胡 鑫

旅游是使人心情輕松、愉悅的一種陶冶情操和修養(yǎng)身心的社會文化活動。早在戰(zhàn)國時期的莊子在《逍遙游》中就論述過旅游活動。旅游是為了獲得精神上的愉悅，這就要求旅游者的行為不違背自然的規(guī)律，講求人與自然和諧相處。然而目前中國游客的行為恰恰相反。旅游者的不文明行為屢屢見諸報端，甚至國外的部分景區(qū)明令禁止不接待中國游客。這值得傳承了五千年禮儀文化的我們深思和反省。

一、旅游者不文明行為的表現(xiàn)

旅游者不文明的行為有很多，通過歸納將其分為以下幾類:第一類:亂丟廢棄物，污染環(huán)境。例如，游客在景區(qū)游玩的時候隨意亂丟垃圾，隨地吐痰，吐口香糖，擤鼻涕，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡等。據調查，每年的黃金周過后，游客除了給景區(qū)帶來巨額收入以外，還給景區(qū)留下了大量的垃圾。就在今年國慶節(jié)這一天，許多人來到北京觀看升旗儀式，在神圣的升旗儀式過后，留給天安門廣場的卻是5噸的垃圾。第二類:違反景區(qū) (點)有關規(guī)定。

二、旅游者不文明行為的成因

(一)傳統(tǒng)文化因素

儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流，傳統(tǒng)的社會結構層次是“家庭——家族——國家”，這種結構層次必然導致中國人對血緣和地緣的重視，從而漠視社會公共生活和他人。與此同時，整個社會也是在血緣、地緣的基礎上構建起來的，形成了重視社會資本 (即熟人關系)，而輕視社會公共空間的大環(huán)境。造成中國人只講私德，而不注重公德;形成了私德是“大節(jié)”而公德往往是“小節(jié)”的錯誤思想，大節(jié)是忠、孝、義，小節(jié)就是臟、亂、吵、邋遢等。然而不拘小節(jié)卻還一度成為中國名士騷人的另類代名詞。因此，傳統(tǒng)文化深厚的輕公德之根，自然會在今天國民身上反映出來。旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受就是受到這種思想的影響。在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而不考慮環(huán)衛(wèi)人員的工作負擔等，這正是受中國傳統(tǒng)文化中部分糟粕的不良影響的具體表現(xiàn)。

(二)道德感弱化因素

旅游者這旅行過程中“道德感弱化”是造成不文明行為產生的重要原因。在旅游過程中旅游者多數(shù)追求的是與平時機械化的生活和學習不同的生活體驗。游客都希望在旅行過程中自我個性得到充分釋放，因而存在不同程度的隨意、懶散、放任、無拘無束的傾向。旅游者的離開經常生活學習的地方去異地游覽，就想擺脫日常生活中的約束。身處異地的旅游者身邊少了熟人，因此對自己的言行舉止就少了許多顧忌和約束，人性中潛在的惡的一面就會不自覺地顯現(xiàn)出來，此時道德的約束力量降低至最低點。此時旅游者不會太在意身邊的人對自己的評價，很多平時在單位和家中沒有的不良行為就會表現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)有:隨地吐痰、亂扔垃圾、講臟話、講黃色段子等行為。這就是我國文化傳統(tǒng)中“他律”強于“自律”的重要體現(xiàn)。

(三)資源相對短缺的因素

我國長期人均資源的短缺是造成中國人“爭搶”行為方式的客觀原因。國民經濟水平和資源狀況影響著社會的發(fā)展，與此同時也影響著了人們的生活方式和行為模式。平時看似“不文明”的擠公交等行為，實際上有著資源短缺的客觀原因。因為公交資源相對短缺，想要坐上車就得去擠公交;如果要做文明的紳士，別要說有座位，甚至可能錯過好幾班車，而影響自己正常旅行活動。所以習慣成自然，許多旅游者在旅游中表現(xiàn)出不文明的行為，也就不足為奇了。

三、旅游者不文明行為的解決措施

(一)提高文明素質水平，杜絕不文明行為

上述所說的種種道德弱化的行為，究其原因主要是由于旅游者的自身道德素質不高造成的。一個道德情操高尚的人，在人生的各個階段都會表現(xiàn)出高尚的道德品質，同樣，就算外出旅行也會展現(xiàn)自身高尚的道德情操。因此，我們要加強游客的道德情操培養(yǎng)，努力把道德意識內化為游客們的自覺行為。如學校教育、家庭教育、社會教育。

第一，加強學校教育。當前我國基礎教育模式已由應試教育模式向素質教育模式推進。對學生的道德教育已經受到了教育專家和社會的廣泛關注和重視。道德教育不僅僅培養(yǎng)學生的道德觀念、道德情感、道德行為和道德判斷;更為重要的是要讓學生理解良好的道德修養(yǎng)不是對自己的束縛，而是促進自身更好地發(fā)展和增強幸福獲得感覺的動力源泉。與此同時我們可以在大、中、小學的課堂上，開辟出專門的章節(jié)講授旅游道德相關知識，結合學校組織的旅游活動，進行旅游道德教育;使得廣大師生樹立正確的旅游倫理意識，提高自身道德修養(yǎng)，讓廣大師生自覺抵制旅行中的各種不文明行為。

第二，加強家庭教育。家長是孩子們的第一任老師，家庭的教育對于一個孩子的成長來說是最關重要的。家長在教育孩子的時候不僅要關心孩子的學習成績，更要注重對孩子道德素質的培養(yǎng)，家長的言傳身教對于孩子行為習慣的養(yǎng)成和價值觀的培養(yǎng)有著重要的影響。當家長帶著孩子一起外出旅游時，家長的一言一行，一舉一動，孩子們都看在眼里。因此，家長的行為習慣、道德素質直接影響到孩子道德素質的高低。由此可見，家庭的教育對孩子今后道德情操的培養(yǎng)有著至關重要的作用，必須讓孩子從小接受良好的道德教育。

第三，加強社會教育。加強社會教育的主要途徑就是利用好社會輿論、廣播媒體這一平臺，鞭撻丑惡現(xiàn)象，褒獎先進事跡，樹立榜樣模范典型，形成良好旅游風氣，培養(yǎng)健康向上的適合旅游發(fā)展的社會環(huán)境。具體來說，就是要制定出相應的旅游者行為規(guī)范，譴責和懲罰不道德的游客的行為，幫助游客認識了解旅游倫理問題，倡導文明的旅游行為，通過積極的宣傳引導把正確的旅游倫理觀念上升為民眾的自覺意識，構建和諧的旅游環(huán)境和社會風尚。

(二)加強法律法規(guī)執(zhí)行力度，制止不文明行為

法律與道德都同屬于上層建筑范疇，又同時服務于經濟基礎。雖然，道德推動法律的完善，是法律的補充，違反道德不一定觸犯法律。但是，法律是傳播道德的一種有效手段，對于加強文明和諧的社會主義市場經濟建設，法律手段不容忽視。中國旅客在新加坡由于亂丟垃圾被處高額罰金的報道為數(shù)不少，雖然還未涉及法律，只是違反相關法規(guī)，但新加坡對亂丟垃圾行為的嚴厲處罰確實在一定程度上有效遏制了不文明現(xiàn)象的產生。誠然，為了堅守文明底線，樹立道德典范，適時進行“嚴打”，對于促進社會發(fā)展進步有著警示作用。

(三)加強行業(yè)管理，減少不文明行為

加強對旅游從業(yè)企業(yè)和人員的管理工作，使得旅游從業(yè)人員成為文明旅游的倡導者，積極引導游客，減少旅行中的不文明行為。旅行社可通過印發(fā)文明旅行宣傳手冊、進行文明旅游培訓和強化導游員督導職責等來積極引導旅游者抵制旅行中的不文明行為。旅游景區(qū)在旅游活動項目安排中應有意識地增加倡導文明旅游的相關內容。采取寓教于樂的方式，使旅游者在旅行的過程能夠接觸到文明旅行的知識，形成“時時學文明，處處想文明”的良好氛圍，切實減少旅行中出現(xiàn)的不文明行為。

［1］李敬.國內游客不文明行為研究述評［J］.管理學刊，2012

［2］余建輝;張健華.基于經濟學視角的中國游客不文明行為探因［J］.華東經濟管理，2009