王小平??

[摘 要]讀者薦購(gòu)和 PDA都是圖書(shū)館以讀者需求為中心而開(kāi)展的服務(wù)，但是我國(guó)的讀者薦購(gòu)效果不佳，而國(guó)外的PDA卻取得了良好的效果。我們可以借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)，將薦購(gòu)模塊與圖書(shū)館系統(tǒng)無(wú)縫整合，完善薦購(gòu)功能，制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化流程，從而使我國(guó)的讀者薦購(gòu)服務(wù)能更好地開(kāi)展。

[關(guān)鍵詞]讀者薦購(gòu)；PDA；高校圖書(shū)館

[中圖分類(lèi)號(hào)]G253.1[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）01-0076-03

目前，我國(guó)很多高校圖書(shū)館通過(guò)各種方式開(kāi)展讀者薦購(gòu)，效果不理想，而國(guó)外尤其是歐美高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者決策采購(gòu)（PDA）卻取得了良好的效果。由于我國(guó)供書(shū)商還沒(méi)有推出適合開(kāi)展PDA的電子圖書(shū)銷(xiāo)售項(xiàng)目，也不能同時(shí)提供紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)，因此我國(guó)尚不具備開(kāi)展PDA的條件，但是PDA的成功經(jīng)驗(yàn)仍可為讀者薦購(gòu)所借鑒。

1 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)存在的問(wèn)題

薦購(gòu)的方式有很多種，如圈選訂單、填寫(xiě)薦購(gòu)表單、現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)，或通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)，或通過(guò)E-mail、QQ、博客、論壇等。不管通過(guò)何種方式，讀者薦購(gòu)的效果并不是很理想，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1 讀者薦購(gòu)參與率低

國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館都在網(wǎng)站上設(shè)置了讀者薦購(gòu)欄目，但是有的沒(méi)有置于圖書(shū)館主頁(yè)，有的沒(méi)有薦購(gòu)須知，又缺乏宣傳和引導(dǎo)，致使參與率低，薦購(gòu)次數(shù)少。又因很多圖書(shū)館沒(méi)有定時(shí)處理和公開(kāi)反饋結(jié)果，使得參與薦購(gòu)的人越來(lái)越少，薦購(gòu)欄目形同虛設(shè)。

1.2 薦購(gòu)功能不完善

目前，有的高校圖書(shū)館將讀者薦購(gòu)功能嵌入?yún)R文、ILAS等圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中，采訪人員在薦購(gòu)模塊中導(dǎo)入征訂目錄，讀者對(duì)館藏目錄查詢(xún)后，從征訂目錄中選取圖書(shū)進(jìn)行薦購(gòu)，還有不少圖書(shū)館自建薦購(gòu)系統(tǒng)，但是薦購(gòu)模塊功能簡(jiǎn)單，如缺乏書(shū)評(píng)、沒(méi)有薦購(gòu)自動(dòng)回復(fù)功能、沒(méi)有追蹤信息、沒(méi)有將薦購(gòu)信息的處理意見(jiàn)反饋給讀者等等。

1.3 缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，效率低

薦購(gòu)書(shū)目是否被訂購(gòu)，完全取決于館員的主觀判斷，館員在抉擇的過(guò)程中受兩方面的限制：一是館員不可能做到熟悉所有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因而不能非常準(zhǔn)確地判斷薦購(gòu)的圖書(shū)是否是學(xué)科專(zhuān)業(yè)所需要的，一定程度上存在盲目性；二是薦購(gòu)的資源與館藏原則之間出現(xiàn)矛盾是不可避免的，圖書(shū)館是一味地滿足讀者需求而放棄館藏原則，還是考慮實(shí)際情況而斷然拒絕讀者的要求呢？所以，處理薦購(gòu)書(shū)目需要建立科學(xué)合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，避免過(guò)于依賴(lài)館員的主觀判斷。

高校圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)沒(méi)有將“教師”和“學(xué)生”區(qū)分開(kāi)，這樣館員在處理薦購(gòu)信息的時(shí)候就忽視了專(zhuān)業(yè)性和個(gè)人偏好的問(wèn)題，例如在專(zhuān)業(yè)書(shū)的選擇上，教師的薦購(gòu)更有參考價(jià)值，而在課外書(shū)籍的選擇上，學(xué)生的薦購(gòu)更能代表他們的需求[1]。

另外，圖書(shū)館對(duì)于讀者薦購(gòu)的回復(fù)與處理的周期太長(zhǎng)。讀者發(fā)出薦購(gòu)請(qǐng)求，圖書(shū)館員審核甄選的間隔過(guò)長(zhǎng)，且從購(gòu)買(mǎi)到館、編目加工又需要一段時(shí)間，很多讀者因不愿等待而不得不自行購(gòu)買(mǎi)。顯然，讀者的需求不能得到及時(shí)滿足，這在一定程度上會(huì)打擊讀者薦購(gòu)的積極性。

2 國(guó)外PDA模式及其優(yōu)點(diǎn)

讀者決策采購(gòu)（PDA）是書(shū)商提供符合圖書(shū)館預(yù)設(shè)文檔要求的MARC記錄，導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC查到書(shū)目記錄后，或點(diǎn)擊鏈接閱讀電子書(shū)，或要求提供印刷本，由圖書(shū)館統(tǒng)一付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)[2]。

2.1 PDA的模式

PDA的營(yíng)銷(xiāo)模式因書(shū)商而異，如Ebook-Library公司，所有圖書(shū)一次瀏覽5分鐘或若干頁(yè)（如10頁(yè)）內(nèi)免費(fèi)，此后有三種購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)：1）短期外借，按次付費(fèi)；2）讀者瀏覽超過(guò)5分鐘時(shí)需發(fā)郵件請(qǐng)求，由館員審批決定購(gòu)買(mǎi)或短期外借；3）自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，即基于設(shè)置的短期外借次數(shù)購(gòu)買(mǎi)。Net Library的PDA項(xiàng)目可選擇點(diǎn)擊圖書(shū)1～3次觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)模式有兩種：1）持續(xù)訪問(wèn)模式，一旦購(gòu)買(mǎi)，圖書(shū)館即擁有該書(shū)；2）年度購(gòu)買(mǎi)模式，圖書(shū)館為所購(gòu)書(shū)支付年費(fèi)，五年后擁有。各館同書(shū)商談判確定的租用或購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)各不相同，有的點(diǎn)擊3次即觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)，有的則是5次、8次，有的則規(guī)定瀏覽時(shí)間和人數(shù)等，不足規(guī)定次數(shù)按瀏覽的時(shí)間收費(fèi)等等。PDA不僅規(guī)定了購(gòu)買(mǎi)模式，還設(shè)置了很多參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如讀者薦購(gòu)權(quán)限、經(jīng)費(fèi)、價(jià)格、語(yǔ)種、學(xué)科、到書(shū)時(shí)間，并進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，如讀者的評(píng)價(jià)和流通次數(shù)，以便根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

2.2 PDA的優(yōu)點(diǎn)

1）由讀者的閱讀行為驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，克服了電子圖書(shū)打包銷(xiāo)售的弊病，使有限的經(jīng)費(fèi)花在讀者真正需要的圖書(shū)上。2）PDA是將讀者館際互借或者館藏檢索記錄進(jìn)行累加，達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)而沒(méi)有館藏的時(shí)候觸發(fā)圖書(shū)館自動(dòng)租用或購(gòu)買(mǎi)，是讀者在不知情的情況下參與了薦購(gòu)，讀者檢索的過(guò)程就是薦購(gòu)的過(guò)程，不用圖書(shū)館做任何宣傳和引導(dǎo)，參與率高。3）實(shí)現(xiàn)了先試用再購(gòu)買(mǎi)，書(shū)商提供電子全文，讀者點(diǎn)擊鏈接直接閱讀，達(dá)到圖書(shū)館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時(shí)間、人數(shù)等指標(biāo)后自動(dòng)觸發(fā)圖書(shū)館向書(shū)商租用或購(gòu)買(mǎi)[3]，避免了盲目購(gòu)買(mǎi)。4）實(shí)現(xiàn)了讀者一站式獲取文獻(xiàn)，所購(gòu)圖書(shū)必有讀者，不會(huì)有零借閱率的現(xiàn)象。5）有相對(duì)健全的系統(tǒng)功能，及時(shí)提供購(gòu)買(mǎi)情況和跟蹤信息。6）制定了科學(xué)的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，減少館員的主觀干預(yù)。7）既實(shí)現(xiàn)了信息獲取人人平等，又滿足了讀者個(gè)性化文獻(xiàn)需求。

3 國(guó)外PDA對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)的啟示

PDA的成功踐行需要出版界和書(shū)商的有力支持，但是出于商業(yè)利益， PDA在國(guó)內(nèi)沒(méi)有得到他們的樂(lè)觀接受和積極支持，相反，他們認(rèn)為讀者通過(guò)瀏覽、短期租用等方式使用會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)量下降。所以目前我國(guó)開(kāi)展PDA項(xiàng)目時(shí)機(jī)還不成熟，但是我國(guó)的讀者薦購(gòu)模式可借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.1 實(shí)現(xiàn)讀者薦購(gòu)和圖書(shū)館系統(tǒng)無(wú)縫整合

國(guó)內(nèi)有的高校圖書(shū)館網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置有讀者薦購(gòu)欄目，但是由于缺乏宣傳，致使讀者參與率低。PDA是將讀者薦購(gòu)嵌入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)里，將書(shū)商提供的征訂書(shū)目導(dǎo)入圖書(shū)館系統(tǒng)里，實(shí)現(xiàn)與館藏書(shū)目的無(wú)縫整合，當(dāng)讀者點(diǎn)擊某條書(shū)目時(shí)，讀者可閱覽此書(shū)的有關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)記錄被點(diǎn)擊查看的次數(shù)，當(dāng)達(dá)到設(shè)定的數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)提醒采訪人員將此書(shū)納入采購(gòu)范圍進(jìn)行篩選，整個(gè)過(guò)程不需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，薦購(gòu)是由讀者點(diǎn)擊次數(shù)自動(dòng)引發(fā)的，自然就不會(huì)因?yàn)槿狈π麄骱鸵龑?dǎo)影響到讀者參與率。

3.2 優(yōu)化薦購(gòu)功能

3.2.1 提供詳細(xì)的書(shū)目信息。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館導(dǎo)入的征訂書(shū)目信息一般都比較簡(jiǎn)單，包括ISBN、書(shū)名、責(zé)任者、出版社、出版時(shí)間、價(jià)格等基本信息，不能為讀者提供很好的參考。PDA一般要求供應(yīng)商提供圖書(shū)的目錄甚至是全文，而國(guó)內(nèi)因還未有能同時(shí)提供紙質(zhì)和電子書(shū)的書(shū)商，所以不具備免費(fèi)網(wǎng)上閱讀部分內(nèi)容的可能，但是圖書(shū)館完全有權(quán)利要求供應(yīng)商提供圖書(shū)的目錄，或者像網(wǎng)上書(shū)店的做法，將圖書(shū)的封面掃描到系統(tǒng)里，或者增加相關(guān)評(píng)論搜索鏈接等[4]，為讀者薦購(gòu)提供參考。

3.2.2 提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館提供的薦購(gòu)服務(wù)一般只有薦購(gòu)信息提交功能，部分提供自動(dòng)回復(fù)功能，少有提供薦購(gòu)跟蹤信息功能的。PDA一般是達(dá)到設(shè)置參數(shù)的時(shí)候自動(dòng)觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)或租用，并告知讀者是否購(gòu)買(mǎi)、預(yù)計(jì)到館、上架、借閱時(shí)間等，以便讀者根據(jù)圖書(shū)需求的迫切情況自行選擇等待還是自己購(gòu)買(mǎi)，避免因圖書(shū)采購(gòu)的滯后性影響讀者使用。所以，圖書(shū)館應(yīng)該完善系統(tǒng)功能，能對(duì)讀者薦購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)反饋，對(duì)已訂購(gòu)的可以自動(dòng)向讀者發(fā)短信或者郵件，通知讀者進(jìn)度，對(duì)不適合館藏的圖書(shū)也保留薦購(gòu)歷史和反饋情況，避免以后的讀者重復(fù)薦購(gòu)。

3.3 制定科學(xué)的薦購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，縮短流程

3.3.1 制定薦購(gòu)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館一般是由采訪人員或?qū)W科館員判定是否購(gòu)買(mǎi)薦購(gòu)的圖書(shū)，主觀性強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，而PDA則制定了嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。如美國(guó)普渡大學(xué)圖書(shū)館采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)為：近五年內(nèi)出版的、150美元以?xún)?nèi)的學(xué)術(shù)性圖書(shū)，且一周內(nèi)書(shū)商可供貨到館，書(shū)價(jià)超過(guò)150美元的由學(xué)科館員審核等。另外還需要?jiǎng)澐肿x者權(quán)限，按照讀者的學(xué)歷、身份等進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)最高單價(jià)、累計(jì)金額、選書(shū)冊(cè)數(shù)等參數(shù)進(jìn)行權(quán)限的劃分，教師與研究生給予較高權(quán)限，而對(duì)于本科生，在保證其適當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，也要防止權(quán)力的濫用[5]。所以，圖書(shū)館應(yīng)該制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)（隨校情館情和經(jīng)費(fèi)情況變化），館員在導(dǎo)入征訂書(shū)目之前按標(biāo)準(zhǔn)篩選，做到“篩選—薦購(gòu)—篩選”，而不是“薦購(gòu)—篩選”，由此可降低薦購(gòu)拒絕率。對(duì)于讀者的薦購(gòu)權(quán)限，也要公開(kāi)告知讀者，盡可能避免挫傷讀者的積極性。

3.3.2 縮短響應(yīng)時(shí)間，提高到書(shū)速度。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館普遍對(duì)讀者薦購(gòu)回應(yīng)慢，有的一學(xué)期甚至一年匯總一次，即使已購(gòu)買(mǎi)的仍遲遲不能到館。而國(guó)外高校圖書(shū)館PDA效率很高，如UIUC圖書(shū)館與書(shū)商YBP合作，要求圖書(shū)三個(gè)工作日到貨。丹佛大學(xué)圖書(shū)館將訂單發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商把書(shū)直接寄給讀者，再把讀者簽收的賬單交給圖書(shū)館結(jié)算，讀者使用完后交予圖書(shū)館編目加工，有的館是快速編目，然后提供給讀者使用，這樣可以縮短讀者等待時(shí)間，保證讀者能盡快拿到圖書(shū)。所以，圖書(shū)館應(yīng)該規(guī)范工作流程，固定時(shí)間導(dǎo)入書(shū)目，并且在短周期內(nèi)處理采購(gòu)請(qǐng)求，規(guī)定自下訂單到寄給讀者或送到圖書(shū)館的時(shí)間期限，并允許讀者先閱讀后編目加工。

4 結(jié) 語(yǔ)

讀者薦購(gòu)和PDA都是以讀者需求為中心，我國(guó)目前還不具備廣泛開(kāi)展PDA的條件，但PDA在國(guó)外圖書(shū)館的成功實(shí)施可以給我國(guó)的讀者薦購(gòu)以啟示。PDA有相對(duì)完善的薦購(gòu)功能，有科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這些成功經(jīng)驗(yàn)都可以借鑒到我國(guó)圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)工作中，使購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)能夠更合理地利用，能真正地以讀者需求為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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