論的真實(shí)性以及帶來(lái)的社會(huì)影響，網(wǎng)絡(luò)隨即變成了謠言醞釀的溫床。

結(jié)合信息致災(zāi)事件，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流具有很強(qiáng)的發(fā)酵作用，以“2010年2月的山西地震謠言風(fēng)波”為實(shí)例，筆者按照發(fā)酵形式、發(fā)酵過(guò)程和發(fā)酵結(jié)果的三步驟來(lái)揭示這一微觀過(guò)程：

（1）常見(jiàn)發(fā)酵形式：①片面解讀，造成現(xiàn)實(shí)事情面貌無(wú)法被清晰展現(xiàn)，部分網(wǎng)民臆想，按照原生事件所顯露的環(huán)境要素、人物要素、情節(jié)要素臆想事實(shí)。如山西地震謠言風(fēng)波中，2010年1月，有網(wǎng)民稱(chēng)5日太原有震感，緊接著6日山西省地震局開(kāi)展了為期1周的全省地震應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況檢查工作，省內(nèi)各部門(mén)按照預(yù)案進(jìn)行了地震演練，該演練被市民誤認(rèn)為真的將有地震發(fā)生。1月中旬，一條“各大醫(yī)院正在囤積醫(yī)療藥品，并選派醫(yī)生和護(hù)士作為地震應(yīng)急人員，近期太原將有大地震”的謠言短信開(kāi)始在市民中傳播[27]。排除主觀故意編造事實(shí)，這一過(guò)程可參照知識(shí)轉(zhuǎn)化的“螺旋模型”[28-29]，在發(fā)酵過(guò)程中將詳解。②故意捏造，這種主觀故意的發(fā)酵形式直接但危害性很強(qiáng)，同時(shí)附帶有煽動(dòng)性的理由或依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)捏造者及其群體的商業(yè)目的或政治目的，如非典疫情爆發(fā)之初，關(guān)于板藍(lán)根等中藥制品可以防止非典的傳聞甚囂網(wǎng)上，間接推動(dòng)了板藍(lán)根等的搶購(gòu)風(fēng)潮；2010年1月24日，運(yùn)城發(fā)生里氏4.8級(jí)地震，盡管地震局一再說(shuō)明此次地震不具有破壞性，但還是阻止不了謠言的傳播，同時(shí)部分好事者還在網(wǎng)絡(luò)論壇中故意捏造或誤讀運(yùn)城地震等級(jí)，混淆大眾視聽(tīng)，導(dǎo)致謠言開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)公眾心理恐慌，紛紛離開(kāi)家門(mén)，露宿街頭。

圖1 網(wǎng)絡(luò)信息流對(duì)現(xiàn)實(shí)信息流的發(fā)酵過(guò)程

（2）發(fā)酵過(guò)程描述：上述發(fā)酵形式導(dǎo)致信息在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)之間來(lái)回傳遞，經(jīng)過(guò)若干次的傳遞，原生事件信息可能已失去原有面貌。文章借助顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的“螺旋模型”來(lái)解釋這一微觀過(guò)程，如圖1所示。在社交媒體平臺(tái)上（文章以論壇為例），原生事件信息經(jīng)過(guò)個(gè)體“社會(huì)化-外在化-結(jié)合化-內(nèi)在化”（X軸）這一循環(huán)往復(fù)過(guò)程后，信息傳播層級(jí)（Z軸）也由公眾個(gè)體上升為團(tuán)體傳播，再至群體傳播；隨著原生事件發(fā)酵出的多種臆想的主流版本的出現(xiàn)，公眾認(rèn)知層級(jí)（Y軸）也由個(gè)人認(rèn)知上升為團(tuán)體認(rèn)知，再至群體認(rèn)知。在這一過(guò)程中，信息的作用形式和程度也隨著發(fā)酵程度不斷轉(zhuǎn)變，如山西地震謠言風(fēng)波中，信息的作用形式在2010年1月中旬之前還為正向，之后到負(fù)向信息效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)，直到山西省政府通過(guò)短信、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行辟謠，信息作用形式才逐漸恢復(fù)。

由此可以看出，在信息致災(zāi)事件中，現(xiàn)實(shí)信息流借助網(wǎng)絡(luò)走上了快車(chē)道，但網(wǎng)絡(luò)可能不僅僅是物理容器，還有可能是化學(xué)發(fā)生器?，F(xiàn)實(shí)信息流經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后可能會(huì)發(fā)生信息異化，導(dǎo)致信息可信度下降、失真甚至變質(zhì)，進(jìn)而對(duì)公眾及其群體心理的作用形式由正向轉(zhuǎn)向負(fù)向。

（3）發(fā)酵結(jié)果分析：經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后，往往會(huì)出現(xiàn)“三人成虎”的現(xiàn)象，即某種觀點(diǎn)或言論被重復(fù)達(dá)到一定程度，就很容易使更多人輕信，而忽視了言論本身的正確性，這與人類(lèi)的社會(huì)性和從眾心理有很大關(guān)系。從心理學(xué)角度來(lái)分析，當(dāng)公眾對(duì)所面臨形勢(shì)無(wú)法獲取清晰認(rèn)知的情況下，更傾向于從眾，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”[30]。這一現(xiàn)象出現(xiàn)正是圖1中Y軸和X軸綜合作用的結(jié)果，而Z軸和X軸的綜合作用揭示了信息致災(zāi)事件中不良信息的傳播廣度。X軸則系統(tǒng)說(shuō)明了信息流在現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)之間來(lái)回往復(fù)的過(guò)程，根據(jù)X軸信息所呈現(xiàn)出來(lái)的效應(yīng)可系統(tǒng)評(píng)估發(fā)酵結(jié)果及程度，同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要內(nèi)容。

5 由網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)共同發(fā)酵引發(fā)的信息致災(zāi)事件的應(yīng)急管理對(duì)策

綜上分析，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)共同發(fā)酵引發(fā)的信息致災(zāi)事件，筆者建議從三方面開(kāi)展應(yīng)急管理工作：

（1）在當(dāng)前智慧城市建設(shè)的大背景下應(yīng)急管理工作必須融入“智慧”理念，做好事前輿情監(jiān)測(cè)工作，在該類(lèi)型事件處置過(guò)程中，無(wú)論是公眾還是頂層的決策者都需要面對(duì)大數(shù)據(jù)量的信息，只有有效地利用機(jī)器智能，探索和開(kāi)發(fā)更多符合當(dāng)前應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析工具，才能在信息的海洋中認(rèn)清信息流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，適時(shí)地引流和截流，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置和信息流的導(dǎo)控。

（2）了解不同階段公眾認(rèn)知的心理特點(diǎn)，合理地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在突發(fā)事件不同階段，公眾認(rèn)知心理常呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：①突發(fā)事件之初的恐慌心理。突發(fā)事件發(fā)生一開(kāi)始，公眾表現(xiàn)出緊張、恐懼、焦慮等心理反應(yīng)是一種正?，F(xiàn)象，而且適度反應(yīng)對(duì)于自身也是有好處的，但不能過(guò)度；②突發(fā)事件過(guò)程中的盲從心理。由于信息不對(duì)稱(chēng)或不及時(shí)，導(dǎo)致公眾無(wú)法全面了解突發(fā)事件信息，加之別有用心者散布謠言，就會(huì)出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”；③突發(fā)事件過(guò)后悲觀痛苦的心理。由于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)和生活造成的無(wú)法抹去的負(fù)面影響，很容易在公眾內(nèi)心深處留下長(zhǎng)期無(wú)法消除的陰影。同時(shí)需要注意公眾的認(rèn)知心理除與時(shí)間分期相關(guān)以外，還與年齡、性別、經(jīng)歷、心理素質(zhì)等因素相關(guān)，因此需要權(quán)衡考慮上述因素，進(jìn)行合理地心理疏導(dǎo)[31]。

（3）謠言止于公開(kāi)。謠言等負(fù)面信息是導(dǎo)致信息類(lèi)致災(zāi)事件發(fā)生的災(zāi)害因素，但謠言止于公開(kāi)。政府相關(guān)決策部門(mén)在對(duì)公眾信息需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，還要建立健全信息公開(kāi)制度，及時(shí)向公眾通報(bào)最新消息，保障公眾的知情權(quán)，避免“哈爾濱水污染”事件中出現(xiàn)的延遲通報(bào)甚至隱瞞不報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年5月）

參考文獻(xiàn)：

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〔分類(lèi)號(hào)〕G350

〔作者簡(jiǎn)介〕葉光輝（1986-），男，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生，研究方向：信息檢索，數(shù)字圖書(shū)館；李綱（1966-），男，教授，博士生導(dǎo)師，武漢大學(xué)信息資源研究中心副主任，研究方向：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，信息資源管理。

* 本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“智慧城市應(yīng)急決策情報(bào)體系建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13&ZD173）、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)視角下的應(yīng)急情報(bào)體系建設(shè)主題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：410500014）和“面向應(yīng)急決策的專(zhuān)家參考咨詢(xún)過(guò)程”（項(xiàng)目編號(hào)：410500135）研究成果之一。

Emergency Derivation Analysis Under the Interaction of Information Flow from Virtual Network and Reality

Ye Guanghui Li Gang
( Center for the Studies of Information Resources of Wuhan University )

〔Abstract 〕Emergencies triggered by bad information have become the most important emergencies under the network environment. Information flow is an important manifestation in the evolution of above-mentioned events. Firstly, this paper points out the common way leading the information disaster based the review of existing research on information flow. Secondly, the authors reveal the two sides of information effect and the characteristic of information disaster elements, and then bring out the fermentation process of real information under the influence of the network information flow. Finally, the paper proposes the countermeasures of information emergency management according to the information emergency.

〔Keyw ords 〕Network information flow Real information flow Emergency Public opinion monitoring Public awareness