韋喆哲

一、高校學(xué)生管理中的信息傳遞特點(diǎn)

1、信息傳遞的對象管理松散

高校學(xué)生管理中的信息傳遞對象以學(xué)生為主，而高校的開放式管理模式?jīng)Q定了學(xué)生的課余時(shí)間安排十分靈活，在這部分時(shí)間里很難做到統(tǒng)一地點(diǎn)統(tǒng)一傳遞。同時(shí)，高校大學(xué)生的課余時(shí)間在整個(gè)學(xué)習(xí)生活中占據(jù)了相當(dāng)大的比重，因此在這部分時(shí)間里如何有效的將學(xué)生管理中的信息進(jìn)行傳遞，在很大程度上影響到整個(gè)學(xué)生管理工作的成敗。

2、信息傳遞的要求不盡相同

高校學(xué)生管理中涉及到的信息種類各有不同，相應(yīng)的對信息傳遞的要求也不一樣，常見的信息大致可以分為以下類型:

(1)政策制度。此類信息多為高校及院系執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，常見的如違紀(jì)處分規(guī)定、考勤管理制度、各種事項(xiàng)的辦理流程 (請假、開具證明等)。這類信息會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)一直存在并作為許多工作開展的依據(jù)，因此對傳遞的時(shí)效要求較低，可靠性和準(zhǔn)確性要求較高，信息傳遞基本是單向的，較少需要反饋。

(2)日常事務(wù)。此類信息多為日常管理工作開展過程中需要傳遞的各類通知，有具體的傳遞對象，例如調(diào)停課通知、會(huì)議通知、繳費(fèi)通知等。這類信息與各項(xiàng)工作的開展有關(guān)，如果傳遞不及時(shí)或傳遞錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作無法完成，因此對傳遞的時(shí)效性、可靠性和準(zhǔn)確性要求均較高，信息傳遞以單向?yàn)橹鳎^少需要反饋。

(3)活動(dòng)宣傳。此類信息多為高校內(nèi)開展的各種活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，如各類比賽、文藝晚會(huì)等。這類信息大多內(nèi)容豐富，信息量大，一般存在的時(shí)間較長，因此對傳遞的時(shí)效性要求一般，對可靠性和準(zhǔn)確性的要求也不高，由于需要學(xué)生的參與，所以對信息傳遞的反饋有一定要求。

(4)重大事件。此類信息多為一些突發(fā)事件，常見的如有關(guān)校園安全的事件。這類信息由于其重要性，對信息傳遞的時(shí)效性、可靠性和準(zhǔn)確性要求都很高，對反饋要求較低。

二、常見的信息傳遞途徑

1、面談

該途徑是指通過面對面的交談進(jìn)行信息傳遞。通過該途徑進(jìn)行信息傳遞，可以保證信息傳達(dá)到接收對象處，可靠性很高，但是準(zhǔn)確性容易受到接收對象自身情況的影響，特別是在信息量較大的情況下，容易發(fā)生遺忘、遺漏，從而影響準(zhǔn)確性。同時(shí)，該途徑在效率上也有較大局限。

2、電話

與面談相比，通過電話傳遞信息可靠性一樣較高，同時(shí)突破了時(shí)間和空間上的局限，在效率上有所提高，但是信息傳遞的內(nèi)容受到很大限制，只能傳遞語音，這在一定程度上也影響到信息傳遞的準(zhǔn)確性。

3、QQ

與前兩種途徑相比，通過QQ進(jìn)行信息傳遞的效率是最高的，因?yàn)榭梢岳肣Q群進(jìn)行信息群發(fā)，并且在傳遞的信息形式上也幾乎不受限制，可以傳遞文字、圖像、語音和文件。但同時(shí)，通過QQ傳遞信息也是可靠性最低的，因?yàn)楹茈y確認(rèn)接收對象是否已經(jīng)閱讀過群發(fā)的信息，同時(shí)在QQ群中發(fā)送的信息也很容易被忽略。

三、微信公眾平臺的主要功能

1、自動(dòng)回復(fù)功能

自動(dòng)回復(fù)功能是微信公眾平臺提供給公眾號運(yùn)營者的功能。運(yùn)營者可以設(shè)定常用的文字、圖片、音頻作為自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，并制定自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則。這樣當(dāng)訂閱用戶的操作符合相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)，就會(huì)收到預(yù)先編輯好的相應(yīng)信息。

該功能共分為:被添加回復(fù)、用戶消息回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)，其中的關(guān)鍵詞回復(fù)功能可以很好的完成信息查詢的任務(wù)，適合用于傳遞政策制度類的信息。通過合理的關(guān)鍵詞設(shè)置，即可建立起一套信息查詢系統(tǒng)，學(xué)生可以通過微信發(fā)送需要查詢信息的關(guān)鍵詞來獲得相關(guān)信息，這一過程均由微信平臺自動(dòng)完成，無需管理人員介入，在提高工作效率的同時(shí)也提高了相關(guān)政策制度在學(xué)生當(dāng)中的普及程度，進(jìn)而提高學(xué)生遵守規(guī)章制度、規(guī)范自身行為的意識。

2、群發(fā)信息功能

與QQ群類似，微信公眾平臺的群發(fā)信息功能支持發(fā)送文字、語音、圖片、視頻、圖文消息，但與QQ群發(fā)消息相比，微信公眾平臺群發(fā)的信息能夠進(jìn)行良好的編輯排版，各種文字、語音、圖片、視頻、圖文消息是一個(gè)整體，而不是分散的元素，擁有更好的可讀性。同時(shí)，微信公眾平臺群發(fā)的信息不會(huì)像QQ群中的消息一樣容易被其他無關(guān)信息所掩蓋，并且還可以通過查看歷史消息來查看以往信息記錄，可靠性更高。

3、投票功能

投票功能是微信公眾平臺提供給公眾號運(yùn)營者收集訂閱用戶反饋的功能，適合用于收集有關(guān)比賽等活動(dòng)中的學(xué)生投票、或簡單的意見調(diào)查等情況，是提高各類活動(dòng)中的學(xué)生參與度的有效途徑，也是加強(qiáng)學(xué)生管理工作者與學(xué)生之間溝通互動(dòng)的有利工具。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

該功能為公眾號運(yùn)營者統(tǒng)計(jì)了在微信公眾平臺上發(fā)送的各類圖文信息的送達(dá)人數(shù)、被查看的次數(shù)等數(shù)據(jù)，運(yùn)營者可以據(jù)此對信息傳遞有效率進(jìn)行分析，從而判斷所傳遞信息是否需要以其他途徑重復(fù)發(fā)送，以及作為將來改進(jìn)所傳遞信息內(nèi)容編輯表達(dá)的依據(jù)。

5、其他功能

除了以上功能，微信公眾平臺還具有用戶管理、自定義菜單等功能，其中的開發(fā)模式更是為開發(fā)者提供了與用戶進(jìn)行消息交互的能力，極大了擴(kuò)展了微信公眾平臺的功能。

四、利用微信公眾平臺的信息傳遞機(jī)制設(shè)計(jì)

目前高校中大多采取分級的信息傳遞機(jī)制，即類似于學(xué)院——系部——輔導(dǎo)員/班主任——班干——學(xué)生的結(jié)構(gòu)，信息傳遞常常需要經(jīng)過多個(gè)節(jié)點(diǎn)，這勢必會(huì)增加信息傳遞所需的時(shí)間，以及信息在傳遞過程中失真的風(fēng)險(xiǎn)，從而影響信息傳遞的時(shí)效性、可靠性和準(zhǔn)確性。

利用微信公眾平臺，可以針對不同類別的信息選擇不同的傳遞途徑。

1、政策制度類信息。對于政策制度類信息，通過自動(dòng)回復(fù)功能供學(xué)生自助查詢獲取，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)院/系部——學(xué)生的直接傳遞，既保證了信息的一致性，也減輕了輔導(dǎo)員/班主任的工作。

2、日常事務(wù)、活動(dòng)宣傳類信息。對這兩類信息，通過群發(fā)信息功能即可高效的傳遞到學(xué)生手中，配合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶管理功能，即可實(shí)現(xiàn)對信息傳遞效果的評估以及更精確的信息傳遞。此外還可以使用投票功能獲得學(xué)生的反饋。

3、重大事件類信息:由于該類信息對信息傳遞的時(shí)效性、可靠性和準(zhǔn)確性要求都很高，因此在利用微信平臺進(jìn)行傳遞的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況需要輔以常規(guī)的面談、電話等方式以確保信息傳遞的可靠性。

五、結(jié)束語

目前高校中智能手機(jī)的普及率已經(jīng)接近100%，微信也有成為大學(xué)生必備通訊工具的趨勢，利用好微信公眾平臺，有利于在當(dāng)前高校學(xué)生管理工作中提高工作效率、提高工作成效。

［1］羅文才.微信公眾平臺輔助教學(xué)及學(xué)生管理的探索與思考［J］.信息通信，2015.7.

［2］楊漾.微信公眾平臺在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用初探［J］.金田，2014.12.