夏莉　錢春霞 王慧媛

摘 要：我國有著悠久的禮儀文化，職場禮儀是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是中華傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。職場禮儀是勞動者個人在道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)形式，也展現(xiàn)著個人的品格素養(yǎng)和個人魅力。本文通過對職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力提升關(guān)系的闡述，找到其中的內(nèi)在聯(lián)系，使職場培訓(xùn)通過個人魅力的提升發(fā)揮出最大作用，為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)綜合性的高素質(zhì)人才，展現(xiàn)各個員工不同的職場魅力。

關(guān)鍵詞：職場禮儀；培訓(xùn)；個人魅力；關(guān)系；途徑

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓(xùn)來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達(dá)到個人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。

2.職場禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴(yán)格的個體培訓(xùn)，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質(zhì)和個人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認(rèn)可和尊重，對于提高工作業(yè)績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓(xùn)的，各個行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個職業(yè)，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達(dá)的，對內(nèi)對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應(yīng)該從個人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場禮儀培訓(xùn)是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時間形成的，它是經(jīng)過專家學(xué)者們長時間的理論和實(shí)踐，被職場所證明的。所以，進(jìn)入職場后有沒有經(jīng)過禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力升華。職場禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會使自己的優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場的新人，自身素質(zhì)不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓(xùn)，使他們原有的性格和氣質(zhì)歸結(jié)到職場的氣氛中來，形成適應(yīng)于這個環(huán)境的個人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個相對穩(wěn)定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場培訓(xùn)與個人魅力作用。職場禮儀培訓(xùn)從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場培訓(xùn)來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個人魅力展現(xiàn)在職場之中。[5]學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)，更具職場魅力，獲得更多的就職機(jī)會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓(xùn)師職場禮儀應(yīng)用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學(xué)（雙月版），2007（03）.

[3] 聶家昱.試論館員職業(yè)道德和禮儀的價值意義[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2003年（03）2.

[4] 舒浩珍.現(xiàn)代教師形象設(shè)計(jì)初探[J].教育探索，2006（09）.

[5] 劉紅娟.關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的思考[J].武漢科技學(xué)院學(xué)報，2004（04）6.