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        淺析企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

        2015-07-05 19:07:48樊偉
        2015年31期
        關(guān)鍵詞:溝通新聞媒體技巧

        樊偉

        摘 要:隨著信息化的飛速發(fā)展,企業(yè)幾乎生活在一個透明的環(huán)境中,他們的各種舉動都能被披露的淋漓盡致,企業(yè)與新聞媒體處好關(guān)系已是企業(yè)創(chuàng)名牌、求發(fā)展的一種有效手段。企業(yè)與新聞媒體溝通過程中,必須掌握一定的技巧,以便通過新聞媒體更好地傳播企業(yè)的真實(shí)、正面信息,擴(kuò)大企業(yè)影響力的同時樹立良好的品牌形象。

        關(guān)鍵詞:新聞媒體;溝通;技巧

        面對新聞媒體,有的企業(yè)聞風(fēng)喪膽,避而遠(yuǎn)之,有的熱衷于宣傳,有的保持中立。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及新聞傳播速度的加快,企業(yè)的各種行為暴露無遺。要想在這種環(huán)境下獲得壯大發(fā)展,企業(yè)就要時刻提醒自己是一個公眾形象,并且將自身信譽(yù)當(dāng)作一種無形資產(chǎn),在各種新聞媒體面前竭力維護(hù)。掌握與新聞媒體的溝通技巧,已成為企業(yè)的生存法寶。

        一、掌握新聞媒體的特性

        知己知彼,方能百戰(zhàn)不跆。為了與新聞媒體形成良好的溝通關(guān)系,首先要對新聞媒體進(jìn)行研究和細(xì)分,這也是與媒介進(jìn)行有效溝通的前提和基礎(chǔ)。

        1、認(rèn)清新聞媒體的重要性。首先,無論是報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等新聞媒體,都是大眾與外界日常接觸的主要方式,也是他們獲取各類信息的主要途徑;其次,在職人群的工作與互聯(lián)網(wǎng)已融為一體;再次,學(xué)生群體,特別是當(dāng)今大學(xué)生,已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)作為生活的一部分,密不可分。

        2、區(qū)別新聞媒體的針對性。不同類型的企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈不同,其對應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)的針對群體也相差甚遠(yuǎn),在與新聞媒體溝通時,要選擇適合自身產(chǎn)品特色的新聞媒體。如果是日用消費(fèi)品,廣告與新聞傳播主要以都市和大眾性的報(bào)紙為主;如果是耐用消費(fèi)品,則應(yīng)該考慮傳播費(fèi)用在全國性主流媒體與區(qū)域主流媒體的比例。

        3、關(guān)注同類新聞媒體的差異性。很多新聞媒體雖然級別以及類型相似,但他們針對的人群、信息的覆蓋率、時滯性、發(fā)行方式、傳播途徑等很多方面都存在或大或小的差異。所以就算是與類型、級別相似的新聞媒體接觸時,都要采取不同的策略。

        二、企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

        1、以誠相待,開誠布公。新聞媒體的職業(yè)就是將大眾不知道的隱情公諸于眾,以作參考。作為企業(yè)一方,在新聞媒體面前,必須以誠相待,切忌撒謊,否則引起不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失,甚至影響到社會公眾形象。當(dāng)然在新聞媒體面前,也切記言多必失的道理,不是事無巨細(xì)全面披露,有些細(xì)節(jié)若不知道怎樣回答,可以邀請現(xiàn)場參觀或者參與跟蹤調(diào)查,讓記者從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)的誠懇,并在日后的具體跟蹤中加以宣傳,這樣一來,無形也是在為企業(yè)做宣傳,增加大眾對企業(yè)的認(rèn)同感。

        2、抓住主流,結(jié)交良緣。企業(yè)要在當(dāng)今信息橫流的社會中占有一席之地,要保持一顆善交益友的心態(tài),既然躲不開新聞媒體,就像想辦法借助媒體的力量為己用。企業(yè)的相關(guān)外交或者公關(guān)人士應(yīng)與主流媒體的關(guān)鍵人物或者是專題記者交朋友,比如中央電視臺、新華日報(bào)等等,與主流媒體保持一定的關(guān)系,企業(yè)將會收到意想不到的效果。特別是在企業(yè)遇到負(fù)面新聞時,他們可能會派上用場,幫你“平反”。

        若遇到有些媒體披露一些失真的企業(yè)信息,給企業(yè)帶來不好的負(fù)面影響,這時候,一方面等待主流媒體幫你正面修飾,同時企業(yè)也要有耐心,不得與任何一種新聞媒體方式結(jié)怨,拿出真實(shí)證據(jù),通過有權(quán)威的主流媒體加以宣傳,刊登正面的有利于維護(hù)企業(yè)形象的事實(shí)。否則不管與什么途徑或方式的新聞媒體一旦結(jié)緣,可能就會被盯上,那么日后就防不勝防,到最后就可能是自找麻煩了。

        3、一視同仁,和諧共處。當(dāng)今新聞媒體有時候無大小之分,反而有時候小道消息更吃香,所在,企業(yè)在與新聞媒體接觸式,無論面對的是權(quán)威性的主流媒體,還是新聞小道記者,都要一視同仁,不能有偏見。此外,記者最為一類特殊職業(yè)或人群,他們的流動性比較大,更有記者在利益面前缺失職業(yè)道德,有可能將在之前公司時暫時隱瞞相關(guān)企業(yè)的蛛絲馬跡加以修飾然后爆料,以取得高收視率或關(guān)注度。面對這種情況,無論是什么性質(zhì)的企業(yè),在與他們打交道時切忌盛氣凌人,要一視同仁,和氣生財(cái)?shù)耐瑫r與他們和諧相處。

        4、謹(jǐn)小慎微,防被曲解。若關(guān)乎企業(yè)的重要信息,如盈利或虧損的話題,企業(yè)重大決策,領(lǐng)導(dǎo)層更換,新項(xiàng)目投資等等,在與記者面對面時,若有確切數(shù)據(jù),且利于企業(yè)發(fā)展的信息,可以恰當(dāng)?shù)募右耘叮龅矫舾袉栴},特別是記者緊追不舍的問題,比如去年企業(yè)具體虧損了多少錢等等諸如此類的負(fù)面信息,切記不要被記者繞進(jìn)去,一切要沉著應(yīng)對,謹(jǐn)小慎微,巧妙轉(zhuǎn)換話題,或者只字不提,否則第二天新聞就會大大爆料,某企業(yè)去年?duì)I業(yè)狀況不佳,巨虧某某金額,這將會給企業(yè)帶來很多不必要的損失,客戶,股東等等紛紛離你而去。

        就算在披露有利于企業(yè)的利好消息時,也要謹(jǐn)慎,防止被曲解,或者斷章取義,一些即將要發(fā)生尚未發(fā)生的,除非是百分之百即將要發(fā)生的,盡量不要涉及,以免適得其反。也可以將記者追問的話題,提前在企業(yè)公眾平臺上率先發(fā)布,以免帶來不必要的麻煩。同時還要注意被采訪的方式,當(dāng)面正式交談,開誠布公最好,切忌電話采訪或者QQ、微信語音等不正式的方式,防止被斷章取義,歪曲事實(shí)。有時候記者不是故意弄錯,可能就是語音不清楚或者出現(xiàn)錯別字等被誤解的可能性很大,或遇到別有用心的采訪者,可能會錄音,那就后患無窮。

        5、有備無患,事先模擬。凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢。企業(yè)正常情況下與新聞媒體的接觸,都是在一兩周或者幾天之前就已經(jīng)預(yù)約好的。要想取得預(yù)想的效果,受訪企業(yè)的相關(guān)人士一定要慎重,做到有備無患,反復(fù)模擬現(xiàn)場,盡量找出有可能出現(xiàn)的問題及場景,并逐一羅列,反復(fù)推敲,如何應(yīng)答,并召集企業(yè)相關(guān)人員集思廣益,共同擬劃合理且恰當(dāng)?shù)难赞o。在記者到來之前,招待周到,且熱情大方,做到胸有城府,給他們的感覺,你們所說的都是事實(shí)。

        6、關(guān)注熱點(diǎn),與時俱進(jìn)。新聞媒體的重要想,眾人皆知,若要借助他們的力量,服務(wù)于本企業(yè),企業(yè)是要做好謀劃。企業(yè)要與時俱進(jìn),關(guān)注當(dāng)今熱點(diǎn),并順帶與媒體接觸時或自行發(fā)布與最新資訊相關(guān)的“跟風(fēng)”信息。以快速消費(fèi)品為例,若媒體爆料哪家企業(yè)的防腐劑超標(biāo),或科學(xué)證實(shí)防腐劑過量對人體造成什么方面的危害,若企業(yè)是生產(chǎn)無添加、純天然質(zhì)地的產(chǎn)品,正巧打上順風(fēng)車,趁熱打鐵加以宣傳,會得到意想不到的效果。

        企業(yè)在宣布重大決策,或利好消息時,也要注意與國家重點(diǎn)新聞、重大事項(xiàng)避開,否則上不了頭條或者被關(guān)注度肯定不會太高,達(dá)不到預(yù)期的效果。

        7、把握重點(diǎn),反復(fù)強(qiáng)調(diào)。企業(yè)在被正式采訪之前,肯定是事先預(yù)約好時間與話題的,當(dāng)然前面也提到要防患未然,有備無患,但在具體交談中,企業(yè)高管或公關(guān)人士一定要切中主題,關(guān)注企業(yè)的核心參訪問題,不要被記者轉(zhuǎn)換話題,或?qū)⒅匾畔⒘攘榷^,而談及未事先預(yù)約的內(nèi)容,這樣就達(dá)不到真正的效果,有時候還會壞事。在采訪中要將重要信息及核心內(nèi)容反復(fù)強(qiáng)調(diào),以引起記者的重視程度。若有記者或其他媒體抓住一些負(fù)面新聞不放時,要巧妙應(yīng)對。如被問到,產(chǎn)品防腐劑對人體不利,而企業(yè)產(chǎn)品正好是含一定防腐劑的,可以正面回答,防腐劑過量對人體不好,但適量危害不大,若沒有防腐劑,如何將易腐產(chǎn)品保鮮,或有的東西不是一次性可以吃完的,那必須要借助防腐劑效果了,我們的產(chǎn)品主要功效是某某,它含有某某元素,對人體有某某作用,這樣將防腐劑一帶而過,順帶說出重點(diǎn)話題。

        參考文獻(xiàn):

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        [2] 丁君風(fēng),姜進(jìn)章.FTF與CMC溝通形態(tài)與沖突強(qiáng)度、溝通滿意度的關(guān)系研究[J].南京社會科學(xué).2012(08)

        [3] 李永勝.輿論引導(dǎo)——應(yīng)急與危機(jī)中的媒體溝通[J].中共烏魯木齊市委黨校學(xué)報(bào).2010(02)

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