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        連鎖超市行業(yè)內(nèi)部控制的思考

        2015-07-13 03:03:16黃陳弟
        財(cái)經(jīng)界·下旬刊 2015年15期
        關(guān)鍵詞:連鎖超市解決對(duì)策內(nèi)部控制

        黃陳弟

        摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)中各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越激烈,連鎖超市行業(yè)為了在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中擁有立足之地,需要加強(qiáng)自身內(nèi)部管控。本文指出當(dāng)前連鎖超市行業(yè)內(nèi)部存在的問題,建立內(nèi)部控制的必要性,以及加強(qiáng)公司內(nèi)部控制的一些建議。

        關(guān)鍵詞:連鎖超市 內(nèi)部控制 解決對(duì)策

        一、內(nèi)部控制的含義

        內(nèi)部控制是指一個(gè)公司的管理層,為了確保公司的經(jīng)濟(jì)資源的安全,保障會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠,利用公司內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互聯(lián)系或制約,形成一系列具有控制職能的方法,并予以規(guī)范化,使之成為一個(gè)嚴(yán)密完整的體系。采用公司內(nèi)部控制是我國連鎖超市行業(yè)普遍采用的管理手段之一。

        二、當(dāng)前連鎖超市存在的問題

        在連鎖超市企業(yè)經(jīng)歷了從雜貨店到商店,再到超市的發(fā)展歷程后,多數(shù)國內(nèi)連鎖超市普遍存在快速擴(kuò)張和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的問題,突出表現(xiàn)為內(nèi)部控制基礎(chǔ)管理比較薄弱。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (一)內(nèi)部控制觀念淡薄

        我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間較短,很多企業(yè)還未建立有效地現(xiàn)代企業(yè)管理制度。從而造成企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足,重視程度不夠。我國的超市行業(yè)在管理方面也是如此,其具體表現(xiàn)為未建立或沒有明確的內(nèi)部控制制度,缺乏有效的控制規(guī)范。一些超市領(lǐng)導(dǎo)將內(nèi)部控制理解為各種規(guī)章制度,從而制定了大量制度及審批手續(xù),這些制度往往是約束員工的。大量制度和層層審批手續(xù),造成了員工的不配合甚至抵觸,從而大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率,也浪費(fèi)了大量的人力資源。

        (二)公司管理結(jié)構(gòu)不合理

        由于管理者大多是營銷出身,對(duì)公司的產(chǎn)品及銷售十分擅長,而對(duì)內(nèi)部管理則是其“軟肋”。公司內(nèi)部親緣關(guān)系化嚴(yán)重,管理層背景錯(cuò)綜復(fù)雜,公司成立之初就未形成明確的分工管理制度,管理層素質(zhì)參差不齊,管理能力薄弱。目前,我國多數(shù)連鎖超市公司,尤其是大型百貨多為國有企業(yè),產(chǎn)權(quán)制度改革不到位,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制很機(jī)械死板,很難跳出原有的思維框架,因此造成公司競爭力短時(shí)間很難增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化零售業(yè)的轉(zhuǎn)變也將十分困難。

        (三)未以顧客為中心,服務(wù)質(zhì)量有待提高

        超市的工作人員的工作主要是服務(wù)顧客,他們的言行和舉止都會(huì)對(duì)超市的形象產(chǎn)生直接的影響。服務(wù)質(zhì)量的提高永無止境,細(xì)節(jié)決定成敗,超市銷售人員應(yīng)熟悉本土顧客的消費(fèi)需求,提供更加合理化的服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)的連鎖超市企業(yè)很少認(rèn)真分析顧客消費(fèi)需求及習(xí)慣,往往將貨物賣出為最終目的,只求量多,未真正以顧客為中心,忽略了售后服務(wù)。

        (四)并購和擴(kuò)張過快,弊端重重

        21世紀(jì)以來,中國的連鎖銷售行業(yè)進(jìn)入“兼并重組”的快速時(shí)代,其中大規(guī)模兼并重組就達(dá)到30多項(xiàng),其中比較著名有物美超市兼并新華百貨,王府井百貨并購長安商場等。企業(yè)兼并重組的初衷是為了通過整合資源,實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目的。但是,連鎖超市只是一味的并購,不去思考規(guī)劃戰(zhàn)略,并購優(yōu)勢就很難發(fā)揮出來。近年來,保健品連鎖超市遍地開花,許多加盟的連鎖商卻相繼出現(xiàn)大規(guī)模虧損,甚至出現(xiàn)倒閉等現(xiàn)象。因此,只顧并購擴(kuò)張,而忽視了企業(yè)發(fā)展的需要和內(nèi)控管理,是很難做大做強(qiáng)的。

        三、關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)采取的對(duì)策

        (一)建立一套完整的內(nèi)控體系

        建立完整的內(nèi)部控制體系是公司管理工作的重點(diǎn)。連鎖超市行業(yè)應(yīng)逐步建立和完善內(nèi)部管理、審計(jì)、監(jiān)督制度,使內(nèi)部控制形成一套完整的規(guī)范體系。同時(shí)要成立獨(dú)立的內(nèi)部控制組織機(jī)構(gòu),確保公司內(nèi)部控制制度能規(guī)范有效的進(jìn)行。

        (二)建立內(nèi)部控制監(jiān)督的常規(guī)機(jī)制

        連鎖超市行業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行不定期的檢查與監(jiān)督,對(duì)內(nèi)部控制的缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn),修正與創(chuàng)新,不斷完善內(nèi)部控制體系。建立恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部考核表,根據(jù)考核機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)考核,從而形成門店自我評(píng)估與公司總部檢查、考核相配套的內(nèi)部控制監(jiān)督體系。

        (三)保障會(huì)計(jì)控制,嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法規(guī)

        會(huì)計(jì)控制是公司內(nèi)部控制的重要組成部分,會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量直接影響著公司經(jīng)濟(jì)狀況的良好運(yùn)行。這不僅需要公司有專門的會(huì)計(jì)隊(duì)伍,還需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。只有這樣才能保證公司數(shù)據(jù)真實(shí)有效,發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督和控制職能。相反,沒有有效的會(huì)計(jì)控制,得出的數(shù)據(jù)極易誤導(dǎo)公司的發(fā)展,給公司造成嚴(yán)重的后果。

        (四)培養(yǎng)全公司上下的內(nèi)控意識(shí)

        在公司開展內(nèi)部控制意識(shí),核心在于全體員工,而不僅僅是管理層或普通員工。開展以人為本的內(nèi)部控制,讓普通員工為公司發(fā)展獻(xiàn)策,有效避免員工對(duì)內(nèi)控制度的抵觸情緒。通過開展內(nèi)部控制,一方面有利于加強(qiáng)各部門密切有效的合作,提高公司效率;另一方面有利于讓工作人員參與到公司管理當(dāng)中,進(jìn)而營造良好的工作氛圍。

        (五)提高員工整體素質(zhì),以顧客為中心

        連鎖超市銷售人員要徹底改變以銷售量為目的的思想,營造良好的銷售環(huán)境。連鎖超市管理層應(yīng)聘請(qǐng)具備優(yōu)秀管理技能和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,擔(dān)任重要管理崗位,同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)國外連鎖超市的先進(jìn)管理和銷售經(jīng)驗(yàn)。建立以顧客為核心的銷售理念,做到顧客所需,按需求供應(yīng)的服務(wù)理念。

        (六)建立合理的戰(zhàn)略規(guī)劃,放慢并購

        連鎖超市行業(yè)需要分析當(dāng)前的市場環(huán)境,建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司內(nèi)部建立相關(guān)的內(nèi)部控制制度,明確的發(fā)展規(guī)劃,步步為營,不急于并購。只有如此,連鎖超市才能獲得持續(xù)健康發(fā)展,做強(qiáng)做大,在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

        參考文獻(xiàn):

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